Mesurer les performances de votre application en termes d'acquisition et de fidélisation des utilisateurs

Cet article décrit le rapport sur les acquisitions disponible dans l'ancienne version de la Play Console. Ce rapport n'est plus disponible dans la Play Console depuis le 2 novembre 2020. Toutefois, vous pouvez continuer à exporter les données d'acquisition et de fidélisation de ce rapport à l'aide de Google Cloud Storage jusqu'au 1er août 2021. Un export programmatique pour le nouveau rapport sur les acquisitions sera disponible en mars 2021.

Pour en savoir plus sur le rapport sur les acquisitions disponible dans la nouvelle Play Console, y compris la possibilité d'exporter des données, consultez cet article.

Lorsque vous publiez une application sur Google Play, vous pouvez consulter les statistiques indiquant comment les utilisateurs ont trouvé sa fiche Play Store et interagi avec cette dernière.

Si votre application propose des achats et/ou des abonnements intégrés, vous pouvez également examiner les revenus moyens par utilisateur et les performances de votre application concernant la conversion des utilisateurs en acheteurs et en acheteurs fréquents pour chaque canal d'acquisition et pays.

Remarques :

• Le rapport sur les abonnés n'est plus disponible depuis juillet 2019.
• Les données relatives à l'acquisition et à la fidélisation sont indiquées en heure du Pacifique (PT) et actualisées une fois par jour.
• Certaines métriques sont calculées à partir des données des utilisateurs qui ont accepté de les partager sous forme synthétique avec les développeurs. Les métriques qui figurent dans la Play Console sont ajustées pour refléter plus fidèlement les données de tous vos utilisateurs. Ainsi, les informations historiques peuvent être recalculées afin de prendre en compte les utilisateurs qui ont choisi de ne pas partager leurs données d'utilisation.
• Google n'affichera pas les données qui n'atteignent pas certains seuils minimaux. Ces données seront regroupées dans la catégorie "Autres".

Examiner les performances par canal ou par pays

Sur la page Rapports d'acquisition de votre application, vous pouvez consulter des statistiques indiquant comment les internautes trouvent sa fiche Play Store et quelle utilisation ils font de votre application une fois celle-ci installée.

Aperçu

Sélectionner un groupe d'utilisateurs et en effectuer le suivi

1. Ouvrez la Play Console.
2. Sélectionnez une application.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Acquisition d'utilisateurs > Rapports d'acquisition.
4. Sélectionnez l'onglet Personnes ayant installé et conservé l'application ou Acheteurs.
   • Personnes ayant installé et conservé l'application : utilisateurs uniques qui ont consulté votre fiche Play Store, puis ont installée et conservée l'application (la durée de suivi maximale est de 30 jours).
   • Acheteurs : utilisateurs uniques ayant consulté la fiche Play Store de votre application et acheté un ou plusieurs abonnements ou produits via cette dernière.
5. Configurez les détails de votre rapport :
   • Pour passer de l'affichage des données par canal d'acquisition à celui des données par pays, utilisez la liste déroulante "Mesurer par".
   • Pour que les utilisateurs qui ont installé votre application sans avoir consulté la fiche Play Store correspondante, ou pour lesquels elle était préinstallée, soient inclus dans votre rapport, cochez la case "Inclure les installations sans consultation de la fiche Play Store".
   • Utilisez la liste déroulante "Visiteurs depuis le" pour sélectionner un groupe d'utilisateurs en fonction d'une période donnée.

Remarque : Vous ne pouvez sélectionner une période de suivi que dans l'onglet Acheteurs. Pour cela, votre application doit proposer des produits ou des abonnements intégrés. Dans le cas contraire, une période de suivi de six mois est utilisée par défaut.

Voir un exemple

Disons que vous avez ajouté une icône et des produits intégrés à l'application le 6 janvier 2017 et que vous souhaitez déterminer l'effet de ces ajouts sur les performances de votre application relatives à l'acquisition d'utilisateurs pendant une semaine. Pour ce faire, vous avez la possibilité de sélectionner les éléments suivants :

• Visiteurs depuis le : 6 janvier 2017 – 12 janvier 2017

  Comprend les utilisateurs qui n'avaient pas déjà installé votre application sur leurs appareils et qui ont consulté la fiche associée dans l'application Play Store au cours de cette période.

• Période : semaine

  Effectue le suivi des utilisateurs ayant installé votre application, ou acheté un article ou un abonnement via celle-ci, dans la semaine suivant la consultation de la fiche associée dans l'application Play Store.

Utilisations possibles des données relatives à l'acquisition d'utilisateurs

• Découvrez le nombre de personnes ayant effectué une action liée à votre application dans les sept jours suivant la consultation de la fiche associée dans l'application Play Store.
• Comparez les données relatives aux acheteurs de différents canaux d'acquisition ou pays afin de découvrir ceux qui attirent les utilisateurs dont la valeur ajoutée est la plus importante.
• Comparez des plages de dates pour savoir comment les données relatives à l'acquisition d'utilisateurs de votre application évoluent dans le temps.
• Déterminez combien de personnes ayant installé votre application l'ont conservée sur leur appareil pendant sept jours ou pendant 30 jours.

Comparer les statistiques relatives aux installations de la page "Rapports d'acquisition" et de la page "Statistiques"

Le suivi des activités des utilisateurs sur la page Rapports d'acquisition de votre application concerne également celles qui peuvent avoir lieu après la dernière date sélectionnée. Par conséquent, les statistiques sur les installations peuvent être plus élevées sur la page Rapports d'acquisition que sur la page Statistiques correspondant à la même plage de dates.

Voir un exemple

Si vous sélectionnez une plage de dates allant du 6 au 12 janvier 2017 et que vous effectuez le suivi des visiteurs pendant une semaine :

• Un utilisateur qui consulte votre fiche Play Store le 11 janvier et qui installe votre application le 15 janvier sera pris en compte dans les données d'installation sur la page Rapports d'acquisition, étant donné qu'il aura consulté la fiche de votre application pendant la plage de dates spécifiée et que le suivi de son activité aura été effectué la semaine suivante.

Types de statistiques d'interactions utilisateur

Lorsque vous affichez les données d'acquisition d'utilisateurs par canal ou par pays, vous avez accès aux catégories suivantes. Gardez à l'esprit que vous pouvez examiner des données relatives aux acheteurs si vous êtes autorisé à afficher les rapports financiers et si votre application propose des achats ou des abonnements intégrés.

• Visiteurs de la fiche Play Store : utilisateurs uniques qui ont consulté votre fiche dans l'application Play Store, mais qui n'ont pas installé votre application.
• Personnes ayant installé l'application pour la première fois : utilisateurs uniques qui ont installé votre application X jours après avoir consulté sa fiche dans l'application Play Store.
• Dans le rapport sur les acheteurs
  • Acheteurs : utilisateurs uniques qui ont acheté au moins un produit intégré, ou souscrit un ou plusieurs abonnements à l'application X jours après avoir consulté votre fiche dans l'application Play Store.
  • Acheteurs récurrents : utilisateurs uniques qui ont acheté au moins deux produits intégrés ou souscrit deux abonnements à l'application X jours après avoir consulté votre fiche dans l'application Play Store.
• Dans le rapport sur les personnes ayant installé et conservé l'application
  • Personnes ayant installé et conservé l'application : personnes qui ont installé l'application, puis l'ont conservée sur un ou plusieurs de leurs appareils pendant le nombre de jours indiqué. L'installation ne signifie pas que l'application a été ouverte pendant cette période.

    Remarque : Depuis septembre 2017, vous avez peut-être constaté une baisse du nombre de données relatives aux personnes ayant installé et conservé votre application. Cette diminution est due au fait que nous avons réduit la période au cours de laquelle nous actualisons les données sur la fidélisation pour les réinstallations.

Remarque : Les installations Over The Air ou celles effectuées depuis le site Web play.google.com sont incluses dans le canal d'acquisition "Play Store (naturels)".

Télécharger des rapports mensuels

Vous pouvez télécharger et exporter des rapports mensuels contenant des données sur les acheteurs et les personnes ayant installé et conservé l'application dans la section Télécharger des rapports de la Play Console.

Voici comment accéder aux rapports mensuels à partir de la page Rapports d'acquisition de votre application :

1. Ouvrez la Play Console.
2. Sélectionnez une application.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Acquisition d'utilisateurs > Rapports d'acquisition.
4. Au-dessus de la liste déroulante "Visiteurs depuis le", sélectionnez Télécharger.

Afficher les données par canal d'acquisition ou par pays

Types de canaux d'acquisition

Lorsque vous affichez les données d'acquisition d'utilisateurs par canal, vous avez accès aux catégories suivantes :

• Tous les canaux d'acquisition : nombre total d'utilisateurs uniques ayant consulté la fiche de votre application dans l'application Play Store.
• Play Store (naturels) : utilisateurs uniques qui ont vu la fiche de votre application en effectuant une recherche dans l'application Play Store ou en la parcourant.
  • Rechercher : utilisateurs uniques qui ont trouvé votre application sur Google Play à partir de résultats de recherche. Ces utilisateurs sont également comptabilisés sur la ligne Play Store (naturels).

  • Parcourir : utilisateurs uniques qui ont trouvé votre application sur Google Play, mais pas à partir de résultats de recherche (en parcourant une catégorie ou les fiches d'applications similaires, par exemple). Ces utilisateurs sont également comptabilisés sur la ligne Play Store (naturels).

• Installations sans consultation de la fiche Play Store : utilisateurs uniques qui ont installé votre application sans avoir vu la fiche Play Store correspondante ou pour lesquels elle était préinstallée. Comprend certaines installations effectuées directement à partir des résultats de recherche, le Play Store sur le Web et les installations disponibles en dehors de votre fiche. N'inclut pas les téléchargements indépendants. La période de suivi et les groupes d'utilisateurs sont définis par l'événement d'installation et non par le type d'accès.
• Chaînes suivies (UTM) : utilisateurs uniques qui ont consulté votre fiche dans l'application Play Store à partir d'un lien avec tag UTM.
• Recherche Google (naturelle) : utilisateurs uniques qui ont consulté votre fiche dans l'application Play Store à partir d'une recherche Google.
• Google Ads : utilisateurs uniques ayant consulté la fiche de votre application dans l'application Play Store après avoir vu une annonce Google Ads. Les données Google Ads peuvent différer de celles de la Play Console. Pour en savoir plus, consultez la section Utiliser des sources de données différentes ci-dessous.
• URL de provenance tierces : utilisateurs uniques qui ont consulté votre fiche dans l'application Play Store à partir d'un lien profond sans tag vers le Play Store.

Remarque : À l'heure actuelle, les impressions Over The Air et Web (play.google.com) ne font pas l'objet d'un suivi sur la page Rapports d'acquisition de votre application.

Données détaillées

Pour afficher le détail d'un canal d'acquisition (le cas échéant), cliquez sur le nom du canal en question.

Mesurer les performances dans tous les pays

Pour afficher les données d'acquisition d'utilisateurs par pays, procédez comme suit :

1. Ouvrez la Play Console.
2. Sélectionnez une application.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Acquisition d'utilisateurs > Rapports d'acquisition.
4. Dans la liste déroulante "Mesurer par", sélectionnez Pays ou Pays (Play Store (naturels)).
   • Pays : nombre total d'utilisateurs uniques qui ont consulté votre fiche dans l'application Play Store par pays.
   • Pays (Play Store (naturels)) : utilisateurs uniques qui ont consulté la fiche de votre application sur le Web ou à l'aide d'une recherche dans l'application Play Store par pays.

Remarque : Les données d'acquisition d'utilisateurs par pays ne sont disponibles qu'à partir du 1er février 2016.

Afficher les revenus moyens par utilisateur pour chaque pays ou canal d'acquisition

Si votre application propose des achats ou des abonnements intégrés et que vous disposez de l'autorisation "Afficher les données financières", vous pouvez également examiner les revenus moyens par utilisateur (ARPU) pour chaque canal d'acquisition ou chaque pays. Vous pouvez utiliser ces données pour optimiser vos stratégies d'acquisition et comprendre d'où viennent vos utilisateurs les plus rentables.

Le revenu moyen par utilisateur est calculé en divisant le total des revenus générés par un groupe d'utilisateurs (applications payantes, achats via une application et abonnements) au cours de la période sélectionnée, par le nombre d'utilisateurs uniques dans une statistique utilisateur donnée (par exemple, les visiteurs de la fiche Play Store).

Remarque : Tous les remboursements effectués pendant la période sélectionnée sont soustraits du total des revenus.

1. Ouvrez la Play Console.
2. Sélectionnez une application.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Acquisition d'utilisateurs > Rapports d'acquisition.
4. Sélectionnez l'onglet Acheteurs.
5. Configurez les détails de votre rapport :
   • Pour passer de l'affichage des données par canal d'acquisition à celui des données par pays, utilisez la liste déroulante "Mesurer par".
   • Pour définir la durée pendant laquelle vous souhaitez suivre les dépenses effectuées par les utilisateurs après avoir affiché votre fiche pour la première fois, utilisez la liste déroulante "Visiteurs depuis le".
6. En dessous de chaque pays ou canal d'acquisition, le revenu moyen par utilisateur (ARPU) s'affiche pour chaque catégorie d'utilisateurs.

Remarque : Le revenu moyen par utilisateur inclut tous les types de revenus générés sur Google Play, mais uniquement auprès des utilisateurs qui contribuent à cette statistique. Par exemple, un utilisateur doit effectuer un achat via une application ou souscrire un abonnement pour figurer sous "Acheteurs". Si une application est payante, le revenu moyen par utilisateur pour "Acheteurs" inclut également le coût d'achat de l'application.

Afficher des graphiques et comparer les données

Pour consulter les données relatives à un canal d'acquisition sous forme de graphique, cochez la case correspondant au canal en question. Les pourcentages affichés sur le graphique représentent le taux de conversion des utilisateurs d'un segment donné au suivant.

Comparaison du taux de conversion pour le trafic Play Store avec des applications similaires

Lorsque vous consultez les données d'acquisition ou les données sur les pays (Play Store (naturels)), un comparatif du taux de conversion de votre fiche Play Store avec celui d'applications similaires peut également s'afficher. Cela vous permet de connaître les performances de votre application par rapport à celles d'applications similaires sur Google Play.

Lorsque le comparatif du taux de conversion avec des applications similaires est disponible, une barre rouge ou verte s'affiche, et un pourcentage est indiqué sous vos statistiques de performances (y compris sous les données "Personnes ayant installé l'application" et "Personnes ayant installé et conservé l'application"). Le pourcentage indique le taux de conversion de votre application par rapport à la médiane. Développez la ligne pour consulter les détails suivants :

• Groupe d'applications similaires : utilisez le sélecteur de groupe d'applications similaires pour sélectionner un ensemble d'applications auquel comparer votre application.
• Monétisation : votre application est comparée à d'autres applications présentant le même modèle de monétisation (applications gratuites, payantes ou comprenant des achats ou des abonnements via l'application).
• Taux de conversion : pour consulter le taux de conversion de votre application, recherchez la flèche "Votre application".
• Centile des applications : les centiles montrent la répartition des taux de conversion pour les applications du groupe d'applications similaires sélectionné utilisant le même modèle de monétisation.
• Opportunité : dans certains cas, vous pouvez voir s'afficher une carte avec des recommandations sur la manière d'améliorer le taux de conversion de votre application.

Remarque : Les comparaisons seront disponibles lorsque le groupe d'applications similaires choisi contiendra suffisamment d'applications utilisant le même modèle de monétisation que votre application.

Utiliser des sources de données différentes

En raison des différentes méthodes de mesure employées, les données relatives à l'acquisition d'utilisateurs peuvent varier en fonction de leur source (Google Ads, Google Analytics et les sources de suivi tierces).

Exemple :

• Les données "Visiteurs de la fiche Play Store" sur la Play Console diffèrent des clics Google Ads, car les clics sur les annonces n'aboutissent pas toujours à une visite sur le Play Store. En effet, un utilisateur peut cliquer sur une annonce, mais appuyer sur le bouton "Retour" avant le chargement du Play Store. Les clics sur les annonces effectués par un même utilisateur ne sont comptabilisés qu'une fois dans la Play Console.
• Les données de la Play Console concernant les personnes ayant installé l'application peuvent différer des données de conversion Google Ads. En effet, les données relatives à ces personnes n'incluent que les utilisateurs uniques qui ont installé votre application pour la première fois. Les conversions Google Ads, en revanche, incluent tous les événements d'installation, y compris les réinstallations et les installations sur plusieurs appareils.

Télécharger des rapports depuis Google Cloud Storage

Vous pouvez accéder à des rapports et les télécharger sous forme de fichiers CSV depuis Google Cloud Storage. Ils sont générés de manière quotidienne, puis leurs données sont cumulées dans des fichiers CSV mensuels.

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• Découvrez comment exploiter pleinement vos rapports sur l'acquisition d'utilisateurs.