Строк подання апеляції щодо закриття облікового запису

Ми розуміємо, що закриття облікового запису – це суворий захід, і прагнемо забезпечити вчасний та ретельний розгляд апеляцій. Щоб мати змогу швидше розглядати апеляції щодо закритих облікових записів і ухвалювати рішення, ми запроваджуємо 180-денний строк подання таких апеляцій. Ми помітили, що майже всі успішні апеляції розглядаються протягом 6 місяців.

Що саме змінюється?

Починаючи з 28 січня 2026 р., якщо ваш обліковий запис буде закрито, ви повинні будете подати апеляцію протягом 180 днів після дати його закриття. Після завершення цього 180-денного періоду ми вважатимемо наше рішення остаточним, і ви більше не зможете подати апеляцію. Ми й надалі надсилатимемо вам сповіщення про закриття облікового запису електронною поштою.

Як це вплине на ваш обліковий запис

Дата закриття облікового запису	Строк подання апеляції
28 січня 2026 р. або пізніше	Ви можете подати апеляцію протягом 180 днів після ухвалення рішення про закриття облікового запису.
До 28 січня 2026 р.	Ви можете подати апеляцію щодо попереднього закриття облікового запису протягом разового пільгового періоду, що триватиме до 27 липня 2026 р.

Поширені запитання

Як обчислюється 180-денний період?

180-денний період починається з дати закриття облікового запису. Ми повідомимо вас про закриття облікового запису електронною поштою.

Що станеться, якщо я не подам апеляцію протягом установленого строку?

Якщо ви не подасте апеляцію протягом 180 днів, ми вважатимемо наше рішення остаточним, і ви більше не зможете подати апеляцію.

Чи впливають ці зміни на процедуру розгляду апеляцій?

Ні. Ми й далі ретельно й об’єктивно розглядатимемо кожну апеляцію. Ці зміни стосуються лише періоду, протягом якого можна подати апеляцію, а не критеріїв, за якими ми оцінюємо її обґрунтованість.

Якщо я подам апеляцію незадовго до закінчення строку і її буде відхилено, чи зможу я надати додаткову інформацію?

Так. Якщо ви подали апеляцію наприкінці 180-денного періоду, то після нашого рішення автоматично отримаєте додаткові 30 днів, щоб надати нову інформацію для повторного розгляду, навіть якщо 180 днів уже минуло.