แก้ปัญหาสถิติของแอป

หากพบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลสถิติของแอป ข้อมูลด้านล่างนี้อาจช่วยได้

เหตุใด "จำนวนการติดตั้งรายวัน" ถึงลดลง

ต่อไปนี้คือการเปลี่ยนแปลงบางส่วนของแอปที่อาจเป็นสาเหตุให้จำนวนการติดตั้งลดลง

  • สิทธิ์ใหม่ๆ ที่กำหนดให้ผู้ใช้ต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง
  • การเปลี่ยนแปลงการเผยแพร่ในประเทศหรือภาษาต่างๆ
  • การเปลี่ยนแปลงในการโฆษณา
  • การเปลี่ยนแปลงในตำแหน่งของแอปใน Store
  • ผู้ให้บริการที่ติดตั้งแอปของคุณไว้ล่วงหน้า (แอประบบจะนับรวมอยู่ในสถิติหลังจากการอัปเดตครั้งแรกผ่าน Google Play เท่านั้น)

หากเชื่อว่าสถานการณ์ข้างต้นเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับคุณ ให้ติดต่อทีมสนับสนุน

เกิดปัญหาขึ้นกับรายงานสถิติที่ฉันดาวน์โหลด

หากคุณเปิดรายงานที่ดาวน์โหลดมาจาก Play Console ไม่ได้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุน

ดูการอัปเดตสถิติของ Google Play

26 กรกฎาคมและ 26 สิงหาคม 2019: ไม่พบข้อมูลการได้ผู้ใช้ใหม่

ข้อผิดพลาดชั่วคราวทำให้เกิดการสูญเสียข้อมูลการได้ผู้ใช้ใหม่บางส่วนจาก Play Console ใน 2 ช่วงเวลาที่ต่างกันของวันที่ระบุข้างต้น เราแก้ไขข้อมูลสำหรับระยะเวลานี้ไม่ได้

สิงหาคม 2019: แก้ไขข้อบกพร่องของข้อมูลวิเคราะห์เกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ

ในวันที่ 21 สิงหาคม เราได้แก้ไขข้อบกพร่องในข้อมูลการสมัครใช้บริการ การดำเนินการนี้อาจทำให้แอปจำนวนมากเกิดการเปลี่ยนแปลงในการสมัครใช้บริการซึ่งใช้งานอยู่ที่รายงานใน Play Console และการส่งออก CSV ของข้อมูลวิเคราะห์เกี่ยวกับการสมัครใช้บริการของปีที่ผ่านมาและอื่นๆ
การรายงานรายได้ทั้งใน Play Console และในการส่งออก CSV จะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้
ข้อมูลก่อนวันที่ 25 พฤษภาคม 2018 จะแก้ไขไม่ได้และนำออกจาก Play Console แล้ว

กรกฎาคมถึงสิงหาคม 2019: การระบุแหล่งที่มาที่ไม่ถูกต้องของการเข้าชม Deep Link

ระหว่างวันที่ 25 กรกฎาคมถึง 8 สิงหาคม 2019 การเข้าชมส่วนใหญ่จากช่องทางการได้ผู้ใช้ใหม่ช่องทางอื่นๆ ได้รับการจัดประเภทอย่างไม่ถูกต้องเป็น "Play Store (ทั่วไป)" คุณอาจเห็นจำนวนการเข้าชม "Play Store (ทั่วไป)" เพิ่มขึ้นในระหว่างระยะเวลานี้ เราแก้ไขข้อมูลสำหรับระยะเวลานี้ไม่ได้

พฤษภาคมถึงกรกฎาคม 2019: การรายงานประสิทธิภาพการได้ผู้ใช้ใหม่จากการค้นหาใน Play Store น้อยกว่าความเป็นจริง

ตั้งแต่วันที่ 28 พฤษภาคมถึง 31 กรกฎาคม 2019 ระบบไม่ได้รวมการเข้าชมและการติดตั้งจากการแสดงตัวอย่างข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store (ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ดูภาพหน้าจอและติดตั้งได้โดยตรงจากผลการค้นหา) ไว้ในช่องทางการได้ผู้ใช้ใหม่จากการค้นหาใน Play Store โดยมีการรายงานการติดตั้งเหล่านี้เป็น "การติดตั้งโดยไม่ได้เข้าชมข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store" แทน
คุณอาจเห็นจำนวนการเข้าชมและการติดตั้งจากการค้นหาใน Play Store ลดลง และจำนวน "การติดตั้งโดยไม่ได้เข้าชมข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store" เพิ่มขึ้นในระหว่างระยะเวลานี้ เราแก้ไขข้อมูลสำหรับระยะเวลานี้ไม่ได้

4 มีนาคม 2019: ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลการติดตั้ง

ระหว่างวันที่ 4 มีนาคม 2019 ถึง 6 มีนาคม 2019 มีการรายงานข้อมูลอัปเดตบางอย่างผิดพลาดเป็นยอดการถอนการติดตั้งตามด้วยยอดการติดตั้ง
ข้อมูลการติดตั้งในช่วงเวลานี้อาจสูงกว่าความเป็นจริง
15 ตุลาคม 2018: การอัปเดตแหล่งข้อมูล

แหล่งข้อมูลสำหรับเมตริกบางรายการใน Play Console ได้รับการอัปเดตแล้ว แหล่งข้อมูลที่ได้รับการอัปเดตจะวัดเมตริกบางรายการถูกต้องมากขึ้น เช่น "ยอดการติดตั้งบนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่"

นอกจากนี้ คุณอาจสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกิดขึ้นกับเมตริกอื่นๆ และมิติข้อมูลส่วนใหญ่ (เช่น ผู้ให้บริการหรือภาษา)

17 กรกฎาคม 2018: รวมยอดการติดตั้งล่วงหน้าไว้ในเมตริกการติดตั้ง

ตั้งแต่วันที่ 17 กรกฎาคม 2018 เป็นต้นมา เราได้รวมข้อมูลการติดตั้งล่วงหน้าที่ครอบคลุมมากขึ้นไว้ในเมตริกการติดตั้ง

หากแอปได้รับการติดตั้งล่วงหน้าบนอุปกรณ์ใดก็ตาม คุณอาจสังเกตพบว่า "ยอดการติดตั้งตามผู้ใช้" "ยอดการติดตั้งตามอุปกรณ์" และ "ยอดการติดตั้งบนอุปกรณ์ที่ใช้งาน" เพิ่มขึ้น

16 กรกฎาคม 2018: เลิกใช้งาน "ยอดการติดตั้งสะสมตามผู้ใช้"

ตั้งแต่วันที่ 16 กรกฎาคม 2018 เป็นต้นมา หน้าสถิติจะไม่แสดงข้อมูล "ยอดการติดตั้งสะสมของแอปตามผู้ใช้" อีกต่อไป

หากต้องการคำนวณจุดข้อมูลนี้ คุณอาจใช้รายการ "การติดตั้งสะสมตามผู้ใช้" สุดท้ายของแอปและเพิ่มผลรวม "การติดตั้งตามผู้ใช้" ตั้งแต่วันที่ดังกล่าว

พฤษภาคม 2018: การเปลี่ยนแปลงข้อมูล Play Console

ในอีกหลายสัปดาห์ข้างหน้า คุณอาจสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงบางประการที่เกิดขึ้นกับรายงาน การลบแอป และข้อมูลบัญชีภายใน Play Console

25 ตุลาคม 2017: แก้ไขข้อมูลสำหรับการสมัครใช้บริการใหม่ ที่ใช้งานอยู่ และยกเลิกแล้ว

ระหว่างวันที่ 9 พฤษภาคม 2017 - วันที่ 17 กรกฎาคม 2017 การสมัครรับข้อมูลบางส่วนที่ผู้ใช้ซื้อไม่สำเร็จมีการจัดประเภทผิดเป็นการสมัครรับข้อมูลที่เริ่มขึ้น

รายงานการขายและการชำระเงินไม่ได้รับผลกระทบ แต่ข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครรับข้อมูลใหม่ ที่ใช้งานอยู่ และยกเลิกอาจแสดงมากเกินจริงในรายงานอื่นๆ ของ Google Play Console

ข้อมูลจากช่วงเวลานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว

5 ธันวาคม 2016: การเพิ่มอัตราการรีเฟรชสำหรับข้อมูล "จำนวนการติดตั้งและการถอนการติดตั้งรายวันตามผู้ใช้"

เริ่มตั้งแต่วันที่ 5 ธันวาคม 2016 การอัปเดตข้อมูล "จำนวนการติดตั้งรายวันตามผู้ใช้" และ "จำนวนการถอนการติดตั้งรายวันตามผู้ใช้" สำหรับแอปของคุณในหน้าสถิติ จะใช้เวลาน้อยลง ซึ่งหมายความว่าคุณจะเข้าถึงข้อมูลนี้ได้เร็วขึ้นกว่าเดิม

สำหรับแอปบางตัว คุณอาจพบว่าข้อมูล "จำนวนการติดตั้งรายวันตามผู้ใช้" และ "จำนวนการถอนการติดตั้งรายวันตามผู้ใช้" ในวันที่ดังกล่าวอาจมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย

30 พฤศจิกายน 2016: การเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับผลการทดสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store และข้อมูลจำนวนการติดตั้งแอปปัจจุบัน

ผลการทดสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store

ตั้งแต่วันที่ 30 พฤศจิกายน 2016 เป็นต้นไป ผลการทดสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ใหม่หรือผลที่รอดำเนินการอยู่จะอ้างอิงตามเมตริก "จำนวนการติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน"

หากคุณเริ่มการทดสอบก่อนวันที่ 1 กันยายน และได้กำหนดเวลาสิ้นสุดหลังวันที่ 1 ธันวาคม เราจะให้ข้อมูลที่ย้อนหลังถึงวันที่ 1 กันยายน เราขอแนะนำให้ยุติการทดสอบที่เริ่มต้นก่อนวันที่ 1 กันยายน และสร้างการทดสอบใหม่ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุด

ข้อมูลจำนวนการติดตั้งปัจจุบัน

"จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามอุปกรณ์" และ "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามผู้ใช้" จะยังคงใช้ได้จนถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2016 ในหน้าสถิติและในการส่งออก สำหรับข้อมูลหลังวันที่ 30 พฤศจิกายน ให้ใช้ "การติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน" แทน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ลองดูที่ส่วน "การแนะนำการติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน" ด้านล่างนี้

29 กันยายน 2016: การแนะนำ "การติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน"

เราขอแนะนำเมตริกใหม่ชื่อ "การติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน" ในช่วงแรก คุณจะเห็นเมตริกนี้ในหน้าสถิติของแอป พร้อมข้อมูลย้อนหลังถึงวันที่ 1 กันยายน

ภายในปีนี้ เมตริกใหม่นี้จะแทนที่ "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามอุปกรณ์" และ "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามผู้ใช้" ในรายงานปัจจุบันทั้งหมด คุณยังเข้าถึงข้อมูลที่ผ่านมาสำหรับเมตริกที่ถูกแทนที่ในแผนภูมิและการดาวน์โหลด CSV ได้

เหตุผลที่เมตริกการติดตั้งมีการเปลี่ยนแปลง

"การติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน" แสดงจำนวนอุปกรณ์ที่ออนไลน์อย่างน้อย 1 ครั้ง ในช่วง 30 วันที่ผ่านมาที่ติดตั้งแอปของคุณ

ข้อมูล "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามอุปกรณ์" และ "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามผู้ใช้" ของแอปรวมงอุปกรณ์ที่มีการใช้งานล่าสุดจนถึงช่วงหลายเดือนก่อน การเปลี่ยนไปใช้ "การติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน" ทำให้เรามุ่งเน้นไปที่อุปกรณ์ที่ใช้ในช่วง 30 วันที่ผ่านมาได้ เพื่อแสดงให้คุณเห็นถึงการมีส่วนร่วมล่าสุดของผู้ใช้ในแอป

ผลกระทบต่อเมตริกของคุณ

เนื่องจาก "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามอุปกรณ์" และ"จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามผู้ใช้" รวมช่วงระยะกิจกรรมที่ยาวนานกว่า จึงคาดว่าคุณจะเห็นจำนวนที่ต่ำกว่าเดิมในข้อมูล "การติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน" ของแอป

ลำดับเวลา

เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงอัปเดตเกี่ยวกับลำดับเวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ในส่วนประกาศของ Play Console

  1. ไปที่ Play Console
  2. ที่มุมขวาบนของหน้า ให้เลือกไอคอนกระดิ่ง ประกาศ

คุณคาดหวังสิ่งต่อไปนี้ได้

กำหนดเวลา ผลกระทบต่อข้อมูล
9/29
  • คุณดู "จำนวนการติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน" เป็นจุดข้อมูลเพิ่มเติมในหน้าสถิติของแอป
3/11
  • "จำนวนการติดตั้งในอุปกรณ์ที่ใช้งาน" จะกลายเป็นเมตริกโดยค่าเริ่มต้นที่แสดงในหน้าสถิติของแอป และหน้าแอปพลิเคชันทั้งหมด และแอป Play Console
  • "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามอุปกรณ์" และ "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามผู้ใช้" จะยังคงพร้อมใช้งานในหน้าสถิติของแอป
30/11
  • "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามอุปกรณ์" และ "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามผู้ใช้" จะหยุดอัปเดต
  • ข้อมูลที่ผ่านมายังพร้อมใช้งานในแผนภูมิและการส่งออก CSV
29 พฤศจิกายน 2015: การเปลี่ยนแปลงใน "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามผู้ใช้" "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามอุปกรณ์" และ "จำนวนการติดตั้งรวมตามผู้ใช้"

เริ่มตั้งแต่วันที่ 29 พฤศจิกายน 2015 เราจะเปิดตัวเกณฑ์ใหม่สำหรับเมตริกการนับผู้ใช้และการติดตั้งเพื่ออธิบายเกี่ยวกับผู้ใช้และอุปกรณ์ที่กำลังจะไม่มีการใช้งาน การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลกับเมตริกต่อไปนี้ "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามผู้ใช้" "จำนวนการติดตั้งปัจจุบันตามอุปกรณ์" และ "จำนวนการติดตั้งรวมตามผู้ใช้"

ในระหว่างที่เราทำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คุณอาจพบว่าเมตริกเหล่านี้ลดลงไปเรื่อยๆ สำหรับแอปบางรายการ

27 มิถุนายน 2015: การอัปเดตสถิติการติดตั้งบน Google Play

เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2015 เราได้อัปเดตสถิติการติดตั้งบน Play Console เพื่อใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ยิ่งขึ้น

ด้วยเหตุนี้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์บางรายอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในข้อมูลการติดตั้งและถอนการติดตั้งแอปของตนในหน้าสถิติของแอป

28 พฤษภาคม 2014: การนับจำนวนแอปที่ติดตั้งล่วงหน้าและแอปที่มีผู้ใช้หลายคนบนอุปกรณ์เดียวกัน
เมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2014 เราได้อัปเดตสถิติเพื่อแก้ไขวิธีการนับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานสำหรับแอปที่ติดตั้งล่วงหน้าและแอปที่มีผู้ใช้หลายคนบนอุปกรณ์เดียวกัน นักพัฒนาซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่จะเห็นผลกระทบที่มีต่อเมตริกน้อยมาก แม้ว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์บางรายจะเห็นผลกระทบค่อนข้างมากต่อ "การติดตั้งในอุปกรณ์แบบรายวัน" "การถอนการติดตั้งในอุปกรณ์แบบรายวัน" และ "การติดตั้งในอุปกรณ์ในปัจจุบัน"
5 สิงหาคม 2013: การอัปเดตเพื่อระบุอุปกรณ์ที่ใช้งานได้ดียิ่งขึ้น
ในวันที่ 5 สิงหาคม 2013 เราได้อัปเดตอัลกอริทึมของสถิติเพื่อให้ระบุอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งการอัปเดตนี้จะปรับปรุงความแม่นยำของเมตริกการติดตั้งสำหรับการติดตั้งของอุปกรณ์ที่ใช้งานและการติดตั้งของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ เมื่อเปิดตัวอัลกอริทึมใหม่แล้ว คุณอาจสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในเมตริกบางอย่างที่เชื่อมโยงกับแอป โดยแอปจำนวนมากจะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้ แต่เราคาดว่าจะมีความแตกต่างน้อยกว่า 2% สำหรับแอปส่วนใหญ่
ธันวาคม 2012 ถึงมกราคม 2013: การติดตั้งแอปที่ต้องซื้อของผู้ใช้ทั้งหมดและการติดตั้งแอปที่ต้องซื้อของอุปกรณ์ทั้งหมดอาจมีจำนวนลดลงเนื่องจากมีการย้ายข้อมูล
ในเดือนธันวาคม 2012 ถึงมกราคม 2013 นักพัฒนาซอฟต์แวร์อาจสังเกตเห็นจำนวนการติดตั้งแอปที่ต้องซื้อของผู้ใช้ทั้งหมดและการติดตั้งแอปที่ต้องซื้อของอุปกรณ์ทั้งหมดซึ่งแสดงใน Play Console มีจำนวนลดลง ซึ่งเป็นผลจากการย้ายข้อมูลอย่างต่อเนื่องและเป็นจำนวนที่แท้จริงของแอปของคุณ การย้ายข้อมูลนี้จะดำเนินการเป็นหลายขั้นตอนและจะต่อเนื่องไปตลอดจนเดือนมกราคม 2013 โดยการย้ายข้อมูลนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการชำระคืนของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ก่อนหน้านี้
4 เมษายน 2012: การระบุเวอร์ชันของแพลตฟอร์ม Android ที่ชัดเจนขึ้น
ในวันที่ 4 เมษายน 2012 เราได้ปรับปรุงสถิติเกี่ยวกับหมายเลขเวอร์ชันของแพลตฟอร์ม Android ให้แม่นยำยิ่งขึ้น คุณจึงเห็นอุปกรณ์น้อยลงซึ่งได้รับการจัดประเภทเป็น “อื่นๆ” หรือ “0” และอุปกรณ์จำนวนมากขึ้นได้รับการจัดประเภทอย่างถูกต้อง
13 กุมภาพันธ์ 2012: อุปกรณ์ Android ที่ไม่ใช้งาน
ในวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2012 เราได้ลบข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ Android ที่ไม่ใช้งานอีกต่อไปออก ซึ่งทำให้ข้อมูลจำนวนผู้ใช้และอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ถูกต้องขึ้นในแอปหลายรายการ
28 มกราคม 2012: การนับจำนวนการติดตั้งของผู้ใช้ทั้งหมดต่ำกว่าจำนวนที่แท้จริง
ในวันที่ 28 มกราคม 2012 เราได้แก้ปัญหาที่ทำให้เกิดการนับจำนวนการติดตั้งของผู้ใช้ทั้งหมดต่ำกว่าจำนวนแท้จริง
2 พฤษภาคม 2011: การเปลี่ยนแปลงจำนวนการติดตั้งทั้งหมด
ในวันที่ 2 พฤษภาคม 2011 เราได้เปลี่ยนแปลงเกณฑ์ในการคำนวณจำนวนการติดตั้งที่แสดงใน Play Console ก่อนหน้านี้จะคำนวณการติดตั้งแอปต่อผู้ใช้แต่ละคนซึ่งไม่ได้พิจารณาการถอนการติดตั้งบางอย่าง (เช่น เมื่ออุปกรณ์ได้รับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น) ขณะนี้จะนับการติดตั้งต่ออุปกรณ์และกรองการซ้ำออกได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งทำให้นำเสนอการวัดแอปของคุณที่เผยแพร่ในระบบ Android ได้แม่นยำกว่าเดิม

คุณอาจสังเกตเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้จำนวนการติดตั้งทั้งหมดสำหรับแอปของคุณลดลง (เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว) ทั้งนี้ เราต้องขออภัยในความสับสนที่อาจเกิดขึ้น

18 ตุลาคม 2011: การติดตั้งที่ใช้งานมีจำนวนลดลง
ในวันที่ 18 ตุลาคม 2011 นักพัฒนาซอฟต์แวร์อาจสังเกตเห็นการติดตั้งที่ใช้งานซึ่งแสดงใน Play Console มีจำนวนลดลง เนื่องจากแต่ก่อน การอัปเดตแอปบางรายการจะนับเป็นการติดตั้งของอุปกรณ์ ขณะนี้เรากำลังใช้ขั้นตอนการคำนวณแบบใหม่ซึ่งไม่รวมการติดตั้งการอัปเดตแอป ต่อไปนี้ เมตริกการติดตั้งที่ใช้งานจะสะท้อนถึงจำนวนการติดตั้งอุปกรณ์ได้อย่างถูกต้อง โปรดทราบว่าจำนวนการติดตั้งทั้งหมดไม่ได้รับผลกระทบ

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร