瞭解 Google Play 應用程式帳戶刪除規定

注意：這裡顯示的圖片僅供參考，實際情況可能不同

應用程式帳戶是開發人員為使用者提供專屬身分的功能，可讓使用者在不同的應用程式和/或裝置中使用相應服務，通常包括使用者名稱、電子郵件地址和密碼。應用程式帳戶提供使用者驗證機制，通常附有身分驗證機制，例如密碼、電話號碼、動態密碼、2FA (雙重驗證)、生物特徵辨識、SSO (單一登入) 等。

如果使用者可直接在應用程式中建立帳戶，或應用程式將使用者導向外部的帳戶建立流程，即代表您的應用程式支援在應用程式中建立帳戶。

只要應用程式會在使用時建議建立帳戶，就必須提供帳戶刪除機制，即使有些功能的可用性與帳戶無關也一樣。

完整的端對端行動裝置優先帳戶刪除機制，可帶來良好的使用者體驗。不過，我們瞭解部分開發人員可能還無法做到，因此提供了如何符合規定的做法。您也可以選擇在應用程式中提供連結，將使用者導向刪除應用程式帳戶的網路資源。

依使用者的要求刪除應用程式帳戶時，必須一併刪除與該帳戶關聯的使用者資料。出於保護安全、預防詐欺或遵循法規等正當理由，應用程式可能會需要保留特定資料。使用者資料包括使用者個人及私密資料、個人識別資訊、財務和付款資訊、驗證資訊、電話簿、聯絡人、裝置位置資訊、簡訊和通話相關資料、健康資料、「健康資料同步」平台資料、裝置上其他應用程式的清單、麥克風、相機，以及其他私密的裝置資料或使用資料，只要是「資料安全性」專區中表明收集的使用者資料，都在這個範疇。如果應用程式屬於受嚴格監管的產業，需要較長的保留期限，就必須在資料保留政策中明確告知使用者。

如果應用程式仰賴服務供應商處理使用者資料，則您應刪除自家伺服器中的資料，並要求服務供應商也這麼做。

您應讓使用者瞭解預期情況，並在合理快速的時間內完成要求。部分國家/地區的法律和法規設有關於資料刪除和保留的特定規定和限制，因此請務必洽詢您的法律顧問。

是，系統會提示所有開發人員，要求他們在資料安全性表單回答一組有關刪除做法的新問題。如果您的應用程式符合政策規定，就必須在 Play 管理中心的資料安全性表單中揭露應用程式是否提供帳戶刪除機制，並提供網頁連結。表單的部分更新內容將反映在應用程式商店資訊的「資料安全性」專區。

部分使用者可能曾解除安裝您的應用程式，或基於各種原因而無法存取您的應用程式內體驗。我們希望確保所有使用者仍保有自身資料的控管權，因此需要請開發人員提供刪除資源的網頁連結，供使用者存取。也就是說，您的網路資源應讓使用者不必返回及重新下載應用程式，即可提出資料刪除要求。

網頁連結必須能正常運作 (例如，載入時不會發生錯誤)、相關資源位於適當版面配置中 (例如，要求刪除帳戶的路徑必須位於頁面上顯眼處，讓使用者容易找到)，並提及應用程式或開發人員名稱 (也就是 Google Play 商店資訊中顯示的名稱)。使用者必須能夠透過路徑要求刪除帳戶。您可以透過多種形式提供路徑，例如可啟動帳戶刪除作業的其他連結、客戶服務電子郵件，或是能讓使用者提交要求的表單。如果使用者需要先採取額外步驟才能刪除帳戶 (例如取消訂閱)，您必須清楚說明原因，並為使用者提供可啟動帳戶刪除作業的支援流程。如果您想使用現有的隱私權或資料保留政策，讓應用程式符合這項規定，則應以合理清楚的方式醒目顯示資料刪除部分，例如透過錨點連結。

永久的私人和企業裝置管理應用程式不受這項政策規範。請注意，如果應用程式屬於受嚴格監管的產業 (例如公用事業、醫療照護、金融服務)，您可以視需要提供額外流程，協助處理帳戶刪除要求。提醒您，離線建立和運作的帳戶並非應用程式帳戶，因此不在政策範圍內。

您的應用程式可能出於保護安全、預防詐欺或遵循法規等正當理由，而需要保留特定資料。在此情況下，請務必向使用者清楚說明資料保留做法，例如將這類做法加入隱私權政策。

使用者應能直觀瞭解應用程式內的刪除路徑。換句話說，路徑必須顯而易見，例如位於帳戶設定或類似區塊。我們知道，開發人員可以在應用程式中以多種方式實作這項功能。

我們瞭解，開發人員可能不易在行動裝置以外平台提供應用程式內帳戶刪除服務，而且這類服務對使用者來說可能也不易使用。因此，非行動版應用程式無須提供用於啟動內部帳戶刪除程序的選項，但仍須設有好找並導向其他平台 (如您的網站) 的帳戶刪除程序啟動選項，也必須在 Play 管理中心的指定網址表單欄位中，輸入相應網頁資源的網址。舉例來說，網頁、Android TV、Wear OS 等都是常見的非行動版應用程式平台。