Pedir a los usuarios que actualicen una aplicación a la última versión

Puedes usar las herramientas de recuperación de Play Console para pedir a los usuarios con una versión obsoleta de tu aplicación o una que no funcione que la actualicen a la última versión compatible disponible. Hacer que los usuarios tengan la versión más reciente puede ayudar a mejorar la experiencia de usuario y la seguridad de tu aplicación.

Consejo: También puedes pedir a los usuarios que actualicen a la última versión de tu aplicación con la API Publishing de Google Play Developer, que te permite orientar series enteras de versiones de la aplicación, así como versiones individuales.

Descripción general

Si los usuarios tienen una versión obsoleta de tu aplicación o una que no funciona, puedes usar Play Console para pedirles que la actualicen. Esta herramienta de recuperación puede ser especialmente útil si has descubierto un problema con una versión anterior de la aplicación (por ejemplo, una vulnerabilidad de seguridad).

Para iniciar el proceso, selecciona la versión del app bundle desde el que quieres que los usuarios actualicen la aplicación. Después, podrás elegir los criterios de segmentación. Pueden ser los siguientes: 

• Todos los usuarios de la versión de la aplicación seleccionada
• Por país o región
• Por versión de Android

La próxima vez que los usuarios incluidos en la segmentación abran tu aplicación, verán una notificación a pantalla completa que les indicará que deben actualizarla. Entonces, los usuarios podrán elegir si quieren aceptar o rechazar la actualización. Si la rechazan, verán el cuadro de diálogo después de cada reinicio en frío de la aplicación. Por el contrario, si la aceptan, la aplicación se actualizará a la última versión compatible disponible.

Aquí tienes un ejemplo de cómo se podría mostrar una solicitud de actualización a tus usuarios:

Nota: Las imágenes y los ejemplos pueden cambiar.

Pedir a los usuarios que actualicen su versión

A continuación, te indicamos algunos aspectos importantes que debes tener en cuenta antes de empezar a solicitar a los usuarios que actualicen su versión en Play Console:

• Debe haber una nueva versión a la que puedan acceder los usuarios en todos los canales que contengan la versión de la aplicación que quieres que actualicen.
• Puedes cancelar esta acción de recuperación en cualquier momento. Cancelar una actualización solo afectará a los usuarios que aún no hayan actualizado su versión.
• Puedes ampliar los criterios de segmentación cuando quieras.

Requisitos previos:

Para pedir a los usuarios con una versión obsoleta de tu aplicación o una que no funciona que la actualicen a la última versión compatible disponible, debes cumplir estos requisitos:

• Tu aplicación debe estar registrada en la firma de aplicaciones de Play.
• Tu aplicación debe haberse publicado con Android App Bundle.

Para solicitar a los usuarios que actualicen su versión, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Explorador de app bundles (Probar y publicar > Explorador de app bundles).
   • Nota: También puedes iniciar la recuperación desde la página Resumen de la versión (Probar y publicar > Resumen de versiones). En "Últimas versiones", haz clic en la flecha hacia la derecha situada junto a la versión desde la que quieres que los usuarios actualicen la aplicación. Se abrirá la página Detalles de la versión.
2. En la parte superior derecha de la página, haz clic en Herramientas de recuperación y selecciona Pedir a los usuarios que actualicen su versión en el menú desplegable.
3. En "Elige un app bundle", elige los app bundles desde los que quieras pedir a los usuarios que actualicen su versión.
   • Nota: Es posible que algunos canales con app bundles no tengan versiones más recientes disponibles. Si procede, estos canales se mostrarán en la sección "No disponible". Puedes hacer clic en app bundles de esta sección para ver en qué canales no están disponibles.
4. Una vez que hayas elegido los app bundles, haz clic en Siguiente.
5. Opcional: Puedes hacer clic en Mostrar instrucciones para ampliar los pasos que aparecen en pantalla y probar tu solicitud.
6. Elige los criterios de segmentación. Pueden ser los siguientes:
   • Todos los usuarios de la versión de la aplicación seleccionada
   • Por país o región
   • Por versión de Android

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si decides hacerlo por versión de Android, también deberás seleccionar las versiones de Android que quieres incluir (puedes seleccionarlas todas).
• Si decides hacerlo por país o región, también deberás seleccionar los países o regiones que quieres incluir (puedes seleccionarlos todos).

Puedes ver el número de usuarios que recibirán la solicitud de actualización según los criterios de segmentación que hayas elegido.

7. Haz clic en Iniciar solicitud para empezar a pedir a los usuarios que actualicen su versión.

Gestionar la actualización

Después de pedir a los usuarios que actualicen su versión, puedes usar las herramientas de recuperación de Play Console para editar la configuración de la actualización, ver su progreso o cancelar la acción de recuperación. Haz clic en una de las siguientes secciones para mostrar u ocultar su contenido.

Ver el progreso de la recuperación

Puedes consultar el progreso de la recuperación en cualquier momento. Para verlo, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Explorador de app bundles (Probar y publicar > Explorador de app bundles).
2. En la tabla de versiones de la aplicación, selecciona la flecha hacia la derecha de la versión que quieras ver.
3. Selecciona la pestaña Recuperación.
4. Consulta el progreso en la barra "Progreso de la recuperación". Puedes ver el número total de usuarios incluidos en la segmentación de la recuperación, el porcentaje de actualizaciones que se han completado y el porcentaje que sigue en curso.

Editar la actualización

Para editar una acción de recuperación en curso, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Explorador de app bundles (Probar y publicar > Explorador de app bundles).
2. En la tabla de versiones de la aplicación, selecciona la flecha hacia la derecha de la versión que quieras ver.
3. Selecciona la pestaña Recuperación.
4. Haz clic en Gestionar solicitud de actualización y selecciona Editar en el menú desplegable.
5. Haz los cambios necesarios en tu actualización. Puedes ajustar los criterios de segmentación que has seleccionado al crear la solicitud de actualización.
6. Guarda los cambios.

Nota: Los cambios que hagas a la actualización solo afectarán a los usuarios que aún no hayan actualizado su versión.

Otras opciones de actualización

Pedir a los usuarios que actualicen su versión mediante herramientas de recuperación puede resultar útil para activar un cuadro de diálogo a pantalla completa que les anime a actualizar versiones que ya se hayan publicado. Las actualizaciones en la aplicación pueden ofrecer una mayor flexibilidad:

Puedes elegir si quieres mostrar el cuadro de diálogo y cuándo.

Puedes mostrar un cuadro de diálogo menos invasivo (que no se muestre a pantalla completa).

Sin embargo, tendrás que implementarlo manualmente en tu código y solo se beneficiarán de él las próximas versiones de tu aplicación.

Nota: Actualmente, las herramientas de recuperación no están disponibles en los siguientes casos:

• Aplicaciones que usen la transparencia de código, la protección automática de Google Play o la actualización de la clave.
• Versiones de aplicaciones que usen los siguientes factores de forma: Wear OS, Android TV o Android Auto.

Además, después de actualizar la clave de firma, no podrás iniciar nuevas acciones de recuperación, pero podrás editar y cancelar las que ya hayas iniciado. Estamos trabajando para ofrecer herramientas de recuperación dirigidas a estos tipos de aplicaciones en el futuro.