查看应用内订阅效果

通过订阅信息中心,您可以查看您的应用在一段时间内的总订阅数、新订阅数、取消订阅数以及收入详情。

订阅报告中的指标基本上是根据用户已同意以汇总方式分享给开发者的数据计算得出的,为更准确地反映您所有用户的数据,我们还会对计算值进行相应调整。您可以利用这些指标来分析订阅趋势和转化情况,但不建议将其用于会计核算。如需了解规范的财务数据,请查看“收入”报告

注意已获许可的测试人员所提交的测试订单不会包含在订阅报告中。

设置应用的信息中心

  1. 登录您的 Play 管理中心
  2. 选择相应应用。
  3. 在左侧菜单上,依次点击财务报告 > 订阅
  4. 在屏幕顶部,选择您要查看的 SKU、国家/地区和时间段。

概览

定义

在屏幕顶部,您会看到以下信息:

  • 有效订阅数:在所选时间段内至少有一天处于有效状态的订阅数,包括免费试用用户。
  • 新订阅数:在所选时间段内开始订阅的订阅数,包括免费试用用户。
  • 取消订阅数:在所选时间段内取消的订阅数,包括免费试用期内取消的订阅数。
  • 收入:在所选时间段内产生的估算收入。这是用户所支付的金额(含税及其他费用)。
  • ARPAS:每个有效订阅带来的平均收入汇总。ARPAS 的计算方法是所选时间段内总订阅收入除以有效订阅总数。
  • 退款:在所选时间段内退还的款项总数。

在查看应用的信息中心时,请留意以下术语的定义:

  • 订阅者:在您的应用中拥有至少一个有效订阅的用户,包括免费试用的用户或处于宽限期内的用户。
  • 有效订阅:用户已激活的 SKU,包括免费试用。一旦用户取消订阅,即代表有效订阅终止,即使该用户在当前结算周期结束前继续访问相关订阅内容也不会计为有效订阅。
  • 首次订阅:用户在您的应用内激活的第一个订阅。
  • 重复订阅:用户在同一应用内购买的第二个或后续订阅。例如,用户在 5 月份取消了第一个订阅,但在 9 月份又再次进行购买。
总订阅数

您的应用的“总订阅数”卡片会显示所选时间段内的所有有效订阅数、新订阅数以及取消订阅数,包括免费试用用户。

收入

您的应用的“收入”卡片会显示所选时间段内的每日收入以及 30 天收入(含税及其他费用)。

排名前 3 的热门订阅项目

系统会根据所选时间段内的总收入,显示您应用中排名前 3 位的订阅项目。点击选择即可根据表格中的某个 SKU 过滤订阅信息中心。

新订阅的同类群组数据

在“新订阅带来的成效如何?”标题旁边选择某个订阅 SKU 和日期范围,即可查看相应卡片,了解在所选时间段内开始的订阅带来的成效。

流量获取

“流量获取”卡片会按国家/地区或流量获取渠道显示您的订阅者来自哪里。这两个视图都包括免费试用的订阅者。

国家/地区屏幕会显示首次订阅的来源地,即用户在应用内激活首次订阅时所注册的国家/地区。

在按渠道查看流量获取数据时,您会看到首次订阅者在发现并安装您的应用时所采用的渠道。

  • Google Play(自然):通过在 Play 商店应用中进行浏览或搜索来访问您应用的商品详情的唯一身份用户。
  • Google 搜索(自然):通过 Google 搜索转到 Play 商店应用访问您应用的商品详情的唯一身份用户。
  • Google Ads 广告系列:通过 Google Ads 广告转到 Play 商店应用访问您应用的商品详情的唯一身份用户。
  • 跟踪的渠道(Urchin 流量监视器):通过带有 Urchin 流量监视器标记的链接转到 Play 商店应用访问您的应用商品详情的唯一身份用户。
  • 第三方引荐来源网址:通过不带标记的 Play 商店深层链接转到 Play 商店应用访问您应用的商品详情的唯一身份用户。

要查看您流量获取数据的详细细分数据,请选择查看流量获取报告

订阅留存率

“留存率”卡片会显示一段时间内仍处于有效状态的订阅所占百分比。您可以利用这些信息更好地了解不同 SKU 在留住订阅者方面的效果。

要查看您的留存数据和转化数据的详细细分数据,请选择查看留存报告

取消订阅数

“取消订阅数”卡片会显示同类群组订阅项目的用户流失细分数据。您可以利用这些信息,设法减少各种情况的取消订阅。

要查看取消订阅和恢复订阅的详细细分数据,请选择查看订阅取消报告

查看详细报告

您只需选择每张卡片底部相应的报告链接,即可针对您应用的任一订阅项目,查看详细的流量获取报告、留存报告和订阅取消报告。

流量获取报告

在您的流量获取报告页面中,您可以查看相关数据,了解用户如何找到您的应用的商品详情以及如何与商品详情进行互动

留存报告

在您的订阅留存率报告中,您可以通过比较两个订阅项目同类群组的留存率和转化率,更深入地了解如何更好地留住订阅者以及促成转化。您可以按订阅 SKU、购买时所在的国家/地区和订阅开始时的日期范围来配置同类群组。订阅留存率报告中的同类群组包括所有新订阅,首次订阅和回访订阅都属于新订阅。

比较留存率

您可以通过“留存率(按结算周期细分)”图表和“留存率(按天数细分)”图表,来评估每个同类群组在留住订阅用户方面的成效以及订阅者是否会流失或流失的时间点。

在“留存率(按结算周期细分)”图表中,您可以查看订阅者的有效订阅持续了多少个结算周期,从而深入了解各个同类群组中的订阅者给您带来的获利效果。

注意:如果您已为某项订阅设置了初次体验价结算周期,该周期会包含在原价结算周期中。

在“留存率(按天数细分)”图表中,您可以更深入详细地了解订阅者在结算周期的哪个时间点取消了订阅。该图表会显示用户从订阅生效当天到取消订阅的整个期间(包括免费试用期、宽限期和帐号保留时间段)的数据。

在每个图表下方,您只需选择数据表格旁边的向下箭头,即可以表格形式查看数据。

比较转化率

在留存率图表下方有多张卡片,您可以通过这些卡片了解订阅者从以下状态转化的效果:

  • 从免费试用转化为付费订阅
  • 从初次体验价转化为为原价
  • 从首次全额付款转化为第二次全额付款

在各张卡片上,您可以看到相应同类群组中有多少订阅者进入订阅状态以及这些订阅者中有多少人之后取消订阅或者转化为付费订阅,另外,还可以通过细分数据了解取消订阅的原因。

例如,假设您有 2000 名订阅者开始免费试用,其中 1000 人因为取消订阅或转为付费订阅而结束了免费试用。如果这 1000 名订阅者中有 200 人因取消订阅而结束免费试用,而剩余的 800 人则转化为付费订阅用户,那么您的订阅取消率就是 20%,转化率则为 80%。

订阅取消报告

您可以通过订阅取消和恢复报告深入了解用户取消订阅的原因,还能了解宽限期、帐号保留等有助于吸引用户恢复订阅的措施带来的效果。

选择要查看哪个订阅 SKU、国家/地区和时间段的数据后,您可以查看“最常见取消原因”和“订阅取消调查问卷回复”图表,这些图表对用户取消订阅的原因进行了总结和归类。默认情况下,统计信息会以百分比形式显示,以便更轻松地比较取消订阅的主要原因。要查看绝对值数据,请取消选择显示为百分比开关。

要查看特定日期的详细数据,请将鼠标指针悬停在图表上,或选择图表下方数据表格旁边的向下箭头。

查看最常见取消原因

取消订阅数卡片显示了在一段时间内用户取消订阅的最常见原因细分数据:

  • 自愿取消:订阅因用户的明确操作(例如:在 Play 商店中取消订阅、删除帐号、与支持团队联系来请求取消订阅)或开发者的明确操作(例如:通过 Google Play Developer API 或订单管理取消订阅)而被取消。
  • 非自愿取消:订阅因无法完成付款(例如:价格发生未经确认的变动,或因资金不足、帐号已关闭等情况遇到付款问题)而被取消。
  • 升级/降级:订阅因用户换到其他订阅层级而被取消。
  • 其他:订阅因其他原因(例如:帐号无效、应用被暂停)而被取消。

查看订阅取消调查问卷回复

当用户通过订阅中心取消订阅时,系统会询问他们决定取消订阅的原因。如果用户选择提供取消订阅的原因,其回复会显示在订阅取消调查问卷回复卡片中。

如果用户选择“其他”,也可以选择注明取消订阅的其他原因。如果您拥有全局性的“查看财务数据”权限,则可以从其他回复卡片中下载包含这些回复的 CSV 文件。

如何将此信息中心与其他 Play 管理中心资源结合使用

  • 订阅信息中心:包含与订阅相关的所有可用数据。
  • 财务报告:包含应用销售、应用内商品和订阅所带来的收入。

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