Afficher et analyser les notes et les avis de votre application

Play Console vous permet de voir un aperçu des notes de votre application, des avis des utilisateurs individuels et des données groupées au sujet des avis de votre application.

Sur Google Play, les utilisateurs peuvent évaluer votre application en lui attribuant un certain nombre d'étoiles et en rédigeant un avis. Les utilisateurs ne peuvent évaluer une application qu'une seule fois, il est toutefois possible de modifier en tout temps la note ou l'avis donné.

Conseil : Si vous êtes un utilisateur qui recherche des renseignements relatifs aux avis que vous avez publiés, accédez au centre d'aide de Google Play.

Pauses et délais appliqués aux avis

Pour nous permettre de protéger votre application sur Google Play ainsi que de détecter automatiquement les notes et les avis suspects, nous ne publions pas immédiatement les avis des utilisateurs, et les nouvelles notes ne sont pas immédiatement prises en compte dans votre note publiée. En effet, les nouvelles soumissions sont généralement retenues pendant environ 24 heures. Vous pouvez toujours consulter les nouveaux avis et y répondre, même s'ils ne sont pas encore publics. Vous êtes donc en mesure de continuer à fournir un excellent service à la clientèle et de résoudre rapidement les problèmes que vos utilisateurs peuvent rencontrer.

Si une activité suspecte est détectée pendant le délai de 24 heures, les nouvelles notes et les nouveaux avis pour votre application ne seront pas rendus publics tant que nous n'aurons pas terminé notre enquête. Une fois ce processus terminé, nous mettrons fin à la pause, et nous retirerons les notes et les avis jugés abusifs. Les notifications et les indicateurs d'état sur les pages Notes et Avis vous indiqueront si votre application a été mise en pause, et vous informeront quant à la résolution des éventuelles enquêtes. Ces mécanismes vous indiquent également si chaque avis est public ou non.

Parcourir les notes

En utilisant le site Web Play Console

Afficher les données des notes de votre application

  1. Ouvrez Play Console et accédez à la page Notes (Notes et avis > Notes).
  2. Faites défiler la page pour afficher les données des notes disponibles, telles que décrites ci-dessous.

Remarque : À l'heure actuelle, la note que les utilisateurs voient sur Google Play est pondérée en fonction des notes plus récentes pour refléter les modifications et les mises à jour que vous apportez à votre application.

Aperçu

En haut de la page, vous verrez un aperçu des notes de votre application, qui comprend ce qui suit :

  • Note de Google Play : la note de votre application que voient les utilisateurs de Google Play. Celle-ci est calculée en fonction de vos plus récentes notes.
  • Note moyenne depuis toujours : votre note moyenne depuis que vous avez lancé votre application.
  • Utilisateurs : le nombre total d'utilisateurs qui ont évalué votre application. Notez que les utilisateurs peuvent mettre à jour leur note à tout moment.
  • Nombre total de notes : le nombre de notes que votre application a reçues depuis sa publication initiale.
    • Remarque : Le total des notes n'est accessible que pour les applications ayant reçu au moins cinq notes.
  • Note par rapport à des applications similaires : la comparaison de la note de votre application par rapport à un ensemble recommandé ou à un groupe d'applications similaires personnalisé de votre choix.

Comparer des notes avec d'autres applications

Dans la partie supérieure de la page Notes de votre application, dans la carte « Note par rapport à des applications similaires », sélectionnez Modifier le groupe d'applications similaires pour créer un groupe d'applications similaires personnalisé. Après avoir créé un groupe d'applications similaires personnalisé, vous pouvez comparer votre application avec d'autres de votre choix sur Google Play.

Sur la page Notes de votre application et sur n'importe quelle carte « Répartition des notes », vous pouvez comparer les notes de votre application avec celles d'une application de votre groupe d'applications similaires personnalisé en pointant le curseur sur n'importe quelles icônes de l'application affichées sur une carte Note par rapport à des applications similaires.

Performances au fil du temps

Sous le résumé des notes de votre application, vous pouvez consulter les données de notes historiques et détaillées. Vous pouvez télécharger les données dans n'importe lequel des graphiques que vous voyez à l'aide du bouton Télécharger un fichier CSV. Vous pourrez ainsi analyser vos données en étant hors ligne.

Utilisez le sélecteur de période pour choisir la plage de temps que vous voulez que vos données couvrent. Celle-ci peut aller des 28 derniers jours à toute la durée de vie de votre application.

Utilisez le sélecteur d'intervalle pour choisir comment vos données sont agrégées : quotidiennement, tous les 7 jours ou tous les 28 jours.

La section Note moyenne indique votre note moyenne pour chaque intervalle dans la période sélectionnée. Vous pouvez choisir si cette moyenne concerne seulement l'intervalle (par exemple, la note moyenne pour une journée donnée) ou s'il s'agit de votre note moyenne continue depuis toujours (votre note moyenne cumulative depuis la publication de l'application jusqu'à ce jour). La performance médiane des applications similaires à la vôtre est affichée pour vous aider à comparer la qualité de votre application.

La section Distribution des notes indique le nombre de chacune des notes que vous avez reçues au cours de chaque intervalle de la période que vous avez sélectionnée. Modifiez le sélecteur à « Pourcentages » si vous voulez évaluer votre distribution normalisée, par opposition aux nombres absolus reçus.

  • Conseil : En sélectionnant « Depuis toujours » dans le sélecteur de période et « Quotidien » dans le sélecteur d'intervalle, vous pouvez utiliser l'option Télécharger un fichier CSV dans la section « Distribution des notes » pour télécharger des données sur toutes les notes que votre application a reçues à ce jour.

Répartition des notes

Consultez le nombre de notes ainsi que votre note moyenne selon les principales dimensions suivantes :

  • Pays ou région
  • Langue
  • Version de l'application
  • Version d'Android
  • Type d'appareil
  • Modèle de l'appareil
  • Exploitant

Sélectionnez Découvrir sur n'importe quelle carte « Répartition des notes » pour afficher plus d'informations sur cette dimension, y compris comment votre application se compare à d'autres applications sur Google Play.

  • Note moyenne : la note de votre application pendant la période sélectionnée, le nombre de notes et le type de répartition.
  • Nombre de notes : le nombre de notes soumises pour votre application pour la période sélectionnée et le type de répartition choisi.
  • Pourcentage des notes : la comparaison du nombre de notes par rangée par rapport aux notes totales de votre application.
  • Médiane des applications similaires : la note moyenne des applications de la même catégorie sur Google Play.
  • Par rapport à la médiane des applications similaires : la comparaison de la note de votre application par rapport aux applications de la même catégorie sur Google Play. Par exemple, si la note de votre application est de 3,9 avec une différence de +1,2, les applications semblables ont une note de 2,7.
En utilisant l'application Play Console
  1. Ouvrez l'application Play Console Application Console.
  2. Sélectionnez une application.
  3. Dans la section « ICP », sélectionnez l'ICP Note moyenne quotidienne.

Parcourir les avis

En utilisant le site Web Play Console

Afficher les avis pour les applications de production

  1. Ouvrez Play Console et accédez à la page Avis (Notes et avis > Avis).
  2. Décidez de la manière dont vous voulez parcourir les avis.
    • Filtrer : choisissez parmi les filtres disponibles pour afficher les avis selon certains critères (comme la date, la langue, l'état de la réponse, la note, la version de l'application, l'appareil et plus).
    • Trier : pour afficher les avis selon la note, la date ou l'utilité, sélectionnez l'option déroulante « Trier par ».
    • Rechercher : pour rechercher des mots précis dans vos avis, utilisez le champ de recherche.

Consulter les commentaires sur les tests

Si vous disposez d'une application en phase de test, vous pouvez accéder aux commentaires des utilisateurs et y répondre dans Play Console. Les commentaires des utilisateurs relatifs à la version bêta ne sont visibles que pour vous et ne peuvent pas être vus sur Google Play.

  1. Ouvrez Play Console et accédez à la page Commentaires sur les tests (Notes et avis > Commentaires sur les tests).
  2. Décidez de la façon dont vous souhaitez parcourir vos commentaires.
    • Filtrer : choisissez parmi les filtres disponibles pour consulter des commentaires de la version bêta en fonction de certains critères (comme la date, la langue, l'état de la réponse, la version de l'application, l'appareil et plus).
    • Rechercher : pour rechercher des mots précis dans vos commentaires, utilisez le champ de recherche.
En utilisant l'application Play Console
  1. Ouvrez l'application Play Console Application Console.
  2. Sélectionnez une application.
  3. Accédez à la section « Avis ». Vous pourrez filtrer par date, par note, par version de l'application et plus.
Format des avis

Les avis sont automatiquement traduits dans la langue que vous utilisez dans Play Console. Pour afficher un avis dans sa langue d'origine, en regard d'un avis traduit, sélectionnez Afficher l'avis original.

Sur chaque avis, vous pouvez voir les éléments suivants :

  • Note attribuée à l'application par l'utilisateur
  • Nom de l'utilisateur
  • Estampille temporelle

Certaines avis comprennent également les éléments suivants :

  • Titre de l'avis (en caractères gras)
  • Détails de la version de l'appareil ou de l'application (p. ex. fabricant, taille de l'écran, système d'exploitation, code de version et langue)
  • Votes utiles provenant d'autres utilisateurs
  • Un historique de vos réponses et des modifications apportées par un utilisateur à un avis après votre réponse. Pour afficher toutes les réponses séparément, cliquez sur Masquer l'historique en haut d'un avis.

Remarque : Les notes et les avis concernent toutes les versions d'un même paquet. Ils ne sont pas annulés lors de chaque publication d'une nouvelle version de l'application.

Analyser vos avis

Pour vous aider à cibler les améliorations les plus percutantes pour votre application ou pour votre jeu, vous pouvez afficher les tendances et problèmes principaux que les utilisateurs mentionnent dans les avis de votre application. Afin d'obtenir des conseils sur l'analyse de vos avis, consultez le site pour développeurs Android.

Pour afficher les tendances et problèmes principaux de votre application, ouvrez Play Console et accédez à la page Analyse des avis.

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles sur la version Web de Play Console.

Points saillants des avis : consulter les thèmes populaires dans les avis de votre application

Dans la section « Points saillants », vous pourrez consulter les termes et citations des utilisateurs qui sont régulièrement mentionnés dans les avis rédigés en anglais. Les points saillants se mettent à jour régulièrement pour vous informer des toutes dernières expériences des utilisateurs avec votre application.

Nous utilisons des algorithmes d'apprentissage automatique pour créer des points saillants et nous appliquons des filtres afin de garantir que seuls les avis les plus pertinents sont inclus.

  • Afin que vous puissiez consulter les points saillants, votre application doit comporter suffisamment d'avis semblables sur plusieurs thèmes ou sujets.
  • Les utilisateurs peuvent consulter les points saillants de votre application sur sa fiche Google Play Store.
Références et thèmes : découvrir la manière dont différents thèmes peuvent exercer une influence sur la note de votre application

Dans la section « Références et thèmes », vous pouvez découvrir la manière dont les utilisateurs évaluent votre application par rapport à certaines catégories en particulier. Cela peut vous aider à déterminer et à comprendre les tendances dans les avis de votre application. Les deux rapports, références et thèmes, analysent la façon dont chaque sujet exerce une influence sur la note globale de votre application.

Toutes les données que contient la section « Références et thèmes » peuvent uniquement être consultées dans Play Console et ne seront pas visibles par les utilisateurs.

Types de rapports

  • Références : dans la section des références, vous verrez comment les utilisateurs notent votre application dans une série de catégories statiques utilisées pour mesurer toutes les applications se trouvant dans la même catégorie sur Google Play (p. ex. Santé et mise en forme ou Mode de vie). Le rapport des références est disponible pour les avis rédigés en anglais.
  • Thèmes : dans la section des thèmes, vous verrez une liste dynamique des termes mentionnés dans les avis propres à votre application. Le rapport des thèmes est disponible pour les avis rédigés sur des appareils dans les langues suivantes : allemand, anglais, coréen, espagnol, hindi, italien, japonais ou portugais.

Points de données pour votre application

Vous pouvez modifier la période de votre rapport en haut à droite de la section « Références et thèmes ». Vous pouvez également filtrer les résultats par artefact. Lorsque vous afficherez vos données, vous verrez les renseignements suivants :

  • Thème commun : un ensemble fixe de thèmes pertinents pour la majorité des applications de la même catégorie sur Google Play. Les thèmes communs comprennent les éléments suivants :
    • Conception : les avis qui mentionnent l'aspect visuel de l'application (p. ex. graphisme, jeu magnifique, belle apparence, etc.).
    • Confidentialité : les avis qui mentionnent la possibilité de gérer les données collectées.
    • Profil : les avis qui mentionnent l'expérience d'inscription à l'application (p. ex. connexion, impossibilité de se déconnecter, inscription, etc.).
    • Utilisation des ressources : les avis qui mentionnent l'incidence de l'application sur la consommation matérielle (p. ex. pile, mémoire, données, etc.).
    • Vitesse : les avis qui mentionnent la vitesse de l'application (p. ex. retard, lent, rapide, etc.).
    • Stabilité : les avis qui mentionnent des défaillances de l'application (p. ex. plantage, bogues, gel, etc.).
    • Désinstallations : les avis qui mentionnent les raisons pour lesquelles l'utilisateur a désinstallé une application (p. ex. désinstaller, désinstallation, désinstallé).
    • Mise à jour : les avis qui mentionnent la dernière version de l'application (p. ex. version, mise à jour, etc.).
    • Convivialité : les avis qui mentionnent l'expérience des utilisateurs avec le flux de l'application (p. ex. facile à utiliser, navigation difficile, conviviale).
  • Sujet : un ensemble dynamique de sujets que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment et qui se rapportent spécifiquement à votre application.
  • Note moyenne : les avis les plus négatifs seront rouges avec une note de 1. Les avis les plus positifs seront verts avec une note de 5.
  • Nombre d'avis : le nombre d'avis associés à ce sujet. Le graphique linéaire affiche les changements de volume sur la période sélectionnée.
  • Effet sur la note : toutes les barres rouges abaissent votre note et toutes les barres vertes l'augmentent. La largeur de la barre colorée indique la façon dont ce sujet exerce une influence sur la note globale de votre application.

Analyses comparatives par rapport à des applications similaires

Outre les données pour votre application, les références permettent de comparer votre application par rapport à d'autres applications de la même catégorie sur Google Play.

  • Note par rapport à des applications similaires : comparaison de la note de votre application par rapport à d'autres applications de la même catégorie sur Google Play. Par exemple, si la note de votre application pour la conception est de 3,9 avec une différence de référence de +1,2, les applications semblables ont une note de 2,7.
  • Nombre par rapport à des applications similaires : comparaison du nombre d'avis par sujet par rapport à d'autres applications de la même catégorie sur Google Play. Par exemple, si votre application reçoit 1 000 avis pour la stabilité avec une différence de volume de moitié, les applications similaires ont un volume d'avis moyen de 2 000.
Notes modifiées : découvrez la manière dont les utilisateurs actualisent les notes et les avis au fil du temps

Dans la section « Notes modifiées », vous pourrez découvrir la manière dont les utilisateurs ont actualisé leurs notes et leurs avis pendant la période sélectionnée.

Types de mises à jour des utilisateurs

  • Avec des réponses : sur cette ligne, vous verrez les données relatives aux utilisateurs qui ont actualisé leurs notes ou leurs avis après avoir reçu une réponse à leur avis initial.
  • Sans réponse : vous verrez sur cette ligne les données relatives aux utilisateurs qui ont actualisé leurs notes ou leurs avis sans recevoir de réponse à leur avis initial.

Points de données pour votre application

  • Utilisateurs réguliers : le nombre d'utilisateurs qui sont retournés sur Google Play pour mettre à jour leurs notes ou leurs avis initiaux.
  • Mises à jour des notes : dès que les utilisateurs retournent sur Google Play, la section « Modifications apportées aux notes » indique si les utilisateurs ont augmenté ou abaissé leur note initiale, ou s'ils l'ont laissée telle quelle. Les barres colorées vous indiquent également comment les réponses aux avis influencent la modification des notes de votre application.
    • Rouge : la section rouge indique le pourcentage d'utilisateurs qui ont abaissé leur note initiale.
    • Gris : la section grise indique le pourcentage d'utilisateurs qui n'ont pas modifié leur note initiale.
    • Vert : la section verte indique le pourcentage d'utilisateurs qui ont accru leur note initiale.
  • Variation de la note moyenne : variation de la note moyenne de l'application de la part des utilisateurs réguliers.

Répondre à des avis

Pour répondre aux avis à partir de Play Console, assurez-vous que vous disposez bien de l'autorisation « Répondre à des avis ». Vous pouvez rédiger une réponse publique pour chaque avis d'un utilisateur sur votre application. Vous pouvez modifier votre réponse à un avis en tout temps.

Après que vous ayez répondu à l'avis d'un utilisateur, celui-ci reçoit une notification poussée et une notification par courriel.

Les notifications par courriel comprennent les renseignements suivants :

  • Le nom de votre application
  • La date de l'avis de l'utilisateur
  • La note et l'avis de l'utilisateur concernant votre application
  • Votre réponse
  • Le lien pour communiquer avec vous par courriel (en utilisant l'adresse de courriel indiquée sur la fiche Google Play Store de votre application)

Pour connaître les meilleures pratiques en ce qui concerne la communication avec vos utilisateurs au moyen des avis, consultez le site pour développeurs Android.

Utilisation du site Web Play Console

Lorsque vous répondez à un avis, vous pouvez taper votre propre réponse ou sélectionner une réponse suggérée, qui est une réponse inspirée de l'avis d'un utilisateur. Si vous choisissez d'utiliser une réponse suggérée, vous pouvez la modifier avant de publier votre réponse.

Les réponses suggérées sont uniquement proposées pour les avis récents rédigés en anglais et pour les développeurs dont Play Console s'affiche en anglais. Les réponses suggérées ne sont pas proposées pour les avis auxquels vous avez déjà répondu.

Voici comment répondre à un avis :

  1. Ouvrez Play Console et accédez à la page Avis (Notes et avis > Avis).
  2. Dans le champ « Votre réponse » sous un avis, entrez votre réponse ou sélectionnez une réponse suggérée.
    • Si vous sélectionnez une réponse suggérée, mais que vous n'avez jamais ajouté de coordonnées à utiliser dans celles-ci, entrez un numéro de téléphone, une adresse de courriel ou un site Web.
  3. Sélectionnez Publier la réponse.

Remarque : Pour mettre à jour vos coordonnées utilisées dans les réponses suggérées, accédez à la page de détails de votre compte.

En utilisant l'application Play Console
  1. Ouvrez l'application Play Console Application Console.
  2. Sélectionnez une application.
  3. Accédez à la section « Avis » et touchez un avis individuel.
  4. Touchez Répondre et entrez votre texte.
  5. Pour publier votre réponse, cliquez sur Envoyer. Vous pouvez modifier votre réponse si nécessaire.
Utilisation de l'API Reply to Reviews

Grâce à l'API Reply to Reviews, vous pouvez récupérer les avis et y répondre à l'aide de services tiers comme Zendesk et Conversocial. Vous pouvez également créer votre propre intégration personnalisée.

Par courtoisie envers les autres développeurs, l'API Reply to Reviews applique plusieurs quotas. Pour demander une augmentation de quota d'API, remplissez ce formulaire.

Accédez au site Google Developers pour en savoir plus.

Politiques des commentaires

Politique relative à la publication de commentaires par le développeur

La fonctionnalité de réponse publique du développeur a pour but de vous aider à résoudre les problèmes liés à votre application et à établir une relation avec les utilisateurs. Votre utilisation de Google Play est régie par les conditions de vente et aux politiques du programme Google Play.

Respectez les politiques suivantes lorsque vous commentez les avis des utilisateurs :

  • Allez droit au but : la réponse doit être pertinente et formulée de manière claire, utile et exacte. Dans la mesure du possible, faites référence au commentaire de l'utilisateur directement dans le texte de votre réponse.
  • Soyez courtois : il s'agit des utilisateurs de vos applications. Votre intérêt est de les aider, pas de les perdre. Ne publiez aucun contenu insultant, haineux, menaçant ni malveillant envers autrui. N'encouragez pas les commentaires inappropriés des utilisateurs en y répondant. Nous vous invitons plutôt à consulter les politiques relatives à la publication de commentaires destinées aux utilisateurs et à vous renseigner sur la manière de nous signaler tout commentaire inapproprié. Vous êtes tenu de respecter les politiques relatives à la publication, quelle que soit la nature du message auquel vous répondez.
  • Ne sollicitez pas ni ne faites de promotion : les utilisateurs ne trouvent les sollicitations et les promotions ni pertinentes ni utiles.
  • Restez correct : ne publiez pas de contenus sexuellement explicites ou contenant des grossièretés.

L'utilisation de cette fonctionnalité est un privilège et non un droit. En cas de non-respect des consignes précédentes ou de toute autre condition de Google Play, nous pouvons être amenés à suspendre votre application ou votre compte de concepteur Google Play, comme il est stipulé dans les conditions d'utilisation de Google Play.

Signaler les avis et les commentaires inappropriés

Si vous découvrez qu'un avis ou qu'un commentaire ne respecte pas la politique relative à la publication de commentaires, accédez à la rubrique Signaler des avis inappropriés.

S'inscrire pour recevoir des notifications d'avis

Vous pouvez configurer vos préférences de courriel pour recevoir des notifications par courriel lorsque des utilisateurs rédigent de nouveaux avis, mettent à jour des avis existants ou soumettent de nouveaux commentaires sur les tests.

Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, consultez Gérer les renseignements de votre compte de développeur.

Télécharger les rapports de Google Cloud Storage

Vous pouvez accéder à des rapports et les télécharger sous forme de fichiers CSV sur Google Cloud Storage. Les rapports sont générés quotidiennement et s'accumulent dans les fichiers CSV mensuels.

Contenu connexe

  • Apprenez-en plus sur les commentaires, les notes et les avis dans Play Academy.

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