查看和分析应用的评分与评价

借助 Play 管理中心,您可以查看应用评分概览、单独的用户评价以及有关应用评价的汇总数据。

用户可以在 Google Play 上对您的应用进行星级评分并发表评价。用户对一款应用只能做出一次评分或评价,但可以随时进行更新。

提示:如果您是用户并且想要查找自己所发布评价的相关信息,请转到 Google Play 帮助中心

浏览评分

使用 Play 管理中心网站

查看应用的评分数据

  1. 登录您的 Play 管理中心
  2. 选择相应的应用。
  3. 在左侧菜单中,依次选择用户反馈 > 评分

注意:我们正在更新您的应用评分计算方法,以提高应用最近获得的评分所占的权重。

您可以在页面顶部查看应用的评分摘要,其中包括:

  • 全新 Google Play 评分:这是采用新计算方法得出的应用评分。从 2019 年 8 月起,用户在 Google Play 上会看到按照新方法计算得出的评分。
  • 评分总次数:您的应用在其整个生命周期内获得评分的次数。
  • 生命周期评分:您的应用目前在 Google Play 上向用户显示的累积评分。
  • 您的评分与类似应用评分对比:您可以选择自定义的类似群组或系统推荐的应用,了解这类应用与您应用的评分对比情况。

在应用的评分摘要下方,您还可以查看过往评分数据以及详细的评分数据,包括:

  • 一定时间段内获得的评分:选择“按天”、“按周”或“按月”标签,便可以查看应用在相应时间段内的评分摘要。要查看应用的累积评分,请选中平均评分复选框。
  • 评分细分:按照国家/地区、语言、设备、应用版本或 Android 版本查看应用的表现。

与类似应用的评分比较

在应用评分页面顶部附近的“评分(与类似应用相比较)”卡片中,选择修改类似应用群组以创建自定义类似应用群组。创建自定义类似应用群组后,您可以查看自己的应用与所选的其他 Google Play 应用的对比情况。

在应用的评分页面上和任何“评分细分”卡片上,您可以查看自己应用的评分与自定义类似应用群组中某个应用的对比情况,只需将鼠标指针悬停在“评分与类似应用对比情况”卡片中显示的应用图标上即可。

评分细分

除了上述应用数据以外,您还可以在任何“评分细分”卡片上选择查看详情,查看自己的应用与 Google Play 中其他应用的对比情况。

  • 平均评分:对于选定的时段、评分数量和细分类型,您的应用的评分。
  • 评分数量:对于选定的时段和细分类型,用户针对您的应用提交的评分数量。
  • 评分组成:各行的评分数量在您应用的总评分数量中所占的比例。
  • 类似应用的中间值:Google Play 中同类别应用的平均评分。
  • 与类似应用中间值相比较:您应用的评分与 Google Play 中同类别应用的对比情况。举例来说,如果您应用的评分为 3.9,比基准高出 1.2,则类似应用的评分为 2.7。
使用 Play 管理中心应用

在您使用 Play 管理中心应用查看评分数据时,您会看到您应用在 Google Play 中的平均评分、各用户对您应用的评分,以及您应用在以周和月为单位的时间段内的表现。

  1. 打开 Play 管理中心应用 Console app
  2. 选择相应的应用。
  3. 向下滚动,然后点按“评分”卡片。要更改日期范围,请点按向下箭头 Drop-down arrow

浏览评价

使用 Play 管理中心网站

查看针对正式版应用的评价

  1. 登录您的 Play 管理中心
  2. 选择相应的应用。
  3. 在左侧菜单中,依次点击用户反馈 > 评价
  4. 确定浏览评价的方式。
    • 过滤:要根据日期、语言、回复状态、星级评分、应用版本、设备等特定条件来查看评价,请从提供的过滤条件中选择所需过滤条件。
    • 排序:要查看根据评分、日期或实用程度排序的评价,请选择“排序方式”下拉菜单。
    • 搜索:要查找评价中的特定字词,请使用搜索框。

查看 Beta 版用户反馈

如果您的应用加入了开放式 Beta 版测试计划,您便可以在 Play 管理中心内查看和回复用户反馈。Beta 版用户反馈只有您自己能看到,Google Play 上的其他用户无法看到。

  1. 登录您的 Play 管理中心
  2. 选择相应的应用。
  3. 在左侧菜单中,依次点击用户反馈 > Beta 版用户反馈
  4. 确定浏览反馈的方式。
    • 过滤:要根据日期、语言、回复状态、应用版本、设备等特定条件来查看测试版反馈,请从提供的过滤条件中选择所需过滤条件。
    • 搜索:要查找评价中的特定字词,请使用搜索框。
使用 Play 管理中心应用
  1. 打开 Play 管理中心应用 Console app
  2. 选择相应的应用。
  3. 向下滚动到“最新评价”卡片。
  4. 要按语言、应用版本、日期或星级来过滤评价,请依次点按查看更多评价和“过滤条件”图标 Filter icon。选择您的偏好设置,然后点按应用过滤条件
评价的格式

系统会将评价内容自动翻译成您在 Play 管理中心上使用的语言。您可以通过以下方式查看评价的原文:

  • 使用 Play 管理中心网站:在已翻译的评价旁边,选择显示原评价
  • 使用 Play 管理中心应用:在已翻译的评价旁边,点按向下箭头 Drop-down arrow

您可以在每条评价中查看用户的以下信息:

  • 应用的星级评分
  • 用户名
  • 时间戳

有些评价还包含:

  • 评价标题(以粗体显示)
  • 设备/应用版本详情(例如制造商、屏幕尺寸、操作系统、版本号和语言)
  • 其他用户对相应评价实用性的投票
  • 您的回复历史记录以及用户在您做出回复后对相应评价进行的任何更改。要单独显示所有回复,请点击相应评价顶部的隐藏历史记录

请注意:评分和评价会在同一应用包的不同版本中得到继承(即当您发布应用的新版本时评分不会从零开始统计)。

分析评价

如果您想对症下药地改进自己的应用或游戏,可以查看用户在应用评价中提及的问题以及热门趋势。有关分析评价的提示,请访问 Android 开发者网站

如何查看应用的热门趋势和问题:

  1. 登录您的 Play 管理中心
  2. 选择相应的应用。
  3. 在左侧菜单中,依次选择用户反馈 > 评价分析

网页版 Play 管理中心提供以下功能。

评价重点:查看应用评价中的热门主题

在“评价重点”部分,您会看到在以英文撰写的评价中经常出现的字词和相关引述。“评价重点”会定期更新,以便让您了解用户使用您的应用的最新体验。

我们采用机器学习算法来创建“评价重点”并应用过滤条件,从而确保其中只包含相关度最高的评价。

  • 只有当您的应用在多个主题或话题上积累了足够多的相似评价时,系统才会显示评价重点。
  • 用户可以在您应用的 Google Play 商品详情中看到该应用的评价重点。
评价分析:查看不同主题对应用评分的影响程度

在“评价分析”部分,您会看到用户对您应用的评价与对特定类别的应用的评价的对比情况。“基准”和“主题”这两种报告会分析每个主题对应用总体评分的影响程度。

“评价分析”部分所提供的数据只会出现在 Play 管理中心,用户是看不到的。

报告的类型

  • 基准:在基准视图中,系统会显示用户在一系列静态类别下为您的应用评分的情况。这些静态类别用于衡量同一个 Google Play 类别(例如“健康与健身”或“生活时尚”)中的所有应用。系统为以英文撰写的评价提供了基准报告。
  • 主题:在主题视图中,系统会动态地列出您应用的用户评价中提及的字词。如果评价是使用英语、德语、印地语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语或西班牙语在设备上撰写的,那么系统会为其提供主题报告。

针对您应用的数据点

在“基准”和“主题”部分顶部,您可以更改报告的时间段。在查看这些数据时,您会看到以下信息:

  • 常见主题:与同一个 Google Play 类别中的大多数应用相关的一组固定主题。常见主题包括:
    • 设计:评价提及应用的视觉效果(例如图片、游戏画面精美、视觉效果好等)
    • 隐私设置:评价提及对收集到的信息的掌控能力
    • 个人资料:评价提及应用的注册体验(例如登录、无法退出、注册等)
    • 资源使用情况:评价提及应用占用硬件资源的情况(例如电池、内存、数据等)
    • 速度:评价提及应用的速度(例如延迟、速度慢、速度快等)
    • 稳定性:评价提及应用故障(例如崩溃、错误、死机等)
    • 卸载:评价提及应用卸载原因(例如卸载、正在卸载、已经卸载)
    • 更新:评价提及应用的最新版本(例如版本、更新等)
    • 易用性:评价提及用户在使用应用过程中的体验(例如简单易用、不易导航、方便用户使用等)
  • 主题:用户针对您的应用最常提及的一组动态主题。
  • 平均评分:最差的评价显示为红色且评分为 1。最好的评价显示为绿色且评分为 5。
  • 评价数量:与相应主题相关的评价数量。折线图显示的是评价数量在所选时间段内的变化。
  • 对评分的影响:红色条表示会降低您的评分,绿色条表示会增加您的评分。色条宽度表示相应主题对总体评分的影响程度。

对比基准

除了应用相关数据以外,基准报告还会显示您的应用与 Google Play 中同类别的其他应用的对比情况。

  • 与同类应用的评分对比:您的应用的评分与 Google Play 中同类别应用的对比情况。例如,如果您的应用的设计评分为 3.9,比基准高出 1.2,则类似应用的评分为 2.7。
  • 与同类应用的评价数对比:每个主题的评价数与 Google Play 中同类别应用的对比情况。例如,如果您的应用获得了 1000 条有关稳定性的评价,是基准的 0.5 倍,则类似应用的平均评价数为 2000。
评分更新:了解用户的评分和评价随时间的更新情况

在“评分更新”部分,您将看到所选时间段内用户的评分和评价的更新情况。

用户更新的类型

  • 有回复:在此行中,您将看到与收到原评价的回复后更新其评分或评价的用户相关的数据。
  • 无回复:在此行中,您将看到与没有收到原评价的回复却更新了其评分或评价的用户相关的数据。

针对您应用的数据点

  • 回访用户数:返回 Google Play 更新原评分或评价的用户数量。
  • 评分更新:当您返回 Google Play 时,“评分变化”部分会显示用户是提高、降低还是维持其原评分。您可以通过色条了解回复评价对应用评分的变化有何影响。
    • 红色:红色部分显示的是降低原评分的用户所占的百分比。
    • 灰色:灰色部分显示的是维持原评分的用户所占的百分比。
    • 绿色:绿色部分显示的是提高原评分的用户所占的百分比。
  • 平均评分变化情况:来自回访用户的应用评分变化的平均值。

回复评价

要通过 Play 管理中心回复评价,您必须具备“回复评价”权限。您可以对应用的每条用户评价公开回复一次,并且可以随时修改您对相应评价的回复。

在您回复了某个用户的评论后,该用户会分别收到一条推送通知和一条电子邮件通知。

电子邮件通知包含以下信息:

  • 您应用的名称
  • 用户发表评价的日期
  • 用户对应用的评分和评价
  • 您的回复
  • 通过电子邮件与您联系的链接(使用您在应用的“商品详情”页面上列出的电子邮件联系地址)

有关通过评价与用户互动的最佳做法,请访问 Android 开发者网站

使用 Play 管理中心网站

当您回复评价时,您可以输入自己的回复或选择建议的回复(这是系统根据用户评价建议的回复)。如果您选择使用建议的回复,还可以在发布回复之前对其进行修改。

建议的回复仅适用于最近以英文撰写的评价,并且仅当用户在 Play 管理中心英文版中查看的情况下才提供。建议的回复不适用于您已做出回复的评价。

要回复评价,请按以下步骤操作:

  1. 登录您的 Play 管理中心
  2. 选择相应的应用。
  3. 在左侧菜单中,依次点击用户反馈 > 评价
  4. 在“您的回复”下,输入您的回复或选择一条建议的回复。
    • 如果您选择了建议的回复,并且之前尚未添加要在建议回复中使用的联系信息,请输入电话号码、电子邮件地址或网站。
  5. 选择发布回复

注意:要更新您在建议回复中使用的联系信息,请访问您的帐号详情页面。

使用 Play 管理中心应用
  1. 打开 Play 管理中心应用 Console app
  2. 选择相应的应用。
  3. 向下滚动到“最新评价”卡片,然后点按某条评价。
  4. 点按回复并输入文字。
  5. 要发布回复,请点按箭头图标 Reply arrow
使用 Reply to Reviews API

借助 Reply to Reviews API,您可以检索和回复使用第三方服务(如 ZendeskConversocial)发表的评价,或创建自己的自定义集成服务。

为了方便其他开发者,我们会对 Reply to Reviews API 实施配额限制。要申请增加 API 配额,请填写此表单

如需了解详情,请转到 Google Developers 网站

 

评论政策

开发者评论发布政策

开发者公开回复功能旨在帮助您解决应用的相关问题,并与用户建立互动关系。使用 Google Play 时,您必须遵守 Google Play 业务和计划政策

在对用户评价进行评论时,请遵守以下政策规定:

  • 表达清晰,切勿离题:开发者应以重视及真诚的态度直接对用户的评论予以清晰明了的回复。请尽量通过回复文字内容来解决用户评论中提出的问题。
  • 保持友善:评论者都是您的用户,您的目的是帮他们找到解决方法,而非搞僵关系、自断财路。请勿发布侮辱、仇恨、蔑视、恐吓或骚扰他人的内容,也不要在回复中引用不当的用户评论。相反,您应当阅读我们面向用户提供的发布指南,并了解如何举报不当评论。请注意,不论您要回复的消息内容如何,都必须遵循我们的发布政策。
  • 请勿借机招揽用户或宣传应用:对于用户而言,招揽或宣传内容既不切题,也不实用。
  • 保持内容合宜:请勿发布露骨色情内容或亵渎性内容。

虽然您有权使用此功能,但不表示您可以肆意非为。如果您未能遵守上述指南和其他任何 Google Play 条款,系统可能会按照 Google Play 条款的规定封停您的应用或 Google Play 开发者帐号。

举报不当评价和评论

如果您发现某一评价或评论未遵循评论发布政策中的标准,请举报不当评价

启用评价通知

您可以通过设置通知偏好设置,让系统在用户撰写新评价、更新现有评价或创建新的 Beta 版用户反馈时向您发送电子邮件通知。

要详细了解电子邮件通知,请参阅管理您的开发者帐号信息一文。

从 Google 云端存储下载报告

您可以从 Google Cloud Storage 中以 CSV 文件格式查看和下载报告。系统会每天生成报告,然后将其汇总为每月的 CSV 文件。

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