अगर Play Console खाते के लिए रजिस्ट्रेशन करने या इसका इस्तेमाल करने में समस्याएं आ रही हैं, तो ऐसी कई सामान्य समस्याओं को खुद ही हल किया जा सकता है. इसके अलावा, हमारी सहायता टीम भी समस्याओं को हल करने में आपकी मदद कर सकती है.
खाते से जुड़ी कोई समस्या चुनें
Play Console खाते के लिए रजिस्टर करते समय गड़बड़ी होनारजिस्ट्रेशन करते समय, अगर आपको पेमेंट अस्वीकार होने का मैसेज दिखता है, तो आपको पैसे चुकाने का तरीका या बिलिंग पता बदलकर अपनी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल अपडेट करनी पड़ सकती है. अगर इससे काम नहीं बनता है, तो पेमेंट से जुड़ी सामान्य समस्याएं हल करने के तरीके यहां बताए गए हैं.
अगर आपका पैसे चुकाने का तरीका अस्वीकार नहीं किया गया था, लेकिन आपको रजिस्ट्रेशन के दौरान कोई और समस्या हुई थी, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपको अपने ईमेल या फ़ोन नंबर की पुष्टि करने में परेशानी हो रही है, तो हमारे अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पेज पर जाएं.
Google Play पर अपने ऐप्लिकेशन पब्लिश करने का मतलब है कि आप Google Play के डेवलपर कार्यक्रम की नीतियों और डेवलपर डिस्ट्रिब्यूशन एग्रीमेंट का पालन करने के लिए सहमत हैं. यह ज़रूरी नहीं है कि आपका खाता निलंबित करने या बंद करने से पहले, Google आपको चेतावनी भेजे.
ऐप्लिकेशन हटाने की प्रक्रिया, निलंबन, और चेतावनियां, इन सभी को आपके Play Console खाते की अच्छी स्थिति के ख़िलाफ़ शिकायत माना जाता है. नीति का कई बार या गंभीर उल्लंघन करने की वजह से, आपका Play Console खाता बंद किया जा सकता है.
अगर आपका खाता बंद कर दिया गया है
आपका डेवलपर खाता बंद कर दिए जाने के बाद, Google Play से आपके सभी ऐप्लिकेशन हटा दिए जाएंगे. इसके अलावा, उन ऐप्लिकेशन से जुड़े उपयोगकर्ता, आंकड़े, और रेटिंग भी हटा दी जाएंगी. साथ ही, आपके नए ऐप्लिकेशन पब्लिश नहीं किए जा सकेंगे.
अगर आपका खाता, डेवलपर डिस्ट्रिब्यूशन एग्रीमेंट का उल्लंघन करने की वजह से हटाया गया था, तो आने वाले समय में हम आपके ऐप्लिकेशन पब्लिश नहीं कर पाएंगे. इसलिए, नए Play Console खाते के लिए रजिस्टर न करें. इसके अलावा, आपके खाते से जुड़े सभी अन्य खाते भी हमेशा के लिए निलंबित कर दिए जाएंगे. साथ ही, अगर कोई नया खाता बनाने की कोशिश की जाती है, तो डेवलपर रजिस्ट्रेशन शुल्क रिफ़ंड किए बिना ही उसे हटा दिया जाएगा.
खाता हटाए जाने के बारे में अपील करना
हमारी सहायता टीम किसी Play Console खाते को सिर्फ़ तब ही दोबारा शुरू कर सकती है, जब किसी गड़बड़ी की वजह से आपका खाता हटाया गया हो. साथ ही, यह भी पक्का हो जाए कि आपके ऐप्लिकेशन और खाता, हमारे डेवलपर डिस्ट्रिब्यूशन एग्रीमेंट का उल्लंघन नहीं करते.
अगर आपको लगता है कि आपका खाता नहीं हटाया जाना चाहिए था, तो अपील दर्ज करें. हमारी सहायता टीम सिर्फ़ चाइनीज़, अंग्रेज़ी, जैपनीज़, और कोरियन भाषा में की गई अपील का ही जवाब दे सकती है.
अगर आपका खाता बंद नहीं किया गया था, लेकिन आपको Play Console खाते में साइन इन करने में समस्या हो रही है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
ऐसा Play Console खाता मिटाना जिससे ऐप्लिकेशन पब्लिश किए जा चुके हों
अगर पहले ही ऐसे ऐप्लिकेशन पब्लिश किए जा चुके हैं जिन्हें उपयोगकर्ताओं ने इंस्टॉल कर लिया है, तो हम आपका Play Console खाता नहीं मिटा सकते. डेवलपर डिस्ट्रिब्यूशन एग्रीमेंट के हिसाब से, उपयोगकर्ता जितनी बार चाहें ऐप्लिकेशन को फिर से इंस्टॉल कर सकते हैं. इसके लिए, एक चालू खाता होना चाहिए.
हालांकि, अगर किसी अन्य Play Console खाते का डेवलपर आपके ऐप्लिकेशन पाना चाहता है, तो हमारी सहायता टीम उसके खाते में आपके ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र कर सकती है. आपके खाते से सभी ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र हो जाने के बाद, हम आपका खाता मिटा सकते हैं. साथ ही, आपका डेवलपर रजिस्ट्रेशन शुल्क भी रिफ़ंड किया जा सकता है. किसी Google खाते को मिटाने का मतलब यह नहीं है कि आपका डेवलपर खाता भी अपने-आप मिट जाएगा.
ऐसा Play Console खाता मिटाना जिससे ऐप्लिकेशन पब्लिश नहीं किए गए हों
अगर आपने ऐप्लिकेशन पब्लिश नहीं किए हैं या उपयोगकर्ताओं ने आपका कोई भी ऐप्लिकेशन डाउनलोड नहीं किया है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें. किसी Google खाते को मिटाने का मतलब यह नहीं है कि आपका डेवलपर खाता भी अपने-आप मिट जाएगा.
जब किसी अन्य Play Console खाते में ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र किए जाते हैं, तो ऐप्लिकेशन के साथ उनसे जुड़े सभी आंकड़े भी ट्रांसफ़र हो जाते हैं. अपने ऐप्लिकेशन जल्द ट्रांसफ़र करने के लिए, किसी अन्य डेवलपर खाते में ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र करने के तरीके के बारे में दिए गए निर्देशों का पालन करें. साथ ही, हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
पेमेंट से जुड़ी कोई समस्या चुनें
रजिस्ट्रेशन के पेमेंट की प्रोसेस शुरू नहीं हुईअगर आपको Play Console खाते के लिए रजिस्टर किए हुए 48 घंटे से ज़्यादा समय नहीं हुआ है, तो पेमेंट की प्रोसेस शुरू होने और आपका खाता बनाए जाने के लिए थोड़ा समय और दें.
अगर आपको खाते के लिए रजिस्टर किए हुए 48 घंटे से ज़्यादा समय हो गया है और आपके पेमेंट की प्रोसेस अभी तक शुरू नहीं हुई है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
Google Play पर कई देशों के डेवलपर, व्यापारी/कंपनी के तौर पर रजिस्ट्रेशन कर सकते हैं. साथ ही, पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन बेच सकते हैं. अगर डेवलपर किसी ऐसे देश में कानूनी तौर पर कारोबार कर पा रहे हैं जहां यह सेवा उपलब्ध है और उस देश की Google Payments से जुड़ी सेवा की शर्तों से सहमत हैं, तो वे उस देश में व्यापारी/कंपनी के तौर पर रजिस्टर कर सकते हैं.
अगर पेमेंट्स प्रोफ़ाइल को सेट अप करने के बारे में आपको और भी सवाल पूछने हैं, तो व्यापारियों या कंपनियों के लिए Google Payments सहायता केंद्र पर जाएं.
अगर आपको अन्य मुद्रा का इस्तेमाल करने के लिए अपना Play Console खाता बदलना है, तो आपको किसी दूसरे ईमेल पते का इस्तेमाल करके, नया Play Console खाता बनाना होगा. अगर आपको नया Google खाता बनाना है, तो आपके पास किसी भी समय खाता बनाने का विकल्प होता है.
खाता बनाते समय, अपने खाते में इस्तेमाल की जाने वाली मुद्रा बदलने के लिए कोई दूसरा देश चुना जा सकता है. आपका नया खाता बन जाने के बाद, हमारी सहायता टीम उस नए खाते में आपके ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र कर सकती है. बाद में, आपका मूल रजिस्ट्रेशन शुल्क रिफ़ंड कर दिया जाएगा.