Uygulamanızın puanları ile yorumlarını görüntüleme ve analiz etme

Play Console'da, uygulamalarınıza verilen puanları, bireysel kullanıcı yorumlarını ve uygulamanızın yorumlarına ilişkin bir özeti görebilirsiniz.

Kullanıcılar Google Play'de uygulamanız için yıldız puanı ile puan verebilir ve yorum yazabilir. Kullanıcılar bir uygulamaya yalnızca bir kez puan verebilir, ancak puanlarını veya yorumlarını istedikleri zaman güncelleyebilirler.

İpucu: Yayınladığınız yorumlarla ilgili bilgi arıyorsanız Google Play Yardım Merkezi'ne gidin.

Puanlara göz atma

Play Console web sitesini kullanma

Uygulamanızın puan verilerini görüntüleme

  1. Play Console hesabınızda oturum açın.
  2. Bir uygulama seçin.
  3. Soldaki menüde Kullanıcı geri bildirimi > Puanlar'ı seçin.

Not: Uygulamanızın puanının hesaplanma yöntemi, uygulamanın aldığı son puanlarının ağırlığını artıracak şekilde güncellenmektedir.

Sayfanın üst kısmında uygulamanızın kullanıcı oylarının bir özetini görebilirsiniz.

  • Yeni Google Play puanı: Yeni hesaplama uygulanmış haliyle uygulamanızın puanı. Bu puan, Ağustos 2019 tarihinden itibaren Google Play'de kullanıcılara gösterilmeye başlayacaktır.
  • Toplam puan: Uygulamanızın kullanım ömrü boyunca aldığı puan sayısı.
    • Not: Toplam puanlar yalnızca beş veya daha fazla puan almış uygulamalar için kullanılabilir.
  • Ömür boyu puanı: Uygulamanızın şu anda Google Play'de kullanıcılara gösterilen kümülatif puanıdır.
  • Puanlarınızın benzerlerle karşılaştırması: Uygulamanızın aldığı puanın, önerilen bir kümeye veya sizin seçtiğiniz özel bir benzerler grubuna kıyasla durumu.

Uygulamanızın puan özetinin altında aşağıdakileri içeren geçmiş ve ayrıntılı puan verilerini görebilirsiniz:

  • Zamana göre puanlar: Uygulama puanınızla ilgili özetleri görmek için Günlük, Haftalık veya Aylık sekmelerini seçebilirsiniz. Uygulamanızın kümülatif puanını görmek için Ömür Boyu puanı onay kutusunu işaretleyin.
  • Puanlar dökümü: Uygulamanızın ülkeye, dile, cihaza, uygulama sürümüne veya Android sürümüne göre nasıl performans gösterdiğini öğrenin.

Puanları benzerle karşılaştırma 

Uygulamanızın Puanlar sayfasının üst kısmına yakın bir yerde, "Puanların benzerlerle karşılaştırılması" kartında, özel bir benzerler grubu oluşturmak için Benzerler grubunu düzenle'yi seçin. Özel bir benzerler grubu oluşturduktan sonra, uygulamanızın Google Play'de seçtiğiniz diğer uygulamalarla karşılaştırmasını görebilirsiniz.

Uygulamanızın Puanlar sayfasında ve herhangi bir "Puan dökümü" kartında uygulamanızın puanını, özel benzerler grubundaki herhangi bir uygulamayla karşılaştırabilirsiniz. Bunun için, Puanların benzerle karşılaştırılması kartında gösterilen herhangi bir uygulama simgesi üzerine fareyle gelin.

Puan dökümü

Uygulama verilerine ek olarak, uygulamanızın Google Play'deki diğer uygulamalarla karşılaştırmasını görmek için herhangi bir "Puanlar dökümü" kartında bulunan Ayrıntıları göster'i seçin.

  • Ortalama puan: Seçili dönem için uygulamanızın puanı, puan sayısı ve döküm türü.
  • Puan sayısı: Seçili dönemde uygulamanız için gönderilen puanların sayısı ve puan döküm türü.
  • Puan oranları: Her satırdaki puan sayısının, uygulamanızın toplam puanlarıyla karşılaştırması.
  • Benzerlerin ortanca değeri: Aynı Google Play kategorisindeki uygulamalar için ortalama kullanıcı oyu.
  • Benzerlerin ortanca değeri karşılaştırması: Uygulamanızın puanının, aynı Google Play kategorisindeki uygulamalarla karşılaştırması. Örneğin, uygulamanızın puanı 3,9 ve fark +1,2 ise benzer uygulamaların puanı 2,7'dir.
Play Console uygulamasını kullanarak

Puan verilerinizi Play Console uygulamasıyla görüntülediğinizde, uygulamanızın Google Play'deki ortalama puanı, ayrı ayrı kullanıcıların uygulamanızı nasıl değerlendirdiğini, haftalık ve aylık dönemlere göre uygulamanızın performansının nasıl olduğunu görürsünüz.

  1. Play Console uygulamasını Console uygulaması açın.
  2. Bir uygulama seçin.
  3. Aşağı kaydırın ve "Puanlar" kartına dokunun. Tarih aralığını değiştirmek için aşağı oka Açılır ok dokunun.

Yorumlara göz atma

Play Console web sitesini kullanma

Üretim kanalında yayınlanan uygulamalarının yorumlarını görme

  1. Play Console hesabınızda oturum açın.
  2. Bir uygulama seçin.
  3. Soldaki menüde Kullanıcı geri bildirimi > Yorumlar'ı tıklayın.
  4. Yorumlara nasıl göz atmak istediğinize karar verin.
    • Filtreleme: Yorumları tarih, dil, yanıt durumu, yıldız puanı, uygulama sürümü, cihaz ve diğer ölçütlere göre görüntülemek için mevcut filtreler arasından seçim yapın.
    • Sıralama: Yorumları puana, tarihe veya yararlılık durumuna göre görüntülemek için "Sıralama ölçütü" açılır listesini seçin.
    • Arama: Yorumlarınızda belirli kelimeleri aramak için arama kutusunu kullanın.

Beta geri bildirimlerini görme

Açık beta programında yayınlanmış uygulamanız varsa, Play Console'dan kullanıcı geri bildirimlerine erişebilir ve istediklerinizi yanıtlayabilirsiniz. Kullanıcılardan gelen beta geri bildirimi yalnızca sizin tarafınızdan görülebilir ve Google Play'de görülemez.

  1. Play Console hesabınızda oturum açın.
  2. Bir uygulama seçin.
  3. Soldaki menüde Kullanıcı geri bildirimi > Beta Geri Bildirimi'ni tıklayın.
  4. Geri bildirimlerinize nasıl göz atmak istediğinizi belirleyin.
    • Filtreleme: Beta geri bildirimini tarih, dil, yanıt durumu, uygulama sürümü, cihaz ve diğer ölçütlere göre görüntülemek için mevcut filtreler arasından seçim yapın.
    • Arama: Geri bildiriminizdeki belirli kelimeleri aramak için arama kutusunu kullanın.
Play Console uygulamasını kullanarak
  1. Play Console uygulamasını Console uygulaması açın.
  2. Bir uygulama seçin.
  3. Aşağıya kaydırıp "En Son Yorumlar" kartına gelin.
  4. Yorumları dil, uygulama sürümü, tarih veya yıldız puanına göre filtrelemek için Diğer yorumları göster'e ve ardından filtre simgesine Filtre simgesi dokunun. Tercihlerinizi seçin ve Filtreyi uygula'ya dokunun.
Yorum biçimi

Yorumlar, Play Console'da kullandığınız dile otomatik olarak çevrilir. Bir yorumu orijinal dilinde görmek için:

  • Play Console web sitesini kullanarak: Çevrilmiş bir yorumun yanındaki Orijinal yorumu göster'i seçin.
  • Play Console uygulamasını kullanarak: Çevrilmiş bir yorumun yanındaki aşağı oka Açılır ok dokunun.

Her yorumda kullanıcıya ilişkin şu bilgileri görebilirsiniz:

  • Uygulamanız için verdiği yıldız puanı
  • Kullanıcı adı
  • Zaman damgası

Bazı yorumlarda şunlar da bulunur:

  • Yorum başlığı (kalın yazı tipinde)
  • Cihaz/uygulama sürümü ile ilgili ayrıntılar (örneğin, üretici, ekran boyutu, işletim sistemi, sürüm kodu ve dil)
  • Diğer kullanıcıların verdiği yararlı bulma oyu
  • Yanıtlarınızın ve yanıtınızdan sonra kullanıcıların yorumlarında yaptıkları değişikliklerin geçmişi. Tüm yanıtları ayrı olarak göstermek için bir kullanıcı yorumunun üst kısmındaki Geçmişi gizle'yi tıklayın.

Not: Puanlar ve yorumlar, aynı paketin farklı sürümlerini kapsar. Uygulamanızın yeni bir sürümünü yayınladığınızda aldığı puanlar baştan başlamaz.

Yorumlarınızı analiz etme

Uygulamanızda veya oyununuzda en etkili iyileştirmeleri yapabilmenize yardımcı olmak için kullanıcıların uygulamanızın yorumlarında en çok bahsettiği konuları ve sorunları görüntüleyebilirsiniz. Yorumlarınız analiz etmeyle ilgili ipuçları için Android Developers sitesini ziyaret edin.

Uygulamanızla ilgili en çok yorum yapılan konuları ve sorunları görmek için:

  1. Play Console hesabınızda oturum açın.
  2. Bir uygulama seçin.
  3. Soldaki menüde Kullanıcı geri bildirimi > Yorum Analizi'ni seçin.

Play Console'un web sürümünde aşağıdaki özellikler kullanılabilir.

Öne çıkanlar: Uygulamanızla ilgili yorumlarda en çok nelerden bahsedildiğini görün

"Öne çıkanlar" bölümünde, kullanıcıların uygulamanız için İngilizce olarak yazdıkları yorumlarda sık geçen terimleri ve ifadeleri görebilirsiniz. Öne çıkanlar, kullanıcıların uygulamanızla ilgili en son tecrübelerinden haberdar olmanız için düzenli olarak güncellenir.

Öne çıkanları oluşturmak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanırız ve yalnızca en alakalı yorumların listeye eklendiğinden emin olmak amacıyla filtreler uygularız.

  • Öne çıkanların kullanılabilmesi için uygulamalarınız birden fazla tema veya konuya ilişkin yeterli sayıda benzer yorum almış olmalıdır.
  • Kullanıcılar uygulamanızda öne çıkanları Google Play mağaza girişi sayfasında görür.
Yorum analizi: Farklı konuların uygulamanızın puanını ne kadar etkilediğini görün

"Yorum Analizi" bölümünde kullanıcıların belirli kategorilere göre uygulamanızı nasıl yorumladığını görebilirsiniz. İki rapor, karşılaştırmalar ve konularla, her konunun uygulamanızın toplam puanını nasıl etkilediğini analiz edin.

"Yorum Analizi" bölümünüzdeki veriler sadece Play Console'dan görülebilir, kullanıcılar tarafından görülemez.

Rapor türleri

  • Karşılaştırmalar: Karşılaştırmalar görünümünde, kullanıcıların, aynı Google Play kategorisindeki (ör. Sağlık ve Form veya Yaşam Tarzı) tüm uygulamaları ölçmek için kullanılan çeşitli statik kategorilere kıyasla uygulamanıza nasıl puan verdiklerini görürsünüz. Karşılaştırmalar raporu, İngilizce yazılmış kullanıcı yorumları için kullanılabilir.
  • Konular: Konular görünümünde, uygulamanızla ilgili yorumlarda geçen terimlerin dinamik bir listesini görürsünüz. Konular raporu, Almanca, Hintçe, İngilizce, İspanyolca, İtalyanca, Japonca veya Korece kullanılan cihazlarda yazılmış kullanıcı yorumları için kullanılabilir.

Uygulamanızın veri noktaları

"Karşılaştırmalar" ve "Konular" bölümünün üst tarafında, raporunuzun dönemini değiştirebilirsiniz. Verilerinizi görüntülediğinizde aşağıdaki bilgileri görürsünüz.

  • Genel konu: Aynı Google Play kategorisindeki çoğu uygulama ile alakalı belirli bir konu kümesi. Genel konular şunları içerir:
    • Tasarım: Uygulamanın görsel yanından bahseden yorumlar (ör. grafikler, güzel oyun, iyi görünüyor vb.)
    • Gizlilik: Toplanan bilgileri kontrol edebilme olanağından bahseden yorumlar.
    • Profil: Uygulamaya kaydolma deneyimiyle ilgili yorumlar (ör. giriş yapma, çıkış yapılamıyor vb.)
    • Kaynak kullanımı: Uygulamanın donanımı (ör. pil, bellek, veri vb.) kullanma düzeyiyle ilgili yorumlar.
    • Hız: Uygulamanın hızıyla ilgili yorumlar (ör. gecikme oluyor, yavaş, hızlı vb.)
    • Kararlılık: Uygulamanın başarısız yönlerinden bahseden yorumlar (ör. kilitlenme, hata, donma vb.)
    • Yükleme kaldırma: Kullanıcıların bir uygulamanın yüklemesini kaldırmalarının sebepleriyle ilgili yorumlar (ör. yükleme kaldırma, yüklemesini kaldırdım, kaldırdım)
    • Güncelleme: Uygulamanın en yeni sürümünden bahseden yorumlar (ör. sürüm, güncelleme vb.)
    • Kullanılabilirlik: Kullanıcıların uygulamanın akışıyla ilgili deneyimlerinden bahseden yorumlar (ör. kullanımı kolay, gezinmesi zor, kullanıcı dostu vb.)
  • Konu: Kullanıcıların uygulamanızla ilgili olarak en fazla bahsettiği konuları içeren değişken konu kümesi.
  • Ortalama puan: En olumsuz yorumlar kırmızı renktedir ve 1 yıldızdır. En olumlu yorumlar yeşil renktedir ve 5 yıldızdır.
  • Yorum sayısı: İlgili konuda yazılan yorumların sayısı. Çizgi grafik, seçili dönemde hacimdeki değişikliği görüntüler.
  • Puan üzerindeki etkisi: Kırmızı çubuklar puanınızın düştüğünü, yeşil çubuklar ise yükseldiğini belirtir. Renkli çubuklar ne kadar kalın olursa o konu toplam puanınızı o kadar fazla etkiliyor demektir.

Aynı kategorideki uygulamalar arası karşılaştırmalar

Uygulamanızın verilerine ek olarak, karşılaştırmalar da uygulamanızın aynı Google Play kategorisindeki diğer uygulamalarla yapılan karşılaştırmaları gösterir.

  • Aynı kategorideki diğer uygulamalara göre puan: Puanınızın aynı Google Play kategorisindeki diğer uygulamalarla karşılaştırılmasını içerir. Örneğin, uygulamanızın tasarım konusunda puanı 3,9, karşılaştırma farkı da +1,2 ise, benzer uygulamaların puanı 2,7'dir.
  • Aynı kategorideki diğerlerine göre sayı: Konu başına alınan yorum sayısının aynı Google Play kategorisindeki uygulamalarla yapılan karşılaştırmasıdır. Örneğin, uygulamanız kararlılık konusunda 1.000 yorum almışsa ve hacim farkı 0,5x ise, benzer uygulamaların ortalama yorum hacmi 2.000'dir.
Güncellenen Puanlar: Kullanıcıların zaman içinde puanlarını ve yorumlarını nasıl güncellediklerini görün

"Güncellenen Puanlar" bölümünde, kullanıcıların puanlarını ve yorumlarını seçtiğiniz dönem içinde nasıl güncellediklerini görürsünüz.

Kullanıcılar tarafından yapılan güncellemelerin türleri

  • Yanıtlarla birlikte: Bu satırda, orijinal yorumlarına bir yanıt aldıktan sonra puanlarını veya yorumlarını güncelleyen kullanıcılarla ilgili verileri görürsünüz.
  • Yanıtlar olmadan: Bu satırda, orijinal yorumlarına bir yanıt almadan puanlarını veya yorumlarını güncelleyen kullanıcılarla ilgili verileri görürsünüz.

Uygulamanızın veri noktaları

  • Geri gelen kullanıcılar: Orijinal puanlarını veya yorumlarını güncellemek için Google Play'e geri gelen kullanıcıların sayısı.
  • Puanlardaki güncellemeler: Google Play'e geri geldikten sonra, "puanlardaki değişiklikler" bölümünde kullanıcıların orijinal puanlarını yükselttikleri, düşürdükleri veya değiştirmedikleri gösterilir. Yorumlara yanıt vermenin uygulamanızın puanlarını nasıl değiştirdiğini görmek için renkli çubukları kullanabilirsiniz.
    • Kırmızı: Kırmızı bölümde, orijinal puanlarını düşüren kullanıcıların yüzdesi gösterilir.
    • Gri: Gri bölümde, orijinal puanlarını değiştirmeyen kullanıcıların yüzdesi gösterilir.
    • Yeşil: Yeşil bölümde, orijinal puanlarını yükselten kullanıcıların yüzdesi gösterilir.
  • Ortalama puan değişikliği: Geri gelen kullanıcılar tarafından uygulama puanının değiştirilme ortalaması.

Yorumlara yanıt verme

Yorumları Play Console'unuzdan yanıtlayabilmeniz için "Yorumlara yanıt verme" iznine sahip olmanız gerekir. Uygulamanıza gelen her kullanıcı yorumu için herkese açık bir yanıt yazabilirsiniz. Yorumlara verdiğiniz yanıtı istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz.

Bir kullanıcının yorumuna yanıt verdiğinizde, kendisine bir push bildirimi ve e-posta bildirimi gönderilir.

E-posta bildirimleri aşağıdaki bilgileri içerir:

  • Uygulamanızın adı
  • Kullanıcı yorumunun tarihi
  • Kullanıcının uygulamanıza verdiği puan ve bıraktığı yorum
  • Yanıtınız
  • Sizinle e-posta yoluyla iletişim kurmak için kullanabileceği bağlantı (uygulamanızın mağaza firişi sayfasında listelenen iletişim e-posta adresi kullanılır).

Yorumlar üzerinden kullanıcılarınızla etkileşim kurma hakkında en iyi uygulamalar için Android Developers sitesini ziyaret edin.

Play Console web sitesini kullanma

Bir yoruma cevap verirken, kendi yanıtınızı yazabilir veya bir kullanıcının yorumuna dayalı bir cevap olan önerilen yanıt seçebilirsiniz. Önerilen yanıt kullanmayı seçtiyseniz, yanıtınızı yayınlamadan önce düzenleyebilirsiniz.

Önerilen yanıtlar, yalnızca Play Console'u İngilizce olarak görüntüleyen geliştiricilere, İngilizce dilinde yazılmış en son yorumlar için sunulur. Halihazırda yanıtladığınız yorumlar için önerilen yanıtlar kullanılamaz.

Yorumlara nasıl cevap verileceği aşağıda açıklanmaktadır:

  1. Play Console hesabınızda oturum açın.
  2. Bir uygulama seçin.
  3. Soldaki menüde Kullanıcı geri bildirimi > Yorumlar'ı tıklayın.
  4. “Yanıtınız”ın altında cevabınızı yazın veya önerilen bir yanıt seçin.
    • Önerilen yanıt seçmeniz durumunda, daha önce önerilen yanıtlarda kullanmak için iletişim bilgileri eklemediyseniz telefon numarası, e-posta adresi veya web sitesi yazın.
  5. Yanıtı Yayınla'yı seçin.

Not: Önerilen yanıtlarda kullanılan iletişim bilgilerinizi güncellemek için Hesap ayrıntıları sayfanızı ziyaret edin.

Play Console uygulamasını kullanarak
  1. Play Console uygulamasını Console uygulaması açın.
  2. Bir uygulama seçin.
  3. Aşağı kaydırarak "En Son Yorumlar" kartına gidin ve bir yoruma dokunun.
  4. Yanıtla'ya dokunup metninizi girin.
  5. Yanıtınızı yayınlamak için ok simgesine Yanıtlama oku dokunun.
Yorumlara Yanıt Verme API'sini kullanarak

Yorumlara Yanıt Verme API'si ile, yorumları Zendesk ve Conversocial gibi üçüncü taraf hizmetlerini kullanarak alabilir ve yanıtlayabilir ya da kendi istediğiniz şekilde özel bir entegrasyon oluşturabilirsiniz.

Diğer geliştiricileri de düşünerek Yorumlara Yanıt Verme API'sinde bazı kotalar uyguluyoruz. API kotasının artırılmasını istemek için bu formu doldurun.

Daha fazla bilgi için Google Developers sitesine gidin.

 

Yorum politikaları

Geliştirici Yorum Yayınlama Politikası

Herkese açık geliştirici yanıtı özelliği, uygulamanızla ilgili sorunları çözmenize ve kullanıcılarla ilişki kurmanıza yardımcı olması için tasarlanmıştır. Google Play'i kullanmanız Google Play İş ve Program Politikaları'na tabidir.

Kullanıcı yorumlarını yanıtlarken lütfen şu politikalara uyun:

  • Yorumunuz açık ve konuyla alakalı olmalıdır: Yanıtlar açık, değerli ve dürüst bir şekilde doğrudan kullanıcının yorumunu ele almalıdır. Yanıt metninizde kullanıcının yorumuna yanıt vermeye çalışın.
  • Nazik olun: Bu kişiler sizin kullanıcılarınızdır. Köprüleri yakmak yerine, bir çözüm bulmalarına yardımcı olmak istemeniz gerekir. Taciz eden, nefret dolu, dışlayan, diğer kullanıcıları tehdit veya rahatsız eden içerik yayınlamayın. Ayrıca, uygunsuz kullanıcı yorumlarına yanıt vererek iletişim kurmayın. Bunun yerine kullanıcılar için yayınlama yönergelerimizi okuyun ve uygunsuz yorumların nasıl bildirileceğini öğrenin. Yanıtlamakta olduğunuz iletinin özelliğinden bağımsız olarak yayınlama yönergelerimize uymanız gerekir.
  • İstekte bulunmayın veya promosyon yapmayın: Kullanıcılar istekleri ve promosyonları alakalı veya yararlı bulmaz.
  • Yanıtınız temiz olsun: Müstehcenlik veya küfürlü konuşma içeren içerik yayınlamayın.

Bu özelliği kullanmak bir hak değil, ayrıcalıktır. Yukarıdaki yönergelere ve diğer Google Play şartlarına uymamanız, uygulamanızın veya Google Play Geliştirici hesabınızın Google Play şartlarında belirtilen şekilde askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.

Uygunsuz incelemeleri ve yorumları bildirme

Yorum yayınlama politikamızın standartlarına uymayan bir inceleme veya yorum görürseniz uygunsuz yorumları bildirme sayfasına gidin.

Yorum bildirimlerini almak için kaydolma

Kullanıcılar yeni yorum yazdıklarında, mevcut yorumlarını güncellediklerinde veya yeni beta geri bildirimi yayınladıklarında e-posta bildirimleri almak için e-posta tercihlerinizi ayarlayabilirsiniz.

E-posta bildirimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için geliştirici hesabı bilgilerinizi yönetme sayfasına gidin.

Raporları Google Cloud Storage'dan indirme

Google Cloud Storage'daki raporlarınıza erişebilir ve bunları CSV dosyası olarak indirebilirsiniz. Raporlar günlük olarak oluşturulur ve aylık CSV dosyaları halinde toplanır.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?