De beoordelingen en reviews van uw app bekijken en analyseren

In de Play Console kunt u een overzicht bekijken van de beoordelingen van uw app, afzonderlijke gebruikersreviews en geclusterde gegevens over de reviews van uw app.

Gebruikers kunnen uw app op Google Play beoordelen met een sterbeoordeling en review. Gebruikers kunnen een app slechts één keer beoordelen, maar ze kunnen hun beoordeling of review op elk moment updaten.

Tip: Als u als gebruiker informatie zoekt over reviews die u heeft gepost, gaat u naar het Helpcentrum van Google Play.

Beoordelingen bekijken

Via de Play Console-website

De beoordelingsgegevens voor uw app bekijken

  1. Log in bij de Play Console.
  2. Selecteer een app.
  3. Selecteer Gebruikersfeedback > Beoordelingen in het linkermenu.

Opmerking: De manier waarop de beoordeling van uw app wordt berekend, wordt geüpdatet zodat de meest recente beoordelingen van uw app belangrijker worden.

Bovenaan de pagina kunt u een overzicht van de beoordelingen van uw app bekijken. Dit bevat:

  • Nieuwe Google Play-beoordeling: De beoordeling van uw app als we de nieuwe berekening toepassen. Deze beoordeling is vanaf augustus 2019 zichtbaar voor gebruikers op Google Play.
  • Totaal aantal beoordelingen: Het aantal beoordelingen dat uw app gedurende de levensduur heeft ontvangen.
    • Opmerking: Het totale aantal beoordelingen is alleen beschikbaar voor apps die vijf of meer beoordelingen hebben ontvangen.
  • Beoordeling voor levensduur: De cumulatieve beoordeling van uw app die momenteel zichtbaar is voor gebruikers op Google Play.
  • Beoordeling ten opzichte van vergelijkbare apps: Hoe de beoordeling van uw app zich verhoudt tot een aanbevolen groep of custom groep met vergelijkbare apps die u selecteert.

Onder het beoordelingsoverzicht van uw app kunt u historische en gedetailleerde beoordelingsgegevens bekijken, waaronder:

  • Beoordelingen in de loop der tijd: Selecteer het tabblad 'Dagelijks', 'Wekelijks' of 'Maandelijks' voor overzichten van de beoordelingen van uw app. Als u de cumulatieve beoordeling van uw app wilt bekijken, vinkt u het selectievakje Beoordeling voor levensduur aan.
  • Uitsplitsing van beoordelingen: Bekijk hoe uw app presteert per land, taal, apparaat, app-versie of Android-versie.

Beoordelingen vergelijken met vergelijkbare apps 

Selecteer bovenaan de pagina Beoordelingen van uw app op de kaart 'Beoordelingen ten opzichte van vergelijkbare apps' de optie Groep met vergelijkbare apps bewerken om een custom groep met vergelijkbare apps te maken. Nadat u een custom groep met vergelijkbare apps heeft gemaakt, kunt u bekijken hoe uw app zich verhoudt tot andere apps op Google Play die u selecteert.

Op de pagina Beoordelingen van uw app en op elke kaart 'Uitsplitsing van beoordelingen' kunt u zien hoe de beoordelingen van uw app zich verhouden tot een van de apps in uw custom groep met vergelijkbare apps. Plaats de muisaanwijzer op een van de app-pictogrammen op een kaart 'Beoordelingen ten opzichte van vergelijkbare apps'.

Uitsplitsing van beoordelingen

U kunt niet alleen de gegevens voor uw app bekijken, maar ook Details bekijken op een kaart 'Uitsplitsing van beoordelingen' selecteren om te zien hoe uw app zich verhoudt tot andere apps op Google Play.

  • Gemiddelde beoordeling: De beoordeling van uw app over de geselecteerde periode, het aantal beoordelingen en het type uitsplitsing.
  • Aantal beoordelingen: Het aantal beoordelingen dat in de geselecteerde periode is ingediend voor uw app en het type uitsplitsing.
  • Aandeel van beoordelingen: Hoe het aantal beoordelingen per rij zich verhoudt tot de totale beoordelingen voor uw app.
  • Mediaan van vergelijkbare apps: De gemiddelde beoordeling voor apps in dezelfde Google Play-categorie.
  • Ten opzichte van de mediaan van vergelijkbare apps: Hoe de beoordeling van uw app zich verhoudt tot die van apps in dezelfde Google Play-categorie. Als de beoordelingsscore van uw app bijvoorbeeld 3,9 is met een verschil van +1,2, hebben vergelijkbare apps een beoordelingsscore van 2,7.
Via de Play Console-app

Wanneer u beoordelingsgegevens bekijkt via de Play Console-app, ziet u de gemiddelde Google Play-beoordeling van uw app, hoe individuele gebruikers uw app hebben beoordeeld en hoe uw app per week en per maand heeft gepresteerd.

  1. Open de Play Console-app Console-app.
  2. Selecteer een app.
  3. Scroll omlaag en tik op de kaart 'Beoordelingen'. Als u de periode wilt wijzigen, tikt u op de pijl-omlaag Dropdownpijl.

Browsen door reviews

Via de Play Console-website

Reviews bekijken voor productie-apps

  1. Log in bij de Play Console.
  2. Selecteer een app.
  3. Klik in het linkermenu op Gebruikersfeedback > Recensies.
  4. Bepaal hoe u door reviews wilt browsen.
    • Filteren: Als u reviews wilt bekijken op basis van bepaalde criteria (zoals datum, taal, antwoordstatus, sterbeoordeling, app-versie, apparaat en meer), maakt u een keuze uit de beschikbare filters.
    • Sorteren: Als u reviews wilt bekijken op basis van beoordeling, datum of nuttigheid, selecteert u het dropdownmenu 'Sorteren op'.
    • Zoeken: Gebruik het zoekvak als u naar bepaalde woorden in uw reviews wilt zoeken.

Bètafeedback bekijken

Als u een app in het open bètaprogramma heeft, krijgt u toegang tot feedback van gebruikers en kunt u daarop reageren binnen de Play Console. Feedback van gebruikers over de bètaversie is alleen zichtbaar voor u en kan niet worden bekeken op Google Play.

  1. Log in bij de Play Console.
  2. Selecteer een app.
  3. Klik in het linkermenu op Gebruikersfeedback > Feedback over bètaversie.
  4. Bepaal hoe u door uw feedback wilt browsen.
    • Filteren: Als u bètafeedback wilt bekijken op basis van bepaalde criteria (zoals datum, taal, antwoordstatus, app-versie, apparaat en meer), maakt u een keuze uit de beschikbare filters.
    • Zoeken: Als u naar specifieke woorden in uw feedback wilt zoeken, gebruikt u het zoekvak.
Via de Play Console-app
  1. Open de Play Console-app Console-app.
  2. Selecteer een app.
  3. Scroll omlaag naar de kaart 'Nieuwste reviews'.
  4. Als u reviews wilt filteren op basis van taal, app-versie, datum of sterbeoordeling, tikt u op Meer reviews bekijken en vervolgens op het filterpictogram pictogram Filter. Selecteer uw voorkeuren en tik op Filter toepassen.
Indeling van reviews

Reviews worden automatisch vertaald naar de taal die u in de Play Console gebruikt. Een review in de oorspronkelijke taal bekijken:

  • Via de Play Console-website: selecteer Oorspronkelijke review weergeven naast een vertaalde review.
  • Via de Play Console-app: tik op de pijl-omlaag naast een vertaalde review Dropdownpijl.

Voor elke review kunt u de volgende items van de gebruiker bekijken:

  • Sterbeoordeling voor uw app
  • Gebruikersnaam
  • Tijdstempel

Sommige reviews bevatten ook:

  • Titel van de review (vetgedrukt).
  • Informatie over het apparaat en/of de app-versie (zoals fabrikant, schermgrootte, besturingssysteem, versienummer en taal).
  • Nuttige stemmen van andere gebruikers.
  • Een geschiedenis van uw reacties en eventuele wijzigingen die een gebruiker heeft aangebracht in een review nadat u heeft gereageerd. Als u alle reacties afzonderlijk wilt weergeven, klikt u bovenaan een review op Geschiedenis verbergen.

Opmerking: Beoordelingen en reviews omvatten verschillende versies van hetzelfde pakket. App-beoordelingen beginnen niet opnieuw wanneer u een nieuwe versie van uw app publiceert.

Uw reviews analyseren

U kunt de belangrijkste trends en problemen bekijken die gebruikers vermelden in de reviews van uw app, zodat u weet hoe u uw app of game het beste kunt verbeteren. Bezoek de site van Android-ontwikkelaars voor tips over het analyseren van uw reviews.

De belangrijkste trends en problemen voor uw app bekijken:

  1. Log in bij de Play Console.
  2. Selecteer een app.
  3. Selecteer Gebruikersfeedback > Analyse van reviews in het linkermenu.

De volgende functies zijn beschikbaar in de webversie van uw Play Console voor reviews.

Hoogtepunten: Populaire thema's in de reviews van uw app bekijken

In het gedeelte 'Hoogtepunten' ziet u termen en citaten van gebruikers die regelmatig voorkomen in reviews die in het Engels zijn geschreven. Hoogtepunten worden regelmatig geüpdatet zodat u de nieuwste ervaringen van gebruikers met uw app kunt bekijken.

We gebruiken machine learning-algoritmen om hoogtepunten te maken en passen filters toe om ervoor te zorgen dat alleen de meest relevante reviews worden opgenomen.

  • Hoogtepunten zijn pas beschikbaar wanneer uw app voldoende vergelijkbare reviews heeft ontvangen rond meer dan één thema of onderwerp.
  • Gebruikers kunnen de hoogtepunten van uw app zien in de winkelvermelding op Google Play.
Analyse van reviews: Bekijken hoe verschillende onderwerpen van invloed zijn op de beoordeling van uw app

In het gedeelte 'Analyse van reviews' kunt u zien hoe gebruikers uw app beoordelen met betrekking tot specifieke categorieën. In de twee rapporten, benchmarks en onderwerpen, wordt geanalyseerd hoe elk onderwerp van invloed is op de algemene beoordeling van uw app.

Alle gegevens die beschikbaar zijn in het gedeelte 'Analyse van reviews' zijn alleen zichtbaar in de Play Console en zijn niet zichtbaar voor gebruikers.

Typen rapporten

  • Benchmarks: In de weergave Benchmarks ziet u hoe gebruikers uw app beoordelen in een reeks statische categorieën die worden gebruikt om alle apps in dezelfde Google Play Store-categorie (bijvoorbeeld Gezondheid of Lifestyle) te meten. Het rapport Benchmarks is beschikbaar voor reviews die in het Engels zijn geschreven.
  • Onderwerpen: In de weergave Onderwerpen ziet u een dynamische lijst met termen die zijn vermeld in reviews die specifiek zijn voor uw app. Het rapport Onderwerpen is beschikbaar voor reviews die zijn geschreven op apparaten waarop Duits, Engels, Hindi, Italiaans, Japans, Koreaans, Portugees of Spaans als taal is ingesteld.

Gegevenspunten voor uw app

Boven aan de gedeelten 'Benchmarks' en 'Onderwerpen' kunt u de periode voor uw rapport wijzigen. Wanneer u uw gegevens bekijkt, wordt de volgende informatie weergegeven:

  • Algemeen onderwerp: Een vaste reeks onderwerpen die relevant zijn voor de meeste apps in dezelfde Google Play Store-categorie. Voorbeelden van algemene onderwerpen:
    • Ontwerp: Reviews waarin de visuele elementen van de app worden vermeld (bijv. graphics, prachtige game, ziet er goed uit, enz.)
    • Privacy: Reviews waarin de mogelijkheid wordt vermeld om verzamelde informatie te beheren.
    • Profiel: Reviews waarin de aanmeldprocedure voor de app wordt vermeld (bijv. inloggen, kan niet uitloggen, aanmelden, enz.)
    • Apparaatgebruik: Reviews waarin de invloed van de app op het hardwareverbruik wordt vermeld (bijv. accu, geheugen, data, enz.)
    • Snelheid: Reviews waarin de snelheid van de app wordt vermeld (bijv. vertragingen, langzaam, snel, enz.)
    • Stabiliteit: Reviews waarin fouten van de app worden vermeld (bijv. crashes, bugs, vastlopen, enz.)
    • Verwijderingen: Reviews waarin redenen voor verwijdering van de app worden vermeld (bijv. verwijdering, verwijderen, verwijderd)
    • Update: Reviews waarin de nieuwste versie van de app wordt vermeld (bijv. versie, updaten, enz.)
    • Gebruiksgemak: Reviews waarin wordt vermeld wat gebruikers vinden van de opbouw van de app (bijv. makkelijk te gebruiken, moeilijk te navigeren, gebruiksvriendelijk)
  • Onderwerp: Een dynamische reeks onderwerpen die gebruikers het vaakst vermelden, specifiek voor uw app.
  • Gemiddelde beoordeling: De meest negatieve reviews zijn rood met de beoordeling 1. De meest positieve reviews zijn groen met de beoordeling 5.
  • Aantal reviews: Het aantal reviews in verband met dat onderwerp. Het lijndiagram geeft de verandering in volume aan in de geselecteerde periode.
  • Effect op de beoordeling: Rode balken verlagen uw beoordeling en groene balken verhogen uw beoordeling. De breedte van de gekleurde balk toont in hoeverre dat onderwerp van invloed is op de algemene beoordeling.

Benchmarks ten opzichte van vergelijkbare apps

In aanvulling op de gegevens van uw app laten benchmarks zien hoe uw app presteert in vergelijking met andere apps in dezelfde Google Play Store-categorie.

  • Beoordeling ten opzichte van vergelijkbare apps: Hoe uw beoordeling zich verhoudt tot die van apps in dezelfde Google Play Store-categorie. Als de beoordeling voor het ontwerp van uw app bijvoorbeeld 3,9 is, met een benchmarkverschil van +1,2, hebben vergelijkbare apps een beoordeling van 2,7.
  • Aantal ten opzichte van vergelijkbare apps: Hoe het aantal reviews per onderwerp zich verhoudt tot dat van apps in dezelfde Google Play Store-categorie. Als uw app bijvoorbeeld 1000 reviews heeft voor de stabiliteit met een volumeverschil van 0,5x, hebben soortgelijke apps een gemiddeld reviewvolume van 2000.
Geüpdatete beoordelingen: Bekijken hoe gebruikers beoordelingen en reviews in de loop van de tijd updaten

In het gedeelte 'Geüpdatete beoordelingen' ziet u hoe gebruikers hun beoordelingen en reviews hebben geüpdatet in de geselecteerde periode.

Typen updates van gebruikers

  • Met reacties: In deze rij ziet u gegevens voor gebruikers die hun beoordeling of review hebben geüpdatet naar aanleiding van een reactie op hun oorspronkelijke beoordeling/review.
  • Zonder reacties: In deze rij ziet u gegevens voor gebruikers die hun beoordeling of review hebben geüpdatet zonder een reactie op hun oorspronkelijke beoordeling/review te hebben ontvangen.

Gegevenspunten voor uw app

  • Terugkerende gebruikers: Het aantal gebruikers dat is teruggekeerd naar Google Play om hun oorspronkelijke beoordeling of review te updaten.
  • Updates in beoordelingen: Het gedeelte 'Updates in beoordelingen' geeft aan of gebruikers na terugkeer naar Google Play hun oorspronkelijke beoordeling hebben verhoogd, verlaagd of behouden. U kunt aan de gekleurde balkjes zien wat voor effect het reageren op reviews heeft op de beoordeling van uw app.
    • Rood: Het rode gedeelte toont het percentage gebruikers dat hun oorspronkelijke beoordeling heeft verlaagd.
    • Grijs: Het grijze gedeelte toont het percentage gebruikers dat hun oorspronkelijke beoordeling niet heeft gewijzigd.
    • Groen: Het groene gedeelte toont het percentage gebruikers dat hun oorspronkelijke beoordeling heeft verhoogd.
  • Gemiddelde beoordelingswijziging: De gemiddelde wijziging in de app-beoordeling door terugkerende gebruikers.

Reageren op reviews

Als u vanuit de Play Console wilt reageren op reviews, moet u ervoor zorgen dat u over rechten voor 'Reageren op reviews' beschikt. U kunt één openbare reactie geven op elke gebruikersreview van uw app. U kunt uw reactie op een review op elk gewenst moment bewerken.

Nadat u heeft gereageerd op de review van een gebruiker, ontvangt de betreffende gebruiker een pushmelding en een e-mailmelding.

E-mailmeldingen bevatten de volgende informatie:

  • Naam van uw app
  • Datum van de gebruikersreview
  • Gebruikersbeoordeling en -review van uw app
  • Uw reactie
  • Een link om per e-mail contact met u op te nemen (hiervoor wordt het e-mailadres voor contact gebruikt dat op de winkelvermeldingspagina van uw app wordt vermeld)

Ga naar de site voor Android-ontwikkelaars voor praktische tips voor interactie met uw gebruikers via reviews.

Via de Play Console-website

Wanneer u reageert op een review, kunt u uw eigen antwoord typen of een voorgesteld antwoord kiezen. Dit is een antwoord dat is gebaseerd op een gebruikersreview. Als u ervoor kiest een voorgesteld antwoord te gebruiken, kunt u dit bewerken voordat u uw antwoord publiceert.

Voorgestelde antwoorden zijn alleen beschikbaar voor recente reviews die zijn geschreven in het Engels voor ontwikkelaars die de Play Console in het Engels gebruiken. Voorgestelde antwoorden zijn niet beschikbaar voor reviews waarop u al heeft gereageerd.

U kunt als volgt reageren op een review:

  1. Log in bij de Play Console.
  2. Selecteer een app.
  3. Klik in het linkermenu op Gebruikersfeedback > Recensies.
  4. Typ onder 'Jouw reactie' uw antwoord of selecteer een voorgesteld antwoord.
    • Als u een voorgesteld antwoord selecteert en nog geen contactgegevens heeft toegevoegd om in voorgestelde antwoorden te gebruiken, typt u een telefoonnummer, e-mailadres of website.
  5. Selecteer Antwoord publiceren.

Opmerking: Ga naar de pagina Accountgegevens om de contactgegevens te updaten die worden gebruikt in voorgestelde antwoorden.

Via de Play Console-app
  1. Open de Play Console-app Console-app.
  2. Selecteer een app.
  3. Scroll omlaag naar de kaart 'Nieuwste reviews' en tik op een afzonderlijke review.
  4. Tik op Reageren en voer uw tekst in.
  5. Tik op het pijlpictogram reactiepijl om uw antwoord te publiceren.
Via de API 'Reply to Reviews'

Met de API 'Reply to Reviews' (Reageren op reviews) kunt u reviews ophalen en erop reageren met behulp van services van derden zoals Zendesk en Conversocial. U kunt ook uw eigen aangepaste integratie bouwen.

Als service aan andere ontwikkelaars handhaaft de API 'Reply to Reviews' verschillende quota. Als u een verzoek wilt indienen om een API-quotum te verhogen, vult u dit formulier in.

Ga voor meer informatie naar de site van Google Developers.

 

Reactiebeleid

Beleid voor ontwikkelaars voor het posten van reacties

De functie voor openbare ontwikkelaarsreacties is bedoeld om u te helpen problemen met uw app op te lossen en een relatie met gebruikers op te bouwen. Uw gebruik van Google Play wordt beheerst door het Zakelijke en programmabeleid van Google Play.

Volg deze richtlijnen wanneer u een reactie plaatst bij een review van een gebruiker:

  • Wees duidelijk en relevant: U moet een duidelijke, betekenisvolle en waarheidsgetrouwe reactie geven op de opmerking van de gebruiker. Probeer in de tekst van uw reactie in te gaan op de opmerking van de gebruiker.
  • Wees vriendelijk: Dit zijn uw gebruikers, dus u wilt hen helpen een oplossing te vinden en hen niet voor het hoofd stoten. Plaats geen content die aanstootgevend, hatelijk of minachtend is of waarmee u mensen bedreigt of lastigvalt. Ga ook niet in op ongepaste opmerkingen van gebruikers in uw reacties. Lees in plaats daarvan ons plaatsingsbeleid voor gebruikers en bekijk hoe u ongepaste reacties kunt melden. U moet ons beleid voor het posten van reacties naleven, ongeacht de aard van het bericht waarop u reageert.
  • Gebruik reacties niet voor reclame of promoties: Gebruikers vinden reclame en promoties niet relevant of nuttig.
  • Houd het netjes: Plaats geen content die seksueel expliciet of grof is.

Het gebruik van deze functie is een voorrecht, geen recht. Als u zich niet houdt aan de bovenstaande richtlijnen en andere voorwaarden voor Google Play, kan dit resulteren in een opschorting van uw app of Google Play-ontwikkelaarsaccount zoals aangegeven in de voorwaarden voor Google Play.

Ongepaste reviews en reacties melden

Als u een review of reactie ziet die niet aan de normen van ons beleid voor het posten van reacties voldoet, gaat u naar ongepaste reviews melden.

Aanmelden voor reviewmeldingen

Als u e-mailmeldingen wilt ontvangen wanneer gebruikers nieuwe reviews schrijven, bestaande reviews updaten of nieuwe bètafeedback toevoegen, kunt u uw voorkeuren voor meldingen instellen.

Bekijk Gegevens voor uw ontwikkelaarsaccount beheren voor meer informatie over e-mailmeldingen.

Rapporten downloaden vanuit Google Cloud Storage

U kunt rapporten openen en downloaden als csv-bestanden vanuit Google Cloud Storage. Rapporten worden dagelijks gemaakt en verzameld in maandelijkse csv-bestanden.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?