Zverejnením obsahu na Google Play vyjadrujete súhlas s dodržiavaním programových pravidiel pre vývojárov a distribučnej zmluvy pre vývojárov.
Odmietnutia, odstránenia, pozastavenia a upozornenia
Odporúčame vám pozrieť si video o spôsoboch riešenia porušení pravidiel na Google Play, kde nájdete vysvetlenie k rôznym záverom kontroly dodržiavania pravidiel. Je v ňom uvedených niekoľko bežných príkladov, prečo môže k porušeniu dôjsť, pričom obsahuje aj ďalší postup opätovného sprístupnenia nahlásenej aplikácie alebo hry na Google Play.
Odmietnutia- Nemajú vplyv na stav vášho účtu vývojára Google Play.
- Ak bude aktualizácia existujúcej aplikácie odmietnutá, verzia zverejnená ešte pred príslušnou aktualizáciou bude naďalej na Google Play k dispozícii.
Poznámka: Odmietnutú aplikáciu znova zverejnite až po vyriešení porušenia pravidiel.
- Nemajú okamžitý vplyv na stav vášho účtu vývojára Google Play, hoci viaceré odstránenia môžu viesť k pozastaveniu.
- Po odstránení aplikácie bude jej zverejnená verzia dostupná na Google Play až po odoslaní aktualizácie, ktorá je v súlade s pravidlami.
- Používateľov, štatistiky a hodnotenia získate späť po odoslaní aktualizácie odstránenej aplikácie, ktorá je v súlade s pravidlami.
- Odberateľom budú budúce odbery zrušené. Peniaze za minulé odbery nebudú vrátené.
Poznámka: Odstránenú aplikáciu znova zverejnite až po vyriešení porušenia pravidiel.
- Negatívne vplývajú na dobrý stav vášho účtu vývojára Google Play.
- Hrubé alebo viacnásobné porušenia pravidiel môžu mať za následok pozastavenie účtu (rovnako ako opakované odmietnutia a odstránenia aplikácie).
Po pozastavení
Pozastavením aplikácie stratíte používateľov, štatistiky a hodnotenia odstránenej aplikácie. Ak sú v službe Google Play vaše poverenia vývojára v dobrom stave a vaša aplikácia tomu nebráni, môžete zverejniť novú verziu aplikácie, ktorá bude v súlade s pravidlami.
- Nemajú vplyv na stav vášho účtu vývojára Google Play. Aplikácia však bude odstránená po uplynutí počtu dní uvedených v pôvodnej správe s upozornením.
- Po odstránení aplikácie bude jej zverejnená verzia k dispozícii v službe Google Play až potom, ako odošlete aktualizáciu, ktorá je v súlade s pravidlami. Ak bola vaša aplikácia pozastavená po prijatí upozornenia, musíte podať odvolanie.
- Používateľov, štatistiky a hodnotenia získate späť po odoslaní aktualizácie odstránenej aplikácie, ktorá je v súlade s pravidlami.
Poznámka: Odstránenú aplikáciu znova zverejnite až po vyriešení porušenia pravidiel uvedeného v správe s upozornením.
Google Play Protect
Google Play Protect je vstavaná ochrana proti malvéru pre Android od Googlu. Chráni používateľov pred potenciálne škodlivými aplikáciami vrátane tých, ktoré boli odstránené alebo pozastavené na Google Play.
Ak bola vaša aplikácia odstránená alebo pozastavená na Google Play, jej používatelia môžu dostať upozornenie služby Google Play Protect s informáciou o tejto zmene a možnosťou odstránenia danej aplikácie zo zariadenia. Používatelia budú mať aj možnosť si príslušnú aplikáciu ponechať.
Viac sa dozviete v službe Google Play Protect.
Opätovné odoslanie aplikácie po porušení pravidiel
Ak vás kontaktuje Google Play v súvislosti s porušením pravidiel, možno budete môcť problém svojpomocne vyriešiť a aplikáciu znova odoslať.
Postup opätovného odoslania aplikácie po porušení pravidiel:
- Prečítajte si ďalšie podrobnosti v relevantných pravidlách uvedených v správe o presadzovaní pravidiel (dostanete správu do doručenej pošty služby Play Console a e‑mail s informáciami o príslušných pravidlách alebo tých, ktoré vaša aplikácia porušila).
- Poznámka: Skontrolujte aj to, či je vaša aplikácia v súlade so všetkými ostatnými programovými pravidlami pre vývojárov v službe Google Play. V prípade ďalších porušení pravidiel môže dôjsť k uplatneniu ďalších opatrení.
- Vykonajte vo svojej aplikácii náležité zmeny a spolu s ostrým vydaním aktualizujte aj všetky typy vydaní (napríklad vydania v otvorenom, uzavretom a internom testovacom kanáli).
- Otvorte Play Console, nahrajte upravený balík aplikácie spĺňajúci pravidlá vo všetkých kanáloch a deaktivujte balíky aplikácie, ktoré nie sú v súlade s pravidlami.
- Dôležité: Ak nedeaktivujete balíky aplikácie, ktoré nie sú v súlade s pravidlami, nebudete môcť aplikáciu znova odoslať a zverejnené verzie vašich balíkov aplikácie môžu byť zo služby Google Play odstránené.
- Kliknite na Spravovať kanál a Vytvoriť nové vydanie.
- Ak je vydanie s balíkmi aplikácie porušujúcimi pravidlá v stave konceptu, zahoďte ho. V opačnom prípade pridajte verziu balíkov aplikácie spĺňajúcu pravidlá.
- Uistite sa, že v sekcii Nezahrnuté tohto vydania je verzia, ktorá nie je v súlade s pravidlami.
- Zadajte názov vydania a kliknite na Uložiť. Po uložení kliknite na Skontrolovať vydanie a potom ho celé uveďte na trh.
- Ak sú verzie, ktoré nie sú v súlade s pravidlami, vydané vo viacerých kanáloch, zopakujte štvrtý krok v každom kanáli.
Tip: Ďalšie informácie o vydaniach si prečítajte v článku Príprava vydania a jeho uvedenie na trh.
Odvolania
Proti odstráneniu aplikácie zo služby Google Play sa môžete odvolať. Aplikácie obnovíme za primeraných okolností, napríklad ak dôjde k chybe a zistíme, že vaša aplikácia neporušuje programové pravidlá pre vývojárov ani distribučnú zmluvu pre vývojárov služby Google Play.
Poznámka:
- Správu s upozornením o odstránení môžeme posielať aj v predvolenom jazyku vašej aplikácie, na odvolania však v súčasnosti odpovedáme len v angličtine, čínštine, japončine a kórejčine.
- Ak náš proces odvolania zneužijete napríklad tým, že našim tímom podpory pošlete obťažujúce alebo nevhodné správy, môžete stratiť nárok na ďalšiu e‑mailovú podporu. Ak nárok na e‑mailovú podporu stratíte, e‑mailom vás upozorníme a poskytneme ďalšie podrobnosti.
Súvisiaci obsah
- Viac o pravidlách služby Google Play sa dozviete v programe Play Academy.
