Google Play'in uygulama hesabını silme şartlarını anlama

Google Play'in Veri Güvenliği bölümündeki veri silme rozeti ve veri silme alanı, kullanıcılara verileriyle ilgili daha fazla şeffaflık ve verilerini kontrol edebilecekleri yeni seçenekler sunar. Aynı zamanda geliştiricilere, kullanıcı verilerini sorumlu bir şekilde nasıl işlediklerini gösterme imkanı tanır. Uygulamanız kullanıcılara uygulamadan hesap oluşturma imkanı tanıyorsa Kullanıcı Verileri Politikamız uyarınca hesaplarını silme isteğinde bulunma imkanı da tanımalıdır.

İpucu: Hesap silme deneyiminizi, kullanıcıları göz önünde bulundurarak tasarlamayla ilgili en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinmek için Android Geliştiricileri Blogu'nu ziyaret edin.

Genel Bakış

Kullanıcı Verileri Politikası'ndaki Hesap Silme Şartı şu şekilde açıklanabilir:

  1. Tüm geliştiriciler, Uygulama içeriği sayfasındaki (Politika > Uygulama içeriği) Veri Güvenliği Formu'na yeni eklenen veri silme sorularını yanıtlamalıdır.
  2. Uygulamanızda hesap oluşturma özelliği etkinse:
    • Kullanıcılara, uygulama hesaplarını ve ilişkili verileri silmeleri için uygulama içinde izleyebilecekleri bir yol sağlamanız gerekir ve
    • Kullanıcıların uygulama hesabının ve ilişkili verilerin silinmesini isteyebilecekleri bir web bağlantısı kaynağı sağlamanız gerekir. Böylece, diğer verileri de silerseniz bunu kullanıcılara gösterebilirsiniz.

Hesap ve veri silme ile ilgili sağladığınız bazı bilgiler, uygulamanızın mağaza girişinde görüneceği için politikanın

tamamını okuyup anladığınızdan ve şartlarına uyduğunuzdan emin olun. Belirtilen son tarihten veya kendilerine tanınan ek süreden sonra da politika şartlarına uymayan geliştiriciler yaptırım işlemlerine tabi tutulabilir.

Google Play kullanıcıları, 2024'ün başlarından itibaren yapılan değişiklikleri mağaza girişinizde görmeye başlayacak ve aşağıdakileri yapabilecekler:

  • Uygulamanızın mağaza girişinde bulunan Veri Güvenliği bölümündeki yenilenmiş veri silme rozeti ile uygulamanızın sunduğu gizlilik denetimi özelliklerini tespit etme.
  • Veri silme alanındaki bağlantılarınıza giderek verilerini kontrol etme ve burada hesaplarının ve/veya varsa diğer verilerinin silinmesini isteme.

Hesap silme özelliğini destekliyorsanız kullanıcıların bunu mağaza girişinizde nasıl göreceğini incelemek için aşağıdaki bölümü genişletebilirsiniz.

Uygulamanız hesap silme özelliğini destekliyorsa kullanıcıların görecekleri

Not: Resimler fikir verme amaçlı olup değişiklik gösterebilir

Zaman çizelgesi bilgileri

Bu özelliğin Play Console'da ve Google Play'de kullanıma sunulmasıyla ilgili öngörülen zaman çizelgesi aşağıda verilmiştir. Bu zaman çizelgesinde değişiklik olabileceğini hatırlatmak isteriz. Güncellemeler bu makalede yayınlanacaktır.

  • Nisan 2023: Yeni hesap silme şartlarını duyurduk ve Veri Güvenliği Formunuza yeni veri silme soruları ekledik. Bu formu Play Console'daki Uygulama içeriği sayfasında bulabilirsiniz.
    • Tespit edilen sorunlarla ilgili erken geri bildirim almak için artık formu doldurup gönderebilirsiniz. Bu özellik önümüzdeki yıl tüketicilere sunulmadan önce bilgilerinizin incelenip onaylanmasını sağlamak için bu soruları erkenden yanıtlayın.
    • Veri Güvenliği Formunuzdaki veri silme sorularına verdiğiniz yanıtlarla ilgili sorun varsa yeni gönderimler ve uygulama güncellemeleri Play Console'da reddedilir. Veri silme sorularına verdiğiniz yanıtları temizleyerek uygulama ve Veri Güvenliği Formu güncellemelerine geçici olarak devam edebilirsiniz.
  • 7 Aralık 2023: Veri silme sorularını yanıtlayabileceğiniz son tarih.
    • Ek süre tanınmadığı takdirde (Play Console'da kullanılabilir) uygulama güncellemesi yayınlamak için Veri Güvenliği Formunuzdaki veri silme sorularını yanıtlamanız gerekecek. Yanıt vermediğiniz bir soru ya da düzeltilmemiş sorunlar olması halinde artık yeni bir uygulama veya uygulama güncellemesi yayınlayamazsınız.
    • Veri Güvenliği Formu'ndaki veri silme sorularını yanıtlamak için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa 31 Mayıs 2024'e kadar ek süre isteyebilirsiniz.
  • Gelecek yılın başlarında: Kullanıcılar, uygulamanızın Google Play'deki mağaza girişinde yeni veri silme rozetini ve veri silme alanını görmeye başlayacak.
    • Önceki veri silme rozeti kaldırılacak ve artık tüm uygulamalarda gösterilmeyecek.
    • Uygulamanızın yeni rozeti göstermesi için Play Console'daki veri silme soruları da dahil olmak üzere onaylı bir Veri Güvenliği Formu'na sahip olmanız gerekir.
  • 31 Mayıs 2024'ten sonra: İlerleyen tarihlerde, uyumlu olmayan uygulamalar hakkında ek yaptırım işlemleri (ör. uygulamanızın Google Play'den kaldırılması) gerçekleştirilebilir.

Sık sorulan sorular

Tümünü Daralt Tümünü Genişlet

Uygulama hesabı nedir?

Uygulama hesabı, geliştiricilerin kullanıcıya uygulamalar ve/veya cihazlar arasında hizmet vermek için kullanıcılara yönelik bir özellik olarak sunduğu benzersiz kullanıcı kimliğidir (genellikle kullanıcı adları, e-posta adresleri ve şifreler kullanılabilir). Uygulama hesapları, kullanıcının kimliğini doğrulaması için bir mekanizma sağlar ve genellikle şifre, telefon numarası OTP (tek kullanımlık şifre), iki faktörlü kimlik doğrulama, biyometri, TOA (Tek Oturum Açma) gibi kimliğin doğrulanmasına yardımcı olan bir mekanizma içerir.

"Kullanıcılarınıza uygulamanızın içinde hesap oluşturma hakkı tanıyorsanız" ne anlama gelir?

Kullanıcı doğrudan uygulama içinde uygulama hesabı oluşturabiliyorsa veya uygulama, kullanıcıyı uygulama dışında bir uygulama hesabı oluşturma akışına yönlendiriyorsa uygulamanızın içinde hesap oluşturmayı destekliyorsunuz demektir.

Uygulamam, uygulama hesabı oluşturmadan kullanılabiliyorsa ne olur?

Uygulamanız, uygulama deneyiminin herhangi bir aşamasında hesap oluşturma imkanı sunuyorsa bazı özelliklere hesap olmadan erişilebilse bile uygulama hesabını silme seçeneği sunmanız gerekir.

Kullanıcıların hesap silme istekleriyle ilgili işlemleri yalnızca uygulama deneyimi içinde mi tamamlaması gerekir?

Hesap silme işleminin tamamının uçtan uca mobil öncelikli olarak gerçekleştirilebilmesi çok iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilir. Ancak, bunun bazı geliştiriciler için mümkün olmadığının farkındayız. Bu nedenle, bu şartı karşılamanız için size farklı seçenekler sunuyoruz. Alternatif olarak, uygulamanızda kullanıcıları uygulama hesabı silme web kaynağınıza yönlendiren bir bağlantı sağlayabilirsiniz.

Bu kapsamda hangi tür kullanıcı verileri silinecek?

Bir kullanıcının isteği üzerine uygulama hesabını sildiğinizde, o uygulama hesabıyla ilişkilendirilen kullanıcı verilerini de silmeniz gerekir. Güvenlik, sahtekarlık önleme veya tüzüklere uygunluk gibi meşru gerekçelerle uygulamanızın belirli verileri saklaması gerekebilir. Kullanıcı verilerine örnek olarak şunlar verilebilir: kişisel ve hassas kullanıcı verileri, kimliği tanımlayabilecek bilgiler, finans ve ödeme bilgileri, kimlik doğrulama bilgileri, telefon rehberi, kişiler, cihaz konumu, SMS ve aramalarla ilgili veriler, sağlık verileri, Health Connect verileri, cihazdaki diğer uygulamaların envanteri, mikrofon, kamera ve diğer hassas cihaz veya kullanım verileri. Veri Güvenliği bölümünüzde toplandığı belirtilen tüm kullanıcı verileri kapsam dahilindedir. Yüksek düzeyde düzenlemelere tabi sektörlerde yer alan ve ek saklama sürelerine ihtiyaç duyan uygulamalar, veri saklama politikaları kapsamında kullanıcıları açıkça bilgilendirmelidir.

Daha önce üçüncü bir tarafla paylaşılan hesap verilerini silmem gerekiyor mu?

Uygulamanız, kullanıcı verilerinin işlenmesi için servis sağlayıcılardan hizmet alıyorsa verileri kendi sunucularınızdan silmeli ve servis sağlayıcıdan da aynısını yapmasını istemelisiniz.

Kullanıcıların silme isteklerini ne kadar süre içinde yerine getirmeliyim?

Kullanıcılara süreç hakkında bilgi vermeli ve isteklerini makul olan en kısa sürede yerine getirmelisiniz. Bazı ülkelerdeki yasalar ve yönetmelikler veri silme ve saklama konularında belirli şartlar ve kısıtlamalar uyguladığından hukuk danışmanlarınızla mutlaka görüşün.

Play Console'daki Veri Güvenliği Formu'nda bulunan hesap silme sorularını doldurmam zorunlu mu?

Evet, tüm geliştiricilerden Veri Güvenliği Formu'nda silme uygulamalarına odaklanan bir dizi yeni soruyu yanıtlamaları istenecek ve bunu yapmaları zorunlu kılınacaktır. Uygulamanız politika şartlarının kapsamındaysa Play Console'daki Veri Güvenliği Formunuzda uygulamanızın hesap silme özelliği sunup sunmadığını açıklamanız ve web bağlantısını sağlamanız gerekir. Formunuzda yapılan bazı güncellemeler, uygulama mağazası girişinizin Veri Güvenliği bölümünde gösterilecektir.

Tamamen entegre bir uygulama içi hesap silme deneyimi sunuyorum. Buna rağmen neden bir web kaynağı bağlantısı sağlamam gerekiyor?

Bazı kullanıcılar, uygulamanızı daha önce kaldırmış veya başka nedenlerden dolayı uygulama içi deneyiminize erişemiyor olabilir. Tüm kullanıcıların, geliştiricilerin sağladığı web bağlantısı tabanlı silme kaynağına giderek verileri üzerinde kontrol sahibi olmaya devam etmesini sağlamak istiyoruz. Yani web kaynağınız, kullanıcıların uygulamaya geri gitmelerine ve istek göndermek için uygulamayı yeniden indirmelerine gerek kalmadan verilerinin silinmesini isteyebilecekleri bir yöntem sunmalıdır.

Web bağlantısı ve kaynağı ile ilgili şartlar nelerdir?

Web bağlantısı işlevsel durumda (ör. hata olmadan yüklenmeli) ve kapsamla alakalı olmalı (ör. hesap silme isteğinde bulunma yolu sayfada belirgin şekilde öne çıkarılmalı ve kolayca bulunabilmeli), ayrıca uygulama veya geliştirici adından (yani Google Play'deki mağaza girişinizde görünen ad) bahsetmelidir. Kullanıcı, sağladığınız yol aracılığıyla hesabının silinmesini isteyebilmelidir. Bu seçeneği, hesap silme işlemini başlatan ek bir bağlantı, müşteri hizmetleri e-postası veya istek gönderilebilecek bir form gibi pek çok farklı şekilde sunabilirsiniz. Kullanıcının, hesabını silmeden önce ek işlem yapması gerekiyorsa (örneğin, aboneliği iptal etme) bu durum açıkça belirtilmeli ve kullanıcıların başlatabileceği bir destek akışı sağlanmalıdır. Bu şartı karşılamak için mevcut gizlilik veya veri saklama politikalarını kullanmayı planlıyorsanız veri silme bölümü vurgulanmalı ve makul ölçüde belirgin olmalıdır (örneğin, yer işareti bağlantısı aracılığıyla).

Bu politika şartından muaf olmak mümkün mü?

Kalıcı bir şekilde özel uygulamalar ve kurumsal cihaz yönetimi uygulamaları bu politika şartından muaftır. Uygulamanız yüksek düzeyde düzenlemelere tabi bir sektörde (örneğin kamu hizmetleri, sağlık hizmetleri, mali hizmetler) yer alıyorsa hesap silme istekleriyle ilgili işlemlerin tamamlanmasını kolaylaştırmak için ek akışlar sağlamanıza izin verilir. Çevrimdışı olarak oluşturulan ve çalıştırılan hesapların uygulama hesabı olmadığını ve politika kapsamına girmediğini hatırlatmak isteriz.

Uygulamamın, hesap silme sürecinde belirli verileri saklaması mümkün mü?

Güvenlik, sahtekarlık önleme veya tüzüklere uygunluk gibi meşru gerekçelerle uygulamanızın belirli verileri saklaması gerekebilir. Bu durumda, kullanıcıları veri saklama yöntemleriniz hakkında açıkça bilgilendirmeniz (ör. gizlilik politikanızda) gerekir.

Uygulama içi silme deneyimim nasıl olmalı?

Uygulama içi silme yolunuzun kullanımı kolay olmalıdır. Diğer bir deyişle, silme yolu belirgin olmalıdır (ör. hesap ayarlarında veya benzer bir bölümde). Geliştiricilerin bu seçeneği uygulamalarında pek çok şekilde sunabileceğinin farkındayız.

Uygulamam, mobil olmayan birden fazla yüzeyde (örneğin Android TV, Wear OS vb.) çalışıyorsa bu şartlar nasıl uygulanır?

Mobil olmayan uygulama içi hesap silme deneyiminin hem geliştirici hem de kullanıcı açısından zor olabileceğinin farkındayız. Bu nedenle mobil olmayan uygulamalar, uygulama hesabını silme sürecini uygulama içinden başlatma seçeneği sunmak zorunda değildir. Bununla birlikte, hesap silme işlemini uygulama dışında başlatmak için kolayca bulunabilir bir seçenek (ör. web sitenizi ziyaret ederek) sunmaları ve Play Console'da belirlenen URL form alanına bu web kaynağının bağlantısını girmeleri gerekir. Yaygın mobil olmayan uygulama yüzeyi deneyimleri arasında web, Android TV, Wear OS ve benzeri platformlardakiler yer alabilir.

Bu size yardımcı oldu mu?

Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Bir sonraki adımları deneyin:

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü