คุณดูภาพรวมคะแนนของแอป รีวิวแต่ละรายการจากผู้ใช้ และข้อมูลที่จัดเป็นหัวข้อเกี่ยวกับรีวิวของแอปได้ใน Play Console
ผู้ใช้ให้คะแนนแอปใน Google Play ได้ด้วยการให้ดาวและเขียนรีวิว ผู้ใช้จะให้คะแนนแอปได้เพียงครั้งเดียว แต่อัปเดตคะแนนหรือรีวิวได้ทุกเมื่อ
เคล็ดลับ: หากคุณเป็นผู้ใช้ที่ต้องการหาข้อมูลเกี่ยวกับรีวิวที่เคยโพสต์ไว้ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play
การหน่วงเวลาการให้คะแนนและการหยุดชั่วคราว
เราจะไม่โพสต์รีวิวจากผู้ใช้สู่สาธารณะโดยทันทีเพื่อปกป้องแอปของคุณใน Google Play และตรวจหากิจกรรมการให้คะแนนและรีวิวที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติ และการให้คะแนนใหม่ๆ จะไม่ส่งผลต่อคะแนนที่เผยแพร่สำหรับแอปของคุณในทันที โดยทั่วไปเราจะระงับการเผยแพร่การให้คะแนนและรีวิวใหม่ๆ ไว้ประมาณ 24 ชั่วโมง คุณยังคงดูและตอบกลับรีวิวใหม่ๆ ได้ แม้รีวิวเหล่านั้นจะยังไม่เผยแพร่สู่สาธารณะ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถบริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมต่อไปและแก้ปัญหาที่ผู้ใช้พบได้อย่างรวดเร็ว
หากตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในระยะหน่วงเวลา 24 ชั่วโมง เราจะยังไม่เผยแพร่การให้คะแนนและรีวิวใหม่ทั้งหมดสู่สาธารณะขณะดำเนินการตรวจสอบ เมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว เราจะยกเลิกการหยุดชั่วคราวและนำการให้คะแนนหรือรีวิวที่พบว่าละเมิดนโยบายออก การแจ้งเตือนและตัวบ่งชี้สถานะในหน้าการให้คะแนนและรีวิวจะแจ้งให้ทราบหากแอปถูกหยุดไว้ชั่วคราว พร้อมทั้งแจ้งผลการตรวจสอบที่พบ และยังแสดงด้วยว่ารีวิวแต่ละรายการกำลังเผยแพร่ต่อสาธารณะอยู่หรือไม่
เลือกดูการให้คะแนน
เมื่อใช้เว็บไซต์ Play Consoleดูข้อมูลการให้คะแนนของแอป
- เปิด Play Console แล้วไปที่หน้าคะแนน (คะแนนและรีวิว > คะแนน)
- เลื่อนหน้าเพื่อดูข้อมูลคะแนนที่มี ตามที่อธิบายด้านล่าง
หมายเหตุ: ปัจจุบันคะแนนที่ผู้ใช้เห็นอยู่ใน Google Play จะให้น้ำหนักจากการให้คะแนนล่าสุดมากกว่า เพื่อแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตที่คุณทำในแอป
ภาพรวม
ที่ด้านบนของหน้า คุณจะเห็นภาพรวมคะแนนของแอปซึ่งมีดังต่อไปนี้
- คะแนนใน Google Play: คะแนนของแอปที่แสดงต่อผู้ใช้ใน Google Play โดยคำนวณจากคะแนนที่ได้ล่าสุด
- คะแนนเฉลี่ยตลอดอายุ: คะแนนเฉลี่ยนับตั้งแต่ที่คุณเปิดตัวแอปเป็นครั้งแรก
- ผู้ใช้: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้ให้คะแนนแอปของคุณ โปรดทราบว่าผู้ใช้จะอัปเดตคะแนนได้ทุกเมื่อ
- การให้คะแนนทั้งหมด: จำนวนการให้คะแนนที่แอปได้รับตลอดอายุ
- หมายเหตุ: การให้คะแนนทั้งหมดใช้ได้สำหรับแอปที่ได้รับการให้คะแนน 5 ครั้งขึ้นไปเท่านั้น
- คะแนนเทียบกับแอปเทียบเท่า: คะแนนของแอปเมื่อเทียบกับชุดแอปที่แนะนำหรือกลุ่มแอปเทียบเท่าที่กำหนดเองซึ่งคุณเลือกไว้
เปรียบเทียบคะแนนกับแอปที่เทียบเท่า
บริเวณด้านบนของหน้าคะแนนของแอป ในการ์ด "คะแนนเทียบกับแอปเทียบเท่า" ให้เลือกแก้ไขกลุ่มแอปเทียบเท่าเพื่อสร้างกลุ่มแอปเทียบเท่าที่กำหนดเอง หลังจากสร้างกลุ่มแอปดังกล่าวแล้ว คุณจะเห็นการเปรียบเทียบระหว่างแอปของคุณกับแอปอื่นๆ ใน Google Play ที่คุณเลือกไว้
ในหน้าคะแนนของแอปและในการ์ด "รายละเอียดของคะแนน" คุณจะดูการเปรียบเทียบระหว่างคะแนนของแอปคุณกับแอปใดแอปหนึ่งในกลุ่มแอปเทียบเท่าที่กำหนดเองได้โดยเลื่อนเมาส์ไปวางเหนือไอคอนแอปที่แสดงในการ์ด "คะแนนเทียบกับแอปเทียบเท่า"
ประสิทธิภาพตลอดช่วงที่ผ่านมา
คุณจะดูข้อมูลคะแนนที่ผ่านมาโดยละเอียดได้ในสรุปคะแนนของแอป โดยสามารถดาวน์โหลดข้อมูลในแผนภูมิใดก็ตามที่คุณเห็นได้ โดยใช้ปุ่มดาวน์โหลด CSV วิธีนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลแบบออฟไลน์ได้
ใช้ตัวเลือกช่วงวันที่เพื่อเลือกระยะเวลาของข้อมูลที่ต้องการให้ครอบคลุม โดยจะครอบคลุมตั้งแต่ช่วง 28 วันที่ผ่านมา ไปจนถึงตลอดอายุของแอป
ใช้ตัวเลือกระยะเวลาเพื่อเลือกวิธีการรวมข้อมูล เช่น รายวัน ทุก 7 วัน หรือทุก 28 วัน
คะแนนเฉลี่ยแสดงคะแนนเฉลี่ยของคุณตลอดระยะเวลาหนึ่งในช่วงวันที่ที่เลือกไว้ คุณเลือกได้ว่าจะดูค่าเฉลี่ยของระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น (เช่น คะแนนเฉลี่ยของวันๆ หนึ่ง) หรือคะแนนเฉลี่ยต่อเนื่องตลอดอายุของแอป (คะแนนรวมตลอดอายุเฉลี่ยจนถึงวันนั้นๆ) ค่ามัธยฐานประสิทธิภาพของแอปเทียบเท่าจะแสดงไว้เพื่อช่วยให้คุณเปรียบเทียบคุณภาพของแอป
คะแนนตลอดช่วงเวลาจะแสดงจำนวนของคะแนนแต่ละระดับที่คุณได้รับตลอดระยะเวลาหนึ่งในช่วงวันที่ที่เลือกไว้ เปลี่ยนตัวเลือกเป็น "เปอร์เซ็นต์" หากต้องการประเมินคะแนนตลอดช่วงเวลาแบบมาตรฐาน แทนที่จะเป็นจำนวนสัมบูรณ์ที่ได้รับ
- เคล็ดลับ: การเลือก "ตลอดอายุ" ในตัวเลือกช่วงวันที่และการเลือก "รายวัน" ในตัวเลือกระยะเวลาทำให้คุณสามารถใช้ตัวเลือกดาวน์โหลด CSV ใน "คะแนนตลอดช่วงเวลา" เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนทั้งหมดที่แอปเคยได้รับมา
รายละเอียดของคะแนน
ดูจำนวนการให้คะแนนและคะแนนเฉลี่ยของคุณตามมิติข้อมูลหลักต่อไปนี้
- ประเทศ/ภูมิภาค
- ภาษา
- เวอร์ชันของแอป
- เวอร์ชัน Android
- ประเภทอุปกรณ์
- รุ่นของอุปกรณ์
- โอเปอเรเตอร์
เลือกสำรวจในการ์ด "รายละเอียดของคะแนน" เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับมิติข้อมูลนั้นๆ รวมถึงประสิทธิภาพของแอปเมื่อเทียบกับแอปอื่นๆ ใน Google Play
- คะแนนเฉลี่ย: คะแนนของแอปในช่วงระยะเวลาที่เลือก จำนวนการให้คะแนน และประเภทของรายละเอียด
- จำนวนการให้คะแนน: จำนวนการให้คะแนนของแอปที่ส่งเข้ามาในช่วงระยะเวลาที่เลือก และประเภทของรายละเอียด
- สัดส่วนการให้คะแนน: จำนวนการให้คะแนนต่อแถวเมื่อเทียบกับการให้คะแนนรวมของแอป
- ค่ามัธยฐานของแอปเทียบเท่า: คะแนนเฉลี่ยสำหรับแอปในหมวดหมู่เดียวกันใน Google Play
- เทียบกับค่ามัธยฐานของแอปเทียบเท่า: คะแนนของแอปเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับแอปในหมวดหมู่เดียวกันใน Google Play เช่น ถ้าคะแนนแอปของคุณคือ 3.9 โดยมีความแตกต่างอยู่ที่ +1.2 หมายความว่าแอปอื่นๆ ที่คล้ายกันมีคะแนน 2.7
- เปิดแอป Play Console
- เลือกแอป
- ในส่วน "KPI" ให้เลือก KPI คะแนนเฉลี่ยรายวัน
เรียกดูรีวิว
เมื่อใช้เว็บไซต์ Play Consoleดูรีวิวของแอปเวอร์ชันที่ใช้งานจริง
- เปิด Play Console แล้วไปที่หน้ารีวิว (คะแนนและรีวิว > รีวิว)
- เลือกวิธีที่ต้องการเรียกดูรีวิว
- กรอง: หากต้องการดูรีวิวตามเกณฑ์เฉพาะบางอย่าง (เช่น วันที่ ภาษา สถานะการตอบกลับ การให้ดาว เวอร์ชันแอป อุปกรณ์ และอื่นๆ) ให้เลือกจากตัวกรองที่มี
- จัดเรียง: หากต้องการดูรีวิวตามคะแนน วันที่ หรือความมีประโยชน์ ให้เลือกรายการแบบเลื่อนลง "จัดเรียงตาม"
- ค้นหา: หากต้องการมองหาคำที่เจาะจงในรีวิว ให้ใช้ช่องค้นหา
ดูความคิดเห็นเกี่ยวกับการทดสอบ
หากมีแอปอยู่ในการทดสอบ คุณสามารถเข้าถึงและตอบกลับความคิดเห็นของผู้ใช้ใน Play Console ได้ มีเพียงคุณเท่านั้นที่มองเห็นความคิดเห็นเวอร์ชันเบต้าจากผู้ใช้ โดยความคิดเห็นจะไม่แสดงใน Google Play
- เปิด Play Console แล้วไปที่หน้าความคิดเห็นเกี่ยวกับการทดสอบ (คะแนนและรีวิว > ความคิดเห็นเกี่ยวกับการทดสอบ)
- เลือกวิธีเรียกดูความคิดเห็น
- กรอง: หากต้องการดูความคิดเห็นเวอร์ชันเบต้าตามเกณฑ์เฉพาะบางอย่าง (เช่น วันที่ ภาษา สถานะการตอบกลับ เวอร์ชันแอป อุปกรณ์ และอื่นๆ) ให้เลือกจากตัวกรองที่มี
- ค้นหา: หากต้องการค้นหาคำที่เจาะจงในความคิดเห็น ให้ใช้ช่องค้นหา
- เปิดแอป Play Console
- เลือกแอป
- ไปที่ส่วน "รีวิว" คุณจะกรองตามวันที่ คะแนน เวอร์ชันแอป และอื่นๆ ได้
ระบบจะแปลภาษารีวิวเป็นภาษาที่คุณใช้ใน Play Console โดยอัตโนมัติ หากต้องการดูรีวิวในภาษาต้นฉบับ ให้เลือกแสดงรีวิวต้นฉบับข้างรีวิวที่แปล
ในรีวิวแต่ละรายการ คุณจะเห็นข้อมูลต่อไปนี้
- การให้ดาวแอป
- ชื่อผู้ใช้
- การประทับเวลา
รีวิวบางรายการอาจมีข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อรีวิว (ตัวหนา)
- รายละเอียดเวอร์ชันอุปกรณ์หรือแอป (เช่น ผู้ผลิต ขนาดหน้าจอ ระบบปฏิบัติการ รหัสเวอร์ชัน และภาษา)
- คะแนนโหวตว่ามีประโยชน์จากผู้ใช้รายอื่น
-
ประวัติการตอบกลับของคุณ และการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ใช้ทำในรีวิวหลังจากคุณตอบกลับ หากต้องการแสดงการตอบกลับทั้งหมดต่างหาก ให้คลิกซ่อนประวัติที่ด้านบนรีวิว
หมายเหตุ: คะแนนและรีวิวของแพ็กเกจเดียวกันแต่ต่างเวอร์ชันจะรวมเข้าด้วยกัน ระบบจะไม่เริ่มนับคะแนนแอปใหม่เมื่อคุณเผยแพร่แอปเวอร์ชันใหม่
วิเคราะห์รีวิว
คุณจะดูเทรนด์ยอดนิยมและปัญหาที่ผู้ใช้พูดถึงในการรีวิวแอปได้เพื่อช่วยให้คุณมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงที่จะมีประโยชน์กับแอปหรือเกมมากที่สุด หากต้องการเคล็ดลับในการวิเคราะห์รีวิว โปรดไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Android
หากต้องการดูเทรนด์ยอดนิยมและปัญหาของแอป ให้เปิด Play Console แล้วไปที่หน้าการวิเคราะห์รีวิว
ฟีเจอร์ต่อไปนี้พร้อมใช้งานใน Play Console เวอร์ชันบนเว็บ
ไฮไลต์ในรีวิว: ดูธีมยอดนิยมในรีวิวแอปของคุณในส่วน "ไฮไลต์" คุณจะเห็นคำศัพท์และคำกล่าวของผู้ใช้ที่ปรากฏบ่อยๆ ในรีวิวที่เขียนเป็นภาษาอังกฤษ ไฮไลต์จะอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้คุณทราบประสบการณ์การใช้งานล่าสุดของผู้ใช้แอป
เราใช้อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อสร้าง "ไฮไลต์" และใช้ตัวกรองเพื่อให้ระบบรวมเฉพาะรีวิวที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น
- เพื่อให้ใช้ไฮไลต์ได้ แอปของคุณจะต้องมีรีวิวที่คล้ายกันจำนวนมากพอในธีมหรือหัวข้อมากกว่า 1 รายการ
- ผู้ใช้ดูไฮไลต์ของแอปได้ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Google Play Store ของแอป
ในส่วน "การเปรียบเทียบและหัวข้อ" คุณดูได้ว่าผู้ใช้รีวิวแอปของคุณในหมวดหมู่ต่างๆ อย่างไร วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุและทำความเข้าใจเทรนด์ในรีวิวของแอปได้ รายงานทั้ง 2 ประเภท ได้แก่ การเปรียบเทียบและหัวข้อ จะวิเคราะห์ว่าแต่ละหัวข้อส่งผลอย่างไรต่อคะแนนแอปโดยรวม
ข้อมูลที่มีอยู่ในส่วน "การเปรียบเทียบและหัวข้อ" จะดูได้ใน Play Console เท่านั้นและผู้ใช้จะมองไม่เห็นข้อมูลนี้
ประเภทของรายงาน
- การเปรียบเทียบ: ในส่วนการเปรียบเทียบ คุณจะเห็นว่าผู้ใช้ให้คะแนนแอปของคุณอย่างไรในหมวดหมู่คงที่ที่ใช้วัดแอปทั้งหมดในหมวดหมู่เดียวกันใน Google Play (เช่น สุขภาพและการออกกำลังกาย หรือไลฟ์สไตล์) โดยจะมีรายงานการเปรียบเทียบสำหรับรีวิวที่เขียนเป็นภาษาอังกฤษ
- หัวข้อ: ในส่วนหัวข้อ คุณจะเห็นรายการแบบไดนามิกของคำที่พูดถึงในรีวิวเฉพาะแอปของคุณ รายงานหัวข้อจะพร้อมใช้งานสำหรับรีวิวที่เขียนบนอุปกรณ์ที่ใช้ภาษาเกาหลี ญี่ปุ่น โปรตุเกส เยอรมัน สเปน อังกฤษ อิตาลี หรือฮินดี
จุดข้อมูลสำหรับแอปของคุณ
คุณเปลี่ยนระยะเวลาสำหรับรายงานได้ที่ด้านขวาบนของส่วน "การเปรียบเทียบและหัวข้อ" คุณยังกรองผลลัพธ์ตามอาร์ติแฟกต์ได้อีกด้วย เมื่อดูข้อมูล คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้
- หัวข้อทั่วไป: ชุดหัวข้อถาวรเกี่ยวกับแอปส่วนใหญ่ในหมวดหมู่เดียวกันใน Google Play หัวข้อทั่วไปมีดังต่อไปนี้
- การออกแบบ: รีวิวที่เกี่ยวกับภาพในแอป (เช่น กราฟิก เกมสวยงาม ดูดี ฯลฯ)
- ความเป็นส่วนตัว: รีวิวที่ระบุถึงความสามารถในการควบคุมข้อมูลที่เก็บรวบรวม
- โปรไฟล์: รีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การลงชื่อสมัครใช้แอป (เช่น การเข้าสู่ระบบ ออกจากระบบไม่ได้ ลงชื่อสมัครใช้ ฯลฯ)
- การใช้ทรัพยากร: รีวิวเกี่ยวกับผลกระทบของแอปต่อการใช้ฮาร์ดแวร์ (เช่น แบตเตอรี่ หน่วยความจำ ข้อมูล ฯลฯ)
- ความเร็ว: รีวิวเกี่ยวกับความเร็วของแอป (เช่น ล่าช้า ช้า เร็ว ฯลฯ)
- ความเสถียร: รีวิวเกี่ยวกับความล้มเหลวของแอป (เช่น เกิดข้อขัดข้อง ข้อบกพร่อง การหยุดทำงาน ฯลฯ)
- ถอนการติดตั้ง: รีวิวที่เกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป (เช่น ถอนการติดตั้ง กำลังถอนการติดตั้ง ถอนการติดตั้งแล้ว)
- อัปเดต: รีวิวที่เกี่ยวกับเวอร์ชันล่าสุดของแอป (เช่น เวอร์ชัน อัปเดต ฯลฯ)
- ความสามารถในการใช้งาน: รีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ใช้งานที่ผู้ใช้พบในเรื่องความไหลลื่นของแอป (เช่น ใช้ง่าย ไปยังส่วนต่างๆ ได้ยาก)
- หัวข้อ: ชุดหัวข้อที่มีการเปลี่ยนแปลงเสมอๆ ที่ผู้ใช้พูดถึงบ่อยที่สุดซึ่งเกี่ยวกับแอปของคุณ
- คะแนนเฉลี่ย: รีวิวด้านลบที่สุดจะเป็นสีแดงโดยมีคะแนนเป็น 1 รีวิวด้านดีที่สุดจะเป็นสีเขียวโดยมีคะแนนเป็น 5
- จำนวนรีวิว: จำนวนรีวิวที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้นๆ แผนภูมิเส้นจะแสดงการเปลี่ยนแปลงของจำนวนรีวิวในช่วงเวลาที่เลือก
- ผลกระทบต่อคะแนน: แท่งสีแดงจะทำให้คะแนนของคุณต่ำลง และแท่งสีเขียวจะทำให้คะแนนสูงขึ้น ความกว้างของแถบสีแสดงผลกระทบที่หัวข้อนั้นมีต่อคะแนนรวมของคุณ
เกณฑ์เปรียบเทียบกับแอปอื่น
นอกจากข้อมูลสำหรับแอปแล้ว เกณฑ์เปรียบเทียบยังแสดงให้เห็นว่าแอปของคุณอยู่ตรงจุดไหนเมื่อเทียบกับแอปอื่นๆ ในหมวดหมู่เดียวกันใน Google Play
- คะแนนเมื่อเทียบกับแอปเทียบเท่า: คะแนนของแอปคุณเมื่อเทียบกับคะแนนของแอปอื่นๆ ในหมวดหมู่เดียวกันใน Google Play เช่น ถ้าคะแนนการออกแบบของแอปคุณคือ 3.9 โดยมีความแตกต่างของเกณฑ์เปรียบเทียบอยู่ที่ +1.2 หมายความว่าแอปอื่นๆ ที่คล้ายกันมีคะแนน 2.7
- จำนวนเมื่อเทียบกับแอปเทียบเท่า: จำนวนรีวิวต่อหัวข้อเมื่อเทียบกับแอปอื่นๆ ในหมวดหมู่เดียวกันใน Google Play เช่น ถ้าคุณมีรีวิว 1,000 รายการเรื่องความเสถียร โดยมีความแตกต่างของปริมาณ 0.5 เท่า หมายความว่าแอปที่คล้ายๆ กันมีปริมาณรีวิวเฉลี่ยที่ 2,000 รายการ
ในส่วน "คะแนนที่มีการอัปเดต" คุณจะได้รับข้อมูลการอัปเดตคะแนนและรีวิวของผู้ใช้ในช่วงเวลาที่เลือก
ประเภทของอัปเดตจากผู้ใช้
- ได้รับการตอบกลับ: ในแถวนี้ คุณจะเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่อัปเดตคะแนนหรือรีวิวของตน หลังจากได้รับการตอบกลับในรีวิวที่ทำไว้เดิม
- ไม่ได้รับการตอบกลับ: ในแถวนี้ คุณจะเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่อัปเดตคะแนนหรือรีวิวของตน โดยไม่ได้รับการตอบกลับในรีวิวที่ทำไว้เดิม
จุดข้อมูลสำหรับแอปของคุณ
- ผู้ใช้ที่กลับมา: จำนวนผู้ใช้ที่กลับมายัง Google Play เพื่ออัปเดตคะแนนหรือรีวิวเดิมของตน
- การอัปเดตคะแนน: เมื่อกลับมายัง Google Play ส่วน "การเปลี่ยนแปลงคะแนน" จะแสดงข้อมูลว่าผู้ใช้ได้เพิ่มคะแนน ลดคะแนน หรือให้คะแนนเท่าเดิม คุณใช้แถบสีต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบได้ว่าการตอบกลับรีวิวส่งผลให้คะแนนแอปของคุณเปลี่ยนไปอย่างไร
- สีแดง: ส่วนสีแดงจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ให้คะแนนน้อยลงจากเดิม
- สีเทา: ส่วนสีเทาจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่เปลี่ยนแปลงคะแนนจากเดิม
- สีเขียว: ส่วนสีเขียวจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ให้คะแนนเพิ่มขึ้นจากเดิม
- การเปลี่ยนแปลงคะแนนเฉลี่ย: การเปลี่ยนแปลงคะแนนของแอปโดยเฉลี่ยจากผู้ใช้ที่กลับมา
ตอบกลับรีวิว
หากต้องการตอบกลับรีวิวจาก Play Console โปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ "ตอบกลับรีวิว" คุณเขียนตอบรีวิวแอปสำหรับผู้ใช้แต่ละคนแบบสาธารณะได้ 1 คำตอบ โดยคุณแก้ไขการตอบรีวิวได้ทุกเมื่อ
หลังจากที่ตอบรีวิวของผู้ใช้แล้ว ผู้ใช้เหล่านั้นจะได้รับข้อความ Push และการแจ้งเตือนทางอีเมล
การแจ้งเตือนทางอีเมลประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อแอป
- วันที่ของรีวิวผู้ใช้
- คะแนนและรีวิวแอปของผู้ใช้
- การตอบกลับของคุณ
- ลิงก์เพื่อติดต่อคุณทางอีเมล (ใช้อีเมลสำหรับติดต่อที่แสดงในหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ของแอป)
โปรดไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Android เพื่อดูแนวทางปฏิบัติแนะนำในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านรีวิว
ใช้เว็บไซต์ Play Consoleเมื่อตอบกลับรีวิว คุณจะพิมพ์ตอบกลับเองหรือเลือกการตอบกลับที่แนะนำซึ่งอิงตามรีวิวของผู้ใช้ก็ได้ หากเลือกที่จะใช้การตอบกลับที่แนะนำ คุณจะแก้ไขได้ก่อนที่จะเผยแพร่การตอบกลับนั้น
การตอบกลับที่แนะนำมีเฉพาะสำหรับรีวิวล่าสุดที่เขียนเป็นภาษาอังกฤษสำหรับนักพัฒนาแอปที่ดู Play Console เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และจะไม่มีการตอบกลับที่แนะนำสำหรับรีวิวที่คุณได้ตอบไปแล้ว
วิธีการตอบกลับรีวิวทำได้ดังนี้
- เปิด Play Console แล้วไปที่หน้ารีวิว (คะแนนและรีวิว > รีวิว)
- พิมพ์คำตอบของคุณหรือเลือกการตอบกลับที่แนะนำในช่อง "การตอบกลับของคุณ" ใต้รีวิว
- หากคุณเลือกการตอบกลับที่แนะนำและยังไม่ได้เพิ่มข้อมูลติดต่อไว้ในการตอบกลับที่แนะนำ ให้พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือเว็บไซต์
- เลือกเผยแพร่การตอบกลับ
หมายเหตุ: หากต้องการอัปเดตข้อมูลติดต่อที่ใช้ในการตอบกลับที่แนะนำ ให้ไปที่หน้ารายละเอียดบัญชี
- เปิดแอป Play Console
- เลือกแอป
- ไปที่ส่วน "รีวิว" แล้วแตะรีวิวแต่ละรายการ
- แตะตอบกลับและป้อนข้อความ
- คลิกส่งเพื่อเผยแพร่การตอบกลับ คุณแก้ไขคำตอบได้หากต้องการ
เมื่อใช้ Reply to Reviews API คุณจะเรียกดูและตอบกลับรีวิวด้วยบริการของบุคคลที่สาม เช่น Zendesk และ Conversocial หรือสร้างการรวมระบบที่กำหนดเองได้
เพื่อไม่ให้การใช้งานดังกล่าวส่งผลกระทบต่อนักพัฒนาแอปรายอื่นๆ Reply to Reviews API จะบังคับใช้โควต้าต่างๆ หากต้องการขอโควต้า API เพิ่ม โปรดกรอกแบบฟอร์มนี้
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่เว็บไซต์ Google Developers
นโยบายการแสดงความคิดเห็น
นโยบายการโพสต์ความคิดเห็นของนักพัฒนาแอปฟีเจอร์การตอบกลับของนักพัฒนาแอปแบบสาธารณะมีจุดประสงค์เพื่อช่วยแก้ปัญหาแอปและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ การใช้งาน Google Play ของคุณอยู่ภายใต้นโยบายโปรแกรมและธุรกิจของ Google Play
โปรดปฏิบัติตามนโยบายต่อไปนี้เมื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิวของผู้ใช้
- แสดงความเห็นที่ชัดเจนและตรงประเด็น: การตอบกลับควรพูดถึงความคิดเห็นของผู้ใช้โดยตรงอย่างชัดเจน มีประโยชน์ และถูกต้องตามความจริง พยายามกล่าวถึงความคิดเห็นของผู้ใช้ภายในข้อความตอบกลับนั้น
- สุภาพ: ผู้ให้ความเห็นคือผู้ใช้ของคุณและคุณควรแก้ปัญหาให้ผู้ใช้ ไม่ใช่ตัดสัมพันธ์ อย่าโพสต์เนื้อหาที่เป็นการละเมิด สร้างความเกลียดชัง ข่มขู่ หรือหมิ่นประมาทผู้อื่น และอย่าโต้ตอบความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสมในการตอบกลับ โปรดอ่านหลักเกณฑ์การโพสต์สำหรับผู้ใช้และดูวิธีรายงานความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมแทน คุณต้องทำตามนโยบายการโพสต์ไม่ว่าข้อความที่กำลังตอบกลับจะมีลักษณะเป็นอย่างไร
- อย่าเรียกร้องหรือโปรโมต: การเรียกร้องและการโปรโมตไม่เกี่ยวข้องและไม่มีประโยชน์ต่อผู้ใช้
- รักษาความเรียบร้อย: อย่าโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้งหรือมีถ้อยคำหยาบคาย
การใช้ฟีเจอร์นี้เป็นสิทธิ์พิเศษ ไม่ใช่สิทธิ์ที่ทุกคนจะได้รับ การไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านบนหรือข้อกำหนดอื่นๆ ของ Google Play อาจเป็นผลให้เกิดการระงับแอปพลิเคชันหรือบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Play ของคุณตามที่ได้ระบุไว้ในข้อกำหนดของ Google Play
หากพบเห็นรีวิวหรือความคิดเห็นที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของนโยบายการโพสต์ความคิดเห็น ให้ไปที่รายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม
ลงชื่อสมัครใช้การแจ้งเตือนรีวิว
คุณตั้งค่ากำหนดการแจ้งเตือนได้หากต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อผู้ใช้เขียนรีวิวใหม่ อัปเดตรีวิวที่มีอยู่ หรือส่งความคิดเห็นใหม่เกี่ยวกับการทดสอบ
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนทางอีเมล ให้ไปที่จัดการข้อมูลบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์
ดาวน์โหลดรายงานจาก Google Cloud Storage
คุณเข้าถึงและดาวน์โหลดรายงานในรูปแบบไฟล์ CSV ได้จาก Google Cloud Storage ระบบจะสร้างรายงานแบบรายวันและสะสมไว้ในไฟล์ CSV แบบรายเดือน
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็น การให้คะแนน และรีวิวได้ใน Play Academy