إنّ شارة حذف البيانات والمساحة المخصّصة لإجراء ذلك ضمن قسم "أمان البيانات" في Google Play توفِّر للمستخدمين مجموعة جديدة من الشفافية وعناصر التحكُّم في بياناتهم، بالإضافة إلى توفير طريقة للمطوِّرين لإظهار كيفية تعاملهم مع بيانات المستخدمين بشكل مسؤول. إذا كان تطبيقك يسمح للمستخدمين بإنشاء حساب داخل التطبيق، تشترط سياسة بيانات المستخدمين السماح أيضًا للمستخدمين بطلب حذف حساباتهم.
ملاحظة: لمعرفة أفضل الممارسات لتصميم تجربة حذف الحسابات مع مراعاة المستخدمين، يُرجى الانتقال إلى مدوّنة مطوّري تطبيقات Android.
نظرة عامة
تعني متطلّبات حذف الحسابات ضمن "سياسة بيانات المستخدمين" ما يلي:
- على جميع المطوِّرين الإجابة على الأسئلة الجديدة بشأن حذف البيانات ضمن نموذج "أمان البيانات" في صفحة محتوى التطبيق (السياسة > محتوى التطبيق) في Play Console.
- إذا كان تطبيقك يتيح إنشاء الحسابات، عليك مراعاة ما يلي:
- توفير مسار داخل التطبيق للمستخدمين لحذف حساباتهم من التطبيق والبيانات المرتبطة بها و
- توفير مرجع لرابط ويب يمكن للمستخدمين من خلاله طلب حذف حساباتهم على التطبيق والبيانات المرتبطة بها. ويمكن أن توضِّح للمستخدمين ما إذا كنت ستحذف البيانات الأخرى أيضًا.
احرص على قراءة السياسة
بالكامل والتأكُّد من فهمها والالتزام بها، لأنّ بعض المعلومات التي تقدّمها حول حذف الحساب والبيانات ستظهر في بطاقة بيانات تطبيقك على المتجر. ويُرجى العِلم بأنّ عدم التزام المطوّرين بالموعد النهائي أو تجاوز فترة التمديد قد يؤدي إلى خضوعهم لإجراءات تنفيذية.
في أوائل عام 2024، سيكون بإمكان مستخدمي Google Play الاطّلاع على التغييرات المطبّقة في بطاقة بياناتك على المتجر، حيث يمكنهم إجراء ما يلي:
- الاطّلاع على ميزات التحكُّم في الخصوصية التي يوفّرها تطبيقك، مع إضافة شارة حذف البيانات الجديدة في قسم "أمان البيانات" ضمن بطاقة بيانات تطبيقك على المتجر
- التحكُّم في بياناتهم من خلال اتّباع الروابط التي توفّرها في مساحة حذف البيانات، حيث يمكنهم إرسال طلبات لحذف حساباتهم و/أو بيانات أخرى حيثما ينطبق ذلك
يمكنك توسيع القسم أدناه لمعرفة كيف سيظهر ذلك للمستخدمين في بطاقة بياناتك على المتجر إذا كنت تتيح حذف الحسابات.
المعلومات التي تظهر للمستخدمين إذا كان تطبيقك يتيح حذف الحساباتملاحظة: الصور المعروضة مجرد أمثلة وتخضع للتغيير.
معلومات حول المخطّط الزمني
نتوقّع طرح المخطّط الزمني التالي في Play Console وGoogle Play. ويُرجى العِلم أنّه يمكن تغيير هذا المخطّط، وسيتم نشر تلك التغييرات في هذه المقالة.
- نيسان (أبريل) 2023: أعلنّا عن المتطلّبات الجديدة لحذف الحسابات وأضفنا الأسئلة الجديدة بشأن حذف البيانات في نموذج "أمان البيانات". يمكنك العثور على هذا النموذج ضمن صفحة محتوى التطبيق في Play Console.
- يمكنك الآن ملء النموذج وإرساله لتلقّي ملاحظات أوّلية بشأن المشاكل التي تم رصدها. أجِب عن هذه الأسئلة في أقرب وقت للتأكُّد من مراجعة معلوماتك والموافقة عليها قبل إطلاق الميزة للمستهلكين في العام المقبل.
- إذا كان هناك مشاكل في إجاباتك على أسئلة حذف البيانات في نموذج "أمان البيانات"، سيتم رفض أيّ تطبيقات جديدة يتم إرسالها وأيّ تحديثات لها في Play Console. يمكنك مؤقتًا مواصلة نشر تحديثات التطبيقات وتعديل نموذج "أمان البيانات" من خلال محو ردودك على أسئلة حذف البيانات.
- 7 كانون الأول (ديسمبر) 2023: الموعد النهائي للإجابة عن أسئلة حذف البيانات
- في حال عدم الحصول على فترة تمديد (التي يمكن الحصول عليها حاليًا في Play Console)، يجب الإجابة عن أسئلة حذف البيانات ضمن نموذج "أمان البيانات" لنشر تحديثات التطبيقات. ولن تتمكّن بعد ذلك من نشر تطبيق جديد أو تحديث تطبيق في حال عدم الإجابة عن هذه الأسئلة أو كانت تتضمّن مشاكل لم يتم حلّها.
- إذا كنت بحاجة إلى وقت إضافي للإجابة عن أسئلة حذف البيانات ضمن نموذج "أمان البيانات"، يمكنك طلب تمديد الموعد المحدَّد إلى 31 أيار (مايو) 2024.
- أوائل العام المقبل: يمكن للمستخدمين الاطّلاع على شارة حذف البيانات الجديدة والمساحة المخصّصة لإجراء ذلك في بطاقة بيانات تطبيقك على Google Play.
- ستتم إزالة شارة حذف البيانات السابقة ولن تظهر بعد ذلك في جميع التطبيقات.
- ليعرض تطبيقك الشارة الجديدة، يجب أن تتلقّى موافقة على نموذج "أمان البيانات" الذي يتضمّن أسئلة حذف البيانات في Play Console.
- بعد 31 أيار (مايو) 2024: قد يتم اتّخاذ إجراءات تنفيذية إضافية في المستقبل بشأن التطبيقات غير الممتثلة للسياسات، مثل إزالة تطبيقك من Google Play.
الأسئلة الشائعة
ما هو الحساب المستخدَم على التطبيق؟حساب المستخدم على التطبيق هو هويته الفريدة التي يوفِّرها المطوِّرون كميزة موجّهة للمستخدمين للاستفادة من الخدمات المقدّمة لهم على جميع التطبيقات و/أو الأجهزة (قد يشمل ذلك غالبًا استخدام أسماء المستخدمين وعناوين البريد الإلكتروني وكلمات المرور). وتوفّر حسابات المستخدمين على التطبيقات آلية تتيح للمستخدم إجراء المصادقة، وتتضمّن بشكل عام آلية لإثبات الهوية، مثل كلمة المرور وكلمة المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP) المرسَلة إلى رقم الهاتف والمصادقة الثنائية (2FA) والمقاييس الحيوية والدخول الموحَّد (SSO) وغير ذلك.
يتيح تطبيقك إنشاء الحسابات داخل التطبيق إذا كان بإمكان المستخدم إكمال عملية إنشاء حساب داخل التطبيق مباشرةً أو إذا كان التطبيق يوجّه المستخدم إلى مسار لإنشاء حساب خارج التطبيق.
إذا كان تطبيقك يتيح إنشاء الحساب في أيّ مرحلة من تجربة التطبيق، يجب توفير ميزة حذف الحساب على التطبيق حتى في حال توفُّر إمكانية استخدام بعض الميزات بدون حساب.
يمكن أن تؤدي عملية الحذف الكامل للحساب من البداية إلى النهاية على الأجهزة الجوَّالة إلى توفير تجربة رائعة للمستخدم. ندرك أنّ هذا الإجراء قد لا يكون ممكنًا بالنسبة إلى بعض المطوِّرين، لذلك نمنحك خيارات حول كيفية تنفيذه. كخيار بديل، يمكنك توفير رابط داخل تطبيقك يوجّه المستخدمين إلى رابط مرجع الويب لحذف الحساب على تطبيقك.
عند حذف حساب على التطبيق بناءً على طلب أحد المستخدمين، يجب أيضًا حذف بيانات المستخدم المرتبطة بهذا الحساب. من المحتمل أن يحتاج تطبيقك إلى الاحتفاظ ببيانات معيّنة لأسباب مشروعة، مثل الأمان أو منع الاحتيال أو الامتثال التنظيمي. تشمل أمثلة بيانات المستخدمين ما يلي: بيانات المستخدمين الشخصية والحسّاسة ومعلومات تحديد الهوية الشخصية والمعلومات المالية ومعلومات الدفع ومعلومات المصادقة وبيانات دليل الهاتف وجهات الاتصال والموقع الجغرافي للجهاز والبيانات المتعلّقة بالرسائل القصيرة والمكالمات والبيانات الصحية وبيانات تطبيق Health Connect ومستودع التطبيقات الأخرى المثبّتة على الجهاز وبيانات الميكروفون والكاميرا وغيرها من بيانات الجهاز أو الاستخدام الحسّاسة. وتشمل أيضًا جميع بيانات المستخدمين المشار بأنّها مجمَّعة في قسم "أمان البيانات". في ما يتعلّق بالتطبيقات التي تندرج ضمن فئة المجالات الخاضعة للوائح التنظيمية بشكل كبير وتتطلّب فترات إضافية للاحتفاظ بالبيانات، يجب أن تُعلِم هذه التطبيقات المستخدمين بشأن هذا الأمر بوضوح في سياسات الاحتفاظ بالبيانات السارية لديها.
إذا كان تطبيقك يعتمد على مقدِّمي الخدمات لمعالجة بيانات المستخدمين، عليك حذف البيانات من خوادمك الخاصة وأن تطلب من مقدِّم الخدمة تنفيذ الإجراء نفسه.
يجب إعلام المستخدمين بالمدة المتوقَّعة وإكمال طلباتهم خلال مدة زمنية سريعة على نحو معقول. يُرجى الرجوع إلى مستشاريك القانونيِين لأنّ القوانين واللوائح في بعض البلدان تفرض متطلّبات وقيودًا محدّدة على عملية حذف البيانات والاحتفاظ بها.
نعم، سيُطلب من جميع المطوِّرين الإجابة عن مجموعة جديدة من الأسئلة في نموذج "أمان البيانات" والتي تتعلّق بممارسات الحذف. إذا كان تطبيقك تنطبق عليه متطلّبات السياسة، عليك الإفصاح عمّا إذا كان تطبيقك يتيح حذف الحسابات وتوفير رابط الويب ضمن نموذج "أمان البيانات" في Play Console. وستظهر بعض التعديلات التي يتم إجراؤها على النموذج في قسم "أمان البيانات" ضمن بطاقة بيانات تطبيقك على المتجر.
قد يكون بعض المستخدمين قد ألغوا تثبيت تطبيقك أو لم يتمكّنوا من حذف الحساب داخل التطبيق لأسباب أخرى متنوّعة. نريد التأكُّد من أنّ جميع المستخدمين بإمكانهم التحكُّم في بياناتهم من خلال الانتقال إلى مرجع الحذف المستنِد إلى رابط الويب الذي يوفّره المطوِّرون. ويعني هذا أنّ مرجع الويب يجب أن يوفِّر للمستخدمين طريقة لطلب حذف بياناتهم بدون إعادة توجيههم إلى التطبيق وطلب إعادة تنزيله لإرسال الطلب.
يجب أن يكون رابط الويب صالحًا (على سبيل المثال، يتم تحميله بدون خطأ) وأن يكون ذا صلة ضمن النطاق (على سبيل المثال، يجب عرض مسار طلب حذف الحساب بشكل واضح وأن يكون من السهل العثور عليه في الصفحة) وأن يشير إلى اسم المطوِّر أو التطبيق (أيّ كما يظهر في بطاقة بياناتك على Google Play). ويجب أن يتمكّن المستخدم من طلب حذف حسابه خلال هذه العملية. ويمكنك تقديم ذلك بطرق متعدّدة، مثل رابط إضافي يؤدي إلى حذف الحساب أو رسالة إلكترونية إلى خدمة العملاء أو نموذج يمكنهم إرسال طلب من خلاله. إذا كان المستخدم بحاجة إلى اتّخاذ خطوات إضافية قبل حذف حسابه (على سبيل المثال، إلغاء اشتراك)، يجب تحديد ذلك بوضوح، ويجب أن يتوفّر مسار دعم للمستخدمين للبدء. إذا كنت تخطِّط لاستخدام سياسات الخصوصية أو الاحتفاظ بالبيانات الحالية لتنفيذ هذه المتطلّبات، يجب تمييز قسم حذف البيانات بشكل واضح وإبرازه بشكل معقول (على سبيل المثال، من خلال رابط إلى موضع ثابت).
تُستثنى من متطلّبات هذه السياسة تطبيقات إدارة أجهزة المؤسسات والتطبيقات الخاصة بشكل دائم. يُرجى العِلم أنّه إذا كان تطبيقك يندرج ضمن فئة المجالات الخاضعة للوائح التنظيمية بشكل كبير (مثل برامج الخدمات أو خدمات الرعاية الصحية أو الخدمات المالية)، يُسمح بتقديم إجراءات إضافية لتسهيل إكمال طلبات حذف الحسابات. ونريد تذكيرك بأنّ الحسابات التي يتم إنشاؤها وإدارتها بلا اتصال بالإنترنت لا تُعد حسابات تطبيقات ولا تندرج ضمن نطاق السياسة.
من المحتمل أن يحتاج تطبيقك إلى الاحتفاظ ببيانات معيّنة لأسباب مشروعة، مثل الأمان أو منع الاحتيال أو الامتثال التنظيمي. وفي هذه الحالة، عليك إبلاغ المستخدمين بوضوح بشأن ممارسات الاحتفاظ بالبيانات التي تتّبعها، على سبيل المثال، ضمن سياسة الخصوصية.
يجب أن تكون متطلّبات مسار الحذف داخل التطبيق بسيطة بالنسبة إلى المستخدم. بمعنى أنّ المسار يجب أن يكون بارزًا (مثلاً أن يكون ضمن إعدادات الحساب أو قسم مشابه). نحن ندرك أنّ هناك العديد من الطُرق التي يمكن للمطوِّرين من خلالها تنفيذ ذلك في تطبيقاتهم.
نحن ندرك أنّ تجربة حذف الحساب داخل التطبيق على الأجهزة الجوّالة قد تشكِّل تحديًا لكلّ من المطوّر والمستخدم. وهذا هو السبب في عدم ضرورة توفير التطبيقات غير المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة لخيار بدء حذف حساب التطبيق من داخل التطبيق. ولا يزال مطلوبًا أن يتوفّر بهذه التطبيقات خيار يَسهُل العثور عليه لبدء حذف الحساب خارج التطبيق (على سبيل المثال، من خلال الانتقال إلى موقعك الإلكتروني)، كما يجب إدخال رابط يؤدي إلى هذا المرجع على الويب في حقل نموذج عنوان URL المخصَّص ضِمن Play Console. يمكن أن تشمل تجارب مساحات العرض الرائجة غير المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة تلك على الويب وAndroid TV وWear OS وما شابه ذلك.