डेटा की सुरक्षा वाले सेक्शन में, Google Play के डेटा को मिटाए जाने के बैज और डेटा मिटाने की जगह की जानकारी पाने जैसी सुविधाओं की मदद से, उपयोगकर्ताओं को उनके डेटा के बारे में पारदर्शी तरीके से जानने के नए तरीके और कंट्रोल मिलते हैं. साथ ही, इसकी मदद से डेवलपर को यह दिखाने में मदद मिलती है कि उपयोगकर्ता के डेटा को किस तरह ज़िम्मेदारी के साथ इस्तेमाल किया जाता है. अगर आपके ऐप्लिकेशन में उपयोगकर्ताओं के लिए खाता बनाने की सुविधा उपलब्ध है, तो आपको उपयोगकर्ता के डेटा से जुड़ी हमारी नीति के मुताबिक, उपयोगकर्ताओं को अपना खाता मिटाने का अनुरोध करने की अनुमति भी देनी चाहिए.
सलाह: उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखते हुए, खाता मिटाने के अनुभव को बेहतर बनाने के सबसे सही तरीकों के बारे में जानने के लिए, Android डेवलपर ब्लॉग पर जाएं.
खास जानकारी
उपयोगकर्ता के डेटा से जुड़ी नीति में खाता मिटाने की ज़रूरी शर्त का मतलब है:
- सभी डेवलपर को Play Console में ऐप्लिकेशन का कॉन्टेंट पेज (नीति > ऐप्लिकेशन का कॉन्टेंट) पर डेटा सुरक्षा फ़ॉर्म में दिए गए डेटा मिटाने के बारे में पूछे गए नए सवालों के जवाब देने होंगे.
- अगर आपके ऐप्लिकेशन में खाता बनाने की सुविधा चालू है, तो इन बातों का ध्यान रखें:
- ऐप्लिकेशन में बनाए गए खाते और उनसे जुड़ा डेटा मिटाने के लिए, उपयोगकर्ताओं को कोई इन-ऐप्लिकेशन पाथ उपलब्ध कराएं. साथ ही,
- ऐप्लिकेशन में बनाए गए खाते और उससे जुड़े डेटा को मिटाने का अनुरोध करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को वेब लिंक भी उपलब्ध कराएं. अगर कोई अन्य डेटा भी मिटाया जाता है, तो इस बारे में उपयोगकर्ताओं को जानकारी दी जा सकती है.
पक्का करें कि आपने इस नीति को पूरी तरह से पढ़कर अच्छे से समझ लिया हो और इसका पालन भी किया हो. ऐसा करना इसलिए ज़रूरी है, क्योंकि खाते और डेटा को मिटाने के बारे में आपने जो जानकारी दी है उसमें से कुछ जानकारी, आपके ऐप्लिकेशन के स्टोर पेज पर दिखती है. समयसीमा खत्म होने तक या एक्सटेंशन पीरियड पूरा हो जाने के बाद भी जो डेवलपर, नीति का पालन नहीं करते उन पर नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी कार्रवाइयां की जा सकती हैं.
Google Play के उपयोगकर्ताओं को साल 2024 की शुरुआत में आपके स्टोर पेज पर बदलाव दिखने लगेंगे. वहां उपयोगकर्ता ये काम कर सकेंगे:
- उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन के स्टोर पेज पर मौजूद, डेटा की सुरक्षा वाले सेक्शन में जाकर, ऐप्लिकेशन में दी जाने वाली निजता सेटिंग से जुड़ी सुविधाएं देख सकेंगे. इन सुविधाओं में, उन्हें डेटा मिटाने का अपडेट किया गया बैज भी दिखेगा और
- डेटा मिटाने की जगह में दिए गए लिंक का इस्तेमाल करके, वे अपने डेटा को कंट्रोल भी कर सकेंगे. इसकी मदद से, उपयोगकर्ता अपने खाते और/या अन्य डेटा (जो भी लागू हो) को मिटाने के अनुरोध सबमिट कर सकते हैं.
नीचे दिए गए सेक्शन को बड़ा करके देखें कि अगर खाता मिटाने का विकल्प उपलब्ध कराया जाता है, तो यह आपके स्टोर पेज में उपयोगकर्ताओं को कैसा दिखेगा.
अगर आपके ऐप्लिकेशन में खाता मिटाने की सुविधा उपलब्ध है, तो उपयोगकर्ताओं को क्या दिखेगाध्यान दें: इमेज सिर्फ़ उदाहरण के तौर पर दी गई हैं और इन्हें बदला जा सकता है
टाइमलाइन से जुड़ी जानकारी
हमारे हिसाब से, Play Console और Google Play में इसे रिलीज़ किए जाने की यह टाइमलाइन होगी. ध्यान दें कि इस टाइमलाइन में बदलाव हो सकता है. इससे जुड़े अपडेट, इस लेख में पोस्ट किए जाएंगे.
- अप्रैल 2023: हमने खाता मिटाने से जुड़ी नई ज़रूरी शर्तों का एलान किया था. साथ ही, डेटा की सुरक्षा वाले फ़ॉर्म में, डेटा मिटाने के बारे में नए सवाल भी जोड़े थे. आपको यह फ़ॉर्म, Play Console में ऐप्लिकेशन कॉन्टेंट पेज पर मिलेगा.
- अब फ़ॉर्म भरकर उसे जमा करें. इससे, फ़ॉर्म में कोई समस्या पाए जाने पर आपको उसकी सूचना जल्दी मिल जाएगी. जल्द से जल्द इन सवालों के जवाब भर दें, ताकि अगले साल उपभोक्ताओं के लिए यह सुविधा लॉन्च करने से पहले, आपकी जानकारी की समीक्षा हो जाए और उसे मंज़ूरी मिल जाए.
- अगर डेटा सुरक्षा फ़ॉर्म में, डेटा मिटाने के बारे में पूछे गए सवालों के जवाबों में समस्याएं मिलती हैं, तो Play Console में सबमिट किए गए नए ऐप्लिकेशन और ऐप्लिकेशन के अपडेट अस्वीकार कर दिए जाएंगे. डेटा मिटाने के बारे में पूछे गए सवालों के जवाबों को मिटाकर, ऐप्लिकेशन और डेटा सुरक्षा फ़ॉर्म अस्थायी रूप से अपडेट किए जा सकते हैं.
- 7 दिसंबर, 2023: डेटा मिटाने के बारे में पूछे गए सवालों के जवाब देने की यह आखिरी तारीख है.
- डेटा सुरक्षा फ़ॉर्म में, डेटा मिटाने के बारे में पूछे गए सवालों के जवाब देने के बाद ही, ऐप्लिकेशन के अपडेट पब्लिश किए जा सकेंगे. इसके लिए कोई एक्सटेंशन नहीं मिलेगा. ये सवाल, Play Console में उपलब्ध हैं. इन सभी सवालों के जवाब न देने पर या दिए गए जवाब ठीक न होने पर, कोई नया ऐप्लिकेशन या किसी ऐप्लिकेशन का अपडेट पब्लिश नहीं किया जा सकेगा.
- अगर आपको डेटा सुरक्षा फ़ॉर्म के डेटा मिटाने के बारे में पूछे गए सवालों के जवाब देने के लिए ज़्यादा समय चाहिए, तो 31 मई, 2024 तक के एक्सटेंशन का अनुरोध किया जा सकता है.
- अगले साल की शुरुआत में: लोगों को Google Play में आपके ऐप्लिकेशन के स्टोर पेज पर, डेटा मिटाए जाने का नया बैज और डेटा मिटाने की जगह दिखने लगेगी.
- डेटा मिटाए जाने का पिछला बैज हटा दिया जाएगा और अब वह किसी भी ऐप्लिकेशन पर नहीं दिखेगा.
- अपने ऐप्लिकेशन पर नया बैज दिखाने के लिए, आपके पास मंज़ूरी वाला डेटा सुरक्षा फ़ॉर्म होना चाहिए. इसमें, Play Console में डेटा मिटाने के बारे में पूछे गए सवाल भी शामिल हैं.
- 31 मई, 2024 के बाद: ऊपर बताई गई ज़रूरी शर्तें पूरी न करने वाले ऐप्लिकेशन के ख़िलाफ़, आने वाले समय में नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी अतिरिक्त कार्रवाइयां की जा सकती हैं. जैसे, Google Play से आपका ऐप्लिकेशन हटाना.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
सभी को छोटा करें सभी को बड़ा करें
ऐप्लिकेशन खाता क्या होता है?ऐप्लिकेशन खाता, एक ऐसी यूनीक उपयोगकर्ता पहचान है जिसे डेवलपर, ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वाले लोगों के लिए उपलब्ध कराता है. उपयोगकर्ता इसका इस्तेमाल अलग-अलग ऐप्लिकेशन और/या डिवाइसों पर कर सकते हैं. इसमें आम तौर पर उपयोगकर्ता नाम, ईमेल पता, और पासवर्ड शामिल होते हैं. ऐप्लिकेशन खातों की मदद से, ऐप्लिकेशन को अपने उपयोगकर्ताओं की पुष्टि करने की सुविधा मिलती है. साथ ही, आम तौर पर इन खातों में किसी पहचान की पुष्टि करने का एक तरीका शामिल होता है. जैसे, पासवर्ड, फ़ोन नंबर ओटीपी (एक बार इस्तेमाल होने वाला पासवर्ड), 2FA (दो तरीकों से पुष्टि), बायोमेट्रिक, एसएसओ SSO (सिंगल साइन-ऑन) वगैरह.
अगर उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन में ही खाता बनाने की प्रक्रिया पूरी कर सकते हों या फिर ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं को एक ऐसे बाहरी लिंक पर भेजता हो जहां खाता बनाने की प्रक्रिया पूरी की जा सकती हो, तो इसका मतलब है कि आपके ऐप्लिकेशन में खाता बनाने की सुविधा दी जाती है.
अगर आपके ऐप्लिकेशन की कुछ सुविधाएं खाते के बिना भी ऐक्सेस की जा सकती हों और उन्हें इस्तेमाल करने के किसी चरण में खाता बनाने की सुविधा दी जाती हो, तब भी आपको खाता मिटाने की सुविधा देनी होगी.
पूरी तरह से एंड-टू-एंड खाता मिटाने की प्रक्रिया को मोबाइल डिवाइस के हिसाब से बनाकर एक शानदार उपयोगकर्ता अनुभव दिया जा सकता है. हालांकि, हमें पता है कि शायद कुछ डेवलपर के लिए अभी ऐसा करना मुमकिन न हो. इसलिए, हम आपको इस ज़रूरी शर्त को पूरा करने के लिए विकल्प दे रहे हैं. विकल्प के तौर पर, अपने ऐप्लिकेशन में ऐसा लिंक उपलब्ध कराया जा सकता है जो उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप्लिकेशन खाते को मिटाने वाले वेब लिंक (रिसॉर्स) पर ले जाता हो.
किसी उपयोगकर्ता के अनुरोध पर, ऐप्लिकेशन में बनाए गए किसी खाते को मिटाने पर, आपको उस खाते का डेटा भी मिटाना होगा. किसी कानूनी वजह, जैसे कि सुरक्षा, धोखाधड़ी से रोकथाम या कानून के पालन के लिए, ऐप्लिकेशन में कुछ डेटा को सेव रखने की ज़रूरत हो सकती है. उपयोगकर्ता डेटा में इस तरह का डेटा हो सकता है: उपयोगकर्ता का निजी और संवेदनशील डेटा, व्यक्तिगत पहचान से जुड़ी जानकारी, वित्तीय और क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी, पुष्टि करने की जानकारी, फ़ोनबुक, संपर्क, डिवाइस की जगह की जानकारी, एसएमएस और कॉल से जुड़ा डेटा, स्वास्थ्य की जानकारी से जुड़ा डेटा, Health Connect से मिला डेटा, डिवाइस पर मौजूद अन्य ऐप्लिकेशन की इन्वेंट्री, माइक्रोफ़ोन, कैमरा, और अन्य संवेदनशील डिवाइस या इस्तेमाल के बारे में डेटा. उपयोगकर्ता का वह सारा डेटा मिटाया जा सकता है जिसे डेटा की सुरक्षा वाले सेक्शन में इकट्ठा किया गया के तौर पर दिखाया गया है. कुछ ऐप्लिकेशन ऐसे कारोबार के दायरे में आते हैं जिन पर किसी देश/इलाके के हिसाब से अतिरिक्त नियम और कानून लागू होते हैं. इन ऐप्लिकेशन को काफ़ी समय तक निजी डेटा का रखरखाव करना पड़ता है. इसलिए, उन्हें डेटा के रखरखाव की अपनी नीतियों की जानकारी, उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर देनी होगी.
अगर आपका ऐप्लिकेशन उपयोगकर्ता के डेटा को प्रोसेस करने के लिए, सेवा देने वाली कंपनियों की मदद लेता है, तो आपको अपने सर्वर से उपयोगकर्ता के डेटा को मिटाना चाहिए. साथ ही, सेवा देने वाली कंपनी से भी ऐसा करने का अनुरोध करना चाहिए.
आपको उपयोगकर्ताओं को बताना होगा कि उनका डेटा कितने समय में मिटाया जाएगा. यह जानकारी उन्हें जल्द से जल्द देनी चाहिए. हमारा सुझाव है कि कोई भी कार्रवाई करने से पहले अपने कानूनी सलाहकारों से सलाह लेना न भूलें, क्योंकि कुछ देश अपने नियम और कानून के हिसाब से डेटा मिटाने और उसके रखरखाव की अनुमति देते हैं. साथ ही, इसके लिए वे खास शर्तें और पाबंदियां भी लागू करते हैं.
हां, डेटा मिटाने के तरीकों के बारे में बताने वाले डेटा सुरक्षा फ़ॉर्म में, सभी डेवलपर को सवालों का एक नया कलेक्शन दिखेगा और उनके लिए इन सवालों के जवाब देना ज़रूरी होगा. अगर आपका ऐप्लिकेशन, नीति से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के दायरे में आता है, तो आपको यह बताना होगा कि आपके ऐप्लिकेशन में खाते को मिटाने की सुविधा मिलती है या नहीं. साथ ही, Play Console में डेटा की सुरक्षा वाले फ़ॉर्म में वेब लिंक भी देना होगा. आपके फ़ॉर्म में किए गए कुछ बदलाव, ऐप्लिकेशन के स्टोर पेज पर डेटा की सुरक्षा वाले सेक्शन में दिखेंगे.
ऐसा हो सकता है कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने पहले ही आपका ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल कर दिया हो या कई अन्य वजहों से वे उपयोगकर्ता इन-ऐप्लिकेशन अनुभव को ऐक्सेस न कर पा रहे हों. हम यह पक्का करना चाहते हैं कि सभी उपयोगकर्ता, ऐप्लिकेशन डेवलपर की ओर से दिए गए, डेटा मिटाने के रिसॉर्स के वेब लिंक पर जाकर अब भी अपने डेटा पर कंट्रोल कर पा रहे हैं या नहीं. इसका मतलब यह है कि आपका वेब रिसॉर्स इस तरह का होना चाहिए कि उपयोगकर्ता उसका इस्तेमाल करके, अपने डेटा को मिटाने का अनुरोध कर सकें. इसके लिए, उन्हें न तो आपके ऐप्लिकेशन पर दोबारा जाना पड़े और न ही उसे डाउनलोड करना पड़े.
वेबलिंक फ़ंक्शनल होना चाहिए (उदाहरण के लिए, सही से लोड होना चाहिए), वेबलिंक उस विषय से संबंधित होना चाहिए जिसके लिए उसे शामिल किया गया है (उदाहरण के लिए, खाता मिटाने का अनुरोध करने का पाथवे साफ़ तौर पर उपलब्ध और आसानी से खोजे जाने लायक हो), और ऐप्लिकेशन का नाम या डेवलपर का नाम दिया गया होना चाहिए (मतलब कि ठीक जैसा Google Play में आपके स्टोर पेज पर दिखता है). यह ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता, पाथवे से अपने खाते को मिटाने का अनुरोध कर सके. इसे कई तरीकों से उपलब्ध कराया जा सकता है. जैसे- खाता मिटाने की प्रक्रिया शुरू करने वाला अतिरिक्त लिंक देकर, कोई ग्राहक सेवा ईमेल भेजकर या कोई ऐसा फ़ॉर्म उपलब्ध करवाकर जिसकी मदद से डेटा मिटाने का अनुरोध सबमिट किया जा सके. अगर उपयोगकर्ता को अपना खाता मिटाने से पहले, कुछ और काम (उदाहरण के लिए, किसी सदस्यता को रद्द करना) करना ज़रूरी है, तो इस बारे में साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए. साथ ही, उपयोगकर्ताओं के लिए सहायता फ़्लो भी उपलब्ध होना चाहिए, ताकि उन्हें अपनी समस्याओं को हल करने में मदद मिल सके. अगर इस शर्त को पूरा करने के लिए, निजता या डेटा के रखरखाव की मौजूदा नीतियों का इस्तेमाल करना है, तो आपको डेटा मिटाने वाले सेक्शन को हाइलाइट करना चाहिए. साथ ही, इसे 'ज़रूरी' के तौर पर दिखाना चाहिए. उदाहरण के लिए, ऐंकर लिंक का इस्तेमाल करके.
हमेशा के लिए निजी और एंटरप्राइज़ डिवाइस मैनेजमेंट ऐप्लिकेशन को इस नीति की ज़रूरी शर्तों का पालन करने की ज़रूरत नहीं है. अगर आपका ऐप्लिकेशन किसी ऐसे कारोबार (जैसे कि काम की सेवाएं, स्वास्थ्य सेवाएं, वित्तीय सेवाएं) के दायरे में आता है जिस पर किसी देश/इलाके के हिसाब से अतिरिक्त नियम और कानून लागू होते हैं, तो खाता मिटाने के अनुरोध को पूरा करने के लिए, एडीशनल फ़्लो उपलब्ध कराने की अनुमति है. आपको याद दिला दें कि जो खाते ऑफ़लाइन बनाए और ऑपरेट किए जाते हैं वे ऐप्लिकेशन खाते नहीं होते. साथ ही, ऐसे खाते हमारी नीति के दायरे में नहीं आते.
किसी कानूनी वजह, जैसे कि सुरक्षा, धोखाधड़ी से रोकथाम या कानून के पालन के लिए, ऐप्लिकेशन में कुछ डेटा को सेव रखने की ज़रूरत हो सकती है. ऐसी स्थिति में, आपको उपयोगकर्ताओं को डेटा के रखरखाव के अपने तरीकों के बारे में साफ़ तौर पर बताना होगा. जैसे, अपनी निजता नीति के बारे में.
ऐप्लिकेशन में, डेटा मिटाने के लिए उपलब्ध पाथ इस्तेमाल में आसान होना चाहिए. इसका मतलब है कि पाथवे साफ़ तौर पर दिखना चाहिए. उदाहरण के लिए, खाता सेटिंग या इससे मिलते-जुलते सेक्शन में. हमें लगता है कि डेवलपर अपने ऐप्लिकेशन में इसे कई तरीकों से उपलब्ध करा सकते हैं.
हमें पता है कि मोबाइल ऐप्लिकेशन के अलावा अन्य ऐप्लिकेशन में खाता मिटाने का अनुभव, डेवलपर और उपयोगकर्ता के लिए चुनौती भरा हो सकता है. यही वजह है कि ऐसे ऐप्लिकेशन को, उपयोगकर्ता को ऐप्लिकेशन में खाता मिटाने की प्रोसेस शुरू करने का विकल्प नहीं देना होता है. इन्हें अब भी, ऐप्लिकेशन के बाहर जाकर खाता मिटाने की प्रोसेस शुरू करने का ऐसा विकल्प देना होता है जिसे आसानी से खोजा जा सके. जैसे, वेबसाइट पर जाकर खाता मिटाना. इन ऐप्लिकेशन के लिए, Play Console में यूआरएल के तय किए गए फ़ील्ड में वेब रिसॉर्स का लिंक डालना ज़रूरी होता है. मोबाइल ऐप्लिकेशन के अलावा अन्य ऐप्लिकेशन पर मिलने वाले अनुभव में आम तौर पर ये शामिल हो सकते हैं: वेब, Android TV, Wear OS वगैरह पर मिलने वाला अनुभव