Despre cerințele Google Play privind ștergerea conturilor din aplicație

Marcajul de ștergere a datelor și zona Ștergerea datelor din secțiunea Siguranța datelor de pe Google Play le oferă utilizatorilor un nou set de opțiuni de transparență și control asupra datelor lor și dezvoltatorilor o modalitate de a prezenta cum tratează datele utilizatorilor în mod responsabil. Dacă aplicația ta le dă utilizatorilor posibilitatea să creeze un cont din aplicație, politica privind Datele utilizatorilor prevede ca aceasta să le ofere și opțiunea de a solicita ștergerea contului lor.

Sfat: pentru a afla mai multe despre recomandările privind crearea experienței de ștergere a contului ținând cont de utilizatori, accesează Blogul dezvoltatorilor Android.

Prezentare generală

Cerința privind ștergerea conturilor a Politicii privind datele utilizatorilor impune următoarele:

1. toți dezvoltatorii trebuie să răspundă la noile întrebări despre ștergerea datelor în formularul Siguranța datelor din pagina Conținutul aplicației (Politică > Conținutul aplicației) din Play Console;
2. dacă aplicația ta permite crearea conturilor, trebuie:
   • să le oferi utilizatorilor o cale în aplicație pentru a-și șterge conturile din aplicație și datele asociate; și
   • să pui la dispoziție o resursă disponibilă la un link web unde utilizatorii pot solicita ștergerea contului din aplicație și ștergerea datelor asociate. Ai posibilitatea să informezi utilizatorii dacă ștergi și alte date.

Citește în întregime politica

și asigură-te că o înțelegi și respecți, deoarece unele informații pe care le oferi despre ștergerea contului și a datelor vor fi vizibile în înregistrarea în magazinul de aplicații. Dezvoltatorii care nu asigură conformitatea până la termenul limită sau încheierea perioadei de extensie pot fi supuși unor măsuri de aplicare.

La începutul anului 2024, utilizatorii Google Play vor începe să observe modificările implementate în înregistrarea ta în magazin, unde pot:

• să identifice opțiunile de confidențialitate pe care le oferă aplicația ta, folosind marcajul actualizat de ștergere a datelor în secțiunea Siguranța datelor din înregistrarea în magazin a aplicației; și

• să-și controleze datele accesând linkurile din zona Ștergerea datelor, de unde pot să trimită solicitări de ștergere a contului și/sau a altor date, dacă este cazul.

Extinde secțiunea de mai jos pentru a vedea cum va arăta aceasta pentru utilizatori în înregistrarea în magazin dacă accepți ștergerea conturilor.

Ce vor vedea utilizatorii dacă aplicația ta acceptă ștergerea conturilor

Notă: imaginile sunt orientative și se pot modifica

Informații despre cronologie

Anticipăm următoarea cronologie pentru lansarea în Play Console și Google Play. Nu uita că aceasta se poate modifica. Actualizările vor fi postate în acest articol.

• Aprilie 2023: am anunțat noile cerințe privind ștergerea conturilor și am adăugat noile întrebări despre ștergerea datelor în formularul Siguranța datelor. Formularul este disponibil în pagina Conținutul aplicației din Play Console.
  • Acum poți să completezi și să trimiți formularul pentru a primi feedback anticipat despre problemele identificate. Răspunde din timp la întrebări pentru a te asigura că informațiile sunt examinate și aprobate înainte de lansarea funcției pentru consumatori, anul viitor.
  • Dacă există probleme legate de răspunsurile tale la întrebările despre ștergerea datelor din formularul Siguranța datelor, noile aplicații trimise și actualizările aplicațiilor vor fi respinse în Play Console. Poți să trimiți temporar actualizări ale aplicațiilor și ale formularului Siguranța datelor dacă ștergi răspunsurile la întrebările despre ștergerea datelor.
• 7 decembrie 2023: termenul limită pentru răspunsurile la întrebările despre ștergerea datelor.
  • Fără o extensie (disponibilă acum în Play Console), pentru actualizările aplicațiilor va fi necesară completarea întrebărilor despre ștergerea datelor în formularul Siguranța datelor. Nu vei mai putea să publici aplicații noi sau actualizări ale aplicațiilor dacă răspunsurile la aceste întrebări sunt incomplete sau dacă există probleme nerezolvate.
  • Dacă ai nevoie de mai mult timp pentru a răspunde la întrebările despre ștergerea datelor din formularul Siguranța datelor, poți să soliciți o prelungire până pe 31 mai 2024.
• La începutul anului viitor: utilizatorii pot începe să vadă noul marcaj de ștergere a datelor și noua zonă Ștergerea datelor din înregistrarea în magazin a aplicației tale din Google Play.
  • Marcajul de ștergere a datelor anterior va fi eliminat și nu va mai fi afișat pentru toate aplicațiile.
  • Pentru ca aplicația ta să afișeze noul marcaj, trebuie să ai un formular Siguranța datelor aprobat, care conține întrebările despre ștergerea datelor, în Play Console.
• După 31 mai 2024: aplicațiile neconforme pot face obiectul unor măsuri suplimentare de aplicare pe viitor, cum ar fi eliminarea aplicației din Google Play.

Întrebări frecvente

Restrânge tot Extinde tot

Ce este un cont în aplicație?

Un cont în aplicație este o identitate unică a utilizatorului pe care dezvoltatorii o oferă ca funcție afișată utilizatorilor, care să deservească utilizatorul în toate aplicațiile și pe toate dispozitivele (poate să presupună adesea folosirea numelor de utilizator, a adreselor de e-mail și a parolelor). Conturile în aplicație oferă un mecanism prin care utilizatorul se poate autentifica și includ, în general, un mecanism de confirmare a identității, cum ar fi o parolă, parola valabilă o singură dată trimisă la numărul de telefon, 2FA (autentificarea cu doi factori), date biometrice, SSO (conectare unică) și altele.

Ce înseamnă „dacă aplicația ta le dă utilizatorilor posibilitatea să creeze un cont din aplicație”?

Aplicația ta acceptă crearea conturilor în aplicație dacă un utilizator poate finaliza crearea unui cont în aplicație direct din aplicație sau dacă aplicația direcționează utilizatorul către un flux de creare a unui cont pentru aplicație în afara aplicației.

Ce se întâmplă dacă aplicația mea poate fi folosită fără crearea unui cont în aplicație?

Dacă aplicația oferă crearea unui cont în orice parte a experienței în aplicație, tot trebuie să oferi opțiunea de ștergere a contului, chiar dacă unele funcții pot fi accesate fără cont.

Utilizatorii trebuie să poată trimite solicitarea de ștergere a contului numai în cadrul experienței în aplicație?

Ștergerea completă a contului de pe dispozitivul mobil poate fi o experiență excelentă pentru utilizator. Însă, înțelegem că, pentru unii dezvoltatori, poate să nu fie încă fezabilă, astfel că le oferim opțiuni pentru respectarea acestei cerințe. Ca alternativă, poți alege să specifici un link în aplicație care direcționează utilizatorii către resursa de pe web pentru ștergerea contului din aplicație.

Ce tipuri de date ale utilizatorilor intră în aria de acoperire pentru a fi șterse?

Când ștergi un cont din aplicație în baza solicitării unui utilizator, trebuie să ștergi și datele utilizatorului asociate contului din aplicație respectiv. Este posibil ca aplicația să aibă nevoie să păstreze anumite date din motive legitime, cum ar fi securitatea, prevenirea fraudei sau respectarea reglementărilor. Între exemplele de date ale utilizatorului se numără: datele sensibile și cu caracter personal ale utilizatorilor, datele cu caracter personal, informațiile financiare și de plată, informațiile de autentificare, agenda telefonică, persoanele de contact, locația dispozitivului, datele despre SMS-uri și apelurile, datele despre sănătate, datele Health Connect, inventarul altor aplicații de pe dispozitiv, date înregistrate de microfon, de camera foto și alte date sensibile despre dispozitiv sau despre utilizare. Toate datele utilizatorilor indicate ca fiind colectate în secțiunea Siguranța datelor se află în aria de acoperire. Aplicațiile din domeniile cu reglementări stricte care necesită perioade de păstrare suplimentare trebuie să informeze clar utilizatorii prin politicile lor de păstrare a datelor.

Trebuie să șterg datele din cont trimise anterior unei terțe părți?

Dacă aplicația ta se bazează pe furnizori de servicii pentru a prelucra datele utilizatorilor, trebuie să ștergi datele de pe propriile servere și să-i soliciți și furnizorului de servicii să facă acest lucru.

Cât de rapid trebuie să onorez solicitările de ștergere ale utilizatorilor?

Trebuie să informezi utilizatorii la ce să se aștepte și să finalizeze solicitările într-un interval de timp scurt rezonabil. Consultă-te cu consilierii juridici, deoarece legile și reglementările din unele țări impun cerințe și restricții specifice cu privire la ștergerea și păstrarea datelor.

Trebuie să răspund la întrebările despre ștergerea contului în formularul Siguranța datelor din Play Console?

Da, tuturor dezvoltatorilor li se va solicita să răspundă la un set de întrebări noi în formularul Siguranța datelor, referitoare la practicile de ștergere. Dacă aplicația ta face obiectul cerințelor politicii, trebuie să divulgi dacă aplicația oferă opțiunea de ștergere a contului și să pui la dispoziție linkul web în formularul Siguranța datelor din Play Console. Unele actualizări ale formularului se vor reflecta în secțiunea Siguranța datelor a înregistrării în magazinul de aplicații.

Ofer o experiență de ștergere a contului în aplicație complet integrată. De ce mai trebuie să adaug un link către o resursă web?

Este posibil ca unii utilizatori să fi dezinstalat deja aplicația sau să nu poată accesa experiența în aplicație din alte motive. Dorim să ne asigurăm că toți utilizatorii își pot exercita în continuare controlul asupra datelor lor, accesând resursa pentru ștergere bazată pe un link web, pusă la dispoziție de dezvoltatori. Aceasta înseamnă că resursa web trebuie să le ofere utilizatorilor o modalitate de a solicita ștergerea datelor fără a-i trimite înapoi la aplicație și a le solicita să o descarce din nou pentru a trimite solicitarea.

Care sunt cerințele pentru linkul web și resursă?

Linkul web trebuie să fie funcțional (de exemplu, să se încarce fără erori), relevant pentru scop (de exemplu, calea pentru solicitarea ștergerii contului trebuie să fie afișată în mod vizibil și ușor de găsit în pagină) și să facă referire la numele aplicației sau al dezvoltatorului (așa cum apare în înregistrarea în magazin din Google Play). Utilizatorul trebuie să poată solicita ștergerea contului prin parcurgerea căii. Poți oferi această opțiune în mai multe moduri, cum ar fi un link suplimentar care inițiază ștergerea contului, un e-mail de asistență pentru clienți sau un formular prin care se poate trimite o solicitare. Dacă utilizatorul trebuie să parcurgă pași suplimentari înainte de a-și șterge contul (de exemplu, anularea unui abonament), acest lucru trebuie să fie indicat clar și trebuie să fie disponibil un flux de asistență pe care utilizatorii să-l inițieze. Dacă intenționezi să folosești politicile existente de confidențialitate sau de păstrare a datelor pentru a îndeplini această cerință, secțiunea privind ștergerea datelor trebuie să fie evidențiată și vizibilă în mod rezonabil (de exemplu, printr-un link ancoră).

Există excepții de la această cerință a politicii?

Aplicațiile de gestionare a dispozitivelor permanent private și de întreprinderi fac excepție de la această cerință a politicii. Reține că, dacă aplicația ta se încadrează într-un domeniu cu reglementări stricte (de exemplu, utilități, sănătate sau servicii financiare), aceasta poate să facă excepție dacă trebuie să oferi fluxuri suplimentare pentru a facilita onorarea solicitărilor de ștergere a contului. Conturile create și folosite offline nu sunt conturi în aplicație și nu fac obiectul politicii.

Există situații în care aplicația mea poate păstra anumite date în cadrul procesului de ștergere a contului?

Este posibil ca aplicația să aibă nevoie să păstreze anumite date din motive legitime, cum ar fi securitatea, prevenirea fraudei sau respectarea reglementărilor. În acest caz, trebuie să informezi clar utilizatorii referitor la practicile tale de păstrare a datelor, de exemplu, în politica de confidențialitate.

Cum ar trebui să arate experiența de ștergere în aplicație?

Cerințele pentru calea de ștergere din aplicație trebuie să fie intuitive pentru utilizator. Aceasta înseamnă că o cale trebuie să fie vizibilă (de exemplu, în setările contului sau într-o secțiune similară). Știm că există multe modalități prin care dezvoltatorii pot implementa această opțiune în aplicațiile lor.

Ce se întâmplă dacă aplicația mea funcționează pe mai multe platforme non-mobile (de exemplu: Android TV, Wear OS sau altele similare)? Cum se aplică aceste cerințe?

Știm că experiența de ștergere a contului în aplicațiile non-mobile poate fi dificilă atât pentru dezvoltator, cât și pentru utilizator. De aceea, aplicațiile non-mobile nu trebuie să ofere opțiunea de a iniția ștergerea contului din aplicație. Însă trebuie să ofere o opțiune ușor de detectat pentru a iniția ștergerea contului în afara aplicației (de exemplu, prin accesarea site-ului) și să adauge un link spre resursa de pe web respectivă în câmpul atribuit pentru adresa URL al formularului din Play Console. Printre experiențele comune pe platformele de aplicații non-mobile se numără cele de pe web, Android TV, Wear OS și altele similare.