Tidsbegrænsning for appel af kontolukning

Vi er klar over, at kontolukning er en alvorlig sag, og vi vil gerne sikre, at appeller behandles grundigt og rettidigt. For at vi hurtigere kan gennemgå de appeller, vi modtager, og træffe afgørelser, indfører vi en frist på 180 dage til at appellere kontolukninger. Vi oplever, at næsten alle appeller, hvor der gives medhold, er færdigbehandlede inden for 6 måneder.

Hvad bliver lavet om?

Fra og med den 28. januar 2026 skal du indsende din appel inden for 180 dage fra den dato, hvor din konto blev lukket. Når de 180 dage er gået, betragter vi sagen som afsluttet, og der er ikke længere mulighed for at appellere. Vi fortsætter med at sende dig notifikationer om din kontolukning via mail.

Sådan påvirker det din konto

Dato for kontolukning	Deadline for at appellere
Den 28. januar 2026 eller senere	Du har 180 dage fra datoen for afgørelsen til at indsende din appel.
Før den 28. januar 2026	Som en engangsforanstaltning har du en forlænget frist indtil den 27. juli 2026 til at indsende en appel vedrørende tidligere lukninger.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan beregnes perioden på 180 dage?

Fristen på 180 dage starter på den dato, hvor din konto lukkes. Vi underretter dig om lukningen via mail.

Hvad sker der, hvis jeg overskrider deadlinen for at appellere?

Hvis der ikke er indsendt en appel inden for 180 dage, betragter vi sagen som afsluttet, og det er ikke længere være muligt at appellere.

Ændrer dette på måden, appeller gennemgås på?

Nej. Vi vil fortsat fokusere på at evaluere alle appeller retfærdigt og grundigt. Denne opdatering ændrer kun tidsrammen for indsendelse af en appel og ikke de kriterier, der bruges ved gennemgangen af, om din sag skal tages til følge.

Hvis min appel er tæt på deadlinen, og den afvises, kan jeg så stadig indsende flere oplysninger?

Ja. Hvis du indsender din appel i slutningen af perioden på 180 dage, får du automatisk yderligere 30 dage efter vores afgørelse, hvor du kan svare med nye oplysninger for at få foretaget en ny gennemgang, også selvom den oprindelige periode på 180 dage er udløbet.