アカウント、登録、お支払いに関する問題

Google Play Console アカウントの登録や使用で発生する問題の多くは、お客様ご自身で解決できますが、解決できない問題についてはサポートチームまでお問い合わせください。

アカウントに関する問題を選択

Google Play Console アカウントの登録中にエラーが発生した

登録中に、お支払いが不承認となっているというメッセージが表示された場合は、お支払いプロファイルを更新して、別のお支払い方法や請求先住所を設定することが必要になることがあります。お支払いプロファイルを更新しても問題が解決しない場合は、お支払いに関する一般的な問題の解決策のリストをご覧ください。

お支払い方法が承認済みで、登録中に別の問題が発生した場合は、サポートチームまでお問い合わせください

アカウントが停止された

アプリを Google Play に公開すると、Google Play デベロッパー プログラム ポリシーデベロッパー販売 / 配布契約を遵守することに同意したものと見なされます。Google には、アカウントの停止前にお客様に警告を送信する義務はありません。

アプリの削除、販売または配布の停止、警告の対象になると、Google Play Console アカウントの状態が良好ではなくなります。ポリシー違反を繰り返したり、重大なポリシー違反を犯したりすると、Google Play Console アカウントが停止される場合もあります。

アカウントが停止された場合

デベロッパー アカウントが停止されると、公開中のすべてのアプリが Google Play から削除され、そのアプリに関連付けられているユーザー、統計情報、評価の情報が削除されます。また、新しいアプリを公開することもできなくなります。

デベロッパー販売 / 配布契約に違反したためにアカウントの停止措置を受けたデベロッパーからのアプリは、以降受け付けられません。新しく Google Play Console アカウントに登録した場合も同様です。また、関連するすべてのアカウントも永久に停止されます。新たに作成しようとしたアカウントも停止され、支払ったデベロッパー登録料は払い戻されません。

アカウント停止に対する再審査請求

停止された Google Play Console アカウントをサポートチームが復元できるのは、なんらかの誤認があり、アカウントやアプリがデベロッパー販売 / 配布契約に違反していないと判断された場合のみです。

アカウントが誤って停止されたと思われる場合は、再審査請求できます。なお、再審査請求については、中国語、英語、日本語、韓国語のみの対応となっておりますのでご了承ください。

アカウントにアクセスできない

アカウントが停止されていないにもかかわらず、Google Play Console にログインできない場合は、サポートチームまでお問い合わせください

Google Play Console アカウントを削除する

公開中のアプリがある Google Play Console アカウントを削除する

公開中のアプリがすでにユーザーがインストールされている場合は、Google Play Console アカウントを削除することはできません。デベロッパー販売 / 配布契約では、ユーザーが何度でもアプリを再インストールできることを規定しており、これには有効なアカウントが必要です。

ただし、別個の Google Play Console アカウントを使用するデベロッパーがアプリの買収を希望する場合、サポートチームがそのアカウントにアプリを移管することができます。アカウントのすべてのアプリが移管された後で、アカウントを削除し、デベロッパー登録料の払い戻しを行うことができます。Google アカウントを削除しても、デベロッパー アカウントは自動的に削除されません。

公開中のアプリがない Google Play Console アカウントを削除する

公開中のアプリがない、またはユーザーがダウンロードしているアプリがない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。Google アカウントを削除しても、デベロッパー アカウントは自動的に削除されません。

別のアカウントへアプリを移管する

別の Google Play Console アカウントにアプリを移管すると、アプリのすべての統計情報も転送されます。アプリをすばやく移管するには、手順に沿って慎重に操作し、サポートチームまでお問い合わせください。

お支払い方法を選択する

登録料のお支払いが処理されていない

Google Play Console アカウントの登録から 48 時間が経過していない場合は、お支払いの処理とアカウントの作成が完了するまで、もうしばらくお待ちください。

登録後 48 時間が経過しても、まだお支払いが処理されていない場合は、サポートチームまでお問い合わせください

販売者のお支払いプロファイルに関する問題

現在、多くの国のデベロッパーが販売者として登録して Google Play で有料アプリを販売することができるようになっています。対応している国や地域で法的な事業許可を受けており、かつ当該国または地域に適用される Google Payments の利用規約に同意する場合は、その国または地域の販売者として登録できます。

お支払いプロファイルの設定について他にご不明な点がございましたら、Google でのお支払いに関する販売者向けのヘルプセンターをご覧ください。

Google Play Console アカウントの通貨を変更する

Google Play Console アカウントで使用する通貨を変更する場合は、異なるメールアドレスを使用して、新しい Google Play Console アカウントを作成する必要があります。新しい Google アカウントを作成する必要がある場合は、こちらからいつでも作成できます。

アカウントの作成時に、別の国を選択して、アカウントで使用する通貨を変更できます。新しいアカウントが作成された後、サポートチームが新しいアカウントにアプリを移管し、元の登録料を払い戻しいたします。

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