หมายเหตุ: เนื้อหาส่งเสริมการขายใช้ได้กับแอปที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การมีสิทธิ์ในการใช้เครื่องมือสร้างการเติบโตแบบพรีเมียม
คุณภาพคือปัจจัยสำคัญที่สุดในการกำหนดการเข้าถึงและผลลัพธ์ของเนื้อหาส่งเสริมการขาย โดยคุณภาพจะกำหนดด้วยคุณค่าโดยรวมของเนื้อหาที่คุณส่ง (เช่น แท็กไลน์ คำอธิบาย รูปภาพ และวิดีโอ) และการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
เนื้อหาส่งเสริมการขายทั้งหมดที่เป็นไปตามนโยบาย (แม้แต่เนื้อหาที่ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพก็ตาม) จะแสดงในหน้ารายละเอียดแอป แต่เนื้อหาส่งเสริมการขายต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหาหากต้องการให้มีสิทธิ์แสดงในแพลตฟอร์มต่างๆ มากขึ้นและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างขึ้น
ทำความเข้าใจขั้นตอนการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา
ทุกครั้งที่คุณส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย เราจะตรวจสอบเนื้อหาในหลายๆ ภาษาเพื่อดูว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา: ข้อกำหนดและคำแนะนำของเราหรือไม่ ทั้งนี้ก็เพื่อให้มั่นใจว่าการส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายจะมีคุณภาพสูงและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ของคุณ
เนื้อหาที่ส่งซึ่งไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์จะแสดงอยู่ที่หน้ารายละเอียดแอปของคุณเท่านั้น ส่วนเนื้อหาที่ส่งซึ่งเป็นไปตามหลักเกณฑ์จะแสดงในหน้ารายละเอียดแอปและมีสิทธิ์แสดงในแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Google Play ด้วย ตัวอย่างเช่น ในแท็บแอป เกม และข้อเสนอ
โดยทั่วไปขั้นตอนการตรวจสอบนี้จะใช้เวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมงและจะเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่ระบบจะเผยแพร่เนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณ ส่งกิจกรรมของคุณอย่างน้อย 4 วันก่อนวันที่เริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะได้รับการตรวจสอบและคุณจะได้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบ
ดูและทำความเข้าใจผลลัพธ์ของการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา
คุณดูผลลัพธ์ของการตรวจสอบคุณภาพของเนื้อหาที่ส่งได้ในหน้าเนื้อหาส่งเสริมการขาย (ขยายการมองเห็น > การแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store > เนื้อหาส่งเสริมการขาย) หากเนื้อหาไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ คุณจะเห็นข้อความเตือน (ตัวอย่างเช่น ⚠️1 ปัญหา) ข้างเนื้อหาดังกล่าว
หากพบปัญหาด้านคุณภาพของเนื้อหา คุณสามารถคลิกไอคอนเครื่องหมายคำถาม 
- ภาษาของกิจกรรมที่ไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา
- สถานะของกิจกรรม (ส่วนนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไม่ผ่านการตรวจสอบของกิจกรรม)
โดยทั่วไปเนื้อหาที่ส่งจะไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหาเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้
- รูปภาพ แท็กไลน์ หรือคำอธิบายไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา
- แท็กไลน์ คำอธิบาย รูปภาพ และ/หรือวิดีโอมีคำแปลคุณภาพต่ำหรือไม่ได้แปลเลย
- ข้อเสนอไม่เป็นไปตามคำแนะนำเกี่ยวกับการมีสิทธิ์ของข้อเสนอ
- รายละเอียดของกิจกรรมไม่ชัดเจนและ/หรือไม่สอดคล้องกัน
- กิจกรรมไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านนโยบายหรือข้อกำหนดที่บังคับ
- นักพัฒนาแอปเลือกประเภทเนื้อหาส่งเสริมการขายที่ไม่ถูกต้อง (ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาแอปเลือกประเภท "ข้อเสนอ" แทนที่จะเป็น "กิจกรรม" หรือเลือกประเภท "กิจกรรม" แทนที่จะเป็น "ข้อเสนอ")
วิธีแก้ไขและส่งกิจกรรมของคุณอีกครั้ง
หากกิจกรรมถูกแจ้งว่าไม่เหมาะสมเนื่องจากมีปัญหาด้านคุณภาพของเนื้อหา คุณสามารถแก้ไขและส่งกิจกรรมอีกครั้งเพื่อแก้ไขปัญหาและเผยแพร่กิจกรรมใน Play
หากต้องการแก้ไขและส่งกิจกรรมอีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
- ไปที่แท็บคุณภาพเนื้อหาจากหน้า "กิจกรรม" หรือเมนูรายการเพิ่มเติม (ไอคอนจุด 3 จุด
)
- เลือกอัปเดตและส่งอีกครั้ง
- แบบฟอร์มข้อมูลที่ส่งใหม่จะปรากฏขึ้น ซึ่งเป็นสำเนาที่สร้างขึ้นจากการป้อนข้อมูลของกิจกรรมต้นฉบับ ซึ่งถูกแจ้งว่าไม่เหมาะสมเนื่องจากมีปัญหาด้านคุณภาพของเนื้อหา
- ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับแต่ละภาษาที่ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา และตรวจดูว่ากิจกรรมของคุณแก้ปัญหาด้านคุณภาพของเนื้อหา เราได้จัดเตรียมแหล่งข้อมูลต่อไปนี้ไว้เพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาเหล่านี้
- ตรวจสอบข้อมูลที่คุณส่งกับหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสาเหตุที่ทำให้กิจกรรมถูกแจ้งว่าไม่เหมาะสมและทราบวิธีแก้ปัญหา
- อ่านหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาที่อธิบายไว้ในบทความเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นโดยปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหาของเราได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น
- ใช้รายการของการไม่ผ่านการตรวจสอบและส่วนที่สามารถปรับปรุงคุณภาพได้เพื่อช่วยให้คุณวินิจฉัยและแก้ปัญหาเกี่ยวกับกิจกรรม
- คลิกส่ง
หมายเหตุ: ระบบจะยกเลิกกิจกรรมต้นฉบับและแทนที่ด้วยกิจกรรมใหม่ ซึ่งกิจกรรมใหม่จะเผยแพร่หลังจากการส่งเพียง 24 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้น
กิจกรรมจะได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง หากข้อมูลที่คุณส่งเป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหาทั้งหมด ก็จะได้รับการเผยแพร่
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Play
สาเหตุที่พบบ่อยของการไม่ผ่านการตรวจสอบและวิธีแก้ไข
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยของการไม่ผ่านการตรวจสอบซึ่งคุณนำไปวินิจฉัยเนื้อหาที่ส่งได้ แต่โปรดอ่านหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาฉบับเต็มเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ส่งเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด คุณยังดูภาพรวมระดับสูงจากหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาส่งเสริมการขายได้ด้วย
เนื้อหาไม่เป็นไปตามเกณฑ์การมีสิทธิ์ขั้นต่ำ
เนื้อหาส่งเสริมการขายต้องเกี่ยวกับการอัปเดต กิจกรรม หรือข้อเสนอใหม่ที่น่าสนใจซึ่งแสดงต่อผู้ใช้ภายในแอปหรือเกม Android ตัวอย่างที่พบบ่อยของเนื้อหาที่ส่งที่ไม่มีสิทธิ์ ได้แก่ คำอธิบายบริการทั่วไป เนื้อหาที่มีให้อ่านตลอด หรือกิจกรรมที่จัดขึ้นเป็นกิจวัตรที่ไม่มีอะไรใหม่หรือน่าสนใจ หากเนื้อหาที่ส่งถูกแจ้งว่าไม่เหมาะสมแม้ว่าจะมีองค์ประกอบใหม่และน่าสนใจ ให้ระบุรายละเอียดอย่างชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลใหม่ในเนื้อหาที่ส่งและไฮไลต์เนื้อหาดังกล่าว อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดทั่วไปในหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา
รูปภาพไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านรูปภาพ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดเกี่ยวกับรูปภาพในหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา
- รูปภาพต้องไม่มีข้อความ เช่น โลโก้แบรนด์ สโลแกน หรือชื่อกิจกรรม แต่มีข้อยกเว้นบางประการ กล่าวคือ อนุญาตให้มีข้อความภายในโลโก้ของบุคคลที่สามเพื่อสื่อถึงการทำงานร่วมกันในส่วนของทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ และข้อความที่เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ (เช่น ชื่อแบรนด์บนเสื้อยืด)
- ตรวจสอบว่าเนื้อหาที่ส่งไม่มีคอมโพเนนต์สำคัญ เช่น ตัวละครหลัก อยู่ในส่วนที่ถูกตัดออก
- ตรวจสอบว่าเนื้อหาที่ส่งไม่มีองค์ประกอบ UI เช่น ปุ่มคำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) และ โลโก้ Google Play หรือโลโก้ร้านค้าอื่นๆ ในรูปภาพ
แท็กไลน์ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านแท็กไลน์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดเกี่ยวกับแท็กไลน์ในหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา
- แท็กไลน์ควรระบุอย่างชัดเจนถึงช่วงเวลาในแอปหรือในเกมที่คุณกล่าวถึง และสิ่งที่คุณนำเสนอ แท็กไลน์ที่กว้างเกินไปจะไม่มีสิทธิ์ ตัวอย่างของแท็กไลน์ที่เจาะจง ได้แก่ ชื่อกิจกรรม เนื้อหาหรือฟีเจอร์ใหม่ หรือชื่อกิจกรรมของแบรนด์
- สำหรับประเภท "ข้อเสนอ" แท็กไลน์ควรมีทั้งสิ่งที่นำเสนอและมูลค่าของข้อเสนอ เช่น เปอร์เซ็นต์ส่วนลดหรือมูลค่าของคูปอง
- ตรวจสอบว่าแท็กไลน์ได้รับการแปลอย่างเหมาะสม และไม่มีสำนวนแปลกๆ การพิมพ์ผิด หรือใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ล้วน
- เขียนแท็กไลน์ให้สั้นกระชับและหลีกเลี่ยงการใช้วลีกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) เช่น "เล่นเลย"
คำอธิบายไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านคำอธิบาย ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดเกี่ยวกับคำอธิบายในหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา
- คำอธิบายควรให้รายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับช่วงเวลาในแอปหรือในเกม ตรวจสอบว่าคำอธิบายให้ข้อมูลเพิ่มเติมจากสิ่งที่อธิบายไว้ในแท็กไลน์แล้ว และให้รายละเอียดว่าผู้ใช้จะได้รับประโยชน์อย่างไรจากการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาส่งเสริมการขายที่คุณจะส่ง ตัวอย่างเช่น สิทธิประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับจากการเข้าร่วมกิจกรรม การใช้ฟีเจอร์ใหม่ หรือการแลกรับข้อเสนอ คำอธิบายทั่วไปของแอปหรือเกมไม่ถือว่ามีความหมาย
- ตรวจสอบว่าคำอธิบายได้รับการแปลอย่างเหมาะสม และไม่มีสำนวนแปลกๆ การพิมพ์ผิด หรือใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ล้วน
- เขียนคำอธิบายให้สั้นกระชับและหลีกเลี่ยงการใช้วลีกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) เช่น "คลิกที่นี่"
- ตรวจสอบว่าเนื้อหาที่ส่งไม่มีหัวข้อย่อย
- ตรวจสอบว่าอักขระ 40 ตัวแรกของคำอธิบายไม่ซ้ำหรือคล้ายกับข้อความแท็กไลน์มาก
วิดีโอไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านวิดีโอ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนข้อกำหนดเกี่ยวกับวิดีโอในหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา
- ตรวจสอบว่าการสร้างรายได้จากวิดีโอปิดอยู่
- ตรวจสอบว่าวิดีโอไม่ได้เป็นแนวตั้ง
- ตรวจสอบว่าวิดีโอสั้นกระชับและเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาในแอปหรือในเกม
- ตรวจสอบว่าวิดีโอแปลมาอย่างดีสำหรับภาษาและประเทศของเนื้อหาที่ส่งและข้อความทั้งหมดในวิดีโออ่านได้ชัดเจน
ข้อเสนอไม่เป็นไปตามคำแนะนำเกี่ยวกับการมีสิทธิ์ของข้อเสนอ
ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการแจ้งว่าไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ด้านข้อเสนอ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คำแนะนำเกี่ยวกับการมีสิทธิ์ของข้อเสนอ
- อย่ารวมการชิงโชค การแข่งขัน หรือกลไกที่ไม่อนุญาตอื่นๆ ไว้ในประเภท "ข้อเสนอ"
- ข้อเสนอต้องเฉพาะเจาะจง เนื้อหาที่ส่งต้องระบุสิ่งที่นำเสนอ (ที่ระดับ SKU หรือหมวดหมู่) คุณค่า และวิธีการใช้งานโปรโมชัน
- ข้อเสนอต้องให้ส่วนลดเป็นตัวเงิน หรือสินค้าหรือบริการเพิ่มเติมที่โดยปกติไม่ได้เกี่ยวข้องกับการซื้อ ไม่อนุญาตให้ใช้ข้อเสนอที่ใช้ได้ตลอดหรือข้อเสนอต่อเนื่องทั่วไป (ยกเว้นข้อเสนอที่ใช้ได้ตลอดซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นผู้ใช้ใหม่ ซึ่งเราอนุญาต)
- ข้อเสนอต้องเปิดสำหรับผู้ใช้ในวงกว้าง (ยกเว้นข้อเสนอที่ใช้ได้ตลอดซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นผู้ใช้ใหม่ ซึ่งเราอนุญาต)