Examinează performanța abonamentelor în aplicație

În tabloul de bord pentru abonamente poți vedea numărul de abonamente total, de abonamente noi și de abonamente anulate pentru aplicație de-a lungul timpului, împreună cu detaliile despre venituri.

Notă: comenzile de probă de la testeri licențiați nu sunt incluse în rapoartele despre abonamente.

Configurează tabloul de bord al aplicației

1. Deschide Play Console și accesează pagina de prezentare generală Abonamente (Rapoarte financiare > Abonament > Prezentare generală).
2. În partea de sus a ecranului, în secțiunea Configurează raportul, selectează produsele, țările și intervalul de timp pentru care dorești să vezi date.

Vizualizarea abonamentului

Toate valorile privind performanța abonamentelor pot fi afișate în trei vizualizări diferite, corespunzătoare obiectelor unui abonament, planului de bază și ofertei din cadrul abonamentului:

1. vizualizarea abonamentului: aceasta este vizualizarea prestabilită și afișează performanța pe întreaga perioadă a abonamentului unui utilizator, indiferent de modificările pe care le aduce planurilor de bază sau ofertelor;
2. vizualizarea planului de bază: această vizualizare îți permite să consulți detalii despre performanța fiecărui plan de bază din cadrul unui abonament, de exemplu, prin compararea performanței unui plan de bază anual cu cea a unui plan lunar. Aceasta ignoră modificările aduse de utilizatori ofertelor;
3. vizualizarea ofertelor: această vizualizare îți permite să accesezi informații detaliate și să compari performanța fiecărei oferte din cadrul unui plan de bază.

Pentru a comuta între vizualizări, în secțiunea Configurează raportul din partea de sus a paginii, dă clic pe Schimbă vizualizarea, alege vizualizarea preferată și dă clic pe Salvează

Prezentare generală

Definiții

În partea de sus a ecranului, vei vedea următoarele informații.

• Abonamente active: numărul de abonamente care au fost active timp de cel puțin o zi în intervalul de timp selectat. Sunt incluși utilizatorii cu perioade de încercare gratuite.
• Abonamente noi: numărul de abonamente care au început în intervalul de timp selectat. Sunt incluși utilizatorii cu perioade de încercare gratuite.
• Abonamente anulate: numărul de abonamente care au fost anulate în intervalul de timp selectat. Sunt incluse anulările din timpul perioadelor de încercare gratuite.
• Venitul brut: venitul estimat generat în intervalul de timp selectat. Aceasta este suma plătită de utilizatori, inclusiv taxele de orice natură.
• ARPAS: un rezumat al veniturilor medii pentru fiecare abonament activ. ARPAS se calculează ca venitul total din abonamente în intervalul de timp selectat, împărțit la numărul total de abonamente active.
• Rambursări: numărul total de rambursări care au fost emise în intervalul de timp selectat.

Când examinezi tabloul de bord pentru aplicație, reține următorii termeni.

• Abonat: un utilizator cu cel puțin un abonament activ în aplicația ta. Sunt incluși utilizatorii cu perioade de încercare gratuite sau cei aflați într-o perioadă de grație.
• Abonament activ: un SKU pe care un utilizator l-a activat, inclusiv perioadele de încercare gratuite. Abonamentele active se încheie când un utilizator anulează abonamentul, chiar dacă accesul acestuia continuă până la sfârșitul perioadei actuale de facturare.
• Primul abonament: primul abonament pe care un utilizator îl activează în aplicația ta.
• Abonament recurent: un al doilea abonament sau un abonament ulterior pe care un utilizator îl achiziționează în aceeași aplicație. De exemplu, un utilizator anulează primul abonament în luna mai și achiziționează un abonament din nou în luna septembrie.

Numărul total de abonamente

Cardul cu numărul total de abonamente pentru aplicația ta arată toate abonamentele active, noi și anulate din intervalul de timp selectat. Sunt incluși utilizatorii cu perioade de încercare gratuite.

Venit brut

Cardul cu veniturile aplicației tale arată venitul pe 30 de zile și veniturile zilnice generate în intervalul de timp selectat. Sunt incluse taxele de orice natură.

Fidelizare

Cardul privind fidelizarea arată procentul de abonamente care rămân active de-a lungul timpului. Poți folosi aceste informații pentru a înțelege mai bine performanțele diferitelor SKU-uri privind păstrarea abonaților.

Pentru o vizualizare detaliată a datelor privind fidelizarea și conversiile, selectează Explorează raportul.  

Anulări

Cardul privind anulările prezintă o detaliere privind renunțările pentru abonamentele din grupul tău. Poți folosi aceste informații pentru a identifica modalitățile de reducere a numărului de anulări pentru diferite situații.

Pentru o vizualizare detaliată a datelor privind anulările și recuperările, selectează Explorează raportul.

Consultă rapoarte detaliate

Poți consulta rapoarte detaliate privind achizițiile, fidelizarea și anulările pentru orice abonamente pentru aplicația ta dacă selectezi linkul spre raport din partea de jos a fiecărui card.

Raportul privind fidelizarea

În raportul Păstrarea abonamentelor, poți să compari ratele de fidelizare și de conversie între două grupuri de abonamente, pentru a înțelege mai bine cum să păstrezi și să convertești mai eficient abonații. Poți organiza grupurile după abonament, planul de bază sau ofertă, țara de achiziție și intervalul de date în care a început un abonament. Grupurile din raportul privind fidelizarea includ toate abonamentele noi, inclusiv utilizatorii abonați pentru prima oară și cei care au revenit.

Compară ratele de fidelizare

Poți să evaluezi eficiența fiecărui grup privind fidelizarea abonaților și când sau dacă aceștia renunță dacă folosești graficele „Fidelizare după perioada de facturare” și „Fidelizare după zi”.

În graficul „Fidelizare după perioada de facturare” poți să vezi în câte cicluri de facturare au fost activi abonații tăi. Astfel afli care este performanța ta privind generarea banilor de pe urma abonaților din fiecare grup.

Notă: dacă ai configurat cicluri de facturare la un preț promoțional pentru un abonament, acestea sunt incluse în perioadele de facturare. Dacă selectezi un plan de bază în rate, raportul va afișa abonamentele în rate care au fost facturate în fiecare perioadă de facturare.

În graficul Fidelizare după zi, poți vedea statistici detaliate privind momentul din perioada de facturare în care abonații anulează abonamentul. Graficul include perioada care începe din prima zi de activare a abonamentului până în ziua anulării, inclusiv perioada de încercare gratuită, perioada de grație și perioada de suspendare temporară a contului.

Sub fiecare grafic poți consulta datele într-un tabel dacă selectezi săgeata în jos de lângă Tabelul de date.

Compară ratele de conversie

Sub graficele privind fidelizarea sunt disponibile carduri care prezintă performanța conversiei abonaților din următoarele stări:

• ofertă cu perioadă de încercare gratuită pentru un abonament cu plată,
• de la prețul promoțional la prețul întreg,
• de la prima plată integrală la a doua plată integrală.

În fiecare card poți vedea câți abonați dintr-un grup au trecut la o anumită stare a abonamentului și câte dintre abonamentele cu starea respectivă au fost anulate sau transformate într-un abonament cu plată, precum și o detaliere a motivelor anulării.

De exemplu, să presupunem că ai avut 2.000 de abonați care au început oferta de încercare gratuită și 1.000 dintre aceștia au finalizat oferta de încercare gratuită prin anularea sau trecerea la abonamente cu plată. Dacă 200 dintre cei 1.000 de abonați nu mai beneficiază de perioada de încercare gratuită din cauză că au anulat-o, iar restul de 800 au trecut la abonamente cu plată, rata de anulare ar fi de 20 %, iar rata de conversie de 80 %.

Dacă alegi vizualizarea planului de bază, valorile de anulare vor afișa și utilizatorii care au trecut la alt plan de bază în cadrul abonamentului. Dacă alegi afișarea ofertei, valorile de anulare vor afișa utilizatorii care au trecut la alt plan de bază sau la altă ofertă.

Raportul privind anulările

Din raportul Anulări și recuperare obține informații detaliate despre motivul pentru care utilizatorii anulează abonamentele și despre performanța funcțiilor de recuperare a abonamentelor, cum ar fi perioada de grație și suspendarea temporară a contului.

După ce selectezi un abonament, un plan de bază sau o ofertă, țările și intervalul de timp pentru care dorești să afișezi date, poți consulta grafice care rezumă și clasifică motivele pentru care utilizatorii și-au anulat abonamentele. Statisticile se afișează ca procente în mod prestabilit, pentru a face mai ușoară compararea principalelor motive pentru anulare. Pentru a vedea datele ca valori absolute, alege Valori absolute din meniul drop-down Rețeaua de display.

Pentru a vedea detalii pentru anumite date, plasează cursorul deasupra graficului.

Vezi motivele anulării

Cardul Anulări afișează o defalcare a motivelor principale pentru care utilizatorii au anulat de-a lungul timpului:

• voluntar: abonamentul a fost anulat din cauza unei acțiuni explicite din partea utilizatorului (de ex., anularea în Magazinul Play, ștergerea contului, contactarea asistenței pentru a solicita anularea) sau din partea dezvoltatorului (de ex., folosirea API-ului Google Play Developer sau a gestionării comenzilor pentru a anula un abonament);
• involuntar: abonamentul a fost anulat din cauza unei probleme la finalizarea plății (de ex., modificări de preț neconfirmate sau o problemă de plată, cum ar fi fondurile insuficiente, conturile închise etc);
• upgrade / downgrade: abonamentul a fost anulat, deoarece utilizatorul a trecut la alt nivel al abonamentului;
• modificarea planului de bază: utilizatorul a trecut la alt plan de bază în cadrul aceluiași abonament (afișat numai în planul de bază și în vizualizarea ofertei);
• modificarea ofertei: utilizatorul a trecut la altă ofertă în cadrul aceluiași plan de bază (afișat numai în afișarea ofertei);
• altul: abonamentul a fost anulat din alte motive (de ex., contul inactiv, suspendarea aplicației).

Vezi răspunsurile la sondajul privind anularea

Când utilizatorii își anulează abonamentele folosind centrul de abonare, sunt întrebați de ce au decis să anuleze. Răspunsurile de la utilizatorii care au ales să ofere un motiv pentru anulare se afișează în cardul Răspunsuri la sondajul privind anulările.

Utilizatorii care aleg „Altul” pot oferi propriul motiv pentru anulare. Poți descărca un fișier CSV care conține aceste răspunsuri din cardul Alte răspunsuri dacă ai permisiunea globală Afișarea datelor financiare.

Cum se folosește acest tablou de bord cu alte resurse Play Console

• Tabloul de bord pentru abonamente: include toate datele disponibile referitoare la abonamente.
• Rapoartele financiare: includ veniturile din vânzările aplicației, din produsele în aplicație și din abonamente.

Conținut relevant

• Află cum să adaugi un abonament la aplicația ta
• Află cum să gestionezi anulările abonamentelor.
• Consultă Politica privind abonamentele.