अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग और समीक्षाएं देखना और उनका विश्लेषण करना

Play कंसोल के ज़रिए, आप अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग, उपयोगकर्ता की अलग-अलग समीक्षाएं और अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं के बारे में समूहों में रखा गया डेटा देख सकते हैं.

उपयोगकर्ता स्टार रेटिंग और समीक्षा के साथ Google Play पर आपके ऐप्लिकेशन को रेट कर सकते हैं. उपयोगकर्ता किसी ऐप्लिकेशन को सिर्फ़ एक बार रेट कर सकते हैं, लेकिन वे अपनी रेटिंग या समीक्षा को किसी भी समय अपडेट कर सकते हैं.

सलाह: अगर आप ऐसे उपयोगकर्ता हैं जो अपनी पोस्ट की गई समीक्षाओं से जुड़ी जानकारी खोज रहे हैं, तो Google Play सहायता केंद्र पर जाएं.

रेटिंग ब्राउज़ करना

Play कंसोल वेबसाइट का इस्तेमाल करके

अपने ऐप्लिकेशन का रेटिंग डेटा देखना

  1. अपने Play कंसोल में साइन इन करें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. बाएं मेन्यू पर, उपयोगकर्ता सुझाव > रेटिंग चुनें.

ध्यान दें: आपकी सबसे हालिया रेटिंग को ज़्यादा अहमियत देने के लिए हमने रेटिंग देने के तरीके में बदलाव किया जा रहा है.

पेज के सबसे ऊपर, आप अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग की खास जानकारी देख सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:

  • नई Google Play रेटिंग: लागू किए गए हिसाब के नए तरीके के आधार पर आपका ऐप्लिकेशन रेटिंग. इस्तेमाल करने वालों को यह अगस्त 2019 से Google Play पर दिखाई देगा.
  • कुल रेटिंग: आपके ऐप्लिकेशन को जीवनकाल के दौरान मिली रेटिंग की संख्या.
    • ध्यान दें: कुल रेटिंग सिर्फ़ ऐसे ऐप्लिकेशन के लिए उपलब्ध होती हैं जिन्हें पांच बार या उससे ज़्यादा रेटिंग मिली हों.
  • जीवनकाल की रेटिंग: यह आपके ऐप्लिकेशन की कुल रेटिंग है जो इस समय Google Play पर उपयोगकर्ताओं को दिखाई गई है.
  • आपकी रेटिंग बनाम मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन: आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग सुझाए गए सेट या चुने गए मिलते-जुलते कस्टम ऐप्लिकेशन के मुकाबले कैसी है.

अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग की खास जानकारी में, आप रेटिंग का पुराना और पूरा डेटा देख सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:

  • समय के साथ रेटिंग: अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग देखने के लिए हर दिन, हर हफ़्ते और हर महीने के टैब को चुनें. अपने ऐप्लिकेशन की कुल रेटिंग को देखने के लिए, जीवनकाल की रेटिंग चेेकबॉक्स को चुनें.
  • रेटिंग का विश्लेषण: देश, भाषा, डिवाइस, ऐप्लिकेशन वर्शन या Android वर्शन के आधार पर देखें कि आपके ऐप्लिकेशन ने कैसा प्रदर्शन किया है.

रेटिंग की तुलना मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन से करना 

अपने ऐप्लिकेशन के रेटिंग पेज के सबसे ऊपरी हिस्से के पास, “सहयोगी ऐप्लिकेशन के मुकाबले रेटिंग” कार्ड में सहयोगी ऐप्लिकेशन का कस्टम ग्रुप बनाने के लिए सहयोगी ऐप्लिकेशन के समूह में बदलाव करें चुनें. मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन का कस्टम समूह बनाने के बाद, आप देख सकते हैं कि आपका ऐप्लिकेशन Google Play पर आपके चुने हुए दूसरे ऐप्लिकेशन के मुकाबले कैसा है.

अपने ऐप्लिकेशन के रेटिंग पेज पर और किसी भी “रेटिंग का विश्लेषण” कार्ड पर, आप देख सकते हैं कि आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग आपके मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के कस्टम समूह के किसी एक ऐप्लिकेशन के मुकाबले कैसी है. इसके लिए आपको रेटिंग बनाम मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन कार्ड पर दिखाए गए ऐप्लिकेशन आइकॉन में से किसी एक पर माउस घुमाना होगा.

रेटिंग विश्लेषण

अपने ऐप्लिकेशन के डेटा के अलावा, किसी भी "रेटिंग का विश्लेषण" कार्ड पर ज़्यादा जानकारी चुनें. इससे आप यह देख पाएंगे कि आपका ऐप्लिकेशन Google Play पर मौजूद दूसरे ऐप्लिकेशन के मुकाबले कैसा है.

  • औसत रेटिंग: चुनी गई समय सीमा, रेटिंग की संख्या और विश्लेषण के प्रकार के लिए आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग.
  • रेटिंग की संख्या: चुनी गई समय सीमा और विश्लेषण प्रकार के लिए आपके ऐप्लिकेशन के लिए सबमिट की गईं रेटिंग की संख्या.
  • रेटिंग का हिस्सा: आपके ऐप्लिकेशन की कुल रेटिंग के मुकाबले हर पंक्ति में कितनी रेटिंग हैं.
  • सहयाेगी ऐप्लिकेशन का मीडियन: Google Play की एक ही श्रेणी में मौजूद ऐप्लिकेशन की औसत रेटिंग.
  • सहयाेगी ऐप्लिकेशन के मीडियन के मुकाबले रेटिंग: Google Play की एक ही श्रेणी में मौजूद ऐप्लिकेशन की मुकाबले में आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग कैसी है. उदाहरण के लिए, अगर +1.2 के अंतर के साथ आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग 3.9 है, तो वहीं मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन की रेटिंग 2.7 होगी.
Play कंसोल ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके

जब आप Play कंसोल ऐप्लिकेशन से अपना रेटिंग डेटा देखते हैं, तो आपको दिखाई देगा कि आपके ऐप्लिकेशन की औसत Google Play रेटिंग कितनी है, अलग-अलग उपयोगकर्ताओं ने आपके ऐप्लिकेशन को किस तरह रेट किया है और साप्ताहिक और मासिक समय सीमा में आपके ऐप्लिकेशन का प्रदर्शन कैसा रहा है.

  1. Play कंसोल ऐप्लिकेशन कंसोल ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. नीचे स्क्रोल करें और "रेटिंग" कार्ड पर टैप करें. तारीख की सीमा बदलने के लिए नीचे की ओर तीर के निशान ड्रॉप-डाउन तीर पर टैप करें.

समीक्षाएं ब्राउज़ करना

Play कंसोल वेबसाइट का इस्तेमाल करके

प्रोडक्शन ऐप्लिकेशन के लिए समीक्षाएं देखना

  1. अपने Play कंसोल में साइन इन करें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. बाएं मेन्यू पर, उपयोगकर्ता का सुझाव > समीक्षाएं पर क्लिक करें.
  4. समीक्षाएं ब्राउज़ करने का तरीका तय करें.
    • फ़िल्‍टर: तारीख, भाषा, जवाब की स्थिति, स्टार रेटिंग, ऐप्लिकेशन वर्शन, डिवाइस वगैरह जैसे खास मानदंड पर आधारित समीक्षाएं देखने के लिए, उपलब्‍ध फ़िल्‍टर में से चुनें.
    • क्रम से लगाएं: रेटिंग, तारीख या उपयोगिता के आधार पर समीक्षाएं देखने के लिए, "इसके अनुसार क्रम से लगाएं" ड्रॉप-डाउन चुनें.
    • खोजें: अपनी समीक्षाओं में खास शब्‍दों को खोजने के लिए, खोज बॉक्‍स का इस्तेमाल करें.

बीटा फ़ीडबैक देखना

अगर आपके पास खुले बीटा कार्यक्रम में कोई ऐप्लिकेशन है, तो आप अपने Play कंसोल में उपयोगकर्ता फ़ीडबैक एक्सेस कर सकते हैं और उसका जवाब दे सकते हैं. उपयोगकर्ताओं से मिलने वाला बीटा फ़ीडबैक सिर्फ़ आपको दिखाई देता है और इसे Google Play पर नहीं देखा जा सकता है.

  1. अपने Play कंसोल में साइन इन करें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. बाएं मेन्यू पर, उपयोगकर्ता का सुझाव > बीटा सुझाव पर क्लिक करें.
  4. अपने फ़ीडबैक को ब्राउज़ करने का तरीका तय करें.
    • फ़िल्‍टर: तारीख, भाषा, जवाब की स्थिति, ऐप्लिकेशन का वर्शन, डिवाइस वगैरह जैसी खास ज़रूरतों के आधार पर बीटा सुझाव देखने के लिए, उपलब्‍ध फ़िल्‍टर में से चुनें.
    • खोज: अपने सुझाव में कोई खास शब्द ढूंढने के लिए, खोज बॉक्स का इस्तेमाल करें.
Play Console ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके
  1. Play कंसोल ऐप्लिकेशन कंसोल ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. नीचे "सबसे नई समीक्षाएं" कार्ड तक स्क्रोल करें.
  4. भाषा, ऐप्लिकेशन के वर्शन, तारीख या स्टार रेटिंग के हिसाब से समीक्षाओं को फ़िल्टर करने के लिए ज़्यादा समीक्षाएं देखें पर टैप करें. इसके बाद फ़िल्टर आइकॉन फ़िल्टर आइकॉन पर टैप करें. अपनी प्राथमिकताएं चुनें और फ़िल्टर लागू करें पर टैप करें.
समीक्षा का फ़ॉर्मेट

समीक्षाओं का अनुवाद उस भाषा में अपने आप कर दिया जाता है जिसका इस्तेमाल आप Play कंसोल पर करते हैं. किसी समीक्षा को उसकी मूल भाषा में देखने के लिए:

  • Play कंसोल वेबसाइट का इस्तेमाल करके: किसी अनुवाद की गई समीक्षा के आगे, मूल समीक्षा दिखाएं चुनें.
  • Play कंसोल ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करना: अनुवाद की गई समीक्षा के आगे, नीचे की ओर वाले तीर के निशान ड्रॉप-डाउन तीर पर टैप करें.

हर समीक्षा पर, आप उपयोगकर्ता की ये जानकारियां देख सकते हैं:

  • आपके ऐप्लिकेशन की स्टार रेटिंग
  • उपयोगकर्ता नाम
  • टाइमस्टैम्प

कुछ समीक्षाओं में ये चीज़ें भी शामिल होती हैं:

  • समीक्षा का शीर्षक (बोल्ड में)
  • डिवाइस/ऐप्लिकेशन वर्शन का विवरण (उदाहरण निर्माता, स्क्रीन का आकार, OS, वर्शन कोड और भाषा)
  • अन्‍य उपयोगकर्ताओं की ओर से मिले उपयोगी वोट
  • आपके जवाबों का इतिहास और आपके जवाब देने के बाद उपयोगकर्ता की ओर से समीक्षा में किया जाने वाला कोई भी बदलाव. सभी जवाबों को अलग-अलग दिखाने के लिए, समीक्षा के सबसे ऊपर स्थित इतिहास छुपाएं पर क्लिक करें.

नोट: रेटिंग और समीक्षाओं में समान पैकेज के अलग-अलग वर्शन शामिल होते हैं. जब आप अपने ऐप्लिकेशन का नया वर्शन प्रकाशित करते हैं, तो ऐप्लिकेशन की रेटिंग फिर से शुरू नहीं होती हैं.

अपनी समीक्षाओं का विश्लेषण करना

अपने ऐप्लिकेशन या गेम में सबसे प्रभावी सुधारों को लक्षित करने में सहायता के लिए, आप अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं में उपयोगकर्ताओं की ओर से बताए गए खास रुझान और समस्याएं देख सकते हैं. अपनी समीक्षाओं का विश्लेषण करने पर सलाह पाने के लिए, Android डेवलपर साइट पर आएं.

अपने ऐप्लिकेशन के खास-खास रुझान और समस्याएं देखने के लिए:

  1. अपने Play कंसोल में साइन इन करें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. बाएं मेन्यू पर, उपयोगकर्ता का सुझाव > समीक्षाओं का आकलन चुनें.

आपके Play कंसोल के वेब वर्शन पर ये सुविधाएं उपलब्ध हैं.

हाइलाइट: अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं में लोकप्रिय थीम देखें

"हाइलाइट" सेक्शन में, आपको वे शब्द और उपयोगकर्ता उद्धरण दिखाई देंगे जो अंग्रेज़ी में लिखी गई समीक्षाओं में नियमित रूप से आते हैं. आपके ऐप्‍लिकेशन के साथ होने वाले नए उपयोगकर्ता अनुभवों के बारे में आपको बताने के लिए हाइलाइट नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं.

हाइलाइट बनाने के लिए हम मशीन लर्निंग एल्‍गोरि‍द्म का इस्तेमाल करते हैं और यह पक्का करने के लिए फ़िल्‍टर लागू करते हैं कि सबसे ज़्यादा प्रासंगिक समीक्षाएं शामिल की गई हैं.

  • हाइलाइट उपलब्ध कराने के लिए, आपके ऐप्लिकेशन में एक से ज़्यादा थीम या विषय पर आधारित पर्याप्त मिलती-जुलती समीक्षाएं होनी चाहिए.
  • उपयोगकर्ता अपने Google Play स्टोर पेज पर आपके ऐप्लिकेशन के हाइलाइट देख सकते हैं.
समीक्षाओं का विश्लेषण: देखें कि अलग-अलग विषयों की वजह से आपकेे ऐप्लिकेशन की रेटिंग किस तरह प्रभावित होती है

"समीक्षाओं का विश्लेषण" सेक्शन में, आप देख सकते हैं कि खास-खास श्रेणियों को लेकर उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन की समीक्षा किस तरह करते हैं. मानदंड और विषय, दोनों ही रिपोर्ट में इस बात का विश्लेषण किया जाता है कि हर एक विषय से आपके ऐप्लिकेशन की पूरी रेटिंग किस तरह प्रभावित होती है.

आपके "समीक्षाओं का विश्लेषण" सेक्शन में उपलब्ध कोई भी डेटा सिर्फ़ Play कंसोल पर दिखाई देता है और वह उपयोगकर्ताओं को दिखाई नहीं देता है.

रिपोर्ट के प्रकार

  • मानदंड: मानदंड व्यू में, आपको दिखाई देगा कि समान Google Play श्रेणी (उदाहरण स्वास्थ्‍य और फ़िटनेस या जीवनशैली) के सभी ऐप्लिकेशन का माप करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली सभी स्थिर श्रेणियों की सीरीज़ में उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन को किस तरह रेट करते हैं. मानदंड की रिपोर्ट अंग्रेज़ी में लिखी गई समीक्षाओं के लिए उपलब्ध होती है.
  • विषय: विषय व्यू में, आपको अपने ऐप्लिकेशन के लिए खास-खास समीक्षाओं में इस्तेमाल किए गए शब्दों की प्रभावी सूची दिखाई देगी. विषय से जुड़ी रिपोर्ट अंग्रेज़ी, जर्मन, हिन्दी , इतालवी, जापानी, कोरियाई या स्पेनिश भाषा का इस्तेमाल करने वाले डिवाइस पर लिखी गई समीक्षाओं के लिए उपलब्ध होती है.

आपके ऐप्लिकेशन के डेटा बिंदु

"मानदंड" और "विषय" सेक्शन के सबसे ऊपर की ओर, आप अपनी रिपोर्ट की समय सीमा बदल सकते हैं. अपना डेटा देखते समय, आपको ये जानकारी दिखाई देगी:

  • सामान्य विषय: समान Google Play श्रेणी में ज़्यादातर ऐप्लिकेशन के लिए प्रासंगिक विषयों का फ़िक्स सेट. सामान्य विषयों में ये चीज़ें शामिल होती हैं:
    • डिज़ाइन: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन के विज़ुअल (उदाहरण, ग्राफ़िक्स, सुंदर गेम, अच्छा दिखाई देता है वगैरह) का उल्लेख करती हैं
    • निजता: ऐसी समीक्षाएं जो इकट्ठा की गई जानकारी नियंत्रित करने की काबिलियत दिखाती हैं.
    • प्रोफ़ाइल: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन के साइनअप अनुभव (उदाहरण, लॉगिन करना, लॉगआउट नहीं किया जा सकता, साइन अप करना वगैरह) का उल्लेख करती हैं
    • संसाधन का इस्तेमाल: ऐसी समीक्षाएं जो हार्डवेयर के इस्तेमाल (उदाहरण, बैटरी, मेमोरी, डेटा वगैरह) पर ऐप्लिकेशन के प्रभाव का उल्लेख करती हैं
    • गति: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन की गति (उदाहरण, रुकावटें, धीमा, तेज़ वगैरह) का उल्लेख करती हैं
    • स्थिरता: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन के काम नहीं करने (उदाहरण, बंद होना, गड़बड़ियां, फ़्रीज़़ होना वगैरह) का उल्लेख करती हैं
    • अनइंस्टॉल: ऐसी समीक्षाएं जो उपयोगकर्ता की ओर से ऐप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने के वजहों (उदाहरण, अनइंस्टॉल, अनइंस्टॉल करना, अनइंस्टॉल किया गया) का उल्लेख करती हैं
    • अपडेट: ऐसी समीक्षाएं जो सबसे नए ऐप्लिकेशन वर्शन (उदाहरण, वर्शन, अपडेट वगैरह) का उल्लेख करती हैं
    • उपयोगिता: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन के फ़्लो के बारे में उपयोगकर्ताओं के अनुभव (उदाहरण, इस्तेमाल करने में आसान, नेविगेट करने में मुश्किल, उपयोगकर्ता के अनुकूल) का उल्लेख करती हैं
  • विषय: विषयों का ऐसा प्रभावी सेट जिसका उल्लेख उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन के लिए बार-बार करते हैं.
  • औसत रेटिंग: सबसे ज़्यादा नकारात्मक समीक्षाओं को 1 रेटिंग के साथ लाल रंग दिया जाएगा. सबसे ज़्यादा सकारात्मक समीक्षाओं को 5 रेटिंग के साथ हरा रंग दिया जाएगा.
  • समीक्षाओं की संख्या: उस विषय से जुड़ी समीक्षाओं की संख्या. रेखा चार्ट, चुनी गई समय सीमा में वॉल्यूम में होने वाले बदलाव दिखाता है.
  • रेटिंग का असर: कोई भी लाल बार आपकी रेटिंग में गिरावट लाता है और हरे बार आपकी रेटिंग बढ़ाते हैं. रंगीन बार की चौड़ाई यह दिखाती है कि उस विषय से आपकी पूरी रेटिंग किस तरह प्रभावित होती है.

सहयोगी मानदंड

आपके ऐप्लिकेशन के डेटा के अलावा, मानदंड दिखाते हैं कि समान Google Play श्रेणी के दूसरे ऐप्लिकेशन की तुलना में आपका ऐप्लिकेशन कैसा है.

  • रेटिंग बनाम सहयोगी: समान Google Play श्रेणी के ऐप्लिकेशन की तुलना में आपकी रेटिंग कैसी है. उदाहरण के लिए, अगर डिज़ाइन के लिए आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग +1.2 के मानदंड अंतर के साथ 3.9 है, तो मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन की रेटिंग 2.7 है.
  • संख्या बनाम सहयोगी: हर विषय के आधार पर समान Google Play श्रेणी के ऐप्लिकेशन की तुलना में कितनी समीक्षाएं हैं. उदाहरण के लिए, अगर आपके ऐप्लिकेशन को 0.5x के मात्रा अंतर के साथ स्थिरता के लिए 1,000 समीक्षाएं मिली हैं, तो मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन की औसत समीक्षा मात्रा 2,000 होती है.
अपडेट की गईं रेटिंग: देखें कि समय के साथ उपयोगकर्ता किस तरह से रेटिंग और समीक्षाएं अपडेट करते हैं

"अपडेट की गईं रेटिंग" सेक्शन में, आपको दिखाई देगा कि चुनी गई समय सीमा में उपयोगकर्ताओं ने किस तरह से अपनी रेटिंग और समीक्षाएं अपडेट की हैं.

उपयोगकर्ताओं की ओर से किए जाने वाले अपडेट के प्रकार

  • जवाबों से: इस पंक्ति में, आपको उन उपयोगकर्ताओं से जुड़ा डेटा दिखाई देगा जिन्होंने अपनी मूल समीक्षा का जवाब पाने के बाद अपनी रेटिंग या समीक्षा अपडेट की है.
  • बिना जवाबों के: इस पंक्ति में, आपको उन उपयोगकर्ताओं से जुड़ा डेटा दिखाई देगा जिन्होंने अपनी मूल समीक्षा का कोई जवाब पाए बगैर अपनी रेटिंग या समीक्षा अपडेट की है.

आपके ऐप्लिकेशन के डेटा बिंदु

  • लौटने वाले उपयोगकर्ता: अपनी मूल रेटिंग या समीक्षा को अपडेट करने के लिए Google Play पर वापस लौटने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या.
  • रेटिंग में अपडेट: Google Play में वापस लौटने पर, "रेटिंग में बदलाव" सेक्शन यह दिखाता है कि उपयोगकर्ताओं ने अपनी मूल रेटिंग बढ़ाई है, कम की है या वैसी ही बनाए रखी है. समीक्षाओं का जवाब देने पर आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग कैसे प्रभावित होती है, इसे देखने के लिए आप रंगीन बार का इस्तेमाल कर सकते हैं.
    • लाल: लाल रंग का सेक्शन अपनी मूल रेटिंग कम करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दिखाता है.
    • धूसर: धूसर रंग का सेक्शन अपनी मूल रेटिंग में बदलाव न करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दिखाता है.
    • हरा: हरे रंग का सेक्शन अपनी मूल रेटिंग बढ़ाने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दिखाता है.
  • रेटिंग में औसत बदलाव: वापस लौटने वाले उपयोगकर्ता की ओर से ऐप्लिकेशन की रेटिंग में औसत बदलाव.

समीक्षाओं का जवाब देना

अपने 'Play कंसोल से समीक्षाओं के जवाब देने के लिए, पक्का करें कि आपके पास "समीक्षाओं का जवाब दें" अनुमति है. आप अपने ऐप्लिकेशन की हर उपयोगकर्ता समीक्षा पर एक सार्वजनिक जवाब लिख सकते हैं. आप किसी समीक्षा को दिए गए अपने जवाब में कभी भी बदलाव कर सकते हैं.

किसी उपयोगकर्ता की समीक्षा का जवाब देने के बाद, उसे एक पुश नोटिफ़िकेशन और एक ईमेल सूचना मिलती है.

ईमेल सूचनाओं में नीचे दी गई जानकारी शामिल होती है:

  • आपके ऐप्लिकेशन का नाम
  • उपयोगकर्ता की समीक्षा की तारीख
  • आपके ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ता की ओर से दी गई रेटिंग और उसकी समीक्षा
  • आपका जवाब
  • ईमेल के ज़रिए आपसे संपर्क करने का लिंक (आपके ऐप्लिकेशन के स्‍टोर पेज पर दिए गए संपर्क ईमेल पते का इस्तेमाल करके)

समीक्षाओं के ज़रिए अपने उपयोगकर्ताओं से जुड़ने की सर्वोत्तम प्रक्रियाओं के लिए, Android डेवलपर साइट पर आएं.

Play कंसोल वेबसाइट का इस्तेमाल करके

किसी समीक्षा का जवाब देते समय, आप अपना जवाब लिख सकते हैं या कोई सुझाया गया जवाब चुन सकते हैं, जो किसी इस्तेमाल करने वाले की समीक्षा पर आधारित होगा. अगर आप सुझाया गया जवाब चुनते हैं, तो आप अपना जवाब प्रकाशित करने से पहले उसमें बदलाव कर सकते हैं.

सुझाए गए जवाब अंग्रेज़ी में लिखी गई हाल ही की समीक्षाओं के लिए उपलब्ध हैं. साथ ही, ये उन डेवलपर के लिए उपलब्ध हैं जो 'Play कंसोल' की समीक्षा अंग्रेज़ी में करते हैं. सुझाए गए जवाब उन समीक्षाओं के लिए उपलब्ध नहीं हैं जिनका आप पहले ही जवाब दे चुके हैं.

यहां समीक्षा का जवाब देने का तरीका बताया गया है:

  1. अपने Play कंसोल में साइन इन करें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. बाएं मेन्यू पर, उपयोगकर्ता का सुझाव > समीक्षाएं पर क्लिक करें.
  4. “आपका जवाब” में, अपना जवाब लिखें या कोई सुझाया गया जवाब चुनें.
    • अगर आप सुझाया गया जवाब चुनते हैं और आपने सुझाए गए जवाबों में इस्तेमाल करने के लिए संपर्क जानकारी अभी तक नहीं जोड़ी है, तो कोई फ़ोन नंबर, ईमेल पता या वेबसाइट लिखें.
  5. जवाब प्रकाशित करें चुनें.

ध्यान दें: सुझाए गए जवाबों में इस्तेमाल की गई अपनी संपर्क जानकारी अपडेट करने के लिए अपने खाते की जानकारी वाले पेज पर जाएं.

Play Console ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके
  1. Play कंसोल ऐप्लिकेशन कंसोल ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. नीचे "सबसे नई समीक्षाएं" कार्ड तक स्क्रोल करें और किसी व्यक्तिगत समीक्षा पर टैप करें.
  4. जवाब दें पर टैप करें और अपना लेख डालें.
  5. अपना जवाब प्रकाशित करने के लिए, तीर वाले आइकॉन जवाब दें तीर पर टैप करें.
समीक्षाओं का जवाब दें API (एपीआई) का इस्तेमाल करके

'समीक्षाओं का जवाब दें' एपीआई से, आप Zendesk और Conversocial जैसे तीसरे पक्ष की सेवाओं का इस्तेमाल करके समीक्षाएं पा सकते हैं. साथ ही, उनके जवाब दे सकते हैं या फिर अपना कस्टम इंटीग्रेशन बना सकते हैं.

अन्य डेवलपर के सौजन्य से, समीक्षाओं का जवाब दें API (एपीआई) में कई कोटे लागू किए गए हैं. किसी API (एपीआई) के कोटा को बढ़ाने का अनुरोध करने के लिए, यह फ़ॉर्म भरें.

अधिक जानकारी के लिए, Google Developers साइट पर जाएं.

 

टिप्‍पणी से जुड़ी नीतियां

डेवलपर टिप्पणी पोस्ट करने की नीति

सार्वजनिक डेवलपर जवाब सुविधा का लक्ष्य आपके ऐप्लिकेशन में आने वाली समस्याएं हल करने और उपयोगकर्ताओं से संबंध बनाने में आपकी सहायता करना है. Google Play का आपका इस्तेमाल Google Play कारोबार और कार्यक्रम नीतियों के ज़रिए नियंत्रित होता है.

उपयोगकर्ता समीक्षाओं पर टिप्पणी करते समय कृपया इन नीतियों का पालन करें:

  • उसे स्पष्ट और प्रासंगिक बनाएं: जवाब, उपयोगकर्ता की टिप्पणी का सीधे समाधान करते हुए स्पष्ट, मूल्यवान और ईमानदार तरीके से दिए जाने चाहिए. अपने जवाब के लेख में उपयोगकर्ता की टिप्‍पणी का समाधान करने की कोशिश करें.
  • अच्छे बनें: ये आपके उपयोगकर्ता हैं और आप समाधान ढूंढने में उनकी सहायता करना चाहते हैं, न कि संबंध खराब करना चाहते हैं. ऐसी सामग्री पोस्ट न करें जो दुर्व्यवहारपूर्ण, घृणित या अभद्र हो या जो दूसरों को धमकाती या उनका उत्पीड़न करती हो. साथ ही, जवाबों में ऐसी उपयोगकर्ता टिप्पणियां शामिल न करें जिनका कोई उपयोग न हो. इसके बजाय, हमारे उपयोगकर्ता के लिए पोस्ट करने संबंधी दिशा-निर्देश पढ़ें और गलत टिप्पणियों की रिपोर्ट करने का तरीका जानें. आप जिस संदेश का जवाब दे रहे हैं उसके तौर-तरीके पर ध्यान दिए बिना आपको पोस्ट करने की हमारी नीतियों का पालन करना होगा.
  • निवेदन या प्रचार न करें: उपयोगकर्ताओं को निवेदन और प्रचार प्रासंगिक या उपयोगी नहीं लगते हैं.
  • उसे साफ़ रखें: ऐसी सामग्री पोस्ट न करें जो यौन रूप से मुखर हो या जिसमें अपशब्द शामिल हों.

इस सुविधा का उपयोग एक विशेषाधिकार है, न कि अधिकार. ऊपर दिए गए दिशा निर्देशों का और Google Play की अन्य किसी भी शर्त का पालन नहीं करने की वजह से Google Play की शर्तों में बताए अनुसार आपका ऐप्लिकेशन या Google Play डेवलपर खाता निलंबित किया जा सकता है.

अनुचित समीक्षाओं और टिप्पणियों की रिपोर्ट करना

अगर आपको ऐसी समीक्षा या टिप्पणी दिखाई देती है जो हमारी टिप्पणी पोस्ट करने की नीति के हिसाब से सही नहीं है, तो गलत समीक्षा की शिकायत करें पर जाएं.

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जब उपयोगकर्ता नई समीक्षाएं लिखते हैं, मौजूदा समीक्षाएं अपडेट करते हैं या नया बीटा फ़ीडबैक बनाते हैं, तब ईमेल सूचनाएं पाने के लिए आप अपनी सूचना प्राथमिकताएं सेट अप करके हैं.

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