Prazo para contestar o encerramento da conta

Sabemos que o encerramento de uma conta é um evento significativo e queremos garantir que as contestações recebam atenção imediata e focada. Para agilizar a análise das contestações e a tomada de decisões, estamos definindo um período de 180 dias para contestar encerramentos de contas. Quase todas as contestações aceitas são resolvidas em até 6 meses.

O que muda?

A partir de 28 de janeiro de 2026, você precisa enviar a contestação em até 180 dias após a data de encerramento da conta. Após o término desse período, vamos considerar o assunto encerrado, e a opção de contestar não estará mais disponível. Vamos continuar enviando notificações sobre o encerramento da conta por e-mail.

Como isso afeta sua conta

Data de encerramento da conta	Prazo de contestação
A partir de 28 de janeiro de 2026	Você tem 180 dias a partir da data da decisão para contestar.
Antes de 28 de janeiro de 2026	Você tem um período de carência único até 27 de julho de 2026 para enviar uma contestação de encerramentos anteriores.

Perguntas frequentes

Como o período de 180 dias é calculado?

O limite de 180 dias começa na data em que sua conta é encerrada. Vamos avisar sobre o encerramento por e-mail.

O que acontece se eu perder o prazo de contestação?

Após 180 dias sem uma contestação, vamos considerar o assunto encerrado, e a opção de contestar não estará mais disponível.

Isso muda a forma como as contestações são analisadas?

Não. Continuamos avaliando todas as contestações com o mesmo compromisso de justiça e integridade. Essa atualização muda apenas o período para enviar uma contestação, não os critérios usados para analisar o mérito do seu caso.

Se minha contestação estiver perto do prazo e for negada, ainda posso fornecer mais informações?

Sim. Se você enviar a contestação perto do fim do período de 180 dias, vai receber automaticamente mais 30 dias após nossa decisão para responder com informações para uma nova análise, mesmo que o período original de 180 dias tenha terminado.