การเผยแพร่ไปยัง Google Play หมายความว่าคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาแอปและข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป
การปฏิเสธ การนำออก การระงับ และการเตือน
เราขอแนะนำให้คุณดูวิดีโอนี้เกี่ยวกับวิธีจัดการการละเมิดนโยบายใน Google Play ซึ่งอธิบายถึงผลลัพธ์ลักษณะต่างๆ ของการตรวจสอบนโยบาย โดยจะยกตัวอย่างสาเหตุที่พบบ่อยของการละเมิด และอธิบายขั้นตอนต่อไปที่ต้องทำเพื่อให้แอปหรือเกมที่ถูกแจ้งว่าไม่เหมาะสมกลับมาเผยแพร่ใน Google Play ได้
การปฏิเสธ- ไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีนักพัฒนาแอป Google Play ของคุณ
- หากระบบปฏิเสธการอัปเดตสำหรับแอปที่มีอยู่ เวอร์ชันที่เผยแพร่ก่อนการอัปเดตจะยังคงมีให้บริการใน Google Play
หมายเหตุ: ห้ามเผยแพร่แอปที่ถูกปฏิเสธไปแล้วซ้ำอีก จนกว่าจะได้แก้ไขการละเมิดนโยบายแล้ว
- ไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีนักพัฒนาแอป Google Play ของคุณโดยทันที แม้ว่าการนำออกหลายครั้งอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับ
- เมื่อแอปถูกนำออกไปแล้ว แอปเวอร์ชันที่เผยแพร่จะไม่แสดงใน Google Play จนกว่าจะมีการส่งการอัปเดตที่สอดคล้องกับนโยบาย
- ระบบจะเก็บรักษาข้อมูลผู้ใช้ของคุณ สถิติ และการให้คะแนนเมื่อคุณได้ส่งการอัปเดตที่สอดคล้องกับนโยบายสำหรับแอปที่ถูกนำออกไป
- การสมัครใช้บริการในอนาคตสำหรับผู้ติดตามของคุณจะถูกยกเลิก การสมัครสมาชิกที่ผ่านมาจะไม่มีการคืนเงิน
หมายเหตุ: ห้ามเผยแพร่แอปที่ถูกนำออกไปแล้วซ้ำอีก จนกว่าจะได้แก้ไขการละเมิดนโยบายแล้ว
- ถือเป็นบทลงโทษหากคุณไม่รักษาบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Play ให้อยู่ในสถานะที่ดี
- การละเมิดนโยบายอย่างรุนแรงหรือหลายครั้งอาจส่งผลให้เกิดการระงับแอป รวมทั้งการปฏิเสธแอปซ้ำหรือการนำแอปออกซ้ำๆ ก็อาจทำให้เกิดการระงับแอปด้วยเช่นกัน
หลังจากการระงับ
เมื่อมีการระงับแอปของคุณ คุณจะสูญเสียกลุ่มผู้ใช้ของคุณ สถิติ และการให้คะแนนของแอปพลิเคชันที่ถูกนำออกไป หากข้อมูลรับรองนักพัฒนาซอฟต์แวร์ยังมีสถานะดีบน Google Play และหากแอปของคุณเอื้ออำนวย คุณก็เผยแพร่แอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่ที่เป็นไปตามนโยบายได้
- ไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีนักพัฒนาแอป Google Play ของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบจะนำแอปออกไปเมื่อเวลาผ่านไปตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในอีเมลแจ้งเตือนฉบับแรก
- เมื่อแอปถูกนำออกไปแล้ว แอปเวอร์ชันที่เผยแพร่จะไม่แสดงบน Google Play จนกว่าคุณจะส่งการอัปเดตที่เป็นไปตามนโยบาย หากแอปถูกระงับไปแล้วหลังจากได้รับคำเตือน คุณจะต้องยื่นอุทธรณ์
- ระบบจะเก็บรักษาข้อมูลผู้ใช้ของคุณ สถิติ และการให้คะแนนเมื่อคุณได้ส่งการอัปเดตที่สอดคล้องกับนโยบายสำหรับแอปที่ถูกนำออกไป
หมายเหตุ: ห้ามเผยแพร่แอปที่ถูกนำออกไปแล้วซ้ำอีก จนกว่าจะแก้ไขการละเมิดนโยบายที่แสดงไว้ในอีเมลแจ้งเตือน
Google Play Protect
Google Play Protect คือการป้องกันมัลแวร์ในตัวของ Google สำหรับ Android ช่วยปกป้องผู้ใช้จากแอปที่อาจเป็นอันตรายซึ่งอาจรวมถึงแอปที่ถูกนำออกหรือถูกระงับจาก Google Play
หากแอปของคุณถูกนำออกหรือถูกระงับจาก Google Play ผู้ใช้อาจได้รับข้อความ Push จาก Google Play Protect ที่แจ้งให้ทราบการเปลี่ยนแปลงนี้และให้ตัวเลือกในการนำแอปออกจากอุปกรณ์ หรือผู้ใช้จะเลือกเก็บแอปไว้ก็ได้เช่นกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Google Play Protect
ส่งแอปอีกครั้งหลังจากมีการละเมิดนโยบาย
หาก Google Play ติดต่อคุณเกี่ยวกับการละเมิดนโยบาย คุณอาจแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและส่งแอปอีกครั้งได้
วิธีส่งแอปอีกครั้งหลังจากมีการละเมิดนโยบายทำได้ดังนี้
- อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจากนโยบายที่เกี่ยวข้องซึ่งระบุไว้ในข้อความการบังคับใช้ (คุณจะได้รับข้อความในกล่องจดหมายของ Play Console และอีเมลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายที่แอปของคุณละเมิด)
- หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบด้วยว่าแอปเป็นไปตามนโยบายโปรแกรมอื่นๆ ทั้งหมดสำหรับนักพัฒนาแอป Google Play อาจมีการบังคับใช้เพิ่มเติมหากมีการละเมิดนโยบายอีก
- ทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับแอปและอัปเดตรุ่นทุกประเภทที่มีนอกเหนือจากรุ่นเวอร์ชันที่ใช้งานจริง (ตัวอย่างเช่น รุ่นแบบเปิด แบบปิด และแทร็กทดสอบภายใน)
- เปิด Play Console และอัปโหลด App Bundle ที่แก้ไขให้เป็นไปตามนโยบายแล้วในทุกแทร็ก และปิดใช้งาน App Bundle ที่ไม่เป็นไปตามนโยบาย
- สำคัญ: หากไม่ปิดใช้งาน App Bundle ที่ไม่เป็นไปตามนโยบาย คุณจะส่งแอปอีกครั้งไม่สำเร็จ และ App Bundle เวอร์ชันที่เผยแพร่อยู่อาจถูกนำออกจาก Google Play
- คลิกจัดการแทร็กและสร้างรุ่นใหม่
- หากรุ่นที่มี App Bundle ที่ละเมิดนโยบายอยู่ในสถานะฉบับร่าง ให้ทิ้งรุ่นดังกล่าว หรือเพิ่ม App Bundle เวอร์ชันที่เป็นไปตามนโยบาย
- ตรวจสอบว่าเวอร์ชันที่ไม่เป็นไปตามนโยบายอยู่ในส่วน "ไม่รวมอยู่ด้วย" ของรุ่นนี้
- ป้อนชื่อรุ่นแล้วคลิกบันทึก เมื่อบันทึกแล้ว ให้คลิกตรวจสอบรุ่น จากนั้นเปิดตัวรุ่นเป็น 100%
- หากมีการเผยแพร่เวอร์ชันที่ไม่เป็นไปตามนโยบายในหลายๆ แทร็ก ให้ทำตามขั้นตอนที่ 4 อีกครั้งในแต่ละแทร็ก
เคล็ดลับ: หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรุ่น ให้ไปที่เตรียมพร้อมและเปิดตัวรุ่น
การอุทธรณ์
คุณอุทธรณ์การนําแอปออกจาก Google Play ได้ เราจะคืนสิทธิให้แอปของคุณในสถานการณ์ที่เหมาะสม เช่น ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและเราพบว่าแอปนั้นไม่ได้ละเมิดนโยบายโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาแอปและข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอปของ Google Play
หมายเหตุ
- แม้ว่าเราอาจส่งอีเมลแจ้งการนำออกเป็นภาษาเริ่มต้นของแอปคุณ แต่ปัจจุบันเราตอบกลับการอุทธรณ์เป็นภาษาเกาหลี จีน ญี่ปุ่น และอังกฤษเท่านั้น
- หากคุณใช้กระบวนการอุทธรณ์ของเราในทางที่ผิด ซึ่งรวมถึงการส่งการสื่อสารที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นการละเมิดไปยังทีมสนับสนุน คุณอาจไม่มีสิทธิ์รับการสนับสนุนทางอีเมลอีก หากคุณไม่มีสิทธิ์รับการสนับสนุนทางอีเมล เราจะแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมให้คุณทราบทางอีเมล
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายของ Google Play ได้ใน Play Academy