Je gegevens zoeken
- Open de Play Console.
- Selecteer een app.
- Selecteer in het linkermenu de optie Kwaliteit > App-vitaliteit > Crashes en ANR's.
- Gebruik het filter in het midden van het scherm om problemen te vinden en hiervoor een diagnose uit te voeren. Selecteer Details bekijken (
) naast het item voor meer informatie over een crash of ANR-fout.
Opmerking Nadat je een cluster hebt geselecteerd, wordt er een afzonderlijk gedeelte getoond als er een probleem is gevonden terwijl je app werd getest om een pre-lanceringsrapport te genereren. Voor hulp bij het oplossen van problemen bevat dit gedeelte apparaatgegevens, gedetailleerde crashinformatie, de Logcat van het apparaat en een video van de fout.
Crashes
Op deze pagina zie je de crashes die bijdragen aan je statistieken voor crashpercentage. Crashes worden gegroepeerd in clusters zodat je kunt vaststellen wanneer meerdere crashes misschien dezelfde hoofdoorzaak hebben.
Als je door de gebruiker waargenomen crashclusters wilt bekijken, gebruik je het filter Probleemzichtbaarheid en selecteer je alleen problemen die op de voorgrond plaatsvinden.
Als je het crashpercentage wilt verbeteren, los je eerst de problemen op voor de crashclusters met het hoogste aantal getroffen gebruikers.
Ga naar de site Android voor ontwikkelaars voor hulp bij het vaststellen en oplossen van crashes.
Tip: Door de gebruiker waargenomen crashpercentage is een belangrijke vitaliteitsstatistiek. Deze statistiek is een van de belangrijkste technische statistieken en is van invloed op de vindbaarheid van je app op Google Play.
SDK-gerelateerde crashes
Soms kunnen SDK's technische problemen in apps veroorzaken. Als dit gebeurt, is het vaak moeilijk om het probleem op te sporen en op te lossen, omdat het zich voordoet in code die jij niet beheert.
Als een crash is gemarkeerd als Mogelijk SDK-gerelateerd op de overzichtspagina voor App-vitaliteit (Kwaliteit > App-vitaliteit > Overzicht) en je denkt dat de SDK-code de crash veroorzaakt, kun je deze informatie delen met de SDK-provider zodat die de crash misschien sneller kan oplossen. Het crashrapport bevat je app-naam, volledige stacktrace en andere crash-informatie. SDK-providers kunnen crashes zien die je deelt in de Google Play SDK Console.
SDK-providers kunnen app-ontwikkelaars ook adviseren over crashes waarbij hun SDK betrokken is. Zoek de SDK-notities van de SDK-provider op de pagina Overzicht van App-vitaliteit (Kwaliteit > App-vitaliteit > Overzicht) ), die je inzicht kunnen geven in de hoofdoorzaak van het probleem of hoe je dit kunt voorkomen. Je krijgt een bericht in je Play Console-inbox als er een nieuwe notitie wordt toegevoegd voor een crash die van invloed is op je app.
Help ons om te bepalen of de opmerking nuttig was of niet door onderaan de pagina op het duimpje omhoog of duimpje omlaag te klikken.
Ga naar de Google Play SDK Index voor meer informatie over de SDK's die je gebruikt en om beter onderbouwde SDK-keuzes te maken.
ANR (Application Not Responding; App reageert niet)
Als je app niet meer reageert, krijgen gebruikers een dialoogvenster waarin ze kunnen kiezen of ze willen wachten of de app willen sluiten. Deze dialoogvensters noemen we ANR-fouten of ANR's (Application Not Responding, App reageert niet). ANR's op apparaten met Android 10 en lager zijn alleen beschikbaar in de Play Console.
Op deze pagina zie je de ANR's die bijdragen aan je statistieken voor ANR-percentage. ANR's worden gegroepeerd in clusters zodat je kunt vaststellen wanneer meerdere ANR's misschien dezelfde hoofdoorzaak hebben.
Als je door de gebruiker waargenomen ANR-clusters wilt bekijken, gebruik je het filter Probleemzichtbaarheid en selecteer je alleen problemen die op de voorgrond plaatsvinden.
Als je je ANR-percentage wilt verbeteren, los je eerst de problemen op voor de ANR-clusters met het hoogste aantal getroffen gebruikers.
Bekijk de site Android voor ontwikkelaars voor hulp bij het vaststellen en oplossen van ANR's.
Tip: Door de gebruiker waargenomen crashpercentage is een belangrijke vitaliteitsstatistiek. Deze statistiek is een van de belangrijkste technische statistieken en is van invloed op de vindbaarheid van je app op Google Play.
Gerelateerde content
Je kunt meer informatie over de pagina App-vitaliteit > Overzicht vinden in De technische prestaties van je app checken met App-vitaliteit.