評估應用程式的客戶開發成效與留存率

本文介紹的是舊版 Play 管理中心提供的客戶開發報表。自 2020 年 11 月 2 日起，Play 管理中心已不再提供這份報表。不過在 2021 年 8 月 1 日之前，您還是可以使用 Google Cloud Storage 匯出這份報表中的客戶開發和留存資料。新版客戶開發報表已在 2021 年 3 月推出程式輔助匯出功能。

如要進一步瞭解新版 Play 管理中心提供的客戶開發報表 (包括資料匯出資料功能)，請參閱這篇文章。

在 Google Play 發布應用程式後，您可以查看相關資料，瞭解使用者如何找到及運用您的應用程式商店資訊。

如果您的應用程式提供了應用程式內產品和/或訂閱項目，您也可以依客戶開發管道或國家/地區查看應用程式的每位使用者平均收益，以及應用程式將使用者轉換為買家和多次消費買家的成效。

注意事項：

• 「訂閱人數」報表自 2019 年 7 月起不再提供。
• 客戶開發與回訪率資料是以太平洋時間 (PT) 為準，每天都會更新一次。
• 部分指標是根據使用者同意以匯總方式分享給開發人員的資料計算而得。Play 管理中心內顯示的指標均經過調整，能夠更真實地反映您的整體使用者資料。系統可能會重新計算歷史資訊，以反映有多少使用者選擇不再分享他們的使用資料。
• Google 不會顯示未達到特定最低門檻條件的資料，這類資料會歸類到「其他」類別。

依管道或國家/地區查看成效

您可以在應用程式的「客戶開發報表」頁面中查看相關資料，瞭解使用者如何找到您應用程式的 Play 商店資訊，以及他們安裝應用程式後的使用情形。

總覽

選取及追蹤使用者同類群組

1. 開啟 Play 管理中心。
2. 選取應用程式。
3. 在左側選單中，依序按一下 [使用者開發] > [客戶開發報表]。
4. 點選 [安裝並保留應用程式的使用者人數] 或 [買家人數] 分頁標籤。
   • 安裝並保留應用程式的使用者人數：顯示曾造訪應用程式商店資訊下載應用程式，並在安裝應用程式後保留 30 天以上的不重複使用者人數。
   • 買家人數：顯示曾造訪應用程式商店資訊的不重複使用者人數，以及在造訪後購買一或多個應用程式內產品或訂閱項目的使用者人數。
5. 設定報表詳細資訊：
   • 如要在客戶開發管道和國家/地區檢視模式之間進行切換，請使用「分析依據：」下拉式選單。
   • 如要在報表中顯示未造訪商店資訊即安裝應用程式的使用者，或已預先安裝應用程式的使用者，請勾選 [包含未造訪商店資訊即安裝的次數] 旁邊的核取方塊。
   • 如要選擇特定時段的使用者同類群組，請使用 [自以下日期起的訪客：] 下拉式選單。

注意：您只能在 [買家] 分頁中選取追蹤時間範圍。您的應用程式必須提供應用程式內產品或訂閱項目，您才能選取特定的追蹤時間範圍。否則，系統預設會顯示 6 個月的追蹤時段。

範例：

如果您在 2017 年 1 月 6 日更新應用程式，更新內容包括新的圖示和應用程式內產品，而您想瞭解在一週內這些更新內容對於應用程式的使用者開發成效有何影響，即可選取：

• 自以下日期起的訪客：2017 年 1 月 6 日 - 2017 年 1 月 12 日

  包括在此時段內透過 Play 商店應用程式瀏覽了您的應用程式商店資訊，但尚未在自己的任何裝置中安裝應用程式的使用者。

• 時間範圍：一週

  追蹤透過 Play 商店應用程式造訪您的應用程式商店資訊，並在造訪後的一週內安裝了您的應用程式，或購買了您的應用程式內產品或訂閱了內容的使用者。

使用者開發資料的功用

• 觀察有多少 Play 商店應用程式訪客在瀏覽應用程式商店資訊後的 7 天內採取行動。
• 比較各個使用者開發管道或國家/地區的買家資料，瞭解哪些管道或地區吸引最有價值的買家。
• 比較不同日期範圍，觀察應用程式的使用者開發指標在一段時間內的變化。
• 比較安裝應用程式 7 天與 30 天後，仍將應用程式保留在裝置上的使用者人數各有多少。

客戶開發報表安裝次數與安裝統計資料的比較

由於應用程式的「客戶開發報表」頁面會追蹤指定日期範圍結束後一段時間內的使用者活動，因此針對相同的日期範圍，「客戶開發報表」頁面上的安裝統計資料數字可能會比「統計資料」頁面上的數字還大。

範例：

如果您選取的日期範圍是 2017 年 1 月 6 日 - 2017 年 1 月 12 日，追蹤訪客的時限為一週：

• 假設使用者在 1 月 11 日透過 Play 商店應用程式造訪應用程式的商店資訊，但 1 月 15 日才安裝應用程式，系統仍會將其計入「客戶開發報表」頁面的安裝資料中。這是因為，這類使用者是在指定的日期範圍內造訪了您應用程式的商店資訊，而系統追蹤了他們在這次造訪後一週的活動。

使用者指標類型

依管道或國家/地區查看使用者開發資料時，您會看到下列類別。提醒您，您必須擁有「查看財務資料」權限，而且您的應用程式提供應用程式內產品或訂閱項目，您才能查看買家指標。

• 商店資訊訪客數：造訪過應用程式在 Play 商店應用程式中的商店資訊，但未安裝應用程式的不重複使用者人數。
• 首次安裝人數：造訪過應用程式在 Play 商店應用程式中的商店資訊，並於之後「X」天內安裝應用程式的不重複使用者人數。
• 買家報表
  • 買家人數：透過 Play 商店應用程式造訪應用程式的商店資訊「X」天後，至少購買一項應用程式內產品或訂閱了一項或更多項內容的不重複使用者人數。
  • 回購人數：透過 Play 商店應用程式造訪應用程式的商店資訊「X」天後，至少購買兩項應用程式內產品或訂閱了兩項或更多項內容的不重複使用者人數。
• 安裝並保留應用程式的使用者人數報表
  • 安裝並保留應用程式的使用者：在至少一部裝置中將您的應用程式保留至報表顯示天數的安裝人數。安裝應用程式並不表示使用者曾在這段期間開啟過應用程式。

    注意：自 2017 年 9 月起，您應用程式的「安裝並保留應用程式的使用者」數據可能出現下滑現象。這是因為我們已經縮短更新重新安裝回訪率資料的時間範圍。

注意：無論使用者是透過無線下載或網頁 (play.google.com) 完成安裝作業，都會計入「Play 商店 (隨機)」客戶開發管道。

下載每月報表

您可以從 Play 管理中心的下載報表部分中下載及匯出每月報表，這份報表提供的資料包括安裝並保留應用程式的使用者人數和買家人數。

如何從應用程式的「客戶開發報表」頁面取得每月報表：

1. 開啟 Play 管理中心。
2. 選取應用程式。
3. 在左側選單中，依序按一下 [使用者開發] > [客戶開發報表]。
4. 在「自以下日期起的訪客」下拉式選單上方，選取 [下載]。

依客戶開發管道或國家/地區查看資料

客戶開發管道類型

依管道查看使用者開發資料時，您會看到下列類別：

• 所有客戶開發管道：在 Play 商店應用程式中造訪應用程式商店資訊的不重複使用者總數。
• Play 商店 (隨機)：在 Play 商店應用程式中以瀏覽或搜尋方式查看應用程式商店資訊的不重複使用者人數。
  • 搜尋：從搜尋結果找到您在 Google Play 的應用程式的不重複使用者人數。這些使用者人數也計入「Play 商店 (隨機)」一列。

  • 探索：從搜尋結果以外的位置 (例如類別或類似應用程式資訊卡) 找到您在 Google Play 的應用程式的不重複使用者人數。這些使用者人數也計入「Play 商店 (隨機)」一列。

• 未造訪商店資訊即安裝的次數：未查看商店資訊即安裝應用程式或已預先安裝應用程式的不重複使用者。這包括部分直接從搜尋結果安裝、從 Play 商店網頁版安裝，以及從商店資訊以外來源安裝，但不含側載。追蹤時間範圍和使用者同類群組是依安裝事件來定義，而不是依造訪時間定義。
• 已追蹤管道 (UTM)：透過 Urchin 流量監視器 (UTM) 標記連結前往 Play 商店應用程式瀏覽您應用程式商店資訊的不重複使用者。
• Google 搜尋 (隨機)：透過 Google 搜尋服務前往 Play 商店應用程式瀏覽您應用程式商店資訊的不重複使用者。
• Google Ads：透過 Google Ads 廣告前往 Play 商店應用程式瀏覽您應用程式商店資訊的不重複使用者。Google Ads 和 Play 管理中心提供的資料可能有所不同。詳情請參閱下方的參考不同資料來源一節。
• 第三方參照網址：透過 Play 商店的無標記深層連結前往 Play 商店應用程式並瀏覽應用程式商店資訊的不重複使用者。

注意：應用程式的「客戶開發報表」頁面目前並未記錄無線更新和網頁 (play.google.com) 曝光次數。

詳細資料

如要查看客戶開發管道的詳細資訊 (如果有的話)，請按一下該管道的名稱。

評估不同國家/地區的成效

如何依國家/地區查看使用者開發資料：

1. 開啟 Play 管理中心。
2. 選取應用程式。
3. 在左側選單中，依序按一下 [使用者開發] > [客戶開發報表]。
4. 從 [分析依據：] 下拉式選單中選取 [國家/地區] 或 [國家/地區 (Play 商店隨機)]。
   • 國家/地區：按照國家/地區查詢，在 Play 商店應用程式中造訪應用程式商店資訊的不重複使用者總數。
   • 國家/地區 (Play 商店隨機)：按照國家/地區查詢，在 Play 商店應用程式中以瀏覽或搜尋方式造訪應用程式商店資訊的不重複使用者。

注意：我們自 2016 年 2 月 1 日起，始開放依國家/地區查看使用者開發資料。

依客戶開發管道或國家/地區查看每位使用者平均收益

如果您的應用程式提供了應用程式內購或訂閱項目，且您擁有「查看財務資料」權限，您可以依客戶開發管道或國家/地區查看應用程式的每位使用者平均收益 (ARPU)。您可以使用這項資料擬訂最佳客戶開發策略，並瞭解最有價值的使用者來自哪些管道。

每位使用者平均收益的計算方式是將一批使用者產生的總收益 (包括付費應用程式消費、應用程式內購以及在您所選時間範圍內的訂閱項目)，除以某個使用者指標 (例如：商店資訊訪客數) 的不重複使用者人數。

注意：所選取時間範圍內發生的所有退款會從總收益金額中扣除。

1. 開啟 Play 管理中心。
2. 選取應用程式。
3. 在左側選單中，依序按一下 [使用者開發] > [客戶開發報表]。
4. 選取 [買家] 分頁。
5. 設定報表詳細資訊：
   • 如要在客戶開發管道和國家/地區檢視模式之間進行切換，請使用「分析依據：」下拉式選單。
   • 如要追蹤使用者首次查看您的商店資訊後花費的時間，並針對您要追蹤的時間範圍進行調整，請使用 [自以下日期起的訪客：] 下拉式選單。
6. 在每個客戶開發管道或國家/地區下方，系統會根據各類別的使用者顯示每位使用者平均收益 (ARPU)。

注意：每位使用者平均收益涵蓋所有在 Google Play 產生的收益類型，但只針對該指標包含的使用者人數進行計算。舉例來說，使用者必須進行應用程式內交易或購買訂閱項目才會列入「買家」。如果是付費應用程式，則「買家」的每位使用者平均收益也會包含應用程式的購買費用。

查看圖表及比較資料

如要以圖表方式查看客戶開發管道的資料，請在您要查看的管道旁邊勾選核取方塊。圖表中顯示的百分比代表各區段使用者轉換率的增減。

Play 商店流量的同類應用程式轉換率比較

查看「客戶開發」或「國家/地區 Play 商店 (隨機)」資料時，您可能也會看到自己的應用程式商店資訊轉換率與其他同類應用程式的比較資料。這些資訊可讓您瞭解和 Google Play 上的其他同類型應用程式相比，您的應用程式成效如何。

如果系統提供同類應用程式轉換率的對比資訊，您就會在成效指標 (包括「安裝人數」和「安裝並保留應用程式的使用者」) 下方看到紅色或綠色的長條和百分比。這個百分比代表的是應用程式的轉換率與中位數之間的偏差。展開資料列即可查看下列詳細資訊：

• 同類群組：利用同類群組選擇工具，選擇一組要與您的應用程式進行比較的應用程式。
• 營利：您的應用程式與其他具有相同營利模式的應用程式的對比資訊。營利模式包含免費、付費、提供應用程式內購項目或訂閱服務。
• 轉換率：如要查看應用程式轉換率，請找到「您的應用程式」箭頭。
• 應用程式百分排名：百分排名會顯示在相同營利模式下，您的應用程式與所選同類群組的轉換率高低差異。
• 商機：在某些情況下，系統會顯示卡片，針對該如何提高您的應用程式轉換率提供建議。

注意：如果指定同類群組中和您的應用程式使用相同營利模式的應用程式數量夠多，系統就會顯示對比資訊。

參考不同資料來源

由於計算方式有所差異，所以各個來源提供的使用者開發資料可能有所不同，目前提供這類資訊的來源包括 Google Ads、Google Analytics (分析) 和第三方追蹤來源。

舉例來說：

• Play 管理中心的「商店資訊訪客數」資料與 Google Ads 的點擊次數資料會不一致，這是因為使用者點選廣告後不一定會前往 Play 商店；使用者點選廣告後，只要在 Play 商店載入前按下 [返回] 按鈕，系統就不會將其計入訪客數。而且，同一名使用者無論點選多少次廣告來瀏覽商店資訊，在 Play 管理中心都只會計為一次。
• Play 管理中心的「安裝人數」資料可能會與 Google Ads 的轉換資料不同。「安裝人數」資料只計算第一次安裝應用程式的不重複使用者人數；Google Ads 轉換資料的計算範圍則涵蓋所有安裝事件，包含重新安裝以及在多個裝置上重複安裝的次數。

從 Google Cloud Storage 下載報表

您可以透過 Google Cloud Storage 存取報表並下載為 CSV 檔案。系統每天都會產生報表，累積的資料會併入當月份的 CSV 報表檔案。

相關內容

• 瞭解如何發揮使用者開發報表的最大效益。