Registrarse en el programa Experiencias de Aplicaciones o en el programa Level Up renovado

El registro en el programa Experiencias de Aplicaciones o en el programa Level Up renovado se abrirá en Play Console el 1 de septiembre del 2026.

Descubre cómo preparar tu aplicación o juego, registrarte en el programa Experiencias de Aplicaciones o en el programa Level Up renovado y cumplir todas las directrices de los programas en Play Console.

¿Cómo prepararse para el registro?

Antes de registrarte, sigue estos pasos:

1. Debes proporcionar la información necesaria para que nuestro equipo pueda iniciar sesión y acceder a toda la funcionalidad de la aplicación. Consulta los Requisitos para proporcionar datos de inicio de sesión para la revisión.
2. Revisa los requisitos del programa: comprueba que tu aplicación o juego cumpla todas las directrices del programa. (directrices de Experiencias de Aplicaciones y directrices de Level Up).
3. Publicar en el canal de producción: asegúrate de que tu aplicación o juego se haya publicado en el canal de producción en Google Play y de que haya cumplido todas las políticas de Google Play aplicables.
4. Enviar solicitudes de exención: si procede, envía las solicitudes de exención de directrices antes de iniciar el registro.

¿Cómo se envía una solicitud de exención?

Para enviar una solicitud de exención en Play Console:

1. Ve a Ayuda y haz clic en Crear incidencia.
2. Selecciona Programas de Play.
3. Selecciona Programa Experiencias de Aplicaciones o Level Up de Google Play Games.
4. Selecciona Quiero solicitar una exención de una directriz.
5. Selecciona la directriz.
6. Adjunta una captura de pantalla u otros archivos para que podamos ayudarte a solucionar el problema.
7. Haz clic en Enviar.

¿Cómo se envía una solicitud de registro?

Para registrarte, tu grupo de cuentas de desarrollador debe haber generado al menos 1 millón de dólares (USD) en ingresos durante los últimos 12 meses. Para solicitarlo, debes tener permisos de administrador o de propietario de la cuenta.

Pasos para registrarse en el programa Experiencias de Aplicaciones

1. En Play Console, ve a Monitorizar y mejorar > Política y programas > Programas > Experiencias de Aplicaciones.
2. Responde a las preguntas sobre la implementación de tu aplicación. Puedes consultar las preguntas que se te harán antes de registrarte en el planificador de directrices del programa Experiencias de Aplicaciones.
3. Antes de confirmar que tu aplicación cumple las directrices del programa, envía solicitudes para todas las exenciones a las que creas que puede optar tu aplicación según las directrices. Si proporcionas pruebas incompletas o inexactas, puede que tardemos más en comprobar si tu aplicación cumple los requisitos de la hoja de tarifas del programa.
4. Revisa los requisitos del programa y acepta los Términos del Servicio.
5. Envía la solicitud.
6. Hasta que no verifiquemos que tu aplicación cumple todas las directrices del programa, no se registrará en el programa ni cumplirá los requisitos de la hoja de tarifas del programa.

Nota: Aunque el registro se abre el 1 de septiembre del 2026, la hoja de tarifas del programa no entrará en vigor hasta el 30 de septiembre del 2026 para todas las aplicaciones aprobadas. A partir del 30 de septiembre, las hojas de tarifas del programa entrarán en vigor en un plazo de 24 horas tras el registro.

Pasos para registrarse en el programa Level Up renovado

1. En Play Console, ve a Monitorizar y mejorar > Política y programas > Programas > Level Up.
2. Antes de confirmar que tu juego cumple las directrices del programa, envía solicitudes para todas las exenciones a las que creas que puede optar tu juego según las directrices. Si proporcionas pruebas incompletas o inexactas, puede que tardemos más en comprobar si tu juego cumple los requisitos de la hoja de tarifas del programa.
3. Revisa los requisitos del programa y acepta los Términos del Servicio.
4. Envía la solicitud.
5. Hasta que no verifiquemos que tu juego cumple todas las directrices del programa, no se registrará en el programa ni cumplirá los requisitos de la hoja de tarifas del programa.

Nota: Aunque el registro se abre el 1 de septiembre del 2026, la hoja de tarifas del programa no entrará en vigor hasta el 30 de septiembre del 2026 para todas las aplicaciones aprobadas. A partir del 30 de septiembre, las hojas de tarifas del programa entrarán en vigor en un plazo de 24 horas tras el registro.

Te avisaremos por correo y mediante una notificación de Play Console cuando se haya revisado tu aplicación. Si se aprueba, se aplicará la hoja de tarifas actualizada del programa. Si se rechaza, te indicaremos los problemas específicos que debes resolver. Cuando los hayas solucionado, envía una solicitud de revisión.

¿Cómo se envía una solicitud de revisión?

Puedes enviar una solicitud de revisión para el programa Experiencias de Aplicaciones o el programa Level Up renovado si se ha rechazado tu solicitud de registro.

Para enviar una solicitud después de solucionar los problemas, sigue estos pasos en Play Console:

1. En Play Console, ve a Monitorizar y mejorar > Política y programas > Programas > Experiencias de Aplicaciones o Level Up.
2. Selecciona Ver detalles.
3. Asegúrate de solucionar todos los problemas.
4. Selecciona Enviar una solicitud.
5. Elige la opción que corresponda:

• He solucionado todos los problemas: describe qué cambios y mejoras has implementado concretamente para cumplir las directrices.
• Quiero enviar una apelación: proporciona pruebas o justificaciones detalladas que expliquen por qué crees que tu aplicación o juego ya cumple las directrices del programa.
• He solucionado algunos problemas y quiero enviar una apelación para otros: describe los cambios que has hecho para solucionar algunos problemas y proporciona una justificación para apelar los puntos restantes.

6. Selecciona Enviar.

Permisos necesarios para apelar

Necesitas uno de los siguientes permisos de Play Console para enviar una apelación:

• Administrador o propietario de la cuenta 
• El acceso a las aplicaciones debe estar configurado como Administrador (todos los permisos)
• Lanzar a producción, excluir dispositivos y usar la firma de aplicaciones de Play
• Gestionar la presencia en Play Store

Cumplir las directrices del programa y enviar una solicitud de revisión 

Asegúrate de que tu aplicación o juego siga cumpliendo las directrices del programa después del registro. Si surge algún problema:

• Se mostrará una advertencia en Play Console con una fecha límite para cumplir las directrices.
• Una vez resuelto, envía una solicitud de revisión antes de la fecha límite.
• Si no se resuelven los problemas antes de la fecha límite, tu aplicación se retirará del programa y dejará de cumplir los requisitos para usar la hoja de tarifas del programa.

Preguntas frecuentes

En esta sección se incluyen todas las preguntas frecuentes sobre el programa Experiencias de Aplicaciones y el programa Level Up renovado:

Proceso de revisión

¿Cuánto tiempo se tarda en revisar las solicitudes de registro de aplicaciones o juegos en el programa?

Los desarrolladores podrán enviar aplicaciones y juegos para que se revisen a través de Play Console a partir de septiembre del 2026. Las revisiones pueden tardar hasta 14 días o más en casos excepcionales.

 

Te enviaremos los resultados de la revisión por correo electrónico y también podrás verlos en Play Console. Si tu aplicación no cumple las directrices, te proporcionaremos información específica para que puedas abordar los problemas. Puedes solucionar el problema, pedir información adicional o solicitar una apelación.

Directrices y asistencia

¿Google verifica los requisitos del programa y comunica los resultados?

Sí, verificamos que tu aplicación cumpla todas las directrices. En caso de que no los cumpla, te enviaremos un correo con los detalles de los problemas que haya con las directrices del programa. Revisaremos periódicamente las aplicaciones o los juegos registrados. Si tu aplicación o juego deja de cumplir las directrices, te enviaremos una advertencia con una fecha límite. Una vez solucionado el problema, debes enviar una solicitud para que se vuelva a revisar tu aplicación o juego.

¿Pueden los desarrolladores solicitar un informe de evaluación o un análisis de brechas?

No, es tu responsabilidad identificar los requisitos y asegurarte de que cumples todas las directrices del programa. Si tienes alguna pregunta sobre umbrales específicos o casos excepcionales tras la revisión, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Play.

Hojas de tarifas y estructuras de tarifas

 

¿Cuándo se aplicará la nueva tarifa y qué informes habrá disponibles? 

Una vez que te hayas registrado, la hoja de tarifas del programa se aplicará normalmente a los pedidos nuevos iniciados en los países incluidos a partir del 30 de septiembre del 2026 o en un plazo de 24 horas tras el registro (lo que ocurra más tarde). Consulta más información en el artículo Información sobre las cuotas de servicio reducidas de Google Play.

Google Play ofrece varias opciones de informes financieros para ayudarte a gestionar tu negocio mediante el seguimiento de los detalles de los pedidos y las cuotas de servicio de las transacciones completadas a través del sistema de facturación de Google Play:

 

• Informe de ingresos mensual: el informe de ingresos está disponible el día 5 de cada mes e incluye las transacciones del mes anterior. Este informe contiene los porcentajes de las cuotas de servicio y una descripción actualizada de las cuotas para reflejar la nueva estructura.
• API Orders: usa la API Orders en tiempo real para determinar los ingresos de cada pedido procesado en la moneda del comprador después de las deducciones por reembolsos parciales, impuestos y comisiones. Consulta más información en Order.developerRevenueInBuyerCurrency.
• Play Console (Gestión de pedidos): los usuarios con acceso a datos financieros pueden ver los ingresos estimados después de las deducciones y las comisiones de cada pedido procesado.

 

Ten en cuenta que algunos pedidos podrían no reflejar la hoja de tarifas más reciente debido a factores como las suspensiones de cuentas o los periodos de gracia. 

¿Cómo se definen y calculan las "nuevas descargas"?

Las "nuevas descargas" se calculan a nivel de usuario, como la cuenta de Google o por dispositivo. Se produce una instalación nueva cuando un usuario instala la aplicación por primera vez o actualiza la aplicación desde Google Play el mismo día o después de la fecha en la que se haya implementado la nueva estructura de tarifas en su territorio. Consulta el artículo Información sobre las cuotas de servicio reducidas de Google Play.

Si un usuario desinstala la aplicación y la vuelve a instalar más adelante, la categoría de la transacción se seguirá determinando en función de la fecha de la primera instalación original del usuario.