खाता, रजिस्ट्रेशन और भुगतान से जुड़ी समस्याएं

अगर आपको रजिस्ट्रेशन करने या अपने Play कंसोल खाते का इस्तेमाल करने में समस्याएं आ रही हैं, तो आप कई सामान्य समस्याएं खुद ही हल कर सकते हैं और बाकी चीज़ों के लिए हमारी सहायता टीम आपकी मदद कर सकती है.

खाते से जुड़ी कोई समस्या चुनें

Play कंसोल खाते के लिए रजिस्टर करते समय गड़बड़ी

रजिस्ट्रेशन के दौरान, अगर आपको ऐसा मैसेज दिखाई देता है कि आपका भुगतान नामंज़ूर कर दिया गया है, तो आपको किसी अलग भुगतान विधि या बिलिंग पते के साथ अपनी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल अपडेट करनी पड़ सकती है. अगर इससे काम नहीं बनता है, तो भुगतान से जुड़ी सामान्य समस्याएं हल करने के तरीके यहां बताए गए हैं.

अगर आपकी भुगतान विधि नामंज़ूर नहीं की गई थी, बल्कि रजिस्ट्रेशन करने के दौरान आपको कोई अलग समस्या आई थी, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

खाता खत्म कर दिया गया

Google Play पर ऐप्लिकेशन प्रकाशित करके, आप Google Play डेवलपर कार्यक्रम की नीतियों और डेवलपर वितरण अनुबंध का पालन करने की सहमति जताते हैं. आपका खाता निलंबित करने या उसे खत्म करने से पहले Google को आपको चेतावनी भेजने की ज़रूरत नहीं है.

ऐप्लिकेशन निकालने की प्रक्रिया, निलंबन और चेतावनियां, इन सभी को आपके Play कंसोल खाते की अच्छी स्थिति पर हमला माना जाता है. नीति का कई बार या गंभीर उल्लंघन करने की वजह से आपका Play कंसोल खाता खत्म किया जा सकता है.

अगर आपका खाता खत्म कर दिया गया है, तो

आपका डेवलपर खाता खत्म कर दिए जाने के बाद, आपके सभी ऐप्लिकेशन Google Play से हटा दिए जाते हैं और उन ऐप्लिकेशन से जुड़े उपयोगकर्ता, आंकड़े और रेटिंग जब्त कर लिए जाते हैं. साथ ही, आप नए ऐप्लिकेशन प्रकाशित नहीं कर पाएंगे.

अगर आपका खाता डेवलपर वितरण अनुबंध का उल्लंघन करने की वजह से खत्म किया गया था, तो हम भविष्य में आपसे ऐप्लिकेशन मंज़ूर नहीं कर पाएंगे, इसलिए कृपया नए Play कंसोल खाते के लिए रजिस्टर न करें. इसके अलावा, सभी संबंधित खाते भी हमेशा के लिए निलंबित हो जाते हैं और आप जिस किसी भी नए खाते को खोलने की कोशिश करते हैं, उसे डेवलपर रजिस्ट्रेशन शुल्क रिफ़ंड किए बिना ही खत्म कर दिया जाएगा.

खाता खत्म किए जाने के बारे में अपील करना

हमारी सहायता टीम किसी Play कंसोल खाते को सिर्फ़ तभी बहाल कर सकती है अगर कोई गड़बड़ी हुई हो और यह तय किया जाए कि आपके खाते और ऐप्लिकेशन ने हमारे डेवलपर वितरण अनुबंध का उल्लंघन नहीं किया है.

अगर आपको लगता है कि आपका खाता खत्म नहीं किया जाना चाहिए, तो आप अपील दायर कर सकते हैं. हमारी सहायता टीम अंग्रेज़ी में भेजी गई अपील का ही जवाब दे पाती है.

अपना खाता एक्सेस नहीं कर सकते

अगर आपका खाता खत्म नहीं किया गया था, लेकिन आपको अपने Play कंसोल में साइन इन करने में समस्या आ रही है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें

Play कंसोल खाता बंद करना

ऐसा Play कंसोल खाता बंद करना जिसमें प्रकाशित ऐप्लिकेशन हों

अगर आप पहले ही ऐसे ऐप्लिकेशन प्रकाशित कर चुके हैं जिन्हें उपयोगकर्ताओं ने इंस्टॉल किया हुआ है, तो हम आपका Play कंसोल खाता बंद नहीं कर सकते. डेवलपर वितरण अनुबंध के हिस्से के तौर पर, उपयोगकर्ता ऐप्लिकेशन को जितनी बार चाहें उतनी बार फिर से इंस्टॉल कर सकते हैं, जिसके लिए एक चालू खाता होना चाहिए.

हालांकि, अगर कोई अलग Play कंसोल खाते वाला डेवलपर आपके ऐप्लिकेशन पाना चाहता है, तो हमारी सहायता टीम उनके खाते में आपके ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र कर सकती है. आपके खाते से सभी ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र हो जाने के बाद, हम आपका खाता बंद कर सकते हैं और आपका डेवलपर रजिस्ट्रेशन शुल्क रिफ़ंड कर सकते हैं.

ऐसा Play कंसोल खाता बंद करना जिसमें प्रकाशित ऐप्लिकेशन नहीं हों

अगर आपने ऐप्लिकेशन प्रकाशित नहीं किए हैं या उपयोगकर्ताओं ने आपका कोई भी ऐप्लिकेशन डाउनलोड नहीं किया है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

ऐप्लिकेशन किसी दूसरे खाते में ट्रांसफ़र करना

जब आप ऐप्लिकेशन दूसरे Play कंसोल खाते में ट्रांसफ़र करते हैं, तो ऐप्लिकेशन के साथ उनके सभी आंकड़े भी ट्रांसफ़र किए जाते हैं. अपने ऐप्लिकेशन झटपट ट्रांसफ़र करने के लिए, ध्यान से निर्देशों को पूरा करें और हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

भुगतान से जुड़ी कोई समस्या चुनें

रजिस्ट्रेशन का भुगतान प्रोसेस नहीं किया गया है

अगर आपको Play कंसोल खाते के लिए रजिस्टर किए हुए 48 घंटे से ज़्यादा समय नहीं हुआ है, तो भुगतान प्रोसेस करने और आपका खाता बनाए जाने के लिए कृपया थोड़ा समय और दें.

अगर आपको रजिस्टर किए हुए 48 घंटे से ज़्यादा समय हो गया है और आपका भुगतान प्रोसेस नहीं किया गया है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

व्यापारियों के लिए पेमेंट्स प्रोफ़ाइल से जुड़ी समस्याएं

Google Play पर कई देशों के डेवलपर व्यापारी के रूप में रजिस्ट्रेशन करा सकते हैं और सशुल्क ऐप्लिकेशन की बिक्री कर सकते हैं. अगर आप ऐसे देश में कानूनी तौर पर कारोबार कर सकते हैं जहां सेवा उपलब्ध है और उस देश की Google Payments सेवा की शर्तों से राज़ी हैं, तो आप उस देश में व्यापारी के रूप में रजिस्टर कर सकते हैं.

अगर पेमेंट्स प्रोफ़ाइल सेट अप करने के बारे में आपके और भी सवाल हैं, तो व्यापारियों के लिए Google Payments सहायता केंद्र पर जाएं.

Play कंसोल खाते पर मुद्रा बदलना

अगर आप अलग मुद्रा का इस्तेमाल करने के लिए अपना Play कंसोल खाता बदलना चाहते हैं, तो आपको अलग ईमेल पते का इस्तेमाल करके नया Play कंसोल खाता बनाना होगा. अगर आपको नया Google खाता बनाना है, तो आप किसी भी समय खाता बना सकते हैं.

अपना खाता बनाते समय आप अपने खाते में इस्तेमाल की जाने वाली मुद्रा बदलने के लिए कोई अलग देश चुन सकते हैं. नया खाता बना लेने के बाद, हमारी सहायता टीम आपके नए खाते में आपके ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र कर सकती है और फिर आपका मूल रजिस्ट्रेशन शुल्क रिफ़ंड कर सकती है.

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