Tìm dữ liệu
- Mở Play Console.
- Chọn ứng dụng.
- Trên trình đơn bên trái, hãy chọn Chất lượng > Android vitals > Sự cố và lỗi ANR.
- Ở gần giữa màn hình, hãy dùng các bộ lọc để tìm và chẩn đoán vấn đề. Để biết thêm thông tin chi tiết về sự cố hoặc lỗi ANR, hãy chọn biểu tượng Xem chi tiết (
) bên cạnh sự cố hoặc lỗi đó.
Lưu ý: Sau khi chọn một cụm, nếu hệ thống tìm thấy vấn đề trong quá trình thử nghiệm, bạn sẽ thấy một phần riêng hiện ra để tạo báo cáo trước khi ra mắt. Phần này bao gồm thông tin thiết bị, thông tin chi tiết về sự cố hoặc lỗi ANR, Logcat từ thiết bị và video mô tả lỗi nhằm hỗ trợ bạn khắc phục sự cố.
Sự cố
Trang này cho thấy những sự cố đóng góp vào các chỉ số liên quan đến tỷ lệ sự cố của bạn. Sự cố được nhóm thành nhiều cụm nhằm giúp bạn xác định trường hợp nhiều sự cố có thể có chung một nguyên nhân gốc.
Để xem các cụm sự cố mà người dùng nhận thấy, hãy dùng bộ lọc Trạng thái nhìn thấy vấn đề và chỉ chọn những sự cố xảy ra ở nền trước.
Để cải thiện tỷ lệ sự cố, trước hết hãy khắc phục những cụm sự cố ảnh hưởng đến nhiều người dùng nhất.
Để xem hướng dẫn cách chẩn đoán và khắc phục sự cố, hãy tham khảo trang web dành cho nhà phát triển Android.
Lưu ý: Tỷ lệ sự cố mà người dùng nhận thấy là một chỉ số quan trọng chính. Đây là một trong những chỉ số kỹ thuật quan trọng nhất và ảnh hưởng đến khả năng người dùng tìm thấy ứng dụng của bạn trên Google Play.
Lỗi ứng dụng không phản hồi (ANR)
Nếu ứng dụng của bạn ngừng phản hồi, người dùng sẽ thấy một hộp thoại cho phép họ chờ hoặc đóng ứng dụng. Trường hợp những hộp thoại này xuất hiện được gọi là lỗi "Ứng dụng không phản hồi" (hay ANR). Thông tin về lỗi ANR trên các thiết bị chạy Android 10 trở xuống chỉ có trong Play Console.
Trang này cho thấy những lỗi ANR đóng góp vào các chỉ số liên quan đến tỷ lệ lỗi ANR của bạn. Lỗi ANR được nhóm thành nhiều cụm nhằm giúp bạn xác định trường hợp nhiều lỗi ANR có thể có chung một nguyên nhân gốc.
Để xem các cụm lỗi ANR mà người dùng nhận thấy, hãy dùng bộ lọc Trạng thái nhìn thấy vấn đề và chỉ chọn những lỗi xảy ra ở nền trước.
Để cải thiện tỷ lệ lỗi ANR, trước hết hãy khắc phục những cụm lỗi ANR có nhiều người dùng bị ảnh hưởng nhất.
Để xem hướng dẫn về cách chẩn đoán và khắc phục lỗi ANR, hãy tham khảo trang web dành cho nhà phát triển Android.
Lưu ý: Tỷ lệ lỗi ANR mà người dùng nhận thấy là một chỉ số quan trọng chính. Đây là một trong những chỉ số kỹ thuật quan trọng nhất và ảnh hưởng đến khả năng người dùng tìm thấy ứng dụng của bạn trên Google Play.
Sự cố và lỗi ANR liên quan đến SDK
Đôi khi, SDK có thể gây ra các vấn đề kỹ thuật trong ứng dụng. Trong những trường hợp này, thường rất khó để gỡ lỗi và giải quyết vấn đề vì lỗi xảy ra trong đoạn mã mà bạn không kiểm soát.
Nếu một sự cố hoặc lỗi ANR được đánh dấu là "có thể liên quan đến SDK" trên trang Tổng quan về Android vitals (Chất lượng > Android vitals > Tổng quan) và bạn cho rằng đoạn mã SDK đang gây ra vấn đề, bạn có thể chia sẻ điều đó với nhà cung cấp SDK để đẩy nhanh quá trình giải quyết. Báo cáo vấn đề bao gồm tên ứng dụng, toàn bộ dấu vết ngăn xếp và những thông tin khác về vấn đề. Nhà cung cấp SDK có thể xem các vấn đề mà bạn chia sẻ trong Google Play SDK Console.
Đồng thời, nhà cung cấp SDK cũng có thể đưa ra hướng dẫn cho nhà phát triển ứng dụng về những vấn đề liên quan đến SDK của họ. Hãy tìm "Ghi chú của nhà cung cấp SDK" do nhà cung cấp SDK đó đưa ra trên trang Tổng quan về Android vitals (Chất lượng > Android vitals > Tổng quan). Tại đây, bạn có thể nắm được nguyên nhân gốc của vấn đề hoặc cách phòng ngừa. Bạn sẽ nhận được thông báo trong Hộp thư đến trên Play Console mỗi khi có ghi chú mới về vấn đề ảnh hưởng đến ứng dụng của bạn.
Hãy cho chúng tôi biết ghi chú đó có hữu ích hay không bằng cách nhấp vào biểu tượng thích hoặc không thích ở cuối trang.
Truy cập Chỉ mục SDK của Google Play để tìm hiểu thêm về SDK bạn đang sử dụng và đưa ra những lựa chọn sáng suốt hơn về SDK.
Nội dung liên quan
Tìm hiểu thêm thông tin trên trang Android vitals > Tổng quan qua bài viết Theo dõi hiệu suất kỹ thuật của ứng dụng bằng Android vitals.