Moja aplikacja została usunięta z Google Play

Publikując treści w Google Play, zgadzasz się przestrzegać Zasad programu dla deweloperów i warunków Umowy dystrybucyjnej dla deweloperów.

Odrzucenia, usunięcia, zawieszenia i ostrzeżenia

Zalecamy obejrzenie tego filmu, w którym objaśniamy różne wyniki weryfikacji zgodności z zasadami. Przedstawiamy tam też kilka typowych przykładów tego, co może być przyczyną naruszenia zasad, i podpowiadamy, co zrobić, aby przywrócić oznaczoną aplikację lub grę w Google Play.

Odrzucenia
  • Nie wpływają na opinię o Twoim koncie dewelopera w Google Play.
  • Jeśli aktualizacja istniejącej aplikacji zostanie odrzucona, wersja opublikowana przed aktualizacją będzie nadal dostępna w Google Play.

Uwaga: zawieszonej aplikacji nie publikuj ponownie, zanim nie usuniesz elementów naruszających zasady.

Usunięcia
  • Nie wpływają od razu na opinię o Twoim koncie dewelopera w Google Play, chociaż wielokrotne usunięcia mogą spowodować jego zawieszenie.
  • Gdy aplikacja zostanie usunięta, jej opublikowana wersja nie będzie dostępna w Google Play, dopóki nie prześlesz zgodnej aktualizacji.
  • Jeśli prześlesz zgodną aktualizację usuniętej aplikacji, zachowamy Twoich użytkowników, a także statystyki i oceny.
  • Przyszłe subskrypcje obecnych użytkowników zostaną anulowane. Kosztów za stare subskrypcje nie zwracamy.

Uwaga: usuniętej aplikacji nie publikuj ponownie, zanim nie usuniesz naruszenia zasad.

Zawieszenia
  • Mają niekorzystny wpływ na opinię o koncie dewelopera w Google Play.
  • Rażące lub wielokrotne naruszenia zasad mogą skutkować zawieszeniem, tak samo jak powtarzające się odrzucenia lub usunięcia aplikacji.

Po zawieszeniu

Po zawieszeniu aplikacji tracisz jej użytkowników, a także dotyczące jej statystyki i oceny. Jeśli Twoje konto dewelopera nadal ma w Google Play dobrą opinię, a aplikacja na to pozwala, możesz opublikować jej nową wersję zgodną ze wszystkimi wymaganiami.

Ostrzeżenia
  • Nie wpływają na opinię o Twoim koncie dewelopera w Google Play. Jednak Twoja aplikacja zostanie usunięta po kilku dniach od daty podanej w pierwszym e-mailu z ostrzeżeniem.
  • Gdy aplikacja zostanie usunięta, jej opublikowana wersja nie będzie dostępna w Google Play do momentu przesłania zgodnej poprawki. Jeśli aplikacja zostanie zawieszona po otrzymaniu ostrzeżenia, konieczne jest zgłoszenie odwołania.
  • Jeśli prześlesz zgodną aktualizację usuniętej aplikacji, zachowamy Twoich użytkowników, a także statystyki i oceny.

Uwaga: usuniętej aplikacji nie publikuj ponownie, zanim nie usuniesz naruszenia zasad wymienionego w e-mailu z ostrzeżeniem.

Google Play Protect

Google Play Protect to opracowana przez Google wbudowana technologia ochrony przed złośliwym oprogramowaniem przeznaczona dla urządzeń z Androidem. Chroni użytkowników przed potencjalnie szkodliwymi aplikacjami, na przykład tymi usuniętymi z Google Play lub zawieszonymi.

Jeśli Twoja aplikacja została usunięta z Google Play lub zawieszona, jej użytkownicy mogą otrzymać powiadomienie push z Google Play Protect, które będzie informować o tej zmianie i umożliwi usunięcie aplikacji z urządzenia. Użytkownicy będą też mogli zachować aplikację.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Google Play Protect.

Ponowne przesyłanie aplikacji w przypadku naruszenia zasad

Jeśli członek zespołu Google Play skontaktuje się z Tobą w sprawie naruszenia zasad, czasem możesz samodzielnie rozwiązać problem i ponownie przesłać aplikację.

Aby ponownie przesłać aplikację w przypadku naruszenia zasad:

  1. Zapoznaj się z odpowiednimi zasadami wymienionymi w wiadomości wysłanej w ramach ich egzekwowania (znajdziesz je w skrzynce odbiorczej Konsoli Play i w e-mailu dotyczącym zasad, które Twoja aplikacja naruszyła). 
  2. Wprowadź odpowiednie zmiany w aplikacji i zaktualizuj wszystkie typy wersji, w tym wersję produkcyjną (na przykład wersje ścieżki testu otwartego, zamkniętego lub wewnętrznego).
  3. Otwórz Konsolę Play i w przypadku wszystkich ścieżek prześlij zmodyfikowane pakiety aplikacji zgodne z zasadami, a potem zdezaktywuj niezgodne pakiety.
    • Ważne: jeśli nie zdezaktywujesz niezgodnych pakietów, próba ponownego przesłania aplikacji zakończy się niepowodzeniem, a pakiety już opublikowane mogą zostać usunięte z Google Play.
  4. Kliknij Zarządzaj ścieżkąUtwórz nową wersję.
    • Jeśli wersja pakietu aplikacji naruszającego zasady jest w wersji roboczej, odrzuć ją. W przeciwnym razie dodaj zgodne z zasadami wersje pakietów aplikacji.
    • Sprawdź, czy niezgodna z zasadami wersja jest w sekcji „Nieuwzględnione” w tej wersji produkcyjnej.
  5. Wpisz nazwę wersji i kliknij Zapisz. Po zapisaniu kliknij Sprawdzanie wersji, a następnie w pełni opublikuj wersję.
  6. Jeśli niezgodne z zasadami wersje są wdrożone na wielu ścieżkach, w przypadku każdej z nich powtórz krok 4.

Wskazówka: więcej informacji o wersjach znajdziesz w artykule Przygotowywanie i publikowanie wersji.

Odwołania

Od usunięcia aplikacji z Google Play możesz się odwołać. W szczególnych okolicznościach możemy przywrócić aplikacje, np. jeśli ich usunięcie nastąpiło w wyniku błędu i okazało się, że jednak nie naruszają one zasad programu dla deweloperów ani warunków Umowy dystrybucyjnej dla deweloperów w Google Play.

Uwaga: chociaż e-maile z informacją o usunięciu aplikacji możemy wysyłać w jej domyślnym języku, w tej chwili na odwołania odpowiadamy tylko w języku angielskim, chińskim, japońskim i koreańskim.

Odwołaj się

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
false
false
true
92637
false
false