Vysvetlenie požiadaviek služby Google Play na odstránenie účtu aplikácie

Odznak odstránenia údajov služby Google Play a oblasť Odstránenie údajov v sekcii Zabezpečenie údajov poskytujú používateľom novú transparentnosť a kontrolu nad údajmi a zároveň poskytujú vývojárom spôsob, ako prezentovať zodpovedné zaobchádzanie s údajmi používateľa. Ak vaša aplikácia umožňuje používateľom vytvoriť si v nej účet, podľa našich pravidiel pre údaje používateľa im musí poskytnúť aj možnosť požiadať o jeho odstránenie.

Tip: Viac o osvedčených postupoch pri navrhovaní prostredia na odstraňovanie účtov s ohľadom na potreby používateľov nájdete v blogu Android Developers Blog.

Prehľad

Požiadavka na odstránenie účtu zahrnutá v pravidlách pre údaje používateľa znamená, že: 

1. Všetci vývojári musia vo formulári Zabezpečnie údajov vyplniť nové otázky v sekcii Odstránenie údajov na stránke Obsah aplikácie (Pravidlá > Obsah aplikácie) v službe Play Console.
2. Ak vaša aplikácia umožňuje vytvorenie účtu, musíte:
   • poskytnúť používateľom cestu v aplikácii na odstránenie účtov aplikácie a spojených údajov a 
   • uviesť zdroj s webovým odkazom, kde môžu používatelia požiadať o odstránenie účtu aplikácie a spojených údajov. Máte možnosť informovať používateľov aj o tom, ak odstránite iné údaje.

Nezabudnite si prečítať celé pravidlá

a uistiť sa, že im rozumiete a dodržiavate ich, pretože niektoré informácie, ktoré poskytnete o odstránení účtu a údajov, budú zobrazené v zázname vašej aplikácie v obchode. V prípade vývojárov, ktorí do uvedeného termínu alebo po uplynutí obdobia predĺženia nedodržia pravidlá, môžu byť podniknuté opatrenia na presadenie pravidiel. 

Začiatkom roka 2024 sa používateľom služby Google Play začnú zobrazovať zmeny vo vašom zázname v obchode, kde môžu:

• zobraziť funkcie nastavení ochrany súkromia ponúkané vašou aplikáciou s obnoveným odznakom odstránenia údajov v sekcii Zabezpečenie údajov v zázname vašej aplikácie v obchode,

• ovládať svoje údaje pomocou odkazov v oblasti Odstránenie údajov, kde môžu podať žiadosti o odstránenie svojho účtu alebo iných údajov (ak sú k dispozícii).

Ak podporujete odstránenie účtu, môžete si rozbaliť sekciu nižšie a zistiť, ako sa bude táto možnosť zobrazovať používateľom vo vašom zázname v obchode.

Čo sa používateľom zobrazí, ak vaša aplikácia podporuje odstránenie účtu

Poznámka: Obrázky sú iba príklady a môžu sa meniť.

Informácie o časovej osi

Očakávame nasledujúcu časovú os uvedenia na trh v službe Play Console a na Google Play. Upozorňujeme, že sa môže zmeniť. Aktuality budú uverejnené v tomto článku.

• Apríl 2023: oznámili sme nové požiadavky na odstránenie účtu a do formulára Zabezpečenie údajov sme pridali nové otázky týkajúce sa odstránenia údajov. Tento formulár nájdete na stránke Obsah aplikácie v službe Play Console.
  • Môžete ho vyplniť a odoslať už teraz, aby ste získali skorú spätnú väzbu k identifikovaným problémom. Odpovedzte na tieto otázky v predstihu, aby sme mohli vaše informácie skontrolovať a schváliť ešte predtým, ako túto funkciu budúci rok predstavíme spotrebiteľom.
  • Ak máte problémy s odpoveďami na otázky v sekcii Odstránenie údajov vo formulári Zabezpečenie údajov, nové odoslané aplikácie a aktualizácie aplikácií budú v službe Play Console odmietnuté. Dočasne môžete pokračovať v aktualizácii aplikácie a formulára Zabezpečenie údajov vymazaním svojich odpovedí na otázky v sekcii Odstránenie údajov.
• 7. december 2023: termín na vyplnenie otázok v sekcii Odstránenie údajov.
  • Ak na predĺžený termín nepristúpite (teraz k dispozícii v službe Play Console) a budete chcieť aktualizovať aplikácie, musíte vo formulári Zabezpečenie údajov vyplniť otázky v sekcii Odstránenie údajov. Ak tieto otázky nebudú zodpovedané alebo budete mať nevyriešené problémy, nebudete môcť zverejniť novú aplikáciu ani jej aktualizáciu.
  • Ak potrebujete na vyplnenie otázok v sekcii Odstránenie údajov vo formulári Zabezpečenie údajov viac času, môžete požiadať o predĺženie termínu do 31. mája 2024.
• Začiatkom budúceho roka: používateľom sa môže v zázname vašej aplikácie v obchode na Google Play začať zobrazovať nový odznak odstránenia údajov a oblasť Odstránenie údajov.
  • Predchádzajúci odznak odstránenia údajov bude vymazaný a pri všetkých aplikáciách sa prestane zobrazovať.
  • Ak chcete, aby sa pri vašej aplikácii zobrazoval nový odznak, musíte mať schválený formulár Zabezpečenie údajov vrátane otázok v sekcii Odstránenie údajov v službe Play Console.
• Po 31. máji 2024: aplikácie, ktoré nebudú v súlade s pravidlami, môžu v budúcnosti čeliť ďalším opatreniam na presadenie pravidiel, ako je odstránenie aplikácie zo služby Google Play.

Časté otázky

Zbaliť všetko Rozbaliť všetko

Čo je účet aplikácie?

Účet aplikácie je jedinečná identita používateľa, ktorú vývojári poskytujú ako funkciu pre používateľov v aplikáciách a zariadeniach (často môže zahŕňať používanie používateľských mien, e‑mailových adries a hesiel). Účty aplikácií poskytujú používateľovi mechanizmus overenia a vo všeobecnosti obsahujú mechanizmus na overenie totožnosti, napríklad heslo, jednorazové heslo cez telefónne číslo, dvojstupňové overenie, biometriu, jediné prihlásenie a podobne.

Čo znamená „ak vaša aplikácia umožňuje používateľom vytvoriť si účet v aplikácii“?

Aplikácia podporuje vytvorenie účtu priamo v aplikácii, ak používateľ môže dokončiť vytvorenie účtu aplikácie priamo v nej, prípadne ak aplikácia používateľa smeruje na postup vytvorenia účtu aplikácie mimo nej.

Čo ak sa moja aplikácia dá používať bez vytvorenia účtu aplikácie?

Ak vaša aplikácia ponúka vytvorenie účtu v ktorejkoľvek časti jej prostredia, stále musíte ponúkať odstránenie účtu aplikácie, a to aj vtedy, keď sú niektoré funkcie prístupné bez účtu.

Musia mať používatelia možnosť dokončiť žiadosť o odstránenie účtu výhradne v prostredí aplikácie?

Celý proces odstránenia účtu z mobilu môže zaisťovať skvelý dojem používateľov. Uvedomujeme si však, že pre niektorých vývojárov to ešte nemusí byť možné, preto vám ponúkame možnosti, ako túto požiadavku splniť. Ako alternatívu môžete vo svojej aplikácii uviesť odkaz, ktorý používateľov presmeruje na webový zdroj odstránenia účtu aplikácie.

Aké typy údajov používateľa je možné odstrániť?

Keď na základe používateľovej žiadosti odstránite účet aplikácie, musíte odstrániť aj s ním spojené údaje používateľa. Je možné, že vaša aplikácia bude musieť uchovať určité údaje z legitímnych dôvodov, napríklad na účely zabezpečenia, prevencie podvodov alebo zaistenie súladu s nariadeniami. Príklady údajov používateľa zahŕňajú osobné a citlivé údaje používateľa, údaje umožňujúce zistenie totožnosti, finančné a platobné údaje, informácie overenia, telefónny zoznam, kontakty, polohu zariadenia, údaje súvisiace s hovormi a SMS, zdravotné údaje, údaje Dát o zdraví, inventár ďalších aplikácií v zariadení, mikrofón, kameru a ďalšie citlivé údaje o zariadení alebo využití. Odstrániť je možné všetky údaje používateľa zhromaždené v sekcii Zabezpečenie údajov. Vývojári aplikácií patriacich do vysoko regulovaných odvetví, ktoré vyžadujú dlhšie obdobia uchovávania údajov, musia používateľov jasne informovať vo svojich pravidlách uchovávania údajov.

Musím odstrániť údaje účtu, ktoré boli predtým zdieľané s treťou stranou?

Ak vaša aplikácia využíva pri spracúvaní údajov používateľa poskytovateľov služieb, mali by ste údaje odstrániť z vlastných serverov a poskytovateľov služieb požiadať, aby urobili to isté.

Ako rýchlo mám vyhovieť žiadostiam používateľov o odstránenie údajov?

Používateľov by ste mali informovať, čo môžu očakávať, a ich žiadostiam by ste mali vyhovieť primerane rýchlo. V rámci zákonov a predpisov v niektorých krajinách platia špecifické požiadavky a obmedzenia týkajúce sa odstraňovania a uchovávania údajov, preto sa obráťte na svojich právnych poradcov.

Musím vo formulári Zabezpečenie údajov v službe Play Console vyplniť otázky týkajúce sa odstránenia účtu?

Áno, všetci vývojári budú požiadaní, aby povinne odpovedali na novú skupinu otázok vo formulári Zabezpečenie údajov zameraných na postupy odstraňovania. Ak vaša aplikácia spĺňa požiadavky pravidiel, musíte vo formulári Zabezpečenie údajov v službe Play Console zverejniť, či aplikácia poskytuje odstránenie účtu, a poskytnúť webový odkaz. Niektoré aktualizácie formulára sa prejavia v sekcii Zabezpečenie údajov v zázname vašej aplikácie v obchode.

Ponúkam plne integrované prostredie na odstraňovanie účtov v aplikácii. Prečo aj tak musím uviesť odkaz na webový zdroj?

Niektorí používatelia si už vašu aplikáciu možno odinštalovali, prípadne nemajú prístup do vášho prostredia v aplikácii z rôznych dôvodov. Chceme zaistiť, aby všetci používatelia mohli naďalej ovládať svoje údaje tak, že budú môcť prejsť na zdroj odstránenia prostredníctvom webového odkazu, ktorý poskytnú vývojári. Znamená to, že váš webový zdroj by mal používateľom poskytnúť spôsob, ako požiadať o odstránenie údajov bez toho, aby bol používateľ presmerovaný späť do aplikácie a musel si ju znova stiahnuť, aby mohol žiadosť odoslať.

Aké sú požiadavky na webový odkaz a zdroj?

Webový odkaz musí byť funkčný (napríklad načítava sa bez chyby), relevantný z hľadiska rozsahu (napríklad cesta k žiadosti o odstránenie účtu by mala byť na viditeľnom mieste a dobre prístupná na stránke) a musí odkazovať na aplikáciu alebo meno vývojára (tak, ako je zobrazené vo vašom zázname v obchode na Google Play). Používateľ musí mať možnosť požiadať o odstránenie svojho účtu touto cestou. Túto možnosť môžete ponúknuť mnohými spôsobmi, napríklad prostredníctvom ďalšieho odkazu, ktorý iniciuje odstránenie účtu, e‑mailu služieb zákazníkom alebo formulára, prostredníctvom ktorého môže odoslať žiadosť. Ak používateľ musí ešte pred odstránením svojho účtu vykonať ďalšie kroky (napríklad zrušiť odber), musí to byť jasne uvedené a používatelia musia mať k dispozícii postup podpory. Ak chcete túto požiadavku splniť na základe existujúcich pravidiel ochrany súkromia alebo uchovávania údajov, sekcia Odstránenie údajov by mala byť zvýraznená a primerane viditeľná (napríklad prostredníctvom odkazu na ukotvenie).

Existujú v prípade tejto požiadavky pravidiel nejaké výnimky?

Výnimku z tejto požiadavky pravidiel predstavujú trvalo súkromné aplikácie a aplikácie na správu firemných zariadení. Upozorňujeme, že ak vaša aplikácia spadá do vysoko regulovaného odvetvia (ako sú verejné služby, zdravotná starostlivosť, finančné služby), je povolené, ak potrebujete poskytnúť ďalšie postupy na uľahčenie dokončenia žiadostí o odstránenie účtu. Pripomíname, že účty vytvorené a prevádzkované offline nie sú účtami aplikácie a tieto pravidlá sa na ne nevzťahujú.

Existujú nejaké okolnosti, za ktorých môže moja aplikácia zachovať určité údaje v procese odstránenia účtu?

Je možné, že vaša aplikácia bude musieť uchovať určité údaje z legitímnych dôvodov, napríklad na účely zabezpečenia, prevencie podvodov alebo zaistenie súladu s nariadeniami. V takom prípade musíte používateľov jasne informovať o spôsoboch uchovávania údajov, napríklad v pravidlách ochrany súkromia.

Ako má vyzerať prostredie odstránenia v aplikácii?

Cesta k odstráneniu v aplikácii by mali byť podľa požiadaviek pre používateľa intuitívna. To znamená, že cesta by mala byť viditeľná (napríklad v nastaveniach účtu alebo podobnej sekcii). Uvedomujeme si, že existuje mnoho spôsobov, ako môžu vývojári tento postup zaviesť vo svojich aplikáciách.

Čo ak moja aplikácia funguje vo viacerých platformách, ktoré nie sú mobilné (ako sú Android TV, Wear OS a podobne)? Ako sa v tomto prípade uplatňujú tieto požiadavky?

Chápeme, že iné ako mobilné prostredie na odstraňovanie účtov v aplikácii môže byť náročné pre vývojára aj používateľa. Iné ako mobilné aplikácie preto nemusia vo svojom prostredí poskytovať možnosť na spustenie odstránenia účtu. Musia však poskytovať jasne viditeľnú možnosť na spustenie odstránenia účtu mimo aplikácie (napríklad prejdením na web) a musia mať uvedený odkaz na tento internetový zdroj vo vyhradenom poli pre webovú adresu v príslušnom formulári v službe Play Console. Medzi bežné prostredia platformy aplikácií, ktoré nie sú mobilné, patria internet, Android TV, Wear OS a podobné.