Problémy s účtem, registrací a platbami

Pokud máte problémy s registrací nebo používáním účtu Play Console, většinu z nich pravděpodobně dokážete odstranit sami a se zbytkem vám pomůže náš tým podpory.

Vyberte problém s účtem

Chyba při registraci účtu Play Console

Pokud se při registraci zobrazí zpráva, že platba byla zamítnuta, pravděpodobně bude nutné aktualizovat platební profil a přidat jinou platební metodu nebo fakturační adresu. Pokud to nepomůže, prohlédněte si seznam řešení běžných potíží s platbami.

Pokud platební metoda nebyla zamítnuta, ale při registraci došlo k jinému problému, obraťte se na náš tým podpory.

Nelze ověřit e-mail nebo telefonní číslo

Pokud máte potíže s ověřením e-mailu nebo telefonního čísla, navštivte stránku Časté dotazy

Účet byl ukončen

Publikováním aplikací na Google Play se zavazujete k dodržování programových zásad služby Google Playdistribuční smlouvy pro vývojáře. Společnost Google vám před pozastavením nebo ukončením účtu nemusí poslat žádné upozornění.

Odstranění a pozastavení aplikací a upozornění se počítají jako postihy vůči dobrému stavu vašeho účtu Play Console. Vícenásobné nebo hrubé porušení zásad může vést k ukončení účtu.

Pokud byl účet ukončen

Když dojde k ukončení vašeho účtu vývojáře, všechny vaše aplikace budou odstraněny z Google Play a zaniknou všichni uživatelé, statistiky a hodnocení přidružená k těmto aplikacím. Nebudete také moci publikovat nové aplikace.

Pokud byl váš účet ukončen z důvodu porušení distribuční smlouvy pro vývojáře, nebudeme od vás moci přijmout budoucí aplikace, nevytvářejte si proto nový účet Play Console. Platí také, že budou také trvale pozastaveny všechny související účty a všechny nové účty, které se pokusíte otevřít, budou ukončeny bez vrácení poplatku za registraci vývojáře.

Odvolání proti ukončení účtu

Tým podpory může účet Play Console obnovit, pouze pokud došlo k chybě a bylo ověřeno, že váš účet ani aplikace distribuční smlouvu pro vývojáře neporušují.

Pokud jste přesvědčeni, že účet by ukončen být neměl, podejte odvolání. Náš tým podpory reaguje pouze na odvolání podaná v angličtině, čínštině, japonštině nebo korejštině.

K účtu se nelze přihlásit

Pokud účet nebyl ukončen, ale nemůžete se k němu ve službě Play Console přihlásit, kontaktujte náš tým podpory.

Smazání účtu Play Console

Smazání účtu Play Console s publikovanými aplikacemi

Pokud jste již publikovali aplikace, které si nainstalovali uživatelé, účet Play Console smazat nelze. Podle distribuční smlouvy pro vývojáře mají uživatelé právo na neomezený počet opětovných instalací aplikace, což vyžaduje aktivní účet.

Pokud však o vaše aplikace bude mít zájem vývojář s vlastním účtem Play Console, můžete aplikace převést do jeho účtu. Po převedení všech aplikací z vašeho účtu ho budeme moci smazat a vrátit vám registrační poplatek. Smazáním účtu Google nedojde k automatickému smazání účtu vývojáře.

Smazání účtu Play Console bez publikovaných aplikací

Pokud jste nepublikovali žádné aplikace, případně si uživatelé žádnou vaši aplikaci nestáhli, obraťte se na náš tým podpory. Smazáním účtu Google nedojde k automatickému smazání účtu vývojáře.

Převedení aplikací do jiného účtu

S aplikacemi převedenými do jiného účtu Play Console budou přeneseny i všechny související statiky. Pokud aplikace chcete převést rychle, řiďte se pokynykontaktujte náš tým podpory.

Vyberte problém s platbou

Uhrazení registračního poplatku nebylo zpracováno

Pokud od registrace účtu Play Console ještě neuplynulo 48 hodin, vyčkejte, než platbu zpracujeme a účet vytvoříme.

Pokud už od registrace uplynulo více než 48 hodin a platba stále nebyla zpracována, obraťte se na náš tým podpory.

Problémy s platebním profilem obchodníků

Vývojáři v mnoha zemích se mohou zaregistrovat jako obchodníci a prodávat na Google Play placené aplikace. Pokud máte právní způsobilost k obchodování v podporované zemi a souhlasíte se smluvními podmínkami plateb Google pro danou zemi, můžete se v příslušné zemi zaregistrovat jako obchodníci.

Pokud máte další dotaz ohledně nastavení platebního profilu, navštivte centrum nápovědy k platbám Google pro obchodníky.

Změna měny v účtu Play Console

Pokud chcete ve svém účtu Play Console používat jinou měnu, bude nutné si vytvořit nový účet Play Console pomocí jiné e‑mailové adresy. Pokud potřebujete vytvořit nový účet Google, můžete to kdykoli provést zde.

Při vytváření účtu můžete vybrat jinou zemi, čímž nastavíte také měnu účtu. Po vytvoření nového účtu může tým podpory převést vaše aplikace do tohoto účtu. Původní registrační poplatek vám poté bude vrácen.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
92637
false