Vysvetlenie požiadaviek služby Google Play na odstránenie účtu aplikácie

Poznámka: Obrázky sú iba príklady a môžu sa meniť.

Účet aplikácie je jedinečná identita používateľa, ktorú vývojári poskytujú ako funkciu pre používateľov v aplikáciách a zariadeniach (často môže zahŕňať používanie používateľských mien, e‑mailových adries a hesiel). Účty aplikácií poskytujú používateľovi mechanizmus overenia a vo všeobecnosti obsahujú mechanizmus na overenie totožnosti, napríklad heslo, jednorazové heslo cez telefónne číslo, dvojstupňové overenie, biometriu, jediné prihlásenie a podobne.

Aplikácia podporuje vytvorenie účtu priamo v aplikácii, ak používateľ môže dokončiť vytvorenie účtu aplikácie priamo v nej, prípadne ak aplikácia používateľa smeruje na postup vytvorenia účtu aplikácie mimo nej.

Ak vaša aplikácia ponúka vytvorenie účtu v ktorejkoľvek časti jej prostredia, stále musíte ponúkať možnosť odstránenia účtu aplikácie, a to aj vtedy, keď sú niektoré funkcie prístupné bez účtu.

Celý proces odstránenia účtu z mobilu môže zaisťovať skvelý dojem používateľov. Uvedomujeme si však, že pre niektorých vývojárov to ešte nemusí byť možné, preto vám ponúkame možnosti, ako túto požiadavku splniť. Ako alternatívu môžete vo svojej aplikácii uviesť odkaz, ktorý používateľov presmeruje na webový zdroj odstránenia účtu aplikácie.

Keď na základe používateľovej žiadosti odstránite účet aplikácie, musíte odstrániť aj s ním spojené údaje používateľa. Je možné, že vaša aplikácia bude musieť uchovať určité údaje z legitímnych dôvodov, napríklad na účely zabezpečenia, prevencie podvodov alebo zaistenie súladu s nariadeniami. Príklady údajov používateľa zahŕňajú osobné a citlivé údaje používateľa, údaje umožňujúce zistenie totožnosti, finančné a platobné údaje, informácie overenia, telefónny zoznam, kontakty, polohu zariadenia, údaje súvisiace s hovormi a SMS, zdravotné údaje, údaje Dát o zdraví, inventár ďalších aplikácií v zariadení, mikrofón, kameru a ďalšie citlivé údaje o zariadení alebo využití. Odstrániť je možné všetky údaje používateľa zhromaždené v sekcii Zabezpečenie údajov. Vývojári aplikácií patriacich do vysoko regulovaných odvetví, ktoré vyžadujú dlhšie obdobia uchovávania údajov, musia používateľov jasne informovať vo svojich pravidlách uchovávania údajov.

Ak vaša aplikácia využíva pri spracúvaní údajov používateľa poskytovateľov služieb, mali by ste údaje odstrániť z vlastných serverov a poskytovateľov služieb požiadať, aby urobili to isté.

Používateľov by ste mali informovať, čo môžu očakávať, a ich žiadostiam by ste mali vyhovieť primerane rýchlo. V rámci zákonov a predpisov v niektorých krajinách platia špecifické požiadavky a obmedzenia týkajúce sa odstraňovania a uchovávania údajov, preto sa obráťte na svojich právnych poradcov.

Áno, všetci vývojári budú požiadaní, aby povinne odpovedali na novú skupinu otázok vo formulári Zabezpečenie údajov zameraných na postupy odstraňovania. Ak vaša aplikácia spĺňa požiadavky pravidiel, musíte vo formulári Zabezpečenie údajov v službe Play Console zverejniť, či aplikácia poskytuje odstránenie účtu, a poskytnúť webový odkaz. Niektoré aktualizácie formulára sa prejavia v sekcii Zabezpečenie údajov v zázname vašej aplikácie v obchode.

Niektorí používatelia si už vašu aplikáciu možno odinštalovali, prípadne nemajú prístup do vášho prostredia v aplikácii z rôznych dôvodov. Chceme zaistiť, aby všetci používatelia mohli naďalej ovládať svoje údaje tak, že budú môcť prejsť na zdroj odstránenia prostredníctvom webového odkazu, ktorý poskytnú vývojári. Znamená to, že váš webový zdroj by mal používateľom poskytnúť spôsob, ako požiadať o odstránenie údajov bez toho, aby bol používateľ presmerovaný späť do aplikácie a musel si ju znova stiahnuť, aby mohol žiadosť odoslať.

Webový odkaz musí byť funkčný (napríklad načítava sa bez chyby), relevantný z hľadiska rozsahu (napríklad cesta k žiadosti o odstránenie účtu by mala byť na viditeľnom mieste a dobre prístupná na stránke) a musí odkazovať na aplikáciu alebo meno vývojára (tak, ako je zobrazené vo vašom zázname v obchode na Google Play). Používateľ musí mať možnosť požiadať o odstránenie svojho účtu touto cestou. Túto možnosť môžete ponúknuť mnohými spôsobmi, napríklad prostredníctvom ďalšieho odkazu, ktorý iniciuje odstránenie účtu, e‑mailu služieb zákazníkom alebo formulára, prostredníctvom ktorého môže odoslať žiadosť. Ak používateľ musí ešte pred odstránením svojho účtu vykonať ďalšie kroky (napríklad zrušiť odber), musí to byť jasne uvedené a používatelia musia mať k dispozícii postup podpory. Ak chcete túto požiadavku splniť na základe existujúcich pravidiel ochrany súkromia alebo uchovávania údajov, sekcia Odstránenie údajov by mala byť zvýraznená a primerane viditeľná (napríklad prostredníctvom odkazu na ukotvenie).

Výnimku z tejto požiadavky vyplývajúcej z pravidiel predstavujú trvalo súkromné aplikácie a aplikácie na správu firemných zariadení. Upozorňujeme, že ak vaša aplikácia spadá do vysoko regulovaného odvetvia (ako sú verejné služby, zdravotná starostlivosť, finančné služby), je povolené, ak potrebujete poskytnúť ďalšie postupy na uľahčenie dokončenia žiadostí o odstránenie účtu. Pripomíname, že účty vytvorené a prevádzkované offline nie sú účtami aplikácie a tieto pravidlá sa na ne nevzťahujú.

Je možné, že vaša aplikácia bude musieť uchovať určité údaje z legitímnych dôvodov, napríklad na účely zabezpečenia, prevencie podvodov alebo zaistenie súladu s nariadeniami. V takom prípade musíte používateľov jasne informovať o spôsoboch uchovávania údajov, napríklad v pravidlách ochrany súkromia.

Cesta k odstráneniu v aplikácii by mali byť podľa požiadaviek pre používateľa intuitívna. To znamená, že cesta by mala byť viditeľná (napríklad v nastaveniach účtu alebo podobnej sekcii). Uvedomujeme si, že existuje mnoho spôsobov, ako môžu vývojári tento postup zaviesť vo svojich aplikáciách.

Chápeme, že iné ako mobilné prostredie na odstraňovanie účtov v aplikácii môže byť náročné pre vývojára aj používateľa. Iné ako mobilné aplikácie preto nemusia vo svojom prostredí poskytovať možnosť na spustenie odstránenia účtu. Musia však poskytovať jasne viditeľnú možnosť na spustenie odstránenia účtu mimo aplikácie (napríklad prejdením na web) a musia mať uvedený odkaz na tento internetový zdroj vo vyhradenom poli pre webovú adresu v príslušnom formulári v službe Play Console. Medzi bežné prostredia platformy aplikácií, ktoré nie sú mobilné, patria internet, Android TV, Wear OS a podobné.