Meninjau performa langganan dalam aplikasi

Pada dasbor langganan, Anda bisa melihat langganan aplikasi total, baru, dan yang dibatalkan dari waktu ke waktu, beserta detail pendapatan.

Metrik yang ditampilkan di pelaporan langganan dihitung berdasarkan data dari pengguna yang telah setuju untuk berbagi data mereka dengan developer secara agregat, dengan penyesuaian untuk lebih mencerminkan data dari semua pengguna Anda. Anda dapat menggunakan metrik ini untuk analisis tren dan konversi, namun tidak direkomendasikan untuk tujuan akuntansi. Untuk data keuangan kanonis, gunakan Laporan penghasilan.

Catatan: Pesanan uji dari penguji yang berlisensi tidak disertakan dalam laporan langganan.

Menyiapkan dasbor aplikasi

  1. Login ke Konsol Play.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Pada menu sebelah kiri, klik Laporan keuangan > Langganan.
  4. Di bagian atas layar Anda, pilih SKU, negara, dan jangka waktu yang ingin Anda lihat datanya.

Ringkasan

Definisi

Di bagian atas layar, Anda akan melihat informasi berikut:

  • Langganan aktif: Jumlah langganan yang aktif setidaknya satu hari selama jangka waktu yang dipilih, termasuk pengguna dengan uji coba gratis.
  • Langganan baru: Jumlah langganan yang dimulai pada jangka waktu yang dipilih, termasuk pengguna dengan uji coba gratis.
  • Langganan yang dibatalkan: Jumlah langganan yang dibatalkan selama jangka waktu yang dipilih, termasuk pembatalan selama masa uji coba gratis.
  • Pendapatan: Perkiraan pendapatan yang diperoleh selama jangka waktu tertentu. Jumlah ini adalah jumlah yang dibayarkan oleh pengguna, termasuk pajak dan biaya lainnya.
  • ARPAS: Ringkasan pendapatan rata-rata per langganan yang aktif. ARPAS dihitung sebagai pendapatan total langganan selama jangka waktu yang dipilih, dibagi dengan jumlah total langganan aktif.
  • Pengembalian dana: Jumlah total pengembalian dana yang dikeluarkan selama jangka waktu yang dipilih.

Saat meninjau dasbor aplikasi, ingat persyaratan berikut:

  • Pelanggan: Pengguna dengan minimal satu langganan aktif di aplikasi Anda. Ini termasuk pengguna dengan uji coba gratis atau yang dalam masa tenggang.
  • Langganan aktif: SKU yang telah diaktifkan pengguna, termasuk uji coba gratis. Langganan aktif berakhir saat pengguna membatalkan langganannya, meskipun aksesnya terus berlanjut hingga akhir masa penagihan saat ini.
  • Langganan pertama kali: Langganan pertama yang diaktifkan pengguna di aplikasi Anda.
  • Langganan yang dibeli kembali: Langganan kedua atau berikutnya yang dibeli pengguna dalam aplikasi yang sama. Misalnya, pengguna membatalkan langganan pertamanya pada bulan Mei dan membeli lagi langganan pada bulan September.
Total langganan

Kartu langganan total aplikasi Anda menampilkan semua langganan yang aktif, baru, dan dibatalkan selama jangka waktu yang dipilih, termasuk pengguna dengan uji coba gratis.

Pendapatan

Kartu pendapatan aplikasi menampilkan pendapatan harian dan selama 30 hari yang diperoleh selama jangka waktu yang dipilih, termasuk pajak dan biaya lainnya.

Tiga langganan teratas

Tiga langganan teratas aplikasi Anda dipilih berdasarkan pendapatan total selama jangka waktu yang dipilih. Klik Pilih untuk memfilter dasbor langganan berdasarkan SKU di tabel.

Data kelompok langganan baru

Di samping header “Bagaimana performa langganan baru Anda?”, Anda dapat memilih SKU dan rentang tanggal langganan untuk melihat kartu yang menunjukkan performa langganan yang dimulai dalam jangka waktu yang dipilih.

Akuisisi

Kartu akuisisi menampilkan asal pelanggan, menurut negara atau saluran akuisisi. Kedua tampilan tersebut menyertakan pelanggan dengan uji coba gratis.

Tampilan negara menampilkan tempat langganan pertama kali berasal. Ini adalah negara tempat pengguna didaftarkan saat mengaktifkan langganan pertamanya di aplikasi Anda.

Saat melihat data akuisisi menurut saluran, Anda akan melihat saluran yang diikuti pelanggan pertama kali saat mereka menemukan dan menginstal aplikasi.

  • Google Play (Organik): Pengguna unik yang mengunjungi listingan toko aplikasi dengan menjelajahi atau menelusuri di aplikasi Play Store.
  • Google Penelusuran (Organik): Pengguna unik yang mengunjungi listingan toko aplikasi Anda di aplikasi Play Store dari penelusuran Google.
  • Kampanye Google Ads: Pengguna unik yang mengunjungi listingan toko aplikasi Anda di Play Store dari iklan Google Ads.
  • Saluran yang dilacak (UTM): Pengguna unik yang mengunjungi listingan toko aplikasi Anda di aplikasi Play Store dari link dengan tag UTM.
  • Perujuk pihak ketiga: Pengguna unik yang mengunjungi listingan toko aplikasi Anda di aplikasi Play Store dari deep link tanpa tag ke Play Store.

Untuk melihat detail uraian data akuisisi, pilih Lihat laporan akuisisi.  

Retensi langganan

Kartu retensi menampilkan persentase langganan yang tetap aktif dari waktu ke waktu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk lebih memahami seberapa baik SKU yang berbeda mempertahankan pelanggan.

Untuk melihat rincian detail data retensi dan konversi, pilih Lihat laporan retensi.  

Pembatalan langganan

Kartu pembatalan menampilkan rincian berhenti berlangganan untuk langganan kelompok Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi cara mengurangi pembatalan untuk berbagai skenario. 

Untuk melihat detail uraian data pembatalan dan pemulihan, pilih Lihat laporan pembatalan.

Melihat laporan terperinci

Anda bisa melihat laporan akuisisi, retensi, dan pembatalan terperinci untuk langganan aplikasi Anda dengan memilih link laporan di bagian bawah setiap kartu.

Laporan akuisisi

Pada halaman Laporan akuisisi, Anda dapat meninjau data tentang cara pengguna menemukan dan berinteraksi dengan listingan toko aplikasi.

Laporan retensi

Pada laporan Retensi langganan, Anda dapat membandingkan rasio retensi dan konversi antara dua kelompok langganan untuk mendapatkan pemahaman lebih mendalam tentang cara terbaik mempertahankan dan mengonversi pelanggan. Anda dapat mengonfigurasi kelompok menurut SKU langganan, negara tempat pembelian, dan rentang tanggal mulai langganan. Kelompok dalam laporan retensi mencakup semua langganan baru, termasuk pelanggan pertama kali dan yang kembali.

Membandingkan rasio retensi

Anda dapat mengevaluasi seberapa baik setiap kelompok mempertahankan pelanggan dan kapan atau apakah mereka berhenti berlangganan menggunakan diagram “Retensi menurut periode penagihan” dan “Retensi menurut hari”.

Pada diagram “Retensi menurut periode penagihan”, Anda dapat melihat dalam berapa siklus penagihan pelanggan Anda tetap aktif. Ini dapat memberi insight tentang seberapa baik Anda melakukan monetisasi pelanggan di setiap kelompok.

Catatan: Jika Anda telah menyiapkan siklus penagihan harga perkenalan untuk langganan, siklus itu akan disertakan dalam periode penagihan.

Pada diagram “Retensi menurut hari”, Anda bisa mendapatkan insight lebih mendetail tentang seberapa jauh pelanggan memasuki periode penagihan sebelum melakukan pembatalan. Diagram ini mencakup hari pertama langganan diaktifkan hingga hari langganan dibatalkan, termasuk jangka waktu uji coba gratis, masa tenggang, dan penangguhan akun.

Di bawah setiap diagram, Anda dapat melihat data dalam tabel dengan memilih panah bawah di samping Tabel data.

Membandingkan rasio konversi

Di bawah diagram retensi, ada kartu yang menunjukkan seberapa baik konversi pelanggan dari status berikut:

  • Uji coba gratis menjadi langganan berbayar
  • Harga perkenalan menjadi harga penuh
  • Pembayaran penuh pertama menjadi pembayaran penuh kedua

Di setiap kartu, Anda dapat melihat berapa banyak pelanggan dalam sebuah kelompok yang memasuki status langganan dan berapa banyak langganan yang ada dalam status tersebut yang melakukan pembatalan atau konversi menjadi langganan berbayar, beserta rincian alasan pembatalan.

Misalnya, bayangkan Anda memiliki 2.000 pelanggan yang memulai uji coba gratis, dan 1.000 di antaranya menyelesaikan uji coba gratis, baik dengan membatalkan maupun mengonversi ke langganan berbayar. Jika 200 dari 1.000 pelanggan tersebut tidak lagi menggunakan uji coba gratis karena mereka membatalkannya, dan 800 orang sisanya mengonversi ke langganan berbayar, rasio pembatalan Anda adalah 20%, dan rasio konversi Anda adalah 80%.

Laporan pembatalan

Pada laporan Pembatalan dan pemulihan, Anda bisa mendapatkan data terperinci tentang mengapa pengguna membatalkan langganan mereka dan seberapa baik performa fitur pemulihan, seperti masa tenggang dan penangguhan akun.

Setelah memilih SKU langganan, negara, dan jangka waktu yang ingin Anda lihat datanya, Anda dapat melihat diagram “Alasan pembatalan terbanyak” dan “Tanggapan survei pembatalan” yang meringkas dan mengategorikan mengapa pengguna membatalkan langganan mereka. Secara default, statistik ditampilkan sebagai persentase untuk memudahkan Anda membandingkan alasan utama pembatalan. Untuk melihat data sebagai nilai absolut, batalkan pilihan tombol Tampilkan sebagai persentase.

Untuk mendapatkan detail tentang tanggal tertentu, arahkan kursor ke grafik atau pilih panah bawah di samping Tabel Data yang ada di bawah diagram.

Melihat alasan pembatalan teratas

Kartu Pembatalan menampilkan uraian alasan pembatalan teratas pengguna dari waktu ke waktu:

  • Disengaja: Langganan dibatalkan karena tindakan eksplisit oleh pengguna (misalnya: membatalkan di Play Store, menghapus akun, menghubungi dukungan untuk meminta pembatalan) atau oleh developer (contoh: menggunakan Google Play Developer API atau pengelolaan pesanan untuk membatalkan langganan).
  • Tidak disengaja: Langganan dibatalkan karena ada masalah saat menyelesaikan pembayaran (misalnya: perubahan harga yang belum dikonfirmasi atau masalah pembayaran, seperti dana tidak mencukupi, akun yang ditutup, dll).
  • Upgrade/downgrade: Langganan dibatalkan karena pengguna berpindah ke tingkat langganan lain.
  • Lainnya: Langganan dibatalkan karena alasan lain (misalnya: akun tidak aktif, penangguhan aplikasi).

Melihat tanggapan survei pembatalan

Saat pengguna membatalkan langganan mereka melalui pusat langganan, mereka ditanyai mengapa mereka memutuskan untuk membatalkan langganan. Tanggapan dari pengguna yang memilih untuk memberikan alasan pembatalan ini ditunjukkan pada kartu Tanggapan survei pembatalan.

Pengguna yang memilih “Lainnya” dapat memberikan alasan pembatalannya sendiri secara opsional. Anda dapat mendownload file CSV yang berisi respons ini dari kartu Respons lainnya jika Anda memiliki izin "Melihat data keuangan" global.

Cara menggunakan dasbor ini dengan materi Konsol Play lainnya

  • Dasbor langganan: Menyertakan semua data yang tersedia terkait dengan langganan.
  • Laporan keuangan: Menyertakan pendapatan dari penjualan aplikasi, produk dalam aplikasi, dan langganan.

Konten terkait

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?