Sabemos que la cancelación de una cuenta es un acontecimiento importante y queremos asegurarnos de que las apelaciones reciban la atención oportuna y adecuada. Para ayudarnos a revisar las apelaciones entrantes más rápido y tomar decisiones con mayor agilidad, vamos a establecer un plazo de 180 días para apelar las cancelaciones de cuentas. Hemos observado que casi todas las apelaciones aceptadas se resuelven en un plazo de 6 meses.
¿Qué va a cambiar?
A partir del 28 de enero del 2026, deberás enviar tu apelación en un plazo de 180 días a partir de la fecha en la que se haya cancelado tu cuenta. Una vez que finalice este periodo de 180 días, consideraremos que el asunto está cerrado y la opción de apelar ya no estará disponible. Seguiremos enviándote notificaciones por correo sobre la cancelación de tu cuenta.
Cómo afecta esto a tu cuenta
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Fecha de cancelación de la cuenta |
Fecha límite de apelación |
| Desde el 28 de enero del 2026 | Tienes 180 días desde la fecha de la decisión para presentar tu apelación. |
| Antes del 28 de enero del 2026 | Tienes un periodo de gracia único hasta el 27 de julio del 2026 para enviar una apelación por las cancelaciones anteriores. |