Vedeți și analizați evaluările și recenziile aplicației

Folosind Play Console, puteți să vedeți o prezentare generală a evaluărilor aplicației, recenzii individuale ale utilizatorilor și date grupate privind recenziile aplicației dvs.

Utilizatorii pot evalua aplicația pe Google Play acordând stele și scriind recenzii. Utilizatorii pot evalua o aplicație o singură dată, însă pot actualiza oricând evaluarea sau recenzia.

Sfat: dacă sunteți utilizator și căutați informații despre recenziile pe care le-ați postat, accesați Centrul de ajutor Google Play.

Consultați evaluările

Folosind site-ul Play Console

Vedeți datele privind evaluările aplicației

  1. Conectați-vă la Play Console.
  2. Selectați o aplicație.
  3. În meniul din stânga, selectați Feedbackul utilizatorilor > Evaluări.

Notă: actualizăm metoda de calcul a evaluării aplicației dvs., astfel încât să se pună mai mult accent pe cele mai recente evaluări.

În partea de sus a paginii, puteți vedea un rezumat al evaluărilor aplicației dvs., care include:

  • evaluarea Google Play nouă: evaluarea aplicației conform noului calcul. Aceasta va începe să se afișeze în Google Play începând din august 2019;
  • totalul evaluărilor: numărul de evaluări primite pentru aplicația dvs. pe perioada de valabilitate a acesteia;
    • Notă: totalul evaluărilor este disponibil numai pentru aplicațiile care au primit cel puțin cinci evaluări.
  • evaluarea pe întreaga perioadă: evaluarea cumulată a aplicației afișate în prezent utilizatorilor în Google Play;
  • evaluarea aplicației dvs. comparativ cu a aplicațiilor similare: comparație între evaluarea aplicației dvs. și un set recomandat sau un grup personalizat de aplicații similare pe care îl selectați.

În rezumatul evaluării aplicației, puteți vedea date statistice și detaliate despre evaluare, inclusiv:

  • evaluările de-a lungul timpului: selectați filele Zilnic, Săptămânal sau Lunar pentru a afișa rezumate ale evaluărilor aplicației dvs. Pentru a vedea evaluarea cumulată a aplicației, bifați caseta de selectare Evaluare pe întreaga perioadă;
  • detalierea evaluărilor: vedeți performanța aplicației în funcție de țară, limbă, dispozitiv, versiunea aplicației sau versiunea Android.

Comparați evaluările cu cele ale aplicațiilor similare 

În partea de sus a paginii Evaluări din aplicație, în cardul „Evaluări comparativ cu aplicațiile peer”, selectați Editați grupul de aplicații peer pentru a crea un grup personalizat de aplicații peer. După ce creați un grup personalizat de aplicații similare, puteți vedea cum se compară aplicația dvs. cu alte aplicații din Google Play pe care le selectați.

În pagina Evaluări a aplicației dvs. și pe orice card „Detalierea evaluărilor”, puteți vedea cum se compară evaluările aplicației dvs. cu una dintre aplicațiile din grupul personalizat de aplicații similare, plasând cursorul deasupra oricăreia dintre pictogramele de aplicații afișate pe un card Evaluări comparativ cu aplicațiile similare.

Detalierea evaluărilor

În plus față de datele pentru aplicația dvs., selectați Afișați detalii pe orice card „Evaluări comparativ cu aplicațiile similare pentru a vedea cum se compară aplicația dvs. cu alte aplicații de pe Google Play.

  • Evaluarea medie: evaluarea aplicației dvs. pentru intervalul de timp selectat, numărul de evaluări și tipul de detaliere.
  • Numărul de evaluări: numărul de evaluări trimise pentru aplicația dvs. pentru intervalul de timp selectat și tipul de detaliere.
  • Proporția din evaluări: cum se situează numărul de evaluări per rând față de evaluările totale ale aplicației.
  • Mediana altor aplicații: evaluarea medie a aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play.
  • Față de mediana altor aplicații: cum se compară evaluarea aplicației dvs. cu cea a aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play. De exemplu, dacă evaluarea aplicației dvs. este de 3,9 cu o diferență de +1,2, aplicațiile asemănătoare au o evaluare de 2,7.
Folosind aplicația Play Console

Când examinați datele privind evaluările folosind aplicația Play Console, veți vedea evaluarea medie a aplicației din Google Play, cum au evaluat anumiți utilizatori aplicația dvs. și performanța aplicației pe intervale de timp săptămânale sau lunare.

  1. Deschideți aplicația Play Console Aplicația Console.
  2. Selectați o aplicație.
  3. Derulați în jos și atingeți cardul „Evaluări”. Pentru a modifica intervalul de date, atingeți săgeata în jos Săgeată drop-down.

Răsfoiți recenziile

Folosind site-ul Play Console

Vedeți evaluările pentru aplicațiile lansate

  1. Conectați-vă la Play Console.
  2. selectați o aplicație;
  3. În meniul din stânga, dați clic pe Feedback de la utilizatori > Recenzii.
  4. Decideți cum doriți să răsfoiți recenziile.
    • Filtrați: selectați dintre filtrele disponibile, pentru a vedea recenziile în funcție de anumite criterii, cum ar fi data, limba, starea răspunsului, evaluarea cu stele, versiunea aplicației, dispozitiv și altele.
    • Sortați: selectați meniul drop-down „Sortați după”, pentru a vedea recenziile în funcție de evaluare, dată sau utilitate.
    • Căutați: folosiți caseta de căutare, pentru a căuta anumite cuvinte din recenzii.

Vedeți feedbackul privind versiunea beta

Dacă aveți o aplicație în programul beta deschis, puteți să accesați feedbackul utilizatorilor și să răspundeți din Play Console. Feedbackul utilizatorilor privind versiunea beta se afișează doar pentru dvs. și nu poate fi văzut pe Google Play.

  1. Conectați-vă la Play Console.
  2. Selectați o aplicație.
  3. În meniul din stânga, dați clic pe Feedback de la utilizatori > Feedback privind versiunea beta.
  4. Decideți cum doriți să răsfoiți feedbackul.
    • Filtrați: selectați dintre filtrele disponibile, pentru a vedea feedbackul privind versiunea beta în funcție de anumite criterii, cum ar fi data, limba, starea răspunsului, versiunea aplicației, dispozitivul și altele.
    • Căutați: pentru a căuta anumite cuvinte din feedback, folosiți caseta de căutare.
Folosind aplicația Play Console
  1. Deschideți aplicația Play Console Aplicația Console.
  2. Selectați o aplicație.
  3. Derulați în jos până la cardul „Cele mai recente recenzii”.
  4. Pentru a filtra recenziile în funcție de limbă, versiunea aplicației, dată sau evaluare cu stele, atingeți Vedeți mai multe recenzii, apoi pictograma filtru Pictograma filtru. Selectați preferințele și atingeți Aplicați filtrul.
Formatul recenziilor

Recenziile sunt traduse automat în limba pe care o folosiți în Play Console. Pentru a vedea recenzia în limba originală:

  • folosind site-ul Play Console: lângă o recenzie tradusă, selectați Afișați recenzia originală;
  • folosind aplicația Play Console: lângă o recenzie tradusă, atingeți săgeata în jos Săgeată drop-down.

Pentru fiecare recenzie, veți găsi:

  • evaluarea cu stele a aplicației,
  • numele utilizatorului,
  • marcajul temporal.

Unele recenzii includ și:

  • titlul recenziei (cu caractere aldine);
  • detalii legate de versiunea dispozitivului/aplicației (de ex., producătorul, dimensiunea ecranului, sistemul de operare, codul de versiune și limba);
  • voturile utile ale altor utilizatori;
  • un istoric al răspunsurilor dvs. și orice modificări ale recenziei pe care le face un utilizator după ce ați răspuns. Pentru a se afișa separat toate răspunsurile, dați clic pe Ascundeți istoricul în partea de sus a unei recenzii.

Notă: evaluările și recenziile includ diferitele versiuni ale aceluiași pachet. Când publicați o nouă versiune a aplicației, evaluările existente se păstrează.

Analizați recenziile

Pentru a identifica îmbunătățirile cu cel mai mare impact pentru joc sau aplicație, puteți vedea cele mai populare subiecte și problemele pe care utilizatorii le menționează în recenziile aplicației. Pentru sfaturi despre analizarea recenziilor dvs., accesați site-ul Android Developers.

Pentru a vedea cele mai populare subiecte și problemele pentru aplicația dvs.:

  1. conectați-vă la Play Console;
  2. selectați o aplicație;
  3. în meniul din stânga, selectați Feedback de la utilizatori > Analiza recenziilor.

Următoarele funcții sunt disponibile în versiunea web Play Console.

Rezumat: vedeți temele populare din recenziile aplicației

În secțiunea „Rezumat”, veți vedea termeni și citate ale utilizatorilor, care apar adesea în recenziile scrise în engleză. Rezumatul se actualizează cu regularitate pentru a vă informa despre cele mai recente experiențe ale utilizatorilor privind aplicația dvs.

Folosim algoritmi de învățare automată ca să creăm rezumatul și aplicăm filtre pentru a ne asigura că sunt incluse numai cele mai relevante recenzii.

  • Pentru ca rezumatul să fie disponibil, aplicația trebuie să aibă suficiente recenzii similare cu privire la mai multe teme sau subiecte.
  • Utilizatorii pot vedea rezumatul aplicației în înregistrarea din magazinul Google Play.
Analiza recenziilor: vedeți cum diferite subiecte influențează evaluarea aplicației

În secțiunea „Analiza recenziilor”, puteți vedea cum evaluează utilizatorii aplicația dvs. în funcție de anumite categorii. Cele două rapoarte, Etaloane și Subiecte, analizează efectul fiecărui subiect asupra evaluării generale a aplicației.

Datele disponibile în secțiunea „Analiza recenziilor” sunt vizibile doar în Play Console și nu sunt afișate utilizatorilor.

Tipurile de rapoarte

  • Etaloane: în vizualizarea cu etaloane, veți vedea cum evaluează utilizatorii aplicația dvs. pentru o serie de categorii statice folosite pentru a măsura toate aplicațiile din aceeași categorie din Google Play (de ex., Sănătate și Fitness sau Stil de viață). Raportul de etaloane este disponibil pentru recenziile în engleză.
  • Subiecte: în vizualizarea cu subiecte, veți vedea o listă dinamică de termeni menționați în recenziile specifice aplicației dvs. Raportul privind subiectele este disponibil pentru recenziile scrise pe dispozitive în limbile engleză, germană, hindi, italiană, japoneză, coreeană, portugheză sau spaniolă.

Punctele de date pentru aplicație

În partea de sus a secțiunilor „Etaloane” și „Subiecte”, puteți schimba intervalul de timp al raportului. Când examinați datele, se vor afișa informațiile de mai jos.

  • Subiect frecvent: un set fix de subiecte relevante pentru majoritatea aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play. Subiectele frecvente includ următoarele:
    • Design: recenzii care menționează aspectul aplicației (de ex., grafică, joc frumos, arată bine etc.);
    • Confidențialitate: recenzii care menționează capacitatea de a gestiona informațiile colectate;
    • Profil: recenzii care menționează experiența de conectare a aplicației (de ex., conectare, nu mă pot deconecta, înscriere etc.);
    • Utilizarea resurselor: recenzii care menționează impactul aplicației asupra consumului resurselor hardware (de ex., baterie, memorie, date etc.);
    • Viteză: recenzii care menționează viteza aplicației (de ex., întârzieri, lentă, rapidă etc.);
    • Stabilitate: recenzii care menționează problemele aplicației (de ex., blocări, erori etc.);
    • Dezinstalări: recenzii care menționează motivele utilizatorilor pentru a dezinstala o aplicație (de ex., dezinstalare, dezinstalarea, dezinstalată);
    • Actualizare: recenzii care menționează cea mai recentă versiune a aplicației (de ex., versiune, actualizare etc.);
    • Utilizare: recenzii care menționează experiența de utilizare a aplicației (de ex., ușor de folosit, greu de navigat, ușor de utilizat).
  • Subiect: un set dinamic de subiecte pe care utilizatorii le menționează cel mai frecvent legat de aplicația dvs.
  • Evaluarea medie: cele mai negative recenzii vor fi de culoare roșie, cu o evaluare de 1. Cele mai pozitive recenzii vor fi de culoare verde, cu o evaluare de 5.
  • Numărul de recenzii: numărul de recenzii asociate subiectului respectiv. Graficul liniar indică schimbările de volum pentru un interval de timp selectat.
  • Efectul asupra evaluării: barele roșii scad evaluarea, iar cele verzi o măresc. Lățimea barei colorate indică impactul pe care subiectul respectiv îl are asupra evaluării generale.

Etaloanele față de concurență

În plus față de datele pentru aplicația dvs., etaloanele arată cum se situează aplicația dvs. față de alte aplicații din aceeași categorie din Google Play.

  • Evaluare față de concurență: cum se situează evaluarea aplicației dvs. față de cele ale aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play. De exemplu, dacă evaluarea aplicației dvs. pentru design este de 3,9 cu o diferență de etalon de +1,2, aplicațiile asemănătoare au o evaluare de 2,7.
  • Număr față de concurență: cum se situează numărul de recenzii per subiect față de cel al aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play. De exemplu, dacă aplicația dvs. are 1.000 de recenzii pentru stabilitate cu o diferență de volum de 0,5x, aplicațiile asemănătoare au un volum mediu al recenziilor de 2.000.
Evaluări actualizate: vedeți modul în care utilizatorii actualizează evaluările și recenziile în timp

În secțiunea „Evaluări actualizate”, veți vedea modul în care utilizatorii și-au actualizat evaluările și recenziile în intervalul de timp selectat.

Tipuri de actualizări de la utilizatori

  • Cu răspunsuri: în acest rând se vor afișa datele privind utilizatorii care și-au actualizat evaluarea sau recenzia după ce au primit un răspuns la recenzia inițială.
  • Fără răspunsuri: în acest rând se vor afișa datele privind utilizatorii care și-au actualizat evaluarea sau recenzia fără să primească un răspuns la recenzia inițială.

Punctele de date pentru aplicație

  • Utilizatori care revin: numărul de utilizatori care au revenit în Google Play pentru a-și actualiza evaluarea sau recenzia inițială.
  • Actualizări ale evaluărilor: după revenirea în Google Play, secțiunea „Modificări ale evaluărilor” afișează dacă utilizatorii au mărit, au redus sau și-au menținut evaluarea inițială. Puteți folosi barele colorate pentru a vedea modul în care răspunsurile la recenzii influențează modificările privind evaluarea aplicației.
    • Roșu: secțiunea roșie afișează procentajul de utilizatori care au redus evaluarea inițială.
    • Gri: secțiunea gri afișează procentajul de utilizatori care nu au modificat evaluarea inițială.
    • Verde: secțiunea verde afișează procentajul de utilizatori care au mărit evaluarea inițială.
  • Modificarea medie a evaluării: modificarea medie a evaluării aplicației din partea utilizatorilor care revin.

Răspunsul la recenzii

Pentru a răspunde la recenzii din Play Console, trebuie să aveți permisiunea „Răspundeți la recenzii”. Puteți scrie un singur răspuns public pentru fiecare recenzie a unui utilizator privind aplicația dvs. Puteți modifica oricând răspunsul dvs. la o recenzie.

După ce răspundeți la recenzia unui utilizator, acesta primește o notificare push și o notificare prin e-mail.

Notificările prin e-mail conțin următoarele informații:

  • denumirea aplicației;
  • data recenziei utilizatorului;
  • evaluarea și recenzia aplicației acordate de utilizator;
  • răspunsul dvs.;
  • un link pentru a vă putea contacta prin e-mail (se folosește adresa de e-mail de contact menționată în pagina cu înregistrarea în magazin a aplicației).

Pentru a consulta cele mai bune practici privind interacțiunea cu utilizatorii prin intermediul recenziilor, accesați site-ul pentru dezvoltatori Android.

Folosind site-ul Play Console

Când răspundeți la o recenzie, puteți să introduceți propriul răspuns sau să selectați unul sugerat, adică un răspuns bazat pe recenzia unui utilizator. Dacă alegeți să folosiți un răspuns sugerat, îl puteți edita înainte de a-l publica.

Răspunsurile sugerate sunt disponibile numai pentru recenziile recente scrise în limba engleză pentru dezvoltatorii care folosesc Play Console în limba engleză. Răspunsurile sugerate nu sunt disponibile pentru recenziile la care ați răspuns deja.

Iată cum să răspundeți la o recenzie:

  1. conectați-vă la Play Console;
  2. selectați o aplicație;
  3. în meniul din stânga, dați clic pe Feedback de la utilizatori > Recenzii;
  4. în secțiunea „Răspunsul dvs.”, tastați răspunsul dvs. sau selectați un răspuns sugerat;
    • Dacă selectați un răspuns sugerat și nu ați adăugat înainte informații de contact pentru a le folosi în răspunsurile sugerate, introduceți un număr de telefon, o adresă de e-mail sau un site.
  5. selectați Publicați răspunsul.

Notă: pentru a actualiza informațiile de contact folosite în răspunsurile sugerate, accesați pagina Detalii privind contul.

Folosind aplicația Play Console
  1. Deschideți aplicația Play Console Aplicația Console.
  2. Selectați o aplicație.
  3. Derulați în jos până la cardul „Cele mai recente recenzii” și atingeți o anumită recenzie.
  4. Atingeți Răspundeți și introduceți textul.
  5. Ca să publicați răspunsul, atingeți pictograma săgeată Săgeată de răspuns.
Folosind API-ul Reply to Reviews

Cu ajutorul API-ului Reply to Reviews puteți să preluați recenzii și să răspundeți la acestea prin intermediul unor servicii terță parte, cum ar fi Zendesk și Conversocial, sau puteți să vă creați propria integrare personalizată.

Ca o favoare pentru alți dezvoltatori, API-ul Reply to Reviews impune mai multe cote. Pentru a solicita o creștere a cotei API-ului, completați acest formular.

Pentru informații suplimentare, accesați site-ul Google Developers.

 

Politicile privind comentariile

Politica privind postarea comentariilor de către dezvoltatori

Funcția de răspuns public al dezvoltatorilor are scopul de a vă ajuta să rezolvați problemele aplicației și să creați o relație cu utilizatorii. Folosirea serviciului Google Play este reglementată de Politicile comerciale și de produs Google Play.

Când comentați recenziile utilizatorilor, respectați politicile de mai jos.

  • Redactați-le clar și relevant: răspunsurile trebuie să privească direct comentariul utilizatorului, într-un mod clar, util și sincer. Încercați să vă concentrați asupra comentariului utilizatorului în textul răspunsului.
  • Fiți amabil(ă): sunt utilizatorii dvs., iar scopul este să găsiți soluții, nu să creați conflicte. Nu postați conținut abuziv, instigator la ură sau disprețuitor ori care amenință și hărțuiește alți utilizatori. De asemenea, nu răspundeți comentariilor neadecvate ale utilizatorilor. În schimb, consultați regulamentul nostru privind postările pentru utilizatori și aflați cum puteți raporta comentariile neadecvate. Trebuie să respectați politicile privind postările, indiferent de natura mesajului la care răspundeți.
  • Nu încercați să vindeți sau să promovați produse: utilizatorii nu consideră acest lucru relevant sau util.
  • Exprimați-vă adecvat: nu postați conținut explicit sexual sau vulgar.

Folosirea acestei funcții este un privilegiu, nu un drept. Nerespectarea regulamentului de mai sus și a oricăror termeni Google Play poate duce la suspendarea aplicației sau a contului de dezvoltator Google Play, conform termenilor Google Play.

Raportați recenziile și comentariile neadecvate

Dacă vedeți o recenzie sau un comentariu care nu respectă standardele prevăzute în politica privind postarea comentariilor, puteți să raportați recenziile neadecvate.

Înscrieți-vă pentru notificări privind recenziile

Ca să primiți notificări prin e-mail când utilizatorii scriu recenzii noi, actualizează recenziile existente sau creează feedback nou privind versiunea beta, puteți configura preferințele privind notificările.

Pentru a afla mai multe despre notificările prin e-mail, accesați pagina gestionați informațiile privind contul de dezvoltator.

Descărcați rapoarte din Google Cloud Storage

Puteți să accesați și să descărcați rapoartele ca fișiere CSV din Google Cloud Storage. Rapoartele sunt generate zilnic și cumulate în fișiere CSV lunare.

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?