Problemi s računom, registracijom i plaćanjem

Ako imate poteškoća pri registraciji ili upotrebi svojeg računa na Play konzoli, možete sami riješiti mnoge uobičajene poteškoće, a naš tim za podršku može pomoći s ostatkom.

Odaberite problem s računom

Pogreška pri registraciji za račun na Play konzoli

Ako se tijekom registracije prikaže poruka da je vaše plaćanje odbijeno, možda ćete morati ažurirati svoj profil za plaćanje drugim načinom plaćanja ili adresom za naplatu. Ako to ne uspije, evo popisa rješenja za uobičajene probleme s plaćanjem.

Ako vaš način plaćanja nije odbijen, ali ste tijekom registracije imali drugačiji problem, obratite se našem timu za podršku.

Račun je ukinut

Objavljivanjem na Google Playu pristajete slijediti Programska pravila za razvojne programere za Google Play i Ugovor o distribuciji za razvojne programere. Google vam nije dužan poslati upozorenje prije obustave ili ukidanja vašeg računa.

Uklanjanja aplikacija, obustavljanja i upozorenja ubrajaju se u opomene koje utječu na reputaciju vašeg računa na Play konzoli. Višestruko ili pretjerano kršenje pravila može rezultirati ukidanjem vašeg računa na Play konzoli.

Ako je vaš račun ukinut

U slučaju ukidanja računa razvojnog programera, sve aplikacije uklonit će se s Google Playa i izgubit će se podaci o korisnicima, statistikama i ocjenama koji su povezani s tim aplikacijama. Također, nećete moći objavljivati nove aplikacije.

Ako je vaš račun ukinut zbog kršenja Ugovora o distribuciji za razvojne programere, više ne možemo prihvaćati vaše aplikacije, stoga se nemojte registrirati za novi račun na Play konzoli. Osim toga, svi povezani računi također će zauvijek biti obustavljeni i svi novi računi koje pokušate otvoriti ukinut će se bez povrata naknade za registraciju razvojnog programera.

Žalba u vezi s ukidanjem računa

Naš tim za podršku može vratiti račun na Play konzoli ako je došlo do pogreške i ako je utvrđeno da vaš račun i aplikacije ne krše naš Ugovor o distribuciji za razvojne programere.

Ako mislite da vaš račun nije trebao biti ukinut, možete podnijeti žalbu. Naš tim za podršku može odgovoriti samo na žalbe poslane na engleskom jeziku.

Pristup računu nije moguć

Ako vaš račun nije ukinut nego imate problema s prijavom na Play konzolu, obratite se našem timu za podršku

Otkažite račun na Play konzoli

Otkažite račun na Play konzoli s objavljenim aplikacijama

Ako ste već objavili aplikacije koje su korisnici instalirali, ne možemo zatvoriti vaš račun na Play konzoli. U sklopu Ugovora o distribuciji za razvojne programere, korisnicima je dopušten neograničen broj ponovnih instalacija aplikacija, što zahtijeva aktivan račun.

Međutim, ako razvojni programer s posebnim računom na Play konzoli želi preuzeti vaše aplikacije, naš tim za podršku može prenijeti vaše aplikacije na njegov račun. Nakon što su sve aplikacije prenesene s vašeg računa, možemo zatvoriti vaš račun i vratiti vam naknadu za registraciju razvojnog programera.

Otkažite račun na Play konzoli bez objavljenih aplikacija

Ako niste objavili aplikacije ili korisnici nisu preuzeli bilo koju od vaših aplikacija, obratite se našem timu za podršku.

Prijenos aplikacija na drugi račun

Kad prenosite aplikacije na drugi račun Play konzole, sve statistike o aplikacijama prenose se s njima. Da biste brzo prenijeli aplikacije, pažljivo slijedite upute i kontaktirajte naš tim za podršku.

Odaberite problem s plaćanjem

Nije obrađeno plaćanje registracije

Ako je prošlo manje od 48 sati od prijave za račun na Play konzoli, dopustite više vremena za obradu plaćanja i izradu računa.

Ako je prošlo više od 48 sati od prijave, a plaćanje nije obrađeno, kontaktirajte naš tim za podršku.

Problemi s profilom za plaćanje za trgovce

Razvojni programeri u mnogim zemljama mogu se registrirati kao trgovci i prodavati aplikacije na Google Playu. Ako imate zakonske mogućnosti za poslovanje u podržanoj zemlji i prihvaćate Uvjete pružanja usluge Google Payments za određenu zemlju, možete se registrirati kao trgovac za tu zemlju.

Ako imate druga pitanja o postavljanju profila za plaćanje, posjetite centar za pomoć za Google Payments za trgovce.

Promjena valute na računu Play konzole

Ako želite promijeniti svoj račun na Play konzoli da biste koristili drugu valutu, trebat ćete izraditi novi račun za Play konzolu pomoću druge adrese e-pošte. Ako vam je potreban novi Google račun, možete ga izraditi u bilo kojem trenutku.

Prilikom izrade računa možete odabrati neku drugu zemlju za promjenu valute koju upotrebljava vaš račun. Nakon što izradite novi račun, naš tim za podršku može na njega prenijeti vaše postojeće aplikacije i vratiti vam vašu izvornu naknadu za registraciju.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?