Как узнать эффективность подписок в приложении

На панели управления подписками можно просматривать общее число подписчиков приложения, количество новых и отмененных подписок за выбранный период и сведения о доходах.

Примечание. В отчеты о подписках не входят данные о тестовых заказах, оформленных лицензированными тестировщиками.

Настройка панели управления

1. Откройте Play Console и перейдите на страницу Обзор подписок (Финансовые отчеты > Подписка > Общие сведения).
2. В верхней части экрана в разделе "Настроить отчет" выберите продукты, страны и период времени, для которых нужно показать данные.

Режимы просмотра показателей

Показатели эффективности подписки доступны в трех режимах просмотра: "Подписка", "Основной план" и "Предложение".

1. Подписка. Режим по умолчанию, в котором показаны данные об эффективности подписки за все время. Изменения основных планов и специальных предложений не учитываются.
2. Основной план. С помощью этого режима можно просматривать подробную информацию об эффективности каждого основного тарифного плана в подписке, например чтобы сравнивать показатели месячного и годового плана. Изменения, внесенные в специальные предложения, не показываются.
3. Предложение. Режим позволяет подробно изучать и сравнивать данные об эффективности отдельных предложений в рамках одного основного плана.

Чтобы переключиться на другой режим, нажмите Изменить вид в разделе "Настроить отчет" в верхней части страницы, выберите нужный вариант и нажмите Сохранить.

Общие сведения

Определения

Вот информация, которую вы увидите в верхней части экрана:

• Действующие подписки. Число подписок, активированных минимум на один день в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
• Новые подписки. Число подписок, активированных в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
• Отмененные подписки. Число подписок, отмененных в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
• Валовой доход. Расчетный доход за выбранный период — суммы, уплаченные пользователями, включая налоги и другие сборы.
• Средний доход от активной подписки. Сводные данные о среднем доходе от одной активной подписки. Средний доход рассчитывается как отношение общего дохода от подписок за выбранный период к общему количеству действующих подписок.
• Возвраты платежей. Общее количество возвратов за выбранный период.

На панели управления приложением используются перечисленные ниже термины.

• Подписчики: пользователи, у которых есть хотя бы одна действующая подписка в вашем приложении (в том числе продленные и бесплатные пробные подписки).
• Действующая подписка: код товара, активированного пользователем (включая бесплатные пробные версии). Подписка перестает быть действующей, когда пользователь отменяет ее, даже если текущий расчетный период ещё не закончился.
• Первая подписка: первая подписка, которую пользователь активирует в вашем приложении.
• Постоянная подписка: вторая или последующая подписка, которую пользователь покупает в одном приложении. Например, пользователь отменяет свою первую подписку в мае и снова приобретает ее в сентябре.

Все подписки

На карточке "Все подписки" указано общее количество действующих, новых и отмененных подписок за выбранный период, включая бесплатные пробные версии.

Валовой доход

На карточке "Валовой доход" можно посмотреть доход за день и за 30 дней, который был получен в выбранный период. В эти данные включены налоги и другие сборы.

Удержание

На карточке "Удержание" указан процент подписок, действующих на протяжении выбранного периода. Эта информация помогает понять, насколько эффективно вы удерживаете подписчиков.

Чтобы перейти к подробным данным об удержании и конверсиях, нажмите Посмотреть отчет.  

Отмены

Карточка "Отмены" содержит данные об отменах для выбранной когорты подписок. Эта информация помогает понять, как снизить количество отмен в разных ситуациях.

Чтобы перейти к подробным данным, нажмите Посмотреть отчет.

Подробные отчеты

Для каждой подписки доступен подробный отчет об удержании и отменах. Чтобы открыть его, нажмите на ссылку в нижней части карточки.

Отчет об удержании

Отчет об удержании позволяет сравнивать коэффициенты удержания и конверсии для двух когорт, чтобы находить наиболее эффективные способы сохранять подписчиков и получать конверсии. Когорты можно настраивать по отдельным подпискам, основным планам, специальным предложениям, странам покупки и диапазону дат, в котором подписки были оформлены. Когорты в отчете об удержании содержат все новые подписки, в том числе первые и повторные.

Сравнение коэффициентов удержания

С помощью диаграмм "Доля активных подписок по расчетным периодам" и "Доля активных подписок по дням" можно узнать, насколько эффективно удерживаются подписчики и на каком этапе они отменяют подписки для каждой когорты.

Диаграмма "Доля активных подписок по расчетным периодам" показывает, на протяжении скольких платежных циклов подписчики остаются активными. Эта информация позволяет узнать, насколько эффективна монетизация в каждой из когорт.

Примечание. Если вы настроили для подписки платежные циклы с начальной ценой, данные по ним будут включены в расчетные периоды. Если вы выбрали основной план с рассрочкой, то увидите подписки в рассрочку, по которым были выставлены счета в течение каждого расчетного периода.

На диаграмме "Доля активных подписок по дням" можно увидеть, в какой момент расчетного периода пользователи отменяют подписки. Здесь показана полная продолжительность подписки, от активации до отмены, включая бесплатный пробный и льготный периоды, а также периоды временной блокировки аккаунта.

Чтобы посмотреть информацию в виде таблицы, нажмите на стрелку вниз рядом с пунктом Таблица с данными под диаграммой.

Сравнение коэффициентов конверсии

Под диаграммами удержания приведены карточки с данными по эффективности перехода пользователей:

• с бесплатной пробной версии на платную подписку;
• с начальной цены на полную;
• от первого платежа по полной стоимости ко второму.

На каждой карточке показано количество подписчиков в когорте, которые перешли на указанную стадию, а также количество подписчиков, которые на этой стадии оплатили подписку или отменили ее (с разделением по причинам отмены).

Например, 2000 подписчиков начали бесплатный пробный период. Из них 1000 завершили его, перейдя на платную подписку или отменив ее. Если из этих 1000 пользователей 200 отменили подписку, а 800 перешли на платную версию, доля отмены составит 20 %, а коэффициент конверсии – 80 %.

Если переключиться на режим просмотра "Основной план", в показатели отмен также будут включены данные о пользователях, перешедших на другой основной план в рамках одной подписки. Режим просмотра "Предложение" позволяет изучать данные о пользователях, которые перешли на другой основной план или активировали новое предложение.

Отчет об отменах

В отчете Отмены и возобновления можно просматривать подробную статистику о причинах отмены подписок и оценивать эффективность функций восстановления, таких как льготный период и временная блокировка аккаунта.

После того как вы выберете подписку, основной план или специальное предложение, страны и период для показа данных, на экране появятся диаграммы с причинами отмены подписки, разбитыми по категориям. Чтобы изучить данные за определенные даты, наведите указатель на диаграмму.

Анализ распределения оттока

Используйте диаграмму Распределение оттока как инструмент диагностики. Сегментируя данные об оттоке, вы можете не просто просматривать необработанные цифры, а получать ответы на конкретные бизнес-вопросы, например:

• Продукт и технологии. Отказываются ли пользователи от подписки по собственному желанию или из-за сбоя в интеграции платежных функций?
• Новые и постоянные подписчики. Отказываются ли пользователи от подписки сразу после окончания пробного периода или после ее продления?
• Влияние цены. Привело ли недавнее повышение цены к росту числа отмен из-за истечения подписки без подтверждения цены?

Если вы примените фильтры для определенного продукта, основного плана или специального предложения, на диаграмме будут показаны данные о подписках, отмененных во время действия этого плана.

Пример диаграммы Распределение оттока приведен ниже.

Чтобы получить больше информации из диаграммы, настройте следующие основные параметры:

1. Выберите основное событие: истекшие или отмененные подписки

   По умолчанию на диаграмме показаны истекшие подписки (параметр Показать истекшие подписки). Это фактический отток — момент, когда заканчивается срок действия подписки и вы теряете доход.

   Чтобы посмотреть отмененные подписки, переключите диаграмму (параметр Показать отмененные подписки). Это позволяет изолировать намерение пользователя, выводя на экран только активные добровольные отмены. Отток, вызванный системными событиями, например ошибками при оплате, в этом режиме не показывается. Подписка может быть отменена сегодня, но оставаться активной до конца расчетного периода. Просмотр отмен помогает связать решения об отмене с определенными датами, например с обновлением продукта или кампанией по электронной почте.

2. Выберите показатель

   В зависимости от своих целей вы можете анализировать отток, выбирая разные показатели на панели инструментов:

   • Отмененные подписки. Общее количество отмененных подписок за выбранный период (день, неделя или месяц).
   • Процент от общего оттока. На диаграмме он равен 100 % и разбит по категориям. Этот показатель помогает определить, какие категории приносят больше всего убытков.

3. Сгруппируйте данные, чтобы определить причину и аудиторию

   Чтобы сегментировать диаграмму с областями и получить необходимые сведения, отсортируйте данные.

   Сортировка по параметру	Что показывает
   Причина оттока	Распределение оттока по основной причине, например "Добровольный отток", "Вынужденный отток", "Неподтвержденное изменение цены".
   Срок подписки	Категоризация оттока по продолжительности подписки до ее отмены (менее месяца, 1–3 месяца, 3–6 месяцев, 6–12 месяцев, более года) без учета смены тарифа. Помогает понять, теряете ли вы новых пользователей или тех, кто продлевает подписку на длительный срок, и скорректировать стратегии удержания.
   Уровень устройства пользователя	Анализ оттока пользователей в зависимости от производительности их оборудования (премиальный, средний или начальный уровень). Помогает определить, вызваны ли проблемы с удержанием подписчиков ограничениями оборудования или различиями в покупательной способности. Позволяет связать максимальные показатели оттока с уровнями определенных устройств.
   Страна	Выделяет пять стран с самым высоким оттоком пользователей по выбранному показателю за указанный период и агрегированную группу всех остальных стран.
   Подписка, основной план или специальное предложение	Выделяет пять подписок, основных планов или специальных предложений с самым высоким оттоком пользователей за указанный период и агрегированную группу всех остальных продуктов.

4. Отфильтруйте лишние показатели

   • Изменения подписки. Переключайтесь между вариантами Исключить изменения подписки (по умолчанию) и Включить изменения подписки. По умолчанию переходы на другие тарифные планы не учитываются, чтобы не завышать показатель оттока. Если вы хотите визуализировать перемещения между тарифами, включите этот параметр, чтобы выделить их как отдельную категорию.
   • Тип основного плана. Отсортируйте данные по платежной структуре тарифов, например с автоматическим продлением, предоплатой или виртуальной рассрочкой. По умолчанию в статистику не входят данные о планах с предоплатой, срок действия которых истек. Это позволяет избежать завышения показателей оттока пользователей, у которых настроено автопродление. Вы можете включить этот фильтр, чтобы отдельно анализировать отток пользователей с предоплатой.
   • Специальные предложения. Фильтруйте данные по наличию специальных цен, например бесплатных пробных периодов или начальных цен. Бесплатные пробные периоды по умолчанию исключены, чтобы вы могли сосредоточиться на оттоке платных подписчиков.
   • Расчетный период. Выведите на экран статистику по частоте продления основного плана.
   • Уровень устройства пользователя. Отфильтруйте диаграмму, чтобы посмотреть данные по определенным сегментам устройств (премиальный, средний или начальный уровень). Это позволит вам понять, зависят ли проблемы с оформлением подписки от уровня устройства.

     Совет. Чтобы точно сравнивать по показателям платежей вашу платформу с платформами, на которых используются только устройства премиум-уровня, отфильтруйте данные по нему. Это позволит сравнивать сегменты пользователей с похожим оборудованием и покупательной способностью.

   • Срок подписки. Используйте фильтр по определенным периодам (менее месяца, 1–3 месяца, 3–6 месяцев, 6–12 месяцев или более года), чтобы понять, на каком этапе аудитория отказывается от подписки. Например, фильтр Меньше месяца помогает выявлять проблемы с адаптацией и реализацией ценности, а фильтр "1 год или более" — оценивать долгосрочное удержание и усталость от продления.

     Примечание. Срок подписки рассчитывается с момента первого платежа или регистрации, если фильтр "Предложения" показывает бесплатные пробные периоды, до истечения срока действия подписки или ее отмены при включенном параметре "Показать отмененные подписки".

Причины оттока

Если сгруппировать диаграмму по параметру Причина оттока, данные будут разделены на следующие категории:

• Добровольный отток. Подписка отменена пользователем, например в Google Play или через службу поддержки.
• Вынужденный отток. Подписка истекла из-за ошибки при оплате, например не хватило средств или закончился срок действия карты.
• Неподтвержденное изменение цены. Дата следующей оплаты наступила раньше, чем пользователь согласился с повышением цены, поэтому подписка была отменена.
• Проблема с интеграцией. Срок действия подписки истек из-за технического сбоя, например необработанных покупок в интеграции API приложения.
• По инициативе разработчика. Вы отменили подписку через Google Play Developer API или в разделе управления заказами.
• Изменение подписки (показано, только если активен параметр Включить изменения подписки). Категория содержит Переход на другую подписку (дороже, дешевле или такая же) и Смену основного плана в рамках той же подписки, например переход с ежемесячной оплаты на ежегодную.
• Другое. Разные причины, такие как неактивный аккаунт или блокировка приложения.

Дальнейшие действия: устраните основные причины оттока

Определив основные причины оттока, вы можете принять меры в Google Play и в приложении, чтобы повысить показатель удержания пользователей.

Причина оттока	Рекомендуемые действия
Вынужденный отток	Увеличьте срок временной блокировки аккаунта и льготного периода. Обе функции включены в Play Console по умолчанию. Убедитесь, что они активны и для них заданы максимально допустимые значения, например 30 дней для льготного периода и 60 дней для временной блокировки аккаунта. Благодаря этому автоматические попытки оплаты в Google Play будут продолжаться как можно дольше.   Включите сообщения в приложении от библиотеки Google Play Платежей. Когда платеж не проходит, Google Play автоматически отправляет системные электронные письма, а вы можете дополнить их сообщениями от библиотеки Google Play Платежей. Когда пользователь, не продливший подписку, открывает приложение, автоматически появляется ненавязчивый запрос на ее оплату.   Показывайте персонализированные баннеры с призывом к продлению подписки. Отслеживайте уведомления для разработчиков в режиме реального времени, например SUBSCRIPTION_IN_GRACE_PERIOD и SUBSCRIPTION_ON_HOLD. Добавляйте в приложение собственные баннеры с напоминанием для подписчиков о базовой ценности и преимуществах вашего продукта и предложением обновить способ оплаты.
Неподтвержденное изменение цены	Высылайте целевые напоминания о преимуществах подписки. Google Play автоматически отправляет системные уведомления, когда для повышения цены требуется согласие пользователя. Вы также можете дополнить их собственными напоминаниями в приложении, чтобы подчеркнуть основные преимущества и ценность подписки.
Проблема с интеграцией (необработанные покупки)	Проверьте журналы бэкенд-сервера и убедитесь, что покупки и продления подписок обрабатываются строго в течение трех дней. Вы можете обрабатывать покупки на стороне клиента с помощью метода BillingClient.acknowledgePurchase(), но мы рекомендуем использовать в рабочих версиях приложения более надежный способ — подтверждение на стороне сервера с помощью метода purchases.subscriptions.acknowledge в Google Play Developer API. Он защищает пользователей от покупок вне приложения и позволяет провести транзакцию, даже если они не открывают приложение в течение трех дней после покупки.
Добровольный отток (новые пользователи)	Тестируйте специальные предложения. Используйте начальные цены или бесплатные пробные версии, чтобы устранять препятствия для конверсии новых пользователей.   Улучшайте адаптацию. Если добровольный отток резко возрастает в группе пользователей, которые оформили подписку менее месяца назад, оцените стабильность приложения, удобство знакомства с ним и то, видна ли для подписчиков базовая ценность продукта во время пробного периода.

Просмотр ответов на вопросы при отмене подписки

Пользователям, которые отменяют подписку в центре подписок, предлагается пройти опрос о причине отмены. Результаты показываются на карточке Ответы на вопросы при отмене подписки.

Пользователи, выбравшие ответ "Другое", могут описать причину отмены своими словами. CSV-файл с этой информацией можно скачать на карточке Другие ответы (необходимо разрешение "Просмотр финансовых данных" для всех приложений).

Как использовать эту панель с другими ресурсами Play Console

• Панель управления подписками предоставляет все данные о подписках.
• Финансовые отчеты показывают доход от продаж приложений, контента и подписок.

Статьи по теме

• Как добавить подписку в приложение
• Как вернуть покупателю средства или отменить его подписку
• Правила в отношении подписок.