Az alkalmazásoddal kapcsolatos értékelések és vélemények megtekintése és elemzése

A Play Console segítségével áttekintheted alkalmazásod értékeléseit, az alkalmazásra adott egyéni felhasználói értékeléseket, illetve az alkalmazással kapcsolatos véleményekből kigyűjtött összesített adatokat.

A felhasználók csillagos értékeléssel és véleménnyel fejezhetik ki értékelésüket alkalmazásodról a Google Playen. A felhasználók egy-egy alkalmazást csak egyszer értékelhetnek vagy véleményezhetnek, de az értékelést vagy véleményt bármikor módosíthatják.

Tipp: Ha felhasználóként szeretnél információt kapni az általad közzétett véleményekről, nyisd meg a Google Play Súgót.

Tallózás az értékelések között

A Play Console webhelyen

Alkalmazásod értékelési adatainak megtekintése

  1. Jelentkezz be a Play Console felületén.
  2. Válaszd ki a kívánt alkalmazást.
  3. A bal oldali menüben válaszd a Felhasználói visszajelzés > Értékelések elemet.

Megjegyzés: Hamarosan módosítjuk az alkalmazásértékelések kiszámításának módját, hogy nagyobb hangsúlyt kapjanak a legfrissebb értékelések.

Az oldal tetején megtekintheted az alkalmazás értékeléseinek összefoglalóját, amely a következőket tartalmazza:

  • Új értékelés a Google Playen: Alkalmazásod értékelése az új számítási módszer szerint. Ez 2019 augusztusától kezdődően jelenik meg a Google Play-felhasználók számára.
  • Összes értékelés: Az alkalmazás élettartama során kapott értékelések száma.
    • Megjegyzés: Az összes értékelés csak olyan alkalmazásoknál hozzáférhető, amelyek öt vagy több értékelést kaptak.
  • Összesített értékelés: Alkalmazásod összesített értékelése, jelenleg ez látható a felhasználók számára a Google Playen.
  • Értékelés a hasonlókhoz képest: Az alkalmazás értékelése összehasonlítva a javasolt csoporttal vagy az általad kiválasztott egyéni alkalmazáscsoporttal.

Az alkalmazás értékelési összefoglalója alatt láthatod a korábbi, részletes értékelésadatokat, amelyek közé a következők tartoznak:

  • Értékelések az idő múlásával: A Napi, Heti és Havi lapokon nézheted meg az alkalmazásértékelések összefoglalóit. Az alkalmazás összesített értékelésének megtekintéséhez jelöld be az Összesített értékelés négyzetet.
  • Értékelések lebontása: Megtekintheted alkalmazásod teljesítményét ország, nyelv, eszköz, alkalmazásverzió vagy Android-verzió szerint.

Értékelések hasonló alkalmazásokkal összehasonlítva 

Alkalmazásod Értékelések oldalának tetején, a „Hasonló alkalmazásokhoz viszonyított értékelések” kártyán válaszd az Alkalmazáscsoport szerkesztése lehetőséget egyéni alkalmazáscsoport létrehozásához. Miután létrehoztad az egyéni alkalmazáscsoportot, összevetheted alkalmazásodat a Google Play többi, általad kiválasztott alkalmazásával.

Alkalmazásod Értékelések oldalán és bármelyik „Értékelések lebontása” kártyán láthatod, hogy milyen értékeléseket ér el alkalmazásod az egyéni alkalmazáscsoport adott alkalmazásához viszonyítva. Ehhez vidd az egérmutatót az „Értékelések hasonló alkalmazásokkal összehasonlítva” kártyán található bármelyik alkalmazás ikonjára.

Értékelések lebontása

Az alkalmazásoddal kapcsolatos adatok mellett bármelyik „Értékelések lebontása” kártyán kiválaszthatod a Részletek megtekintése lehetőséget annak összehasonlításához, hogy alkalmazásod miként teljesít a Google Play más alkalmazásaihoz képest.

  • Átlagos értékelés: Alkalmazásod értékelése egy adott időszakban, az értékelések száma és a lebontás típusa.
  • Értékelések száma: Az alkalmazáshoz beküldött értékelések száma az adott időszakban, az értékelések száma és a lebontás típusa.
  • Az értékelések eloszlása: Az értékelések száma soronként az alkalmazás összes értékeléséhez képest.
  • Hasonló alkalmazások mediánja: A sajátoddal egyező Google Play-kategóriába tartozó alkalmazások átlagos értékelése.
  • Hasonló alkalmazások mediánjával összehasonlítva: Alkalmazásod értékelése az azonos Google Play-kategóriába tartozó alkalmazásokhoz képest. Ha például alkalmazásod értékelése 3,9, és a különbség +1,2, akkor a hasonló alkalmazások értékelése 2,7.
A Play Console alkalmazás használatával

Amikor megtekinted az értékelések adatait a Play Console alkalmazásban, a következőket láthatod: alkalmazásod Google Playen elért átlagos értékelése, az egyes felhasználók által az alkalmazásra adott értékelések, valamint az alkalmazásod teljesítménye heti és havi időszakokra lebontva.

  1. Nyisd meg a Play Console Play Console alkalmazás alkalmazást.
  2. Válaszd ki a kívánt alkalmazást.
  3. Görgess le, és koppints az „Értékelések” kártyára. A dátumtartomány módosításához koppints a lefelé mutató nyílra Legördülő menü nyila.

Böngészés a vélemények között

A Play Console webhelyen

Vélemények megtekintése a fejlesztés alatt álló alkalmazásoknál

  1. Jelentkezz be a Play Console felületén.
  2. Válaszd ki a kívánt alkalmazást.
  3. A bal oldali menüben kattints a Felhasználói visszajelzés > Vélemények elemre.
  4. Döntsd el, hogyan szeretnél tallózni a vélemények között.
    • Szűrő: a vélemények bizonyos feltételek (például dátum, nyelv, a válasz állapota, csillagos értékelés, alkalmazásverzió, eszköz stb.) szerinti megjelenítéséhez válassz a rendelkezésre álló szűrők közül.
    • Rendezés: a vélemények értékelés, dátum vagy hasznosság szerinti megjelenítéséhez válaszd a „Rendezési szempont” legördülő menüt.
    • Keresés: ha adott szavakra szeretnél rákeresni a véleményekben, használd a keresőmezőt.

A bétaverzióval kapcsolatos visszajelzések megtekintése

Ha van nyílt bétatesztelés alatt álló alkalmazásod, a Play Console-ban megtekintheted és megválaszolhatod a felhasználói visszajelzéseket. A felhasználók által a bétaverzióra adott visszajelzéseket csak te láthatod, a Google Playen nem jelennek meg.

  1. Jelentkezz be a Play Console felületén.
  2. Válaszd ki a kívánt alkalmazást.
  3. A bal oldali menüben kattints a Felhasználói visszajelzés > Bétavisszajelzés elemre.
  4. Döntsd el, hogyan szeretnél tallózni a visszajelzések között.
    • Szűrő: a bétaverzióval kapcsolatos visszajelzések bizonyos feltételek (például dátum, nyelv, a válasz állapota, alkalmazásverzió, eszköz stb.) szerinti megjelenítéséhez válassz a rendelkezésre álló szűrők közül.
    • Keresés: Ha adott szavakat szeretnél keresni a visszajelzésben, használd a keresőmezőt.
A Play Console alkalmazás használatával
  1. Nyisd meg a Play Console Play Console alkalmazás alkalmazást.
  2. Válaszd ki a kívánt alkalmazást.
  3. Görgess le „A legutóbbi vélemények” kártyáig.
  4. A vélemények nyelv, alkalmazásverzió, dátum vagy csillagos értékelés szerinti szűréséhez koppints a További vélemények megtekintése lehetőségre, majd a szűrőikonra Szűrőikon. Add meg a beállításaidat, és koppints a Szűrő alkalmazása lehetőségre.
A vélemények formátuma

A véleményeket a rendszer automatikusan lefordítja arra a nyelvre, amelyet a Play Console eszközben használsz. Tedd a következőt, ha a véleményeket az eredeti nyelvükön szeretnéd megtekinteni:

  • A Play Console webhely használatakor: kattints a lefordított vélemény melletti Az eredeti vélemény megjelenítése lehetőségre.
  • A Play Console alkalmazás használatakor: koppints a lefordított vélemény melletti lefelé mutató nyílra Legördülő menü nyila.

A véleményeknél a következő információk jelennek meg a felhasználótól:

  • Az alkalmazásodra leadott csillagos értékelés
  • Felhasználónév
  • Időbélyeg

Egyes véleményeknél az alábbiak is megjelennek:

  • Vélemény címe (félkövéren)
  • Információk az eszköz/alkalmazás verziójáról (pl. gyártó, képernyőméret, operációs rendszer, verziókód és nyelv)
  • Hasznos szavazatok más felhasználóktól
  • A válaszaid előzményei, valamint azok a módosítások, amelyeket a válaszod után végzett el a felhasználó az adott véleményen. Ha külön szeretnéd megjeleníteni a válaszokat, kattints a vélemény tetején található Előzmények elrejtése lehetőségre.

Megjegyzés: Az értékelések és a vélemények ugyanazon csomag különböző verzióit is tartalmazzák. Az értékelés tehát nem nulláról indul, amikor közzéteszed alkalmazásod új verzióját.

A vélemények elemzése

Annak érdekében, hogy a lehető leghatásosabb fejlesztéseket hajthasd végre az alkalmazásoknál és játékoknál, megtekintheted az alkalmazással kapcsolatos véleményekben a felhasználók által leggyakrabban említett szempontokat és problémákat. Ha tippeket szeretnél a vélemények elemzésével kapcsolatban, látogass el az Android Developers webhelyére.

Az alkalmazásoddal kapcsolatban leggyakrabban említett szempontok és problémák megtekintéséhez:

  1. Jelentkezz be a Play Console felületén.
  2. Válaszd ki a kívánt alkalmazást.
  3. A bal oldali menüben válaszd a Felhasználói visszajelzés > Vélemények elemzése lehetőséget.

A következő funkciók állnak rendelkezésre a Play Console internetes verziójában.

Részletek: Népszerű témák megtekintése az alkalmazással kapcsolatos véleményekben

A „Részletek” szakaszban olyan kifejezéseket és felhasználói idézeteket láthatsz, amelyek gyakran felbukkannak az angol nyelvű véleményekben. A Részletek szakasz rendszeresen frissül annak érdekében, hogy tájékozódhass az alkalmazással kapcsolatos legújabb felhasználói tapasztalatokról.

A részleteket gépi intelligens algoritmusok segítségével hozzuk létre, és szűrők alkalmazásával biztosítjuk, hogy csak a legrelevánsabb vélemények szerepeljenek benne.

  • Csak akkor állnak rendelkezésre részletek, ha alkalmazásod elegendő hasonló véleményt kapott már egynél több témában.
  • A felhasználók alkalmazásod részleteit csak az alkalmazás Google Play Áruházban lévő adatlapján láthatják.
Vélemények elemzése: Nézd meg, hogy miként befolyásolják az egyes témakörök az alkalmazásod értékelését

A „Vélemények elemzése” szakaszban megtekintheted, hogy miként véleményezik a felhasználók alkalmazásodat az adott kategóriák vonatkozásában. A két jelentés – a statisztikák és a témakörök – elemzi, hogy miként befolyásolják az egyes témakörök az alkalmazásod általános értékelését.

A „Vélemények elemzése” szakasz adatai csak a Play Console-on láthatók, és nem jelennek meg a felhasználók számára.

A jelentések típusai

  • Összehasonlítás: Az összehasonlítás nézetben megtekintheted, hogyan értékelik a felhasználók az alkalmazást az állandó kategóriákban (pl. Egészség és fitnesz vagy Életmód) az összes többi alkalmazáshoz képest. Az összehasonlítási jelentés az angol nyelvű vélemények esetén áll rendelkezésre.
  • Témák: A témák nézetben olyan kifejezések dinamikus listája jelenik meg, amelyeket a felhasználók az alkalmazásoddal kapcsolatos véleményekben használtak. A témák jelentés angol, hindi, japán, koreai, német, olasz, portugál és spanyol nyelvet használó eszközökön írt vélemények esetén áll rendelkezésre.

Az alkalmazásod adatpontjai

Az „Összehasonlítás” és a „Témák” szakaszok tetején megváltoztathatod a jelentésed időszakát. Amikor megtekinted az adataidat, akkor a következő információk jelennek meg:

  • Gyakori téma: Olyan témák rögzített készlete, amelyek relevánsak az adott Google Play-kategória legtöbb alkalmazásánál. A gyakori témák közé például a következők tartoznak:
    • Megjelenés: Az alkalmazás megjelenését (pl. grafika, gyönyörű játék, jól néz ki stb.) említő vélemények.
    • Adatvédelem: A begyűjtött információk kezelésének lehetőségét említő vélemények.
    • Profil: Az alkalmazás regisztrációjával kapcsolatos élményeket (pl. bejelentkezés, nem sikerül kijelentkezni, regisztráció stb.) említő vélemények.
    • Erőforrás-használat: Az alkalmazás hardver-igénybevételét (pl. akkumulátor, memória, adat stb.) megemlítő vélemények.
    • Sebesség: Az alkalmazás gyorsaságát (lelassul, lassú, gyors stb.) megemlítő vélemények.
    • Stabilitás: Az alkalmazás hibáit (pl. összeomlás, programhiba, lefagyás stb.) említő vélemények.
    • Eltávolítások: Az alkalmazás felhasználók általi eltávolításának indokát (pl. eltávolítás, eltávolítottam, eltávolítva) megemlítő vélemények.
    • Frissítés: Az alkalmazás legújabb verzióját (pl. verzió, frissítés stb.) megemlítő vélemények.
    • Használhatóság: Az azt megemlítő vélemények, hogy milyennek élik meg a felhasználók az alkalmazás használatát (pl. könnyen használható, nehéz a navigáció, felhasználóbarát).
  • Téma: Olyan témák dinamikus készlete, amelyeket a felhasználók leggyakrabban említenek az alkalmazásoddal kapcsolatban.
  • Átlagos értékelés: A legkedvezőtlenebb értékelések pirosan jelennek meg, 1-es értékeléssel. A legkedvezőbb vélemények zölden jelennek meg, 5-ös értékeléssel.
  • Vélemények száma: Az adott témához kapcsolódó vélemények száma. A vonaldiagramon a mennyiségbeli változás követhető nyomon a kiválasztott időszakon belül.
  • Hatás az értékelésre: A piros sávok lejjebb, a zöldek pedig feljebb viszik az értékelést. A színes sáv szélessége megmutatja, hogy mennyire befolyásolja az adott téma az általános értékelést.

Összehasonlító statisztikák

Az alkalmazásoddal kapcsolatos adatok mellett az összehasonlítások megjelenítik, hogyan teljesít az alkalmazásod az adott Google Play-kategória más alkalmazásaihoz képest.

  • Értékelés a hasonlókhoz képest: Az alkalmazás értékelése az adott Google Play-kategória más alkalmazásaihoz képest. Ha például alkalmazásod értékelése a megjelenítésnél 3,9, és az összehasonlítás különbsége +1,2, akkor a hasonló alkalmazások értékelése 2,7.
  • Szám a hasonlókhoz képest: Az alkalmazással kapcsolatos vélemények száma témánként az adott Google Play-kategória más alkalmazásaihoz képest. Például ha a stabilitásra vonatkozóan alkalmazásod 1000 véleményt kapott 0,5-szörös mennyiségbeli különbséggel, akkor a hasonló alkalmazások átlagosan 2000 véleményt kaptak.
Frissített értékelések: megtekintheted, hogy a felhasználók hogyan frissítik az értékeléseiket és véleményeiket az idő múlásával

A „Frissített értékelések” szakaszban megtekintheted, hogy a felhasználók miként frissítették értékeléseiket és véleményeiket a megadott időszak alatt.

A felhasználók által végrehajtott frissítések típusai

  • Válaszokkal: Ebben a sorban olyan felhasználók adatait tekintheted meg, akik értékelésüket vagy véleményüket az eredeti értékelésükre kapott válasz megérkezése után frissítették.
  • Válaszok nélkül: Ebben a sorban olyan felhasználók adatait tekintheted meg, akik anélkül frissítették értékelésüket vagy véleményüket, hogy eredeti értékelésükre válasz érkezett volna.

Az alkalmazásod adatpontjai

  • Visszatérő felhasználók: Azon felhasználók száma, akik eredeti értékelésük vagy véleményük frissítése céljából visszatértek a Google Playre.
  • Az értékeléseken végrehajtott frissítések: A Google Playre visszatérve az „értékeléseken végrehajtott módosítások” szakasz jeleníti meg, hogy a felhasználók növelték, csökkentették vagy változatlanul hagyták-e eredeti értékelésüket. A színes sávok segítségével megjeleníthető, hogy az értékelésekre adott válaszok miként befolyásolják az alkalmazásod értékelését érintő módosításokat.
    • Vörös: A vörös szakasz jeleníti meg az eredeti értékelésüket rontó felhasználók százalékos arányát.
    • Szürke: A szürke szakasz jeleníti meg az eredeti értékelésüket változatlanul hagyó felhasználók százalékos arányát.
    • Zöld: A zöld szakasz jeleníti meg az eredeti értékelésüket javító felhasználók százalékos arányát.
  • Az értékelések átlagos módosítása: Azt mutatja meg, hogy a visszatérő felhasználók átlagosan mennyivel módosították az alkalmazás értékelését.

Válasz a véleményekre

Ha a Play Console szolgáltatásból szeretnél válaszolni a véleményekre, győződj meg arról, hogy rendelkezel a „Válasz a véleményekre” engedéllyel. Alkalmazásod mindegyik felhasználói véleményére egy-egy nyilvános választ írhatsz. Az adott véleményre adott válaszodat bármikor módosíthatod.

Miután válaszoltál egy véleményre, az adott felhasználó kap egy leküldött (push) értesítést és egy e-mailben küldött értesítést.

Az e-mailben küldött értesítés a következő adatokat tartalmazza:

  • Alkalmazásod neve
  • A felhasználó véleményének dátuma
  • A felhasználó alkalmazásodra adott értékelése és véleménye
  • A válaszod
  • Link, amelyen felvehetik veled a kapcsolatot e-mailben (az alkalmazásod áruházi adatlapján szereplő kapcsolatfelvételi e-mail-cím használatával)

Ha kíváncsi vagy a felhasználókkal való együttműködés bevált módszereire a véleményeken keresztül, látogass el az Android Developers webhelyére.

A Play Console webhelyen

Amikor valamelyik véleményre válaszolsz, begépelheted saját válaszodat, vagy választhatsz a felhasználó véleményén alapuló javasolt válaszok közül. Ha javasolt válasz használata mellett döntesz, közzététel előtt szerkesztheted a választ.

Javasolt válaszok csak az angol nyelven írt friss véleményeknél állnak rendelkezésre azon fejlesztők számára, akik angol nyelven használják a Play Console-t. A javasolt válaszok nem állnak rendelkezésre már megválaszolt véleményeknél.

A következőképpen válaszolhatsz a véleményekre:

  1. Jelentkezz be a Play Console felületén.
  2. Válaszd ki a kívánt alkalmazást.
  3. A bal oldali menüben kattints a Felhasználói visszajelzés > Vélemények elemre.
  4. „A te válaszod” részben írd a válaszodat, vagy válaszd ki valamelyik javasolt választ.
    • Ha javasolt válasz mellett döntesz, és még nem adtad meg a javasolt válaszokban használt kapcsolatfelvételi adatokat, adj meg telefonszámot, e-mail-címet vagy webhelyet is.
  5. Válaszd a Válasz közzététele lehetőséget.

Megjegyzés: A javasolt válaszokban használt kapcsolatfelvételi adatok frissítéséhez nyisd meg a Fiókrészletek oldalt.

A Play Console alkalmazás használatával
  1. Nyisd meg a Play Console Play Console alkalmazás alkalmazást.
  2. Válaszd ki a kívánt alkalmazást.
  3. Görgess le a „Legújabb vélemények” kártyára, és koppints az adott véleményre.
  4. Koppints a Válasz lehetőségre, és írd be a szöveget.
  5. A válasz közzétételéhez koppints a nyílikonra Válasz nyíl.
A Reply to Reviews API használatával

A Reply to Reviews API segítségével harmadik fél által biztosított szolgáltatás – például a Zendesk vagy a Conversocial használatával is lekérheted és megválaszolhatod a véleményeket, illetve saját egyéni integrációt is fejleszthetsz.

Más fejlesztőkre való tekintettel a Reply to Reviews API több kvótát is használ. Ha az API-kvóták növelését szeretnéd kérni, töltsd ki ezt az űrlapot.

További információt a Google Developers webhelyén találsz.

 

Megjegyzésekre vonatkozó irányelvek

Fejlesztői megjegyzések közzétételére vonatkozó irányelvek

A nyilvános fejlesztői válaszadás funkciójának célja az, hogy segítsen az alkalmazással kapcsolatos problémák megoldásában, illetve segítsen kapcsolatba lépni a felhasználókkal. Ne feledd, hogy a Google Play használatára a Google Play üzleti és programszabályzata is vonatkozik.

Tartsd be az alábbi irányelveket, amikor a felhasználói véleményekhez fűzöl megjegyzéseket:

  • Legyél egyértelmű, és szorítkozz a tárgyra: A válaszok konkrétan a felhasználó megjegyzésére vonatkozzanak, és legyenek egyértelműek, értékesek és őszinték. Válaszodban igyekezz foglalkozni a felhasználó megjegyzésével.
  • Legyél kedves: A felhasználóid és te is megoldásokat kerestek, nem pedig a hidat akarjátok felégetni. Ne tegyél közzé olyan tartalmat, amely sértő, gyűlöletkeltő, elutasító, illetve amely másokat fenyeget vagy zaklat. A válaszaidban ne reagálj a nem megfelelő stílusú felhasználói megjegyzésekre. Inkább olvasd el a felhasználóknak szóló közzétételi irányelveinket, és hogy hogyan jelentheted az oda nem illő megjegyzéseket. Ügyelj a közzétételi irányelveink betartására, függetlenül a megválaszolt üzenet jellegétől.
  • Ne tukmálj és ne is reklámozz: a felhasználók a kéretlen ajánlatokat és a reklámokat nem találják relevánsnak vagy hasznosnak.
  • Ügyelj a „tisztaságra”: ne tegyél közzé szexuális tartalmú vagy trágár tartalmat.

A funkció használata kiváltság, nem jog. Ha nem tartod be a fenti irányelveket, valamint a Google Play egyéb szabályzatait, akkor a Google Play Általános Szerződési Feltételeiben leírtak szerint felfüggeszthetjük alkalmazásodat vagy Google Play-fejlesztői fiókodat.

Kifogásolható vélemények és megjegyzések jelentése

Ha olyan véleménnyel vagy megjegyzéssel találkozol, amely nem felel meg a megjegyzések közzétételére vonatkozó irányelveknek, akkor látogass el a nem megfelelő vélemények jelentésével foglalkozó oldalra.

Feliratkozás véleményekkel kapcsolatos értesítésekre

Ha szeretnél e-mailben értesítést kapni, amikor a felhasználók új véleményt írnak, frissítik a már meglévőket, vagy új visszajelzést küldenek a bétaverzióval kapcsolatban, add meg az értesítési beállításaidat.

Tudj meg többet az e-mailben érkező értesítésekről a fejlesztői fiók adatainak kezelése oldalon.

Jelentések letöltése a Google Cloud Storage szolgáltatásból

CSV-fájlok formájában hozzáférhetsz a jelentésekhez, és letöltheted őket a Google Cloud Storage szolgáltatásból. A jelentéseket naponta generáljuk, és havi CSV-fájlokba gyűjtjük.

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?