Az alkalmazás ügyfélszerzésének és -megtartásának mérése

Ez a cikk a régi Play Console-ban rendelkezésre álló ügyfélszerzési jelentésről szól. Ez a jelentés 2020. november 2-ától többé nem áll rendelkezésre a Play Console-ban, de 2021. augusztus 1-jéig továbbra is exportálhatod az ügyfélszerzésre és -megőrzésre vonatkozó adatokat ebből a jelentésből a Google Cloud Storage segítségével. Az új ügyfélszerzési jelentés automatizált exportálása funkció 2021 márciusától használható.

Az új Play Console-ban rendelkezésre álló ügyfélszerzési jelentésről és az adatok exportálásáról további információ ebben a cikkben található.

Miután alkalmazást tettél közzé a Google Playen, áttekintheted az arra vonatkozó adatokat, hogy a felhasználók milyen módon jutnak el az alkalmazásod áruházi adatlapjára, és hogy milyen műveleteket hajtanak ott végre.

Ha alkalmazásodban alkalmazáson belüli terméket és/vagy előfizetést lehet vásárolni, megtekintheted az alkalmazás felhasználónkénti átlagos bevételét, illetve az alkalmazás összesített teljesítményét ügyfélszerzési csatorna és ország szerint a felhasználók vevőkké és visszatérő vevőkké alakításával kapcsolatban.

Megjegyzések:

• Az Előfizetők jelentés 2019 júliusától kezdve nem áll rendelkezésre.
• Az ügyfélszerzési és -megtartási adatok csendes-óceáni időn (PT) alapulnak, és naponta frissülnek.
• Bizonyos mutatók kiszítása olyan felhasználók adatain alapul, akik beleegyeztek abba, hogy összesített formában megosszák adataikat a fejlesztőkkel. A Play Console-ban megtalálható mutatóinkat úgy módosítottuk, hogy pontosabban tükrözzék az összes felhasználótól származó adatokat. Az előzményekkel kapcsolatos adatok esetleges újraszámításával számításba vehetők azok a felhasználók, akik elutasították a felhasználói adatok megosztását.
• A Google nem jelenít meg olyan adatokat, amelyek nem érnek el bizonyos minimális küszöbértékeket. Az ilyen adatok az „Egyéb” kategóriába csoportosítva tekinthetők meg.

Teljesítmény áttekintése csatorna vagy ország szerint

Alkalmazásod Ügyfélszerzési jelentések oldalán áttekintheted, hogyan találják meg a felhasználók az alkalmazás Play Áruházban megjelenő adatlapját, illetve hogyan használják az alkalmazást a telepítést követően.

Áttekintés

Felhasználói csoport kiválasztása és követése

1. Nyisd meg a Play Console oldalát.
2. Válaszd ki az alkalmazást.
3. A bal oldali menüben kattints a Felhasználószerzés > Ügyfélszerzési jelentések lehetőségre.
4. Válaszd ki a Megőrzött telepítők vagyaVásárlók lapfület.
   • Megőrzött telepítők: Azokat az egyedi felhasználókat mutatja, akik megnyitották alkalmazásod áruházi adatlapját, majd telepítették az alkalmazást, amely legalább 30 napig telepítve is maradt náluk.
   • Vásárlók: Azokat az egyedi felhasználókat mutatja, akik megnyitották alkalmazásod áruházi adatlapját, valamint azon felhasználók számát, akik ezt követően egy vagy több alkalmazáson belüli terméket vagy előfizetést vásároltak.
5. A jelentés részleteinek beállítása:
   • Az ügyfélszerzési csatorna és az ország szerinti nézetek közti váltáshoz használd a „Mérési szempont” legördülő menüt.
   • Ha azt szeretnéd, hogy jelentésedben szerepeljenek azok a felhasználók, akiknél az alkalmazás telepítése az áruházi adatlap felkeresése nélkül vagy előre történt, jelöld be a négyzetet a „Tartalmazza az áruházi adatlap felkeresése nélküli telepítéseket” lehetőség mellett.
   • A kívánt időalapú felhasználói csoport kiválasztásához használd a „Látogatók ekkortól:” legördülő menüt.

Megjegyzés: Követési időszakot egyedül a Vásárlók lapon választhatsz ki. Követési időszak kiválasztásához alkalmazásodnak alkalmazáson belüli termékeket vagy előfizetéseket kell biztosítania. Ellenkező esetben a 6 hónapos követési időszak lesz az alapértelmezett érték.

Íme egy példa:

Ha új ikonnal és alkalmazáson belüli termékekkel frissítetted alkalmazásodat 2017. január 6-án, akkor láthatod, hogy ezek a változások hogyan befolyásolták az alkalmazás felhasználószerzési teljesítményét egy hét alatt, amihez a következőket kell kiválasztanod:

• Látogatók ebből az időszakból: 2017. január 6. – 2017. január 12.

  Azok a felhasználók tartoznak ide, akik még nem telepítették alkalmazásodat egyik eszközükre sem, de megnyitották alkalmazásod áruházi adatlapját a Play Áruház alkalmazásban ezen időszak alatt.

• Időszak: hét

  Azokat a felhasználókat követi, akik telepítették alkalmazásodat, vagy megvettek egy alkalmazáson belüli terméket vagy előfizetést legfeljebb egy héttel alkalmazásod áruházi adatlapjának megnyitása után a Play Áruház alkalmazásban.

A felhasználószerzési adatok felhasználási módjai

• Nézd meg, hogy az alkalmazásod áruházbeli adatlapját megnyitók közül hányan végeztek el valamilyen műveletet legfeljebb 7 nappal alkalmazásod áruházi adatlapjának megnyitása után a Play Áruház alkalmazásban.
• Hasonlítsd össze a felhasználószerzési csatornák vagy országok közötti vásárlói adatokat, és derítsd ki, hogy mely csatornák vagy helyek vonzzák magukhoz a legértékesebb felhasználókat.
• Hasonlíts össze dátumtartományokat annak megtekintéséhez, hogy miként változtak az alkalmazás felhasználószerzési mutatói az idők során.
• Hasonlítsd össze, hogy az alkalmazásodat telepítő felhasználók közül hányan tartották meg az alkalmazást eszközükön 7, illetve 30 napon keresztül.

Telepítések ügyfélszerzési jelentése a telepítési statisztikákkal összevetve

Alkalmazásod Ügyfélszerzési jelentések oldala nyomon követi a dátumtartomány befejezési időpontja utáni felhasználói tevékenységeket. Ez azt jelenti, hogy az adott dátumtartományra vonatkozó telepítési statisztikák magasabbak lehetnek alkalmazásod Ügyfélszerzési jelentések oldalán, mint a Statisztika oldalon.

Íme egy példa:

Ha a 2017. január 6. és 2017. január 12. közti időszakot választod, és a látogatókat egy héten keresztül követed nyomon:

• Az az alkalmazásod Play Áruház alkalmazásban található áruházi adatlapját január 11-én megnyitó felhasználó, aki január 15-én telepíti alkalmazásodat, még szerepel az Ügyfélszerzési jelentések oldal telepítési adataiban. Ez a felhasználó azért szerepel a statisztikákban, mert alkalmazásod Áruházi adatlapját a megadott dátumtartományban nyitotta meg, és tevékenységének követése még egy hétig folyamatban volt.

Felhasználói mutatók fajtái

Amikor csatorna vagy ország szerint lebontva nézed a felhasználószerzési adatokat, akkor a következő kategóriákat fogod látni. Azonban ne feledd, hogy a vásárlói mutatókat csak akkor tekintheted meg, ha rendelkezel a „Pénzügyi jelentések megtekintése” engedéllyel, és alkalmazásod értékesít alkalmazáson belüli termékeket vagy előfizetéseket.

• Áruházbeli adatlap látogatói: Olyan egyedi felhasználók, akik megnyitották alkalmazásod áruházi adatlapját a Play Áruház alkalmazásban, de nem telepítették az alkalmazást.
• Első alkalommal telepítők: Olyan egyedi felhasználók, akik alkalmazásod áruházi adatlapjának Play áruházbeli meglátogatása után „X” napon belül telepítették az alkalmazást.
• A Vásárlók jelentésben
  • Vásárlók: Olyan egyedi felhasználók, akik legalább egy alkalmazáson belüli terméket vásároltak, vagy legalább egy alkalommal előfizettek „X” nappal azután, hogy megnyitották alkalmazásod áruházbeli adatlapját a Play Áruház alkalmazásban.
  • Visszatérő vásárlók: Olyan egyedi felhasználók, akik legalább két alkalmazáson belüli terméket vásároltak, vagy legalább két alkalommal előfizettek „X” nappal azután, hogy megnyitották alkalmazásod áruházbeli adatlapját a Play Áruház alkalmazásban.
• A Megőrzött telepítők jelentésben
  • Megőrzött telepítők: Olyan telepítők, akik alkalmazásodat legalább egyik eszközükön megtartották az ismertetett időszakon keresztül. A telepítés alatt nem azt értjük, hogy az alkalmazást meg is nyitották ezen az időszakon belül.

    Megjegyzés: 2017. szeptembertől kezdve csökkenést tapasztalhatsz az alkalmazásod megőrzött telepítőkre vonatkozó adatainál. Ez annak tudható be, hogy lerövidítettük az újratelepítések megőrzött adatainak frissítésére szánt időszakot.

Megjegyzés: A vezeték nélkül vagy az interneten, a play.google.com webhelyen keresztül végzett telepítések a „Play Áruház (organikus)” felhasználószerzési csatornában szerepelnek.

Havi jelentések letöltése

A Play Console Jelentések letöltése szakaszában olyan havi jelentéseket tölthetsz le és exportálhatsz, amelyek adatokat tartalmaznak a megőrzött telepítőkről és a vásárlókról.

A következőképpen töltheted le a havi jelentéseket az alkalmazásod Ügyfélszerzési jelentések oldalán:

1. Nyisd meg a Play Console oldalát.
2. Válaszd ki az alkalmazást.
3. A bal oldali menüben kattints a Felhasználószerzés > Ügyfélszerzési jelentések lehetőségre.
4. A „Látogatók ekkortól:” legördülő listából válaszd ki a Letöltés lehetőséget.

Adatok megtekintése felhasználószerzési csatorna vagy ország szerint

Felhasználószerzési csatornák típusai

Ha csatorna szerint nézed a felhasználószerzési adatokat, a következő kategóriákat fogod látni:

• Összes felhasználószerzési csatorna: Azon egyedi felhasználók teljes száma, akik megnyitották alkalmazásod áruházi adatlapját a Play Áruház alkalmazásban.
• Play Áruház (organikus): Azon egyedi felhasználók, akik megnyitották alkalmazásod áruházi adatlapját a Play Áruház alkalmazásban böngészve vagy keresve.
  • Keresés: Azon egyedi felhasználók, akik a Google Play keresési találatai közt találtak rá az alkalmazásodra. Ezeket a felhasználókat a Play Áruház (organikus) sor is tartalmazza.

  • Felfedezés: Azon egyedi felhasználók, akik a Google Playen, de nem a keresési találatok között találtak rá az alkalmazásodra (például a kategóriákat vagy a hasonló alkalmazások kártyáit böngészve). Ezeket a felhasználókat a Play Áruház (organikus) sor is tartalmazza.

• Telepítések az áruházi adatlap megtekintése nélkül: Azon egyedi felhasználók, akiknél az alkalmazás telepítése az áruházi adatlap megtekintése nélkül történt, vagy akik számára az alkalmazás előre volt telepítve. Tartalmazza a közvetlenül a keresési találatokból történő, a Play Áruház internetes webhelyéről történő és az áruházi adatlapon kívülről történő telepítéseket is. Nem tartalmazza a külső forrásból való telepítéseket. Az időszakok és felhasználói kohorszok követéséhez a telepítési eseményt veszi figyelembe a rendszer a látogatás helyett.
• Nyomon követett csatornák (UTM): Azon egyedi felhasználók, akik alkalmazásod Play Áruház alkalmazásban található áruházi adatlapjára UTM-címkével ellátott linken keresztül jutottak el.
• Google-keresés (organikus): Olyan egyedi felhasználók, akik alkalmazásod áruházi adatlapjára a Play Áruház alkalmazásban egy Google-keresésből jutottak el.
• Google Ads: Olyan egyedi felhasználók, akik alkalmazásod áruházi adatlapjára a Play Áruház alkalmazásban egy Google Ads-hirdetésből jutottak el. A Google Ads és a Play Console által tárolt adatok eltérhetnek egymástól. További információt az alábbi, különböző adatforrások használatáról szóló részben találsz.
• Külső hivatkozók: Egyedi felhasználók, akik alkalmazásod Play Áruház alkalmazásban található áruházi adatlapjára címkézetlen, a Play Áruházba vezető mélylinkről jutottak el.

Megjegyzés: Rendszerünk nem követi nyomon a vezeték nélküli és a webes (play.google.com) megjelenítéseket az alkalmazás Ügyfélszerzési jelentések oldalán.

Részletes adatok

Egy felhasználószerzési csatorna részletes nézetének megjelenítéséhez kattints a csatorna nevére (ha van ilyen).

Teljesítménymérés országok szerint

A felhasználószerzési adatok megtekintése ország szerint:

1. Nyisd meg a Play Console oldalát.
2. Válaszd ki az alkalmazást.
3. A bal oldali menüben kattints a Felhasználószerzés > Ügyfélszerzési jelentések lehetőségre.
4. A „Mérési szempont” legördülő menü használatával válaszd ki az Országok vagy az Országok (Play Áruház – organikus) lehetőséget.
   • Országok: olyan egyedi felhasználók összesítése országonként, akik megnyitották alkalmazásod áruházi adatlapját a Play Áruház alkalmazásban.
   • Országok (Play Áruház (organikus)): olyan egyedi felhasználók összesítése országonként, akik megnyitották alkalmazásod áruházi adatlapját a Play Áruház alkalmazásban böngészve vagy keresve.

Megjegyzés: Az ország szerinti felhasználószerzési adatok 2016. február 1-jétől kezdődően állnak rendelkezésre.

Felhasználónkénti átlagos bevétel megtekintése felhasználószerzési csatorna vagy ország szerint

Ha alkalmazásod alkalmazáson belüli vásárlásokat vagy előfizetéseket kínál, és rendelkezel „Pénzügyi adatok megtekintése” engedélyekkel, megtekintheted az alkalmazás felhasználónkénti átlagos bevételét (ARPU) felhasználószerzési csatorna vagy ország szerint. Ezen információk segítségével optimalizálhatod felhasználószerzési stratégiáidat, és jobban megértheted, hogy honnan jönnek legértékesebb felhasználóid.

A felhasználónkénti átlagos bevétel kiszámításának módja a következő: a fizetős alkalmazások megvásárlása, az alkalmazáson belüli vásárlások és az előfizetések révén a felhasználók adott csoportja által a kiválasztott időszakban generált teljes bevétel osztva azon egyedi felhasználók számával, akik megfelelnek valamelyik felhasználói mutatónak (például az áruházbeli adatlap látogatói).

Megjegyzés: A kiválasztott időszakban végzett visszatérítéseket kivonjuk a teljes bevétel összegéből.

1. Nyisd meg a Play Console oldalát.
2. Válaszd ki az alkalmazást.
3. A bal oldali menüben kattints a Felhasználószerzés > Ügyfélszerzési jelentések lehetőségre.
4. Kattints a Vásárlók lapra.
5. A jelentés részleteinek beállítása:
   • Az ügyfélszerzési csatorna és az ország szerinti nézetek közti váltáshoz használd a „Mérési szempont” legördülő menüt.
   • A „Látogatók ekkortól:” legördülő menü használatával módosíthatod, hogy mennyi ideig figyelje a rendszer, mennyit költöttek a felhasználók, miután első alkalommal megtekintették az áruházi adatlapodat.
6. Az egyes felhasználószerzési csatornák és országok alatt minden felhasználókategóriához megtalálható a felhasználónkénti átlagos bevétel (ARPU).

Megjegyzés: A felhasználónkénti átlagos bevétel tartalmazza a Google Playen generált mindenfajta bevételt, de csak azoktól a felhasználóktól, akik hozzájárultak az adott mutatószám végső eredményéhez. Az adott felhasználó például akkor kerülhet be a „Vásárlók” csoportba, ha végrehajt egy alkalmazáson belüli vásárlást, vagy előfizet egy szolgáltatásra. Ha az alkalmazás fizetős, akkor a „Vásárlók” csoportra vonatkozó átlagos felhasználónkénti bevétel az alkalmazás megvásárlásának költségeit is tartalmazza.

Diagramok megtekintése és adatok összevetése

Ha diagramként szeretnéd megtekinteni egy felhasználószerzési csatorna adatait, jelöld be a négyzetet valamelyik csatorna mellett. A diagramon megjelenített százalékok a felhasználók konverziós arányát mutatják az adott szegmens és a következő szegmens között.

A Play Áruház forgalmára vonatkozó konverziós arány hasonló alkalmazásokkal való összevetése

Amikor megtekinted a Felhasználószerzés vagy az Országok (Play Áruház organikus) adatait, akkor előfordulhat, hogy olyan adatok is megjelennek, amelyek megmutatják, hogyan teljesít az alkalmazásod áruházi adatlapjának konverziós aránya a hasonló alkalmazásokkal összevetve. Ezek az összehasonlítások segítenek megérteni, hogy alkalmazásod hogyan teljesít a Google Playen található hasonló alkalmazások vonatkozásában.

Ha rendelkezésre áll a konverziós arány hasonló alkalmazásokkal való összehasonlításának lehetősége, akkor piros vagy zöld sáv és egy százalékérték jelenik meg a teljesítménymutatók alatt (ide tartoznak a „Telepítők” és a „Megőrzött telepítők” is). A százalékos érték az alkalmazásod konverziós arányának a mediánhoz való viszonyulását jelöli. Bontsd ki a sort a következő részletek megtekintéséhez:

• Alkalmazáscsoport: Az Alkalmazáscsoport-választó segítségével kiválaszthatod az alkalmazások azon készletét, amelyekkel összehasonlíthatod az alkalmazásodat.
• Bevételszerzés: Alkalmazásodat összevetjük azokkal, amelyek azonos bevételszerzési modellt használnak – ezek lehetnek ingyenes, fizetős, illetve olyan alkalmazások, amelyek alkalmazáson belüli vásárlásokat vagy előfizetéseket tartalmaznak.
• Konverziós arány: Alkalmazásod konverziós arányának megtekintéséhez keresd meg az „Alkalmazásod” nyilat.
• Alkalmazások percentilise: A percentilisek a kijelölt alkalmazáscsoportban lévő és azonos bevételszerzési modellt használó alkalmazásokra vonatkozóan szemléltetik a konverziós arányok lebontását.
• Lehetőség: Bizonyos esetekben megjelenhetnek kártyák arra vonatkozó ajánlásokkal, hogy miként javítható alkalmazásod konverziós aránya.

Megjegyzés: Az összehasonlítások akkor állnak rendelkezésre, ha elegendő alkalmazás található a az alkalmazásod bevételszerzési modelljével egyező, megadott alkalmazáscsoportban.

Különböző adatforrások használata

A különböző mérési módszereknek köszönhetően a különböző forrásokból (beleértve a Google Ads, a Google Analytics és harmadik felek követési forrásait) származó felhasználószerzési adatok eltérhetnek.

Például:

• A Play Console-ban az „Áruházbeli adatlap látogatói” csoportra vonatkozó adatok nem egyeznek meg a Google Ads-kattintásokkal, mivel a hirdetésekre történő kattintások nem feltétlenül eredményezik a Play Áruház felkeresését (ez akkor fordulhat elő, ha a felhasználó rákattint valamelyik hirdetésre, de még a Play Áruház betöltése előtt rákoppint a vissza gombra). Az ugyanattól a felhasználótól származó hirdetéskattintásokat csak egyszer számolja a Play Console.
• A Play Console-ban a „Telepítők” csoportra vonatkozó adatok eltérhetnek az Google Ads konverziós adataitól. A „Telepítők” csoportra vonatkozó adatok kizárólag azokat az egyedi felhasználókat tartalmazzák, akik először telepítették az alkalmazásodat. A Google Ads-konverziók értéke az összes telepítést tartalmazza, beleértve az újratelepítéseket és a több eszközön végrehajtott telepítéseket is.

Jelentések letöltése a Google Cloud Storage szolgáltatásból

CSV-fájlok formájában hozzáférhetsz a jelentésekhez, és letöltheted őket a Google Cloud Storage szolgáltatásból. A jelentéseket naponta generáljuk, és havi CSV-fájlokba gyűjtjük.

Kapcsolódó tartalom

• További információ arról, hogyan hozhatod ki a legtöbbet a felhasználószerzési jelentésekből.