Play Console에서 앱 평점 개요, 개별 사용자 리뷰, 앱 리뷰에 관한 클러스터 데이터를 확인해 보세요.
사용자는 Google Play에서 별표 평점과 리뷰를 통해 앱을 평가할 수 있습니다. 사용자는 앱을 한 번만 평가할 수 있지만 평점이나 리뷰는 언제든지 업데이트할 수 있습니다.
도움말: 게시한 리뷰에 관한 정보를 확인하려는 사용자는 Google Play 고객센터를 참고하세요.
평점 지연 및 일시중지
Google은 Google Play에서 앱을 보호하고 의심스러운 평점과 리뷰 활동을 자동으로 감지하기 위해 사용자 리뷰를 즉시 공개하지 않으며, 새 평점이 게시된 평점에 즉시 영향을 주지 않도록 합니다. 대신 새로운 제출된 평점과 리뷰는 일반적으로 약 24시간 동안 보류됩니다. 새 리뷰가 아직 공개되지 않은 경우에도 보고 답글을 작성할 수 있습니다. 이를 통해 우수한 고객 서비스를 계속 제공하고 사용자에게 발생할 수 있는 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
24시간 지연 기간 동안 의심스러운 활동이 감지되면 조사 중인 앱의 모든 새로운 평점 및 리뷰가 공개적으로 게시되지 않도록 보류됩니다. 조사가 완료되면 Google에서 일시중지를 해제하고 악성으로 식별된 평점이나 리뷰를 삭제합니다. 평점 및 리뷰 페이지의 알림 및 상태 표시기에서 앱이 일시중지되었는지 여부와 조사 결과를 확인할 수 있습니다. 또한 각 리뷰가 공개되었는지 여부도 확인 가능합니다.
평점 살펴보기
Play Console 웹사이트 사용하기앱 평점 데이터 보기
- Play Console을 열고 평점 페이지(평점 및 리뷰 > 평점)로 이동합니다.
- 페이지를 스크롤하여 아래에 설명된 대로 사용 가능한 평점 데이터를 확인합니다.
참고: 현재 앱의 변경사항 및 업데이트를 반영하기 위해 Google Play에 표시되는 평점은 최근 평점에 가중치가 적용됩니다.
개요
페이지 상단에 다음을 포함한 앱 평점 개요가 표시됩니다.
- Google Play 평점: Google Play 사용자에게 표시되는 앱 평점입니다. 가장 최근 평점을 바탕으로 계산됩니다.
- 전체 기간 평균 평점: 앱을 처음 출시했을 때부터의 평균 평점입니다.
- 사용자 수: 앱을 평가한 총 사용자 수입니다. 사용자는 언제든지 평점을 업데이트할 수 있습니다.
- 전체 평점: 앱이 전체 기간 동안 받은 평점 수입니다.
- 참고: 전체 평점은 5회 이상 평점을 받은 앱에만 적용됩니다.
- 동종 앱과 비교한 평점: 권장되는 동종 앱 집합 또는 직접 맞춤설정한 동종 앱 그룹과 비교한 앱의 평점입니다.
동종 앱과 평점 비교하기
앱의 평점 페이지 상단에 있는 '동종 앱과 비교한 평점' 카드에서 동종 앱 그룹 수정을 선택하여 맞춤 동종 앱 그룹을 생성합니다. 맞춤 동종 앱 그룹을 만들면 선택한 다른 Google Play 앱과 내 앱을 비교할 수 있습니다.
앱의 평점 페이지 및 '평점 분석' 카드에서 동종 앱과 비교한 평점 카드에 표시된 앱 아이콘 위로 마우스를 가져가면 맞춤 동종 앱 그룹의 앱 중 하나와 내 앱의 평점을 비교할 수 있습니다.
시간 경과에 따른 성능
앱의 평점 요약에서 세부 평점 기록 데이터를 볼 수 있습니다. CSV 다운로드 버튼을 사용하면 표시되는 모든 차트에서 데이터를 다운로드할 수 있습니다. 이렇게 하면 오프라인으로 데이터를 분석할 수 있습니다.
날짜 범위 선택기를 사용해 데이터를 적용할 기간을 선택합니다. 이 기간은 지난 28일에서 앱의 전체 기간까지 포함됩니다.
기간 선택기를 사용하여 데이터를 집계(일별, 7일마다 또는 28일마다)할 방법을 선택합니다.
평균 평점은 선택한 날짜 범위의 각 기간에 대한 평균 평점을 나타냅니다. 이 평균이 기간(예: 특정일의 평균 평점)에만 적용되는지 아니면 전체 기간 이동 평균 평점(해당일까지의 전체 기간 평균 평점)에 적용되는지를 선택할 수 있습니다. 동종 앱의 성능 중앙값을 비교하여 앱의 품질을 비교할 수 있습니다.
평점 분포는 선택한 날짜 범위에 받은 각 기간의 평점 개수를 나타냅니다. 받은 절대수와 반대로 정규화된 분포를 평가하려면 선택기를 '백분율'로 변경하세요.
- 도움말: 시간 날짜 범위 선택기에서 '전체 기간'을, 기간 선택기에서 '일일'을 선택하면 '평점 분포'에서 앱이 받은 모든 평점에 대한 데이터 다운로드가 가능한 CSV 다운로드 옵션을 사용할 수 있습니다.
평점 분석
다음과 같은 주요 측정기준에서 내 평점 개수와 평균 평점을 확인하세요.
- 국가/지역
- 언어
- 앱 버전
- Android 버전
- 기기 유형
- 기기 모델
- 이동통신사
'평점 분석' 카드에서 탐색을 선택하여 해당 측정기준에 대한 자세한 정보를 확인합니다(예: Google Play의 다른 앱과 비교).
- 평균 평점: 선택한 기간의 평점, 평점 수, 평점 유형 보기
- 평점 수: 선택한 기간과 평점별로 제출된 앱의 평점 보기
- 평점 점유율: 앱의 전체 평점과 비교한 행당 평점 수
- 동종 앱 중앙값: 같은 Google Play 카테고리에 속한 앱의 평균 평점
- 동종 앱 중앙값 대비: 같은 Google Play 카테고리에 속한 앱의 평점을 내 앱의 평점과 비교한 값 (예를 들어 내 앱의 평점이 3.9이고 차이가 +1.2라면 유사 앱의 평점은 2.7임)
- Play Console 앱
을 엽니다.
- 앱을 선택합니다.
- 'KPI' 섹션에서 일일 평균 평점 KPI를 선택합니다.
을 엽니다.리뷰 살펴보기
Play Console 웹사이트 사용하기프로덕션 앱 리뷰 보기
- Play Console을 열고 리뷰 페이지(평점 및 리뷰 > 리뷰)로 이동합니다.
- 리뷰를 살펴보는 방법을 정합니다.
- 필터: 날짜, 언어, 답변 상태, 별표 평점, 앱 버전, 기기 등에 따라 리뷰를 확인하려면 사용할 수 있는 필터에서 선택합니다.
- 정렬: 평점, 날짜 또는 유용성에 따라 리뷰를 확인하려면 '정렬 기준' 드롭다운을 선택합니다.
- 검색: 리뷰에서 특정 단어를 검색하려면 검색창을 사용합니다.
테스트 의견 보기
앱을 테스트하는 중에는 Play Console에서 사용자 의견에 액세스하고 답변을 작성할 수 있습니다. 사용자의 베타 의견은 나만 확인할 수 있으며 Google Play에 표시되지 않습니다.
- Play Console을 열고 테스트 의견 페이지(평점 및 리뷰 > 테스트 의견)로 이동합니다.
- 의견을 살펴보는 방법을 정합니다.
- 필터: 날짜, 언어, 답변 상태, 앱 버전, 기기 등에 따라 베타 의견을 확인하려면 사용할 수 있는 필터에서 선택합니다.
- 검색: 의견에 포함된 특정 단어를 찾으려면 검색창을 사용합니다.
- Play Console 앱
- 앱을 선택합니다.
- '리뷰' 섹션으로 이동합니다. 날짜, 평점, 앱 버전 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
리뷰는 Play Console에서 사용하는 언어로 자동 번역됩니다. 원래 언어로 리뷰를 확인하려면 번역된 리뷰 옆의 원본 리뷰 표시를 선택합니다.
각 리뷰에서 다음 사항을 확인할 수 있습니다.
- 앱에 대한 별표 평점
- 사용자 이름
- 타임스탬프
일부 리뷰에는 다음이 포함됩니다.
- 리뷰 제목(굵게)
- 기기 또는 앱 버전 세부정보(예: 제조업체, 화면 크기, OS, 버전 코드, 언어)
- 다른 사용자의 유용함 투표 내용
-
내가 남긴 답변 기록 및 내가 답변한 후 사용자가 리뷰를 변경한 모든 내용. 모든 답변을 따로 표시하려면 리뷰 상단의 검색 기록 숨기기를 클릭합니다.
참고: 평점 및 리뷰에는 같은 패키지의 다양한 버전이 포함됩니다. 앱 평점은 앱의 새로운 버전을 게시해도 초기화되지 않습니다.
리뷰 분석하기
앱이나 게임을 가장 효과적으로 개선하려면 사용자가 앱 리뷰에 많이 언급한 주제와 문제를 확인해 보세요. 리뷰 분석에 관한 도움말은 Android 개발자 사이트에서 확인할 수 있습니다.
앱에 관해 많이 언급되는 주제와 문제를 확인하려면 Play Console을 열고 리뷰 분석 페이지로 이동합니다.
다음 기능은 Play Console 웹 버전에서 사용할 수 있습니다.
리뷰의 주요 내용: 앱 리뷰에서 자주 언급되는 주제 확인'주요 내용' 섹션에서는 영어로 작성된 리뷰에 정기적으로 나타나는 용어 및 사용자 인용문을 볼 수 있습니다. 하이라이트는 정기적으로 업데이트되며, 이를 통해 최근의 앱 사용자 환경이 어떤지 알아볼 수 있습니다.
Google에서는 기계 학습 알고리즘을 사용하여 하이라이트를 생성하고 가장 관련성 있는 리뷰만 포함되도록 필터를 적용합니다.
- 하이라이트를 사용하려면 앱에 하나 이상의 주제에 관한 비슷한 리뷰가 충분히 있어야 합니다.
- 사용자는 Google Play 스토어 등록정보에서 앱의 주요 정보를 볼 수 있습니다.
'벤치마크 및 주제' 섹션에서 특정 카테고리와 관련하여 사용자가 앱에 어떤 리뷰를 남겼는지 볼 수 있습니다. 이를 통해 앱 리뷰 동향을 확인하고 파악할 수 있습니다. 벤치마크 및 주제 보고서에서는 각 주제가 전체 앱 평점에 미치는 영향을 분석합니다.
'벤치마크 및 주제' 섹션에서 사용 가능한 데이터는 Play Console에만 표시되며 사용자에게는 표시되지 않습니다.
보고서 유형
- 벤치마크: 벤치마크 섹션에서는 동일한 Google Play 카테고리(예: 건강/피트니스, 라이프스타일)에 속한 모든 앱을 측정하기 위해 사용되는 일련의 고정 카테고리 전체에서 사용자가 내 앱을 어떻게 평가하는지 볼 수 있습니다. 벤치마크 보고서는 영어로 작성된 리뷰의 경우에만 사용 가능합니다.
- 주제: 주제 섹션에서는 앱 리뷰에 언급된 용어 목록을 동적으로 확인할 수 있습니다. 주제 보고서는 기기에서 한국어, 영어, 독일어, 힌디어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어를 사용해 작성된 리뷰에만 사용 가능합니다.
앱의 데이터 포인트
'벤치마크 및 주제' 섹션의 오른쪽 상단에서 보고서 기간을 변경할 수 있습니다. 아티팩트별로 결과를 필터링할 수도 있습니다. 데이터를 볼 때 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
- 공통 주제: 동일한 Google Play 카테고리에 속한 대부분의 앱과 관련된 고정된 주제로 다음을 포함합니다.
- 디자인: 앱 디자인을 언급한 리뷰(예: 그래픽, 아름다운 게임, 보기에 멋짐 등)
- 개인 정보 보호: 수집한 정보를 관리하는 기능이 언급된 리뷰
- 프로필: 앱의 로그인 환경을 언급한 리뷰(예: 로그인, 로그아웃할 수 없음, 가입 등)
- 리소스 사용량: 앱이 하드웨어 소비에 미치는 영향을 언급한 리뷰(예: 배터리, 메모리, 데이터 등)
- 속도: 앱 속도를 언급한 리뷰(예: 지연, 느림, 빠름 등)
- 안정성: 앱 문제를 언급한 리뷰(예: 비정상 종료, 버그, 정지 등)
- 제거: 사용자가 앱을 제거한 이유를 언급한 리뷰(예: 제거, 제거 중, 제거함)
- 업데이트: 최신 앱 버전을 언급한 리뷰(예: 버전, 업데이트 등)
- 사용 편의성: 앱 흐름에 대한 사용자의 사용 방식을 언급한 리뷰(예: 사용하기 쉬움, 탐색하기 어려움, 사용자 친화적)
- 주제: 내 앱에 대해 사용자가 가장 자주 언급한 주제 모음
- 평균 평점: 가장 부정적인 리뷰는 평점 1점으로 빨간색으로 표시됩니다. 가장 긍정적인 리뷰는 평점 5점으로 녹색으로 표시됩니다.
- 리뷰 개수: 주제와 관련된 리뷰 수. 지정한 기간의 리뷰 수 변화가 선형 그래프로 표시됩니다.
- 평점에 미치는 영향: 빨간색 막대는 평점을 낮추고 녹색 막대는 평점을 향상시킵니다. 색상 막대의 넓이는 해당 주제가 전체 평가에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 나타냅니다.
동종 앱 벤치마크
내 앱에 관한 데이터 외에도, 벤치마크는 동일한 Google Play 카테고리에 속한 다른 앱과 내 앱이 어떻게 비교되는지 보여줍니다.
- 동종 앱과 비교한 평점: 동일한 Google Play 카테고리에 속한 다른 앱과 비교한 내 평점입니다. 예를 들어 내 앱의 디자인 평점이 3.9이고 벤치마크 차이가 +1.2라면 유사 앱의 평점은 2.7입니다.
- 동종 앱과 비교한 수: 동일한 Google Play 카테고리에 속한 앱과 비교한 주제별 리뷰 수입니다. 예를 들어 내 앱의 안정성에 대한 리뷰가 1,000개이고 리뷰 수 차이가 0.5x라면 유사 앱의 평균 리뷰 수는 2,000개입니다.
'업데이트된 평점' 섹션에서 선택한 기간에 걸쳐 사용자가 평점 및 리뷰를 어떻게 업데이트했는지 확인할 수 있습니다.
사용자 업데이트 유형
- 답글 있음: 원래 올렸던 리뷰에 답변을 받은 사용자가 평점이나 리뷰를 업데이트한 경우 관련 데이터가 표시됩니다.
- 답글 없음: 원래 올렸던 리뷰에 답변을 받지 않은 사용자가 평점이나 리뷰를 업데이트한 경우 관련 데이터가 표시됩니다.
앱의 데이터 포인트
- 재방문자: 원래 평점이나 리뷰를 업데이트하기 위해 Google Play를 다시 방문한 사용자 수입니다.
- 평점 업데이트: Google Play를 다시 방문하면 '평점 변경' 섹션에 사용자가 평점을 원래보다 높였는지, 낮췄는지 또는 그대로 유지했는지 여부가 표시됩니다. 색상 막대를 사용하여 리뷰에 대한 답변이 앱의 평점 변화에 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
- 빨간색: 빨간색 섹션은 평점을 원래보다 낮게 변경한 사용자 비율을 표시합니다.
- 회색: 회색 섹션은 원래 평점을 변경하지 않은 사용자 비율을 표시합니다.
- 녹색: 녹색 섹션은 평점을 원래보다 높게 변경한 사용자 비율을 표시합니다.
- 평균 평점 변화: 재사용자의 변경된 앱 평점 평균입니다.
리뷰에 답하기
Play Console에서 리뷰에 답변하려면 '리뷰에 답하기' 권한이 있어야 합니다. 앱의 사용자 리뷰마다 공개 답변을 하나씩 작성하고 언제든지 리뷰의 답글을 수정할 수 있습니다.
사용자 리뷰에 답변하면 사용자에게 푸시 알림과 이메일 알림이 전송됩니다.
이메일 알림에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 앱 이름
- 사용자 리뷰 날짜
- 앱의 사용자 평점 및 리뷰
- 답변 내용
- 개발자에게 이메일로 문의할 수 있는 링크(앱의 스토어 등록정보 페이지에 표시된 이메일 주소가 사용됨)
리뷰를 통해 사용자와 소통할 때의 권장사항을 보려면 Android 개발자 사이트를 방문하세요.
Play Console 웹사이트 사용리뷰에 답변할 때 직접 답변을 입력할 수도 있고 사용자의 리뷰를 토대로 한 응답인 추천 답변을 선택할 수도 있습니다. 추천 답변을 사용하기로 결정한 경우 게시하기 전에 수정할 수 있습니다.
추천 답변은 Play Console을 영어로 사용하는 개발자가 최근에 영어로 작성된 리뷰에만 사용할 수 있으며 이미 답변한 리뷰에는 추천 답변을 사용할 수 없습니다.
리뷰에 답변하는 방법은 다음과 같습니다.
- Play Console을 열고 리뷰 페이지(평점 및 리뷰 > 리뷰)로 이동합니다.
- 리뷰 아래의 '내 답글' 입력란에 답변을 입력하거나 추천 답변 중에서 선택합니다.
- 추천 답변을 선택했으나 추천 답변에 사용할 연락처 정보를 추가하지 않은 경우 전화번호, 이메일 주소 또는 웹사이트를 입력합니다.
- 답글 게시를 선택합니다.
참고: 추천 답변에 사용할 연락처 정보를 업데이트하려면 계정 세부정보 페이지로 이동하세요.
- Play Console 앱
- 앱을 선택합니다.
- '리뷰' 섹션으로 이동하여 개별 리뷰를 탭합니다.
- 답글을 탭한 후 텍스트를 입력합니다.
- 답글을 게시하려면 보내기를 클릭합니다. 필요한 경우 답글을 수정할 수 있습니다.
Reply to Reviews API를 사용하면 Zendesk, Conversocial 등의 서드 파티 서비스를 사용하여 리뷰를 검색하고 답변하거나 나만의 맞춤 통합을 구축할 수 있습니다.
Reply to Reviews API의 경우 다른 개발자들의 예외를 인정하여 여러 할당량이 적용됩니다. API 할당량 증가를 요청하려면 이 양식을 작성하세요.
자세한 정보는 Google Developers 사이트를 방문하세요.
댓글 정책
개발자 댓글 게시 정책개발자 공개 답장 기능은 앱 문제 해결을 돕고 사용자와 관계를 구축하기 위해 만들어졌습니다. Google Play는 Google Play 비즈니스 및 프로그램 정책에 따라 사용해야 합니다.
사용자 리뷰에 댓글을 달 때는 다음 정책을 준수해야 합니다.
- 명확하고 관련성 있는 내용일 것: 댓글은 명확하고 유익하며 진실되게 작성해야 하며 사용자의 리뷰에 대한 내용이어야 합니다. 답글 텍스트 내에 사용자의 댓글을 다루도록 합니다.
- 예의를 갖출 것: 댓글의 대상은 사용자입니다. 관계를 악화시키는 것이 아니라 문제를 해결하는 것이 목적이므로 다른 사람을 모욕, 증오, 위협, 조롱하는 콘텐츠를 게시해서는 안 됩니다. 또한 사용자가 부적절한 댓글을 작성한 경우에는 답글로 대응하지 마세요. 대신 Google의 사용자를 위한 게시 가이드라인을 읽고 부적절한 댓글을 신고하는 방법을 알아봅니다. 리뷰가 어떤 내용이든 개발자는 댓글을 달 때 Google의 게시 정책을 준수해야 합니다.
- 구매 권유나 프로모션하지 않을 것: 사용자는 구매 권유와 프로모션을 적절하거나 유용하다고 생각하지 않습니다.
- 건전한 내용일 것: 음란물이나 욕설이 포함된 콘텐츠를 게시해서는 안 됩니다.
이러한 기능을 사용하는 것은 권리가 아닌 특권입니다. 위 가이드라인과 기타 Google Play 약관을 준수하지 않을 경우, Google Play 약관에 명시된 대로 애플리케이션 또는 Google Play 개발자 계정이 정지될 수 있습니다.
댓글 게시 정책의 기준에 부합하지 않는 리뷰나 댓글을 발견하면 부적절한 리뷰 신고로 이동하세요.
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사용자가 새 리뷰를 작성하거나, 기존 리뷰를 업데이트하거나, 새 테스트 의견을 제출했을 때 이메일 알림을 받고 싶다면 알림 환경설정을 지정하세요.
이메일 알림에 관해 자세히 알아보려면 개발자 계정 정보 관리를 참고하세요.
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