衡量应用的用户获取情况和用户留存情况

本文介绍旧版 Play 管理中心提供的用户获取情况报告。自 2020 年 11 月 2 日起，Play 管理中心将不再提供此报告。不过，在 2021 年 8 月 1 日之前，您仍然可以使用 Google Cloud Storage 导出此报告中的用户获取和留存数据。新版用户获取情况报告的程序化导出功能将于 2021 年 3 月推出。

如需详细了解新版 Play 管理中心提供的用户获取情况报告（包括数据导出功能），请参阅这篇文章。

将应用发布到 Google Play 之后，您可以查看相关数据，了解用户如何在 Play 商店中找到您应用的商品详情以及如何与商品详情进行互动。

如果您的应用提供应用内商品和/或订阅内容，那么您还可以按用户获取渠道或国家/地区查看每位用户带来的平均收入，以及将用户转化为买家和多次购买的买家的总体效果。

注意：

• 我们已于 2019 年 7 月起不再提供订阅者人数报告。
• 用户获取和留存数据是基于太平洋时间 (PT) 进行统计的，并且会每天刷新。
• 部分指标仅涵盖了同意以汇总形式与开发者分享自己数据的用户。为更准确地反映您所有用户的数据，我们在 Play 管理中心提供的指标都会经过调整。为反映用户已选择停止分享使用情况数据的情况，我们可能会重新计算历史数据。
• Google 不会显示未达到特定最低阈值的数据。此类数据可能会归入“其他”类别。

按渠道或国家/地区查看效果

在应用的用户获取情况报告页面上，您可以了解用户如何在 Play 商店中找到您应用的商品详情以及安装应用后对应用的使用情况。

概览

选择和跟踪用户同类群组

1. 打开 Play 管理中心。
2. 选择相应的应用。
3. 在左侧菜单上依次点击用户获取 > 用户获取情况报告。
4. 选择保留应用的安装人数或买家人数标签。
   • 保留应用的安装人数：显示访问您应用的商品详情后安装应用并将应用保留一段时间（最多可选择 30 天）的唯一身份用户数。
   • 买家人数：显示访问您应用的商品详情的唯一身份用户数，以及在访问后购买一项或多项应用内商品或订阅内容的用户数量。
5. 设置报告的详细信息：
   • 要在用户获取渠道和国家/地区视图之间切换，请使用“衡量依据”下拉菜单。
   • 要让报告涵盖没有访问商品详情即安装应用的用户，或已预先安装应用的用户，请选中“包含未访问商品详情即安装应用的用户数量”旁边的复选框。
   • 要选择根据时间显示的用户同类群组，请使用“以下时间段内的访问者：”下拉菜单。

注意：您只能在买家人数标签中选择一个跟踪时间段。只有在您的应用提供应用内商品或订阅内容时，才能选择跟踪时间段。否则，系统会默认使用 6 个月的跟踪时间段。

查看示例

假设您于 2017 年 1 月 6 日更新了自己的应用（采用新图标并新增应用内商品），而您想了解在一周内这些更新对应用的用户获取效果有何影响，则可以进行如下选择：

• 以下时间段内的访问者：2017 年 1 月 6 日 - 2017 年 1 月 12 日

  包括在此时间段内通过 Play 商店应用访问您应用的商品详情但尚未在任一设备上安装您应用的用户。

• 时间范围：周

  跟踪通过 Play 商店应用访问您应用的商品详情之后的一周内，安装了您的应用或在您的应用中购买了应用内商品或订阅内容的用户。

用户获取数据的使用方式

• 查看有多少用户在通过 Play 商店应用访问您应用的商品详情之后的 7 天内采取了进一步的操作。
• 比较不同用户获取渠道或国家/地区的买家数据，从而了解哪些渠道或地理位置能够吸引最有价值的用户。
• 比较不同的日期范围，观察您应用的用户获取指标在一段时间内的变化情况。
• 比较在设备上将应用保留 7 天和保留 30 天的安装人数。

“用户获取情况报告”页面上的安装量（与安装统计信息相比）

由于应用的用户获取情况报告页面会跟踪选定日期范围结束之后所发生的用户活动，因此，与同一日期范围内应用的统计信息页面上的安装统计数据相比，应用的用户获取情况报告页面上的安装统计数据会相对高一些。

查看示例

假设您将日期范围选定为“2017 年 1 月 6 日 - 2017 年 1 月 12 日”并跟踪这周内的访问者，那么：

• 如果某位用户在 1月 11 日通过 Play 商店应用访问了应用的商品详情，并在 1 月 15 日安装了该应用，系统仍会将其计入用户获取情况报告页面的安装量数据中。这是因为，该用户在指定的日期范围内访问了该应用的商品详情，而系统跟踪了该用户在这次访问后一周的活动。

用户指标类型

按渠道或国家/地区查看用户获取数据时，您会看到以下类别。请注意，您必须拥有“查看财务报告”的权限且您的应用提供应用内商品或订阅内容，您才能看到买家指标。

• 访问商品详情的用户数：通过 Play 商店应用访问您应用的商品详情但尚未安装您应用的唯一身份用户数。
• 首次安装人数：通过 Play 商店应用访问您应用的商品详情“X”天后安装了您应用的唯一身份用户数。
• 在“买家人数”报告中
  • 买家人数：通过 Play 商店应用访问您应用的商品详情“X”天后，购买了至少一项应用内商品或者进行了一次或多次订阅的唯一身份用户数。
  • 多次购买的买家人数：通过 Play 商店应用访问您应用的商品详情“X”天后，购买了至少两项应用内商品或者进行了两次或更多次订阅的唯一身份用户数。
• 在“保留应用的安装用户数”报告中
  • 保留应用的安装人数：在至少一台设备上将您的应用保留系统所显示的天数的安装人数。用户安装应用并不意味着用户在这段时间内打开了该应用。

    注意：自 2017 年 9 月起，您可能会发现应用的“保留应用的安装人数”数据有所下降。这是因为我们缩短了重新安装留存率数据的更新间隔。

注意：通过无线下载或网页 (play.google.com) 完成的安装会计入“Play 商店（自然）”，作为该用户获取渠道的统计数据。

下载每月报告

您可以在 Play 管理中心的下载报告部分中下载和导出每月报告，其中包含保留应用的安装人数和买家人数的相关数据。

以下是从应用的用户获取情况报告页面获取每月报告的方法：

1. 打开 Play 管理中心。
2. 选择相应的应用。
3. 在左侧菜单上依次点击用户获取 > 用户获取情况报告。
4. 在“以下时间段内的访问者”下拉菜单上方，选择下载。

按用户获取渠道或国家/地区查看数据

用户获取渠道类型

按渠道查看用户获取数据时，系统会显示以下类别：

• 所有用户获取渠道：在 Play 商店应用中访问您的应用商品详情的唯一身份用户总数。
• Play 商店（自然）：在 Play 商店应用中以浏览或搜索方式查看您的应用商品详情的唯一身份用户数。
  • 搜索：通过 Google Play 搜索结果找到您的应用的唯一身份用户数量。此类用户也会计入 Play 商店（自然）行中。

  • 探索：在 Google Play 上通过搜索以外的方式（例如，通过按类别或类似应用卡片浏览应用）找到您的应用的唯一身份用户数。此类用户也会计入 Play 商店（自然）行中。

• 未访问商品详情即安装应用的用户数量：未查看商品详情即安装应用或已预先安装应用的唯一身份用户数。这包括部分直接从搜索结果进行的安装、从网页版 Play 商店进行的安装以及从商品详情以外来源进行的安装，但不包括通过侧载进行的安装。跟踪时段及用户同类群组是按安装活动（而非访问时间）进行定义。
• 跟踪的渠道 (UTM)：通过带有 Urchin 流量监视器标记的链接转到 Play 商店应用访问您的应用商品详情的唯一身份用户数。
• Google 搜索（自然）：通过 Google 搜索转到 Play 商店应用访问您的应用商品详情的唯一身份用户数。
• Google Ads：通过 Google Ads 广告转到 Play 商店应用访问您应用的商品详情的唯一身份用户数。Google Ads 和 Play 管理中心提供的数据可能会有所不同。如需了解详情，请参阅下文的使用不同数据源。
• 第三方引荐来源网址：通过不带标记的 Play 商店深层链接转到 Play 商店应用访问您的应用商品详情的唯一身份用户。

注意：应用的用户获取情况报告页面不会跟踪无线下载和网页 (play.google.com) 展示次数。

详细数据

要详细查看某个用户获取渠道（如果有）的数据，请点击相应渠道的名称。

衡量应用在不同国家/地区的表现

要按国家/地区查看用户获取数据，请按以下步骤操作：

1. 打开 Play 管理中心。
2. 选择相应的应用。
3. 在左侧菜单上依次点击用户获取 > 用户获取情况报告。
4. 在“衡量依据”下拉菜单中选择国家/地区或国家/地区（Play 商店（自然））。
   • 国家/地区：各国家/地区通过 Play 商店应用访问您应用的商品详情的唯一身份用户总数。
   • 国家/地区（Play 商店（自然））：各国家/地区在 Play 商店应用中通过浏览或搜索方式访问您应用的商品详情的唯一身份用户。

注意：我们只提供 2016 年 2 月 1 日之后的按国家/地区统计的用户获取数据。

按用户获取渠道或国家/地区查看每位用户带来的平均收入

如果您的应用提供应用内购商品或订阅内容，且您拥有“查看财务数据”权限，那么您便可以按照用户获取渠道或国家/地区查看每位用户带来的平均收入 (ARPU)。您可以使用这项数据优化用户获取策略，并了解最有价值用户的来源。

每位用户带来的平均收入的计算方式为：用一组用户在您所选时段内通过付费应用购买交易、应用内购买交易和订阅内容所产生的总收入，除以某项用户指标（例如：访问商品详情的用户数）所适用的唯一身份用户数量。

注意：所选时段内发生的所有退款会从总收入金额中扣除。

1. 打开 Play 管理中心。
2. 选择相应的应用。
3. 在左侧菜单上依次点击用户获取 > 用户获取情况报告。
4. 选择买家人数标签。
5. 设置报告的详细信息：
   • 要在用户获取渠道和国家/地区视图之间切换，请使用“衡量依据”下拉菜单。
   • 要跟踪用户首次查看您的商品详情后的花费情况，并调整您想要跟踪的时间范围，请使用“以下时间段内的访问者：”下拉菜单。
6. 在每个用户获取渠道或国家/地区的下方，系统会根据各类别的用户显示每位用户带来的平均收入 (ARPU)。

注意：每位用户带来的平均收入涵盖所有在 Google Play 产生的收入类型，但只针对该指标包含的用户数量进行计算。例如，只有购买了应用内商品或订阅内容的用户才能计入“买家人数”中。如果应用是需要付费的，则“买家人数”对应的每位用户带来的平均收入还包括该应用的购买费用。

查看图表和比较数据

要以图表的形式查看某个用户获取渠道的数据，请选中该渠道旁边的复选框。图表上显示的百分数表示用户从一个细分转化为下一个细分的转化率。

针对 Play 商店流量的类似应用转化率对比情况

在查看您的用户获取情况或国家/地区 Play 商店（自然）数据时，您可能还会看到有相关数据显示了您的应用在商品详情促成的转化率方面与类似应用的对比情况。您通过这类对比数据可以了解自己的应用与 Google Play 上类似应用的表现对比情况。

如果有可用的类似应用转化率对比数据，相应表现指标（包括“安装人数”和“保留应用的安装人数”）下方就会显示红色或绿色的条形和百分比数字。百分比数字代表您的应用的转化率与中间值相比的差值。展开相应的行就能看到以下详细信息：

• 类似应用群组：您可以使用类似应用群组选择器选择一组用来与您的应用进行对比的应用。
• 获利：您可以将您的应用与采用相同获利模式（免费、付费，或者提供应用内购商品或订阅内容）的其他应用进行对比。
• 转换率：要查看应用的转化率，请找到“您的应用”箭头。
• 应用的百分位数：百分位数旨在显示在所选的类似应用群组中采用相同获利模式的应用的转换率细分数据。
• 优化建议：在某些情况下，系统会显示一张卡片，为您提供有关提升应用转化率的建议。

注意：只有当指定的类似应用群组中有足够多的应用采用与您的应用相同的获利模式时，系统才会提供对比数据。

使用不同数据源

由于计量方法不同，不同来源（包括 Google Ads、Google Analytics（分析）以及第三方跟踪来源）统计的用户获取数据会有所差异。

例如：

• Play 管理中心的“访问商品详情的用户数”数据与 Google Ads 点击次数不一致，这是因为用户点击广告后并不一定会访问 Play 商店；当用户点击广告后，只要在 Play 商店加载之前点按了返回按钮，就不会被计入访问商品详情的用户数。同一用户无论点击多少次广告，在 Play 管理中心都只会计为一次。
• Play 管理中心的“安装人数”数据可能会与 Google Ads 转化数据不一致。“安装人数”数据仅包括首次安装您应用的唯一身份用户。Google Ads 转化数据则涵盖所有安装事件，包括重新安装和在多台设备上安装的次数。

从 Google Cloud Storage 下载报告

您可以在 Google Cloud Storage 中以 CSV 文件格式存取和下载报告。系统会每天生成报告，然后将其汇总到每月的 CSV 文件中。

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