L'àrea de supressió de dades i la insígnia de supressió de dades de Google Play que hi ha a la secció Seguretat de les dades ofereixen als usuaris un nou conjunt d'opcions de transparència i de controls sobre les seves dades d'usuari, alhora que proporcionen als desenvolupadors una manera de mostrar que tracten les dades d'usuari amb responsabilitat. Si la teva aplicació permet que els usuaris creïn un compte des de l'aplicació, la nostra política de dades d'usuari requereix que també els permeti sol·licitar la supressió del compte.
Consell: per obtenir informació sobre les pràctiques recomanades per dissenyar l'experiència de supressió de comptes tenint en compte els usuaris, visita l'Android Developers Blog.
Informació general
El requisit de supressió del compte de la política de dades d'usuari significa que:
- Tots els desenvolupadors han de respondre a noves preguntes sobre la supressió de dades al formulari de seguretat de les dades a la pàgina Contingut de l'aplicació (Política > Contingut de l'aplicació) de Play Console.
- Si la teva aplicació permet la creació de comptes, has de:
- Proporcionar als usuaris un camí dins de l'aplicació perquè puguin suprimir-ne els comptes i les dades associades.
- Proporcionar un recurs d'enllaç web perquè els usuaris puguin sol·licitar la supressió del compte de l'aplicació i les dades associades. Tens l'oportunitat de mostrar als usuaris si també suprimeixes altres dades.
Assegura't de llegir per complet, d'entendre i de complir la política,
ja que algunes dades que proporcionis sobre la supressió de comptes i de dades seran visibles a la teva fitxa de Play Store. És possible que els desenvolupadors que no compleixin els requisits abans de la data límit o després del període de pròrroga estiguin subjectes a mesures coercitives.
A principis de 2024, els usuaris de Google Play començaran a veure canvis reflectits a la teva fitxa de Play Store, on podran:
- Veure funcions de control de privadesa que l'aplicació ofereix a través de la insígnia de supressió de dades actualitzada que hi ha a la secció Seguretat de les dades a la fitxa de Play Store de l'aplicació.
- Controlar les seves dades seguint els enllaços que tens a l'àrea de supressió de dades, on podran enviar sol·licituds per suprimir el compte o altres dades, si escau.
Pots desplegar la secció següent per veure l'aspecte que això tindrà per als usuaris a la teva fitxa de Play Store si admets la supressió de comptes.
Què veuran els usuaris si una aplicació admet la supressió de comptesNota: les imatges són d'exemple i estan subjectes a canvis.
Informació del calendari
Preveiem el calendari següent per al llançament a Play Console i Google Play. Tingues en compte que aquest calendari pot canviar. Les actualitzacions es publicaran en aquest article.
- Abril de 2023: vam anunciar els nous requisits per a la supressió de comptes i vam afegir les noves preguntes sobre la supressió de dades al formulari de seguretat de les dades. Trobaràs el formulari a la pàgina Contingut de l'aplicació de Play Console.
- Ara pots emplenar i enviar el formulari per rebre suggeriments anticipats sobre problemes identificats. Completa les preguntes de manera anticipada per assegurar-te que la teva informació es revisi i s'aprovi abans que la funció es llanci als consumidors l'any que ve.
- Si hi ha problemes relacionats amb les teves respostes a les preguntes sobre la supressió de dades al formulari de seguretat de les dades, els enviaments nous i les actualitzacions de les aplicacions es rebutjaran a Play Console. Podràs continuar temporalment amb les actualitzacions de l'aplicació i del formulari de seguretat de les dades esborrant les teves respostes a les preguntes sobre la supressió de dades.
- 7 de desembre de 2023: data límit per completar les preguntes sobre la supressió de dades.
- Sense pròrroga (disponible ara a Play Console), les actualitzacions de les aplicacions hauran de tenir completades les preguntes sobre la supressió de dades al formulari de seguretat de les dades. Ja no podràs publicar cap aplicació nova ni cap actualització de les aplicacions si aquestes preguntes estan incompletes o tenen problemes sense solucionar.
- Si necessites més temps per completar les preguntes sobre la supressió de dades del formulari de seguretat de les dades, pots sol·licitar una pròrroga fins al 31 de maig de 2024.
- A principis de l'any vinent: els usuaris podran començar a veure la nova insígnia de supressió de dades i la nova àrea de supressió de dades a la fitxa de Play Store de la teva aplicació a Google Play.
- La insígnia de supressió de dades anterior se suprimirà i ja no es mostrarà per a totes les aplicacions.
- Perquè la teva aplicació mostri la insígnia nova, has de tenir un formulari de seguretat de les dades aprovat que inclogui les preguntes sobre la supressió de dades a Play Console.
- A partir del 31 de maig de 2024: és possible que les aplicacions que no compleixin els requisits s'enfrontin a mesures coercitives addicionals més endavant, com ara la supressió de l'aplicació de Google Play.
Preguntes més freqüents
Replega-ho tot Desplega-ho tot
Què és un compte d'aplicació?Un compte d'aplicació és una identitat d'usuari única que els desenvolupadors proporcionen com a funció orientada a l'usuari per prestar-li servei a les aplicacions o dispositius (sovint pot incloure l'ús de noms d'usuari, adreces electròniques i contrasenyes). Els comptes d'aplicació proporcionen un mecanisme d'autenticació als usuaris i solen incloure un mecanisme per verificar-ne la identitat, com ara una contrasenya, una OTP (contrasenya d'un sol ús) del número de telèfon, 2FA (autenticació de dos factors), biometria, SSO (inici de sessió únic), etc.
Es diu que l'aplicació admet la creació de comptes dins de l'aplicació si un usuari pot completar la creació d'un compte directament a l'aplicació o si l'aplicació dirigeix l'usuari a un flux de creació de comptes fora de l'aplicació.
Si la teva aplicació ofereix la creació de comptes en qualsevol part de l'experiència a l'aplicació, també hauràs d'oferir la supressió de comptes d'aplicació encara que es pugui accedir a algunes funcions sense tenir un compte.
Una supressió completa, d'extrem a extrem i mòbil del primer compte pot ser una bona experiència d'usuari. Tanmateix, entenem que encara no sigui viable per a alguns desenvolupadors, de manera que t'oferim opcions sobre com pots complir aquest requisit. Com a alternativa, pots proporcionar un enllaç dins de l'aplicació que dirigeixi els usuaris al recurs web de supressió de comptes d'aplicació.
Quan suprimeixis un compte a l'aplicació d'acord amb la sol·licitud d'un usuari, has de suprimir també les dades d'usuari associades amb el compte a l'aplicació. És possible que l'aplicació hagi de conservar determinades dades per motius legítims, com ara la seguretat, la prevenció de fraus o el compliment de normatives. Alguns exemples de dades d'usuari són: dades d'usuari personals i sensibles, informació d'identificació personal, informació financera i de pagament, informació d'autenticació, agenda telefònica, contactes, ubicació del dispositiu, dades relacionades amb els SMS i les trucades, dades de salut i de Salut connectada, inventari d'altres aplicacions del dispositiu, dades dels micròfons i de les càmeres, i altres dades sensibles sobre el dispositiu o l'ús. Totes les dades d'usuari que s'indiquen com a recollides a la secció Seguretat de les dades entren en aquesta supressió. Les aplicacions de sectors altament regulats que requereixen períodes de conservació addicionals han d'informar-ne clarament els usuaris mitjançant les seves polítiques de conservació de dades.
Si la teva aplicació depèn de proveïdors de serveis per tractar les dades dels usuaris, has de suprimir les dades dels teus servidors i sol·licitar al proveïdor de serveis que faci el mateix.
Has d'informar els usuaris sobre què poden esperar i completar les seves sol·licituds en un període de temps raonablement ràpid. Assegura't de consultar-ho als teus assessors legals, ja que les lleis i la normativa d'alguns països imposen requisits i restriccions específics pel que fa a la supressió i la conservació de dades.
Sí, se sol·licitarà i s'exigirà a tots els desenvolupadors que responguin un nou conjunt de preguntes al formulari de seguretat de les dades centrat en les pràctiques de supressió. Si l'aplicació està dins de l'abast dels requisits de la política, hauràs de comunicar si proporciona la funció de supressió de comptes i facilitar l'enllaç web dins del formulari de seguretat de les dades de Play Console. Algunes actualitzacions del formulari es reflectiran a la secció Seguretat de les dades de la teva fitxa de Play Store.
És possible que alguns usuaris ja hagin desinstal·lat l'aplicació o no puguin accedir a la teva experiència des de l'aplicació per altres motius. Volem assegurar-nos que tots els usuaris puguin continuar exercint un control sobre les seves dades amb la capacitat de recórrer al recurs de supressió basat en enllaços web que proporcionen els desenvolupadors. Això vol dir que el teu recurs web ha de proporcionar als usuaris una manera de sol·licitar que se suprimeixin les seves dades sense que hagin d'anar de nou a l'aplicació i tornar-la a baixar per enviar la sol·licitud.
L'enllaç web ha de funcionar (per exemple, s'ha de carregar sense errors), tenir un abast rellevant (per exemple, el camí per sol·licitar la supressió del compte ha de destacar i ha de ser fàcil de trobar a la pàgina) i fer referència a l'aplicació o al nom del desenvolupador (és a dir, tal com apareix a la teva fitxa de Play Store). L'usuari ha de poder sol·licitar la supressió del seu compte mitjançant el camí. Pots oferir-ho de moltes maneres, com ara mitjançant un enllaç addicional que iniciï la supressió del compte, l'adreça electrònica del servei d'atenció al client o un formulari a través del qual l'usuari pugui enviar una sol·licitud. Si l'usuari ha de seguir passos addicionals abans de suprimir el seu compte (per exemple, cancel·lar una subscripció), s'ha d'indicar clarament. A més, hi ha d'haver un flux d'assistència disponible per als usuaris. Si tens previst utilitzar les polítiques de privadesa o de conservació de dades existents per complir aquest requisit, la secció de supressió de dades ha d'estar destacada i s'ha de poder identificar clarament (per exemple, mitjançant un enllaç ancorat).
Les aplicacions privades permanentment i les aplicacions de gestió de dispositius d'empresa estan exemptes d'aquest requisit de la política. Tingues en compte que, si la teva aplicació pertany a un sector altament regulat (com ara de serveis públics, d'assistència sanitària o de serveis financers), està permès que proporcionis fluxos addicionals per facilitar la compleció de les sol·licituds de supressió de comptes. Et recordem que els comptes que es creen i es gestionen sense connexió no són comptes d'aplicació i no entren dins l'abast de la política.
És possible que l'aplicació hagi de conservar determinades dades per motius legítims, com ara la seguretat, la prevenció de fraus o el compliment de normatives. En aquest cas, has d'informar clarament els usuaris sobre les teves pràctiques de conservació de dades, per exemple, dins de la teva política de privadesa.
El camí a l'aplicació per suprimir dades ha de ser intuïtiu per a l'usuari i, per tant, ha d'estar ben destacat (per exemple, a la configuració del compte o en una secció similar). Tanmateix, som conscients que els desenvolupadors tenen moltes maneres d'implementar-ho a les seves aplicacions.
Entenem que una experiència de supressió de comptes en aplicacions que no són mòbils pot ser tot un repte tant per al desenvolupador com per a l'usuari. Per aquest motiu, les aplicacions que no són mòbils no han de proporcionar una opció per iniciar la supressió del compte des de dins de l'aplicació. Sí que han de tenir una opció clarament visible per iniciar la supressió del compte des de fora de l'aplicació (per exemple, visitant el teu lloc web) i han d'introduir un enllaç a aquest recurs web al camp corresponent del formulari d'URL de Play Console. Les experiències habituals en superfícies d'aplicacions que no són mòbils poden ser les que hi ha al web, a Android TV, a Wear OS i en d'altres de similars.