Informationen zu den Anforderungen zum Löschen von Konten in der Google Play App

Hinweis: Die Bilder sind lediglich Beispiele; Änderungen vorbehalten.

Ein App-Konto ist eine eindeutige Nutzeridentität, die Entwickler als nutzerseitige Funktion für Anwendungen und Geräte bereitstellen. Oftmals werden dazu auch Nutzernamen, E-Mail-Adressen und Passwörter verwendet. App-Konten bieten Nutzern einen Mechanismus zur Authentifizierung und im Allgemeinen einen Mechanismus zur Identitätsbestätigung, z. B. per Passwort, Telefon-OTP (einmaliges Passwort), 2FA (2-Faktor-Authentifizierung), biometrisches Verfahren, Einmalanmeldung (SSO) usw.

Dies trifft zu, wenn Nutzer ein App-Konto direkt in der App erstellen können oder wenn sie von ihr zu einem Kontoerstellungsvorgang außerhalb der App weitergeleitet werden.

Falls Ihre App die Erstellung von Konten in irgendeiner Form anbietet, müssen Sie das Löschen von Konten auch dann anbieten, wenn Nutzer auf einige Funktionen ohne Konto zugreifen können.

Ein vollständiger End-to-End-Löschvorgang auf Mobilgeräten kann die Nutzerfreundlichkeit verbessern. Wir sind uns aber bewusst, dass manche Entwickler dies noch nicht anbieten können. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Anforderungen auch auf andere Weise zu erfüllen. Sie können alternativ einen Link innerhalb Ihrer App platzieren, über den Nutzer das Löschen ihres App-Kontos im Web anfordern können.

Wenn Sie ein App-Konto auf Wunsch eines Nutzers löschen, müssen Sie auch die mit dem App-Konto verbundenen Nutzerdaten löschen. Es ist möglich, dass Ihre App aus legitimen Gründen wie Sicherheit, Betrugsprävention oder Einhaltung gesetzlicher Vorgaben bestimmte Daten aufbewahren muss. Beispiele für Nutzerdaten: Personenbezogene und vertrauliche Nutzerdaten, personenidentifizierbare Informationen, Finanz- und Zahlungsinformationen, Authentifizierungsinformationen, Telefonbuchdaten, Kontakte, Gerätestandort, SMS- und anrufbezogene Daten, Gesundheitsdaten, Health Connect-Daten, Inventar anderer Apps auf dem Gerät, Mikrofon-, Kamera- und andere sensible Geräte- oder Nutzungsdaten. Alle Nutzerdaten, die laut dem Abschnitt zur Datensicherheit erhoben werden, müssen gelöscht werden können. Bei Apps in stark regulierten Branchen, für die eine längere Aufbewahrungsdauer erforderlich ist, müssen Nutzer deutlich über die Richtlinien zur Datenaufbewahrung informiert werden.

Wenn Ihre App Nutzerdaten über Dienstanbieter verarbeitet, müssen Sie die Daten von Ihren eigenen Servern löschen und den Dienstanbieter bitten, dies ebenfalls zu tun.

Sie müssen Nutzern mitteilen, wie das Löschen abläuft, und ihre Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeiten. Wenden Sie sich an Ihren Rechtsberater, da in einigen Ländern bestimmte Gesetze und Bestimmungen in Bezug auf das Löschen und die Aufbewahrung von Daten gelten.

Ja, alle Entwickler müssen im Formular zur Datensicherheit die neuen Fragen zur Datenlöschung beantworten. Wenn Ihre App die Richtlinienanforderungen erfüllt, müssen Sie angeben, ob Ihre App Kontolöschungen anbietet, und den entsprechenden Weblink in Ihrem Formular zur Datensicherheit in der Play Console angeben. Einige der neuen Einträge im Formular werden im Abschnitt zur Datensicherheit Ihres Store-Eintrags aufgeführt.

Einige Nutzer haben Ihre App möglicherweise bereits deinstalliert oder können aus anderen Gründen nicht auf sie zugreifen. Wir möchten dafür sorgen, dass alle Nutzer weiterhin die Kontrolle über ihre Daten haben, indem sie die vom Entwickler angebotene Löschfunktion auch über das Web aufrufen können. Das bedeutet, dass Ihre Webressource Nutzern die Möglichkeit geben muss, das Löschen ihrer Daten zu beantragen, ohne dass sie zur App zurückkehren oder die App noch einmal herunterladen müssen, um die Anfrage zu senden.

Der Weblink muss funktionsfähig (z. B. Laden ohne Fehler) und relevant sein (z. B. sollte die Option zur Kontolöschung gut sichtbar und auf der Seite leicht auffindbar sein) und den Namen der App oder des Entwicklers (wie bei Google Play im Store-Eintrag aufgeführt) enthalten. Es muss dem Nutzer möglich sein, das Löschen seines Kontos über den Weblink zu anzufordern. Sie können diese Option auf unterschiedliche Weise anbieten, z. B. über einen zusätzlichen Link zum Löschen des Kontos, eine E-Mail-Adresse oder ein Formular, über das der Nutzer eine Anfrage senden kann. Wenn der Nutzer weitere Schritte ausführen muss, damit sein Konto gelöscht wird (z. B. ein Abo kündigen), muss dies klargestellt werden und es müssen entsprechende Supportoptionen angeboten werden. Wenn Sie beabsichtigen, bestehende Datenschutz- oder Aufbewahrungsrichtlinien zu verwenden, um diese Anforderung zu erfüllen, sollte der Bereich zum Löschen von Daten hervorgehoben und deutlich sichtbar sein (z. B. durch einen Ankerlink).

Dauerhaft private Apps und Apps für die Geräteverwaltung durch Unternehmen sind von dieser Richtlinienanforderung ausgenommen. Wenn Ihre App zu einer stark regulierten Branche gehört, z. B. Versorgungs-, Gesundheits- und Finanzdienstleistungen, dürfen für das Löschen von Konten auch zusätzliche Vorgänge erforderlich sein. Zur Erinnerung: Konten, die offline erstellt und betrieben werden, sind keine App-Konten und sind von dieser Richtlinie nicht betroffen.

Es ist möglich, dass Ihre App aus legitimen Gründen wie Sicherheit, Betrugsprävention oder Einhaltung gesetzlicher Vorgaben bestimmte Daten aufbewahren muss. In diesem Fall müssen Sie Nutzer deutlich über Ihre Vorgehensweise bei der Datenaufbewahrung informieren, z. B. in Ihrer Datenschutzerklärung.

Der Vorgang zum Löschen von Nutzerdaten muss für Nutzer intuitiv sein. Die Option muss leicht zu finden sein, z. B. in den Kontoeinstellungen oder einem ähnlichen Bereich. Entwicklern stehen dabei viele Möglichkeiten offen, diese Option in ihre Apps zu integrieren.

Uns ist bewusst, dass die Option, Konten in Apps über nicht an Mobilgeräte gebundene Oberflächen zu löschen, sowohl für Entwickler als auch für Nutzer eine Herausforderung darstellen kann. Daher ist die Option zum Löschen des App-Kontos in der App bei nicht an Mobilgeräte gebundenen Umgebungen nicht erforderlich. Es muss jedoch eine leicht auffindbare Option zum Löschen des Kontos außerhalb der App verfügbar sein, z. B. auf Ihrer Website. Außerdem muss ein Link zu dieser Webressource in dem dafür vorgesehenen URL-Formularfeld in der Play Console angegeben sein. Gängige nicht mobile App-Umgebungen sind u. a. Websites, Android TV oder Wear OS.