查看和分析应用的评分和评价

在 Play 管理中心内，您可以查看应用评分概览、单个用户评价以及有关应用评价的汇总数据。

用户可以在 Google Play 上按星级为您的应用评分和发表评价。对于同一款应用，用户只能给出一个评分或评价，但可随时进行更新。

提示：如果您是用户并且想要查找自己所发布评价的相关信息，请前往 Google Play 帮助中心。

评分延迟和暂停

为保护 Google Play 中的应用并自动检测可疑的评分和评价活动，我们不会立即公开发布用户评价，并且新的评分不会立即影响已发布的评分。因此，新提交的评价通常会延迟 24 小时左右才发布。不过即使新评价尚未公开发布，您也可以查看并回复。这样您就可以继续提供优质的客户服务，快速解决用户可能遇到的任何问题。

如果在 24 小时的延迟期内检测出可疑活动，我们会进行调查，同时与您的应用有关的所有新评分和评价都会延迟公开发布。完成调查后，我们会解除暂停状态并移除任何滥用性质的评分或评价。评分和评价页面上的通知和状态指示标志可以指示应用是否已暂停、任何调查的解决方法以及每条评价是否处于公开发布状态。

浏览评分

使用 Play 管理中心网站

查看应用的评分数据

1. 打开 Play 管理中心，然后依次前往评分页面（评分和评价 > 评分）。
2. 滚动此页面，查看可用的评分数据（如下所述）。

注意：目前，Google Play 向用户显示的评分更偏重于应用新近获得的评分，以反映您对应用做出的更改和更新。

概览

在此页面顶部，您会看到应用评分概览，其中包括以下各项：

• Google Play 评分：Google Play 上向用户显示的应用评分。此评分是根据您的应用最近得到的评分计算得出的。
• 累计平均评分：自您首次发布该应用以来所获得的平均评分。
• 用户数：对您的应用进行评分的用户总数。请注意，用户可以随时更新评分。
• 评分总次数：您的应用自首次发布以来获得评分的次数。
  • 注意：只有当应用获得评分的次数至少达到 5 次时，系统才会为其显示评分总次数。
• 评分（与类似应用相比较）：您应用的评分与系统建议的应用群组或您选择的自定义类似应用群组的评分对比情况。

与类似应用的评分比较

在应用评分页面顶部附近的“评分（与类似应用相比较）”卡片中，选择修改类似应用群组以创建自定义类似应用群组。创建自定义类似应用群组后，您可以查看自己的应用与所选的其他 Google Play 应用的对比情况。

在应用的评分页面上和任何“评分细分”卡片上，您可以查看自己应用的评分与自定义类似应用群组中某个应用的对比情况，只需将鼠标指针悬停在“评分（与类似应用相比较）”卡片中显示的应用图标上即可。

长期评分表现

在应用的评分摘要下方，您可以查看过往评分数据以及详细的评分数据。您可以使用下载 CSV 文件按钮下载您可以查看的任意图表中的数据。这样一来，您就可以离线分析数据了。

使用日期范围选择器选择您希望数据涵盖的时间段。此时间段最短涵盖过去 28 天，最长可以是应用的整个生命周期。

使用时间段选择器选择数据的汇总方式：每天、每 7 天或每 28 天。

平均评分会显示在您所选日期范围内各个时间段的平均评分。您可以选择不同的平均评分依据：仅包含特定时间段的平均评分（例如某一天的平均评分），或自推出至当前的滚动平均评分（自推出之日至当天的整体平均评分）系统会显示类似应用的中间值，以帮助您比较应用的质量。

评分分布情况会显示在您所选日期范围内各个时间段获得的每个评分的数量。如果您想用标准化的方式评估分布情况，请将选择器更改为“百分比”，而非收到的绝对数量。

• 提示：在日期范围选择器中选择“从始至终”，并在时间段选择器中选择“每天”，即可使用“评分分布情况”中的下载 CSV 文件选项下载您的应用获得的所有评分的相关数据。

评分细分

查看以下各个主要维度的评分数量和平均评分：

• 国家/地区
• 语言
• 应用版本
• Android 版本
• 设备类型
• 设备型号
• 运营商

在任意“评分细分”卡片上选择探索，即可查看相应维度的详细信息，包括您的应用与 Google Play 上其他应用的对比情况。

• 平均评分：对于选定的时间段、评分数量和细分类型，您的应用的评分。
• 评分数量：对于选定的时段和细分类型，用户针对您的应用提交的评分数量。
• 评分组成：各行的评分数量在您应用的总评分数量中所占的比例。
• 类似应用的中间值：Google Play 中同类别应用的平均评分。
• 与类似应用中间值相比较：您应用的评分与 Google Play 中同类别应用的对比情况。举例来说，如果您应用的评分为 3.9，比基准高出 1.2，则类似应用的评分为 2.7。

使用 Play 管理中心应用

1. 打开 Play 管理中心应用 。
2. 选择相应的应用。
3. 在“KPI”部分，选择“每日平均评分 KPI”。

浏览评价

使用 Play 管理中心网站

查看针对正式版应用的评价

1. 打开 Play 管理中心，然后前往评价页面（评分和评价 > 评价）。
2. 确定浏览评价的方式。
   • 过滤：如需根据日期、语言、回复状态、星级、应用版本、设备等特定条件来查看评价，请从提供的过滤条件中选择所需过滤条件。
   • 排序：要查看根据评分、日期或实用程度排序的评价，请选择“排序方式”下拉菜单。
   • 搜索：如需查找评价中的特定字词，请使用搜索框。

查看测试反馈

如果您的应用处于测试版阶段，您可以在 Play 管理中心内查看和回复用户反馈。Beta 版用户反馈只有您自己能看到，Google Play 上的其他用户无法看到。

1. 打开 Play 管理中心，然后前往测试反馈页面（评分和评价 > 测试反馈）。
2. 确定浏览反馈的方式。
   • 过滤：如需根据日期、语言、回复状态、应用版本、设备等特定条件来查看 Beta 版反馈，请从提供的过滤条件中选择所需过滤条件。
   • 搜索：如需在您的反馈中查找具体字词，请使用搜索框。

使用 Play 管理中心应用

1. 打开 Play 管理中心应用 。
2. 选择相应的应用。
3. 前往“评价”部分。您可以按日期、评分、应用版本等条件进行过滤。

评价的格式

系统会将评价内容自动翻译成您在 Play 管理中心上使用的语言。若要查看某条评价的原文，请在已翻译的评价旁边，选择显示原评价。

您可以在每条评价中看到以下信息：

• 应用的星级评分
• 用户名
• 时间戳

一些评价还包含以下内容：

• 评价标题（以粗体显示）
• 设备或应用版本详情（例如制造商、屏幕尺寸、操作系统、版本代码和语言）
• 其他用户对相应评价实用性的投票

• 您的回复历史记录以及用户在您做出回复后对相应评价进行的任何更改。要单独显示所有回复，请点击相应评价顶部的隐藏历史记录。

请注意：评分和评价会在同一应用包的不同版本中得到继承。（即当您发布应用的新版本时评分不会从零开始统计）。

分析评价

如果想有针对性地改进自己的应用或游戏，您可以查看用户在应用评价中经常提及的问题以及主要趋势。有关分析评价的提示，请访问 Android 开发者网站。

如需查看有关您应用的主要趋势和问题，请打开 Play 管理中心，然后前往评价分析页面。

网页版 Play 管理中心提供以下功能。

评价重点：查看应用评价中的热门主题

在“评价重点”部分，您会看到在以英文撰写的评价中经常出现的字词和相关引述。“评价重点”会定期更新，以便让您了解用户使用您的应用的最新体验。

我们采用机器学习算法来创建“评价重点”并应用过滤条件，从而确保其中只包含相关度最高的评价。

• 只有当您的应用在多个主题或话题上积累了足够多的相似评价时，系统才会显示评价重点。
• 用户可以在您应用的 Google Play 商品详情中看到该应用的评价重点。

基准和主题：了解不同主题对应用评分的影响

在“基准和主题”部分中，您可以了解用户对您的应用的评价与对特定类别应用的评价之间的对比情况。这有助于您找出并解读应用评价中呈现出的趋势。“基准”和“主题”这两种报告会分析每个主题对应用总体评分的影响程度。

“基准和主题”部分中的所有数据只会在 Play 管理中心内显示，而不会向用户显示。

报告的类型

• 基准：在基准部分中，系统会显示用户就一系列静态类别对您的应用的评分。这些静态类别用于衡量 Google Play 中同一类别（例如“健康与健身”或“生活时尚”）的所有应用。基准报告适用于以英文撰写的评价。
• 主题：在主题部分中，您会看到特定于您应用的评价中提到的字词列表，列表内容会动态变化。主题报告适用于在设备上以英语、德语、印地语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语或西班牙语撰写的评价。

针对您应用的数据点

在“基准和主题”部分的右上角，您可以更改报告对应的时间段。您还可以按工件来过滤结果。在查看这些数据时，您会看到以下信息：

• 常见主题：与同一个 Google Play 类别中的大多数应用相关的一组固定主题。常见主题包括以下各项：
  • 设计：评价提及应用的视觉效果（例如图片、游戏画面精美、视觉效果好等）。
  • 隐私设置：评价提及对收集到的信息的掌控能力。
  • 个人资料：评价提及应用的注册体验（例如登录、无法退出、注册等）。
  • 资源使用情况：评价提及应用占用硬件资源的情况（例如电池、内存、数据等）
  • 速度：评价提及应用的速度（例如延迟、速度慢、速度快等）
  • 稳定性：评价提及应用故障（例如崩溃、错误、死机等）
  • 卸载：评价提及应用卸载原因（例如卸载、正在卸载、已经卸载）
  • 更新：评价提及应用的最新版本（例如版本、更新等）
  • 易用性：评价提及用户在使用应用过程中的体验（例如简单易用、不好查找、方便用户使用等）
• 主题：用户针对您的应用最常提及的一组动态主题。
• 平均评分：最差的评价显示为红色且评分为 1。最好的评价显示为绿色且评分为 5。
• 评价数量：与相应主题相关的评价数量。折线图显示的是评价数量在所选时间段内的变化。
• 对评分的影响：红色条表示会拉低您的评分，绿色条表示会拉高您的评分。色条宽度表示相应主题对总体评分的影响程度。

对比基准

除了应用相关数据以外，基准报告还会显示您的应用与 Google Play 中同类别的其他应用的对比情况。

• 评分（与类似应用相比较）：您的应用的评分与 Google Play 中同类别应用的对比情况。例如，如果您的应用的设计评分为 3.9，比基准高出 1.2，则类似应用的评分为 2.7。
• 评价数（与类似应用相比较）：每个主题的评价数与 Google Play 中同类别应用的对比情况。例如，如果您的应用获得了 1000 条有关稳定性的评价，是基准的 0.5 倍，那么类似应用的平均评价数为 2000。

评分更新：了解用户的评分和评价随时间的更新情况

在“评分更新”部分，您将看到所选时间段内用户的评分和评价的更新情况。

用户更新的类型

• 有回复：在此行中，您将看到与收到原评价的回复后更新其评分或评价的用户相关的数据。
• 无回复：在此行中，您将看到与没有收到原评价的回复却更新了其评分或评价的用户相关的数据。

针对您应用的数据点

• 回访用户数：返回 Google Play 更新原评分或评价的用户数量。
• 评分更新：当您返回 Google Play 时，“评分变化”部分会显示用户是提高、降低还是维持其原评分。您可以通过色条了解回复评价对应用评分的变化有何影响。
  • 红色：红色部分显示的是降低原评分的用户所占的百分比。
  • 灰色：灰色部分显示的是维持原评分的用户所占的百分比。
  • 绿色：绿色部分显示的是提高原评分的用户所占的百分比。
• 平均评分变化情况：来自回访用户的应用评分变化的平均值。

回复评价

如需通过 Play 管理中心回复评价，您必须具备“回复评价”权限。您可以针对应用收到的每条用户评价分别撰写一条公开回复，并随时修改您对评价的回复内容。

在您回复了某个用户的评论后，该用户会分别收到一条推送通知和一条电子邮件通知。

电子邮件通知包含以下信息：

• 您应用的名称
• 用户发表评价的日期
• 用户对应用的评分和评价
• 您的回复
• 通过电子邮件与您联系的链接（使用您在应用的“商品详情”页面上列出的电子邮件联系地址）

有关通过评价与用户互动的最佳实践，请访问 Android 开发者网站。

使用 Play 管理中心网站

当您回复评价时，您可以输入自己的回复或选择建议的回复（这是系统根据用户评价建议的回复）。如果您选择使用建议的回复，还可以在发布回复之前对其进行修改。

建议的回复仅适用于最近以英文撰写的评价，并且仅当用户在 Play 管理中心英文版中查看的情况下才提供。建议的回复不适用于您已做出回复的评价。

如需回复评价，请按以下步骤操作：

1. 打开 Play 管理中心，然后前往评价页面（评分和评价 > 评价）。
2. 在评价下方的“您的回复”字段中，输入您的回复或选择一条建议的回复。
   • 如果您选择了建议的回复，并且之前尚未添加要在建议回复中使用的联系信息，请输入电话号码、电子邮件地址或网站。
3. 选择发布回复。

注意：如需更新您在建议回复中使用的联系信息，请访问您的账号详情页面。

使用 Play 管理中心应用

1. 打开 Play 管理中心应用 。
2. 选择相应的应用。
3. 前往“评价”部分，然后点按某条评价。
4. 点按回复并输入文字。
5. 若要发布回复，请点击发送。您可以根据需要修改您的回复。

使用 Reply to Reviews API

借助 Reply to Reviews API，您可以使用第三方服务（如 Zendesk 和 Conversocial）检索和回复评价，或构建自己的自定义集成服务。

为了方便其他开发者，我们会对 Reply to Reviews API 实施配额限制。如需申请增加 API 配额，请填写此表单。

如需了解详情，请前往 Google Developers 网站。

评论政策

开发者评论发布政策

开发者公开回复功能旨在帮助您解决应用的相关问题，并与用户建立互动关系。使用 Google Play 时，您必须遵守 Google Play 业务和计划政策。

在对用户评价进行评论时，请遵守以下政策规定：

• 表达清晰，切勿离题：开发者应秉承真诚原则直接对用户的评论予以清晰且有价值的回复。请尽量通过回复文字内容来解决用户评论中提出的问题。
• 保持友善：评论者都是您的用户，您的目的是帮他们找到解决方法，而非搞僵关系、自断财路。请勿发布侮辱、仇恨、蔑视、恐吓或骚扰他人的内容，也不要在回复中引用不当的用户评论。相反，您应当阅读我们面向用户发布评论的指南，并了解如何举报不当评论。请注意，不论您要回复的消息内容如何，都必须遵循我们的发布政策。
• 请勿借机招揽用户或宣传应用：对于用户而言，招揽或宣传内容既不切题，也不实用。
• 保持内容合宜：请勿发布露骨色情内容或亵渎性内容。

虽然您有权使用此功能，但不表示您可以肆意非为。如果您未能遵守上述指南和其他任何 Google Play 条款，系统可能会按照 Google Play 条款的规定封停您的应用或 Google Play 开发者账号。

举报不当评价和评论

如果您发现某一评价或评论未遵循评论发布政策中的标准，请举报不当评价。

启用评价通知

您可以通过设置通知偏好设置，让系统在用户撰写新评价、更新现有评价或提交新的测试反馈时向您发送电子邮件通知。

如需详细了解电子邮件通知，请参阅管理您的开发者账号信息。

从 Google Cloud Storage 下载报告

您可以在 Google Cloud Storage 中以 CSV 文件格式存取和下载报告。系统会每天生成报告，然后将其汇总到每月的 CSV 文件中。

相关内容

• 您可以访问 Play 学院，详细了解反馈、评分和评价。