Google Play에 앱을 게시하면 Google 개발자 프로그램 정책 및 개발자 배포 계약을 준수하는 것에 동의하게 됩니다.
거부, 삭제, 정지, 경고
다양한 정책 검토 결과를 설명하는 Google Play의 정책 위반 처리 방법에 관한 동영상을 시청하시기 바랍니다. 정책 위반의 원인이 될 수 있는 일반적인 사례를 소개하고 신고된 앱 또는 게임을 Google Play에 다시 게시하기 위한 다음 단계를 설명합니다.
거부- Google Play 개발자 계정의 상태에는 영향을 주지 않습니다.
- 기존 앱의 업데이트가 거부된 경우 이 업데이트 이전에 게시된 버전은 Google Play에서 계속 제공됩니다.
참고: 정책 위반사항이 수정될 때까지는 거부된 앱을 다시 게시하지 마세요.
- Google Play 개발자 계정의 상태에 즉시 영향을 주지는 않지만, 앱이 여러 번 삭제되면 계정이 정지될 수 있습니다.
- 앱이 삭제되면 게시된 버전의 앱은 정책에 맞는 업데이트를 제출할 때까지 Google Play에서 제공되지 않습니다.
- 삭제된 앱을 정책에 맞게 업데이트하여 제출하면 사용자와 통계, 평점은 그대로 유지됩니다.
- 정기 결제 사용자의 향후 정기 결제가 취소됩니다. 지난 정기 결제는 환불되지 않습니다.
참고: 정책 위반사항이 수정될 때까지는 삭제된 앱을 다시 게시하지 마세요.
- Google Play 개발자 계정의 상태에 부정적인 영향을 미칩니다.
- 정책을 심각하게 또는 여러 번 위반하거나 앱이 반복적으로 거부 또는 삭제되는 경우 계정이 정지될 수 있습니다.
정지 후
앱이 정지되면 삭제된 앱의 사용자와 통계, 평점을 상실하게 됩니다. Google Play 개발자 자격이 아직 양호한 상태이고 앱의 특성상 가능하다면 정책을 준수하는 버전의 애플리케이션을 새로 게시할 수 있습니다.
- Google Play 개발자 계정의 상태에는 영향을 주지 않습니다. 하지만 최초 경고 이메일에 명시된 기간이 지나면 앱은 삭제됩니다.
- 앱이 삭제되면 정책을 준수하는 업데이트를 제출할 때까지 게시된 앱 버전을 Google Play에서 사용할 수 없게 됩니다. 경고를 받은 후 앱이 정지되었다면 이의 제기를 신청해야 합니다.
- 삭제된 앱을 정책에 맞게 업데이트하여 제출하면 사용자와 통계, 평점은 그대로 유지됩니다.
참고: 경고 이메일에 명시된 정책 위반사항을 해결할 때까지는 삭제된 앱을 다시 게시하지 마세요.
Google Play 프로텍트
Google Play 프로텍트는 Android에 내장된 Google의 멀웨어 차단 기능으로, 잠재적으로 위험한 앱(PHA)으로부터 사용자를 보호합니다. 이러한 앱에는 Google Play에서 삭제되었거나 정지된 앱이 포함될 수 있습니다.
내 앱이 Google Play에서 삭제되거나 정지되면 이러한 변경사항을 알리고 기기에서 앱을 삭제하는 옵션을 제공하는 Google Play 프로텍트의 푸시 알림을 사용자가 받을 수 있습니다. 사용자는 앱을 삭제하지 않고 유지할 수도 있습니다.
자세한 내용은 Google Play 프로텍트를 참고하세요.
정책 위반 후 앱 다시 제출
Google Play로부터 정책 위반과 관련하여 연락을 받은 경우 문제를 직접 수정하고 앱을 다시 제출할 수 있습니다.
정책 위반 후 앱을 다시 제출하는 방법은 다음과 같습니다.
- 시정 조치 메시지/이메일에 명시된 관련 정책을 읽고 자세한 내용을 확인합니다(Play Console 메시지와 받은편지함의 이메일로 앱이 위반한 정책에 관한 정보가 전송됨).
- 참고: 앱이 다른 Google Play 개발자 프로그램 정책을 모두 준수하는지도 확인해야 합니다. 이후에 정책을 또 위반하면 추가 조치가 취해질 수 있습니다.
- 정책에 맞게 앱을 변경하고 프로덕션 버전 외에도 모든 버전 유형(예: 공개, 비공개, 내부 테스트 트랙 버전)을 업데이트합니다.
- Play Console을 열고 정책에 맞게 수정된 App Bundle을 모든 트랙에 업로드한 다음 정책을 준수하지 않는 App Bundle을 비활성화합니다.
- 중요: 정책을 준수하지 않는 App Bundle을 비활성화하지 않으면 앱을 다시 제출할 수 없으며 서비스 중인 버전의 App Bundle이 Google Play에서 삭제될 수 있습니다.
- 트랙 관리와 새 버전 만들기를 차례로 클릭합니다.
- 정책을 위반하는 App Bundle이 포함된 버전이 임시보관 상태인 경우 해당 버전을 삭제합니다. 아니면 정책을 준수하는 App Bundle 버전을 추가하세요.
- 정책을 준수하지 않는 버전이 출시 버전의 '포함되지 않음' 섹션 아래에 있는지 확인합니다.
- 버전 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다. 저장되면 버전 검토를 클릭한 다음 100%의 사용자를 대상으로 버전을 출시합니다.
- 정책을 준수하지 않는 버전이 여러 트랙에 출시되어 있는 경우 각 트랙에서 4단계를 반복합니다.
도움말: 버전에 관해 자세히 알아보려면 버전 준비 및 출시를 참고하세요.
이의 제기
Google Play에서 앱이 삭제된 경우 이의를 제기할 수 있습니다. 삭제 조치가 실수로 이루어졌으며 앱이 Google Play 개발자 프로그램 정책 및 개발자 배포 계약을 위반하지 않는 것으로 확인되는 등 필요한 경우에는 Google에서 앱을 복구해 드립니다.
참고:
- 삭제 이메일은 개발자가 선택한 앱의 기본 언어로 전송되지만, 현재 재검토 요청은 한국어, 중국어, 영어, 일본어로 해주셔야 답변을 드릴 수 있습니다.
- 지원팀에 악의적이거나 부적절한 커뮤니케이션을 전송하는 등 이의신청 절차를 오용하면 추가 이메일 지원을 받을 수 없게 됩니다. 이메일 지원을 받을 수 없게 되면 이메일로 알려 드리며 추가 세부정보를 제공해 드립니다.
관련 콘텐츠
- Play 아카데미에서 Google Play 정책에 관해 자세히 알아보세요.
