Kaatumisraportit ja sovellus ei vastaa ‐raportit

Tällä sivulla on ohjesisältöä SDK:n toimittajille, jotka käyttävät Google Playn SDK Consolea.

Jos olet sovelluskehittäjä ja etsit Google Play Consolen ohjesisältöä, käytä hakukenttää tai palaa etusivulle.

Näet SDK Consolessa kaatumisraportteja ja sovellus ei vastaa ‑virheraportteja, joiden avulla voit priorisoida ja korjata SDK:n vakausongelmia. Voit myös lisätä kaatumisiin ja ANR:iin liittyviä huomautuksia, mikä auttaa sovelluskehittäjiä ymmärtämään ongelmien syyn ja miten he voivat ehkäistä niitä.

Kaatumis‑ ja ANR-raportit SDK Consolessa

Kun sovellus kaatuu tai ei vastaa Androidia käyttävillä laitteella, jolla käyttäjä on ottanut käyttöön käyttö- ja diagnostiikkatietojen automaattisen jakamisen, Google Play saa kaatumis- tai ANR-raportin. Raportti jaetaan sovelluskehittäjille virheiden jäljittämisen ja korjaamisen helpottamiseksi. Jos kyseinen sovellus käyttää SDK:tasi ja toteamme, että se voi liittyä ongelmaan, voit tarkistaa kaatumis- tai ANR-raportin SDK Consolessa. Kaatumiset ja ANR:t on jaettu ryhmiin, joiden avulla voit tunnistaa, milloin useat ongelmat voivat johtua samasta juurisyystä. Käyttäjien ja sovelluskehittäjien anonymiteetin suojaamiseksi kaatumisista ja ANR:istä raportoidaan vain, jos niiden määrä ylittää valitun rajan.

Jos haluat lisätietoa siitä, miten Android-käyttäjät sallivat datan jakamisen, siirry tilien ohjekeskukseen.

Yleiskatsaus kaatumisista ja ANR:istä

Kaatumiset ja ANR:t ‐sivulla on yleiskatsaus kaatumisista ja ANR:ista ajan mittaan:

1. Avaa SDK Console ja valitse vasemmasta valikosta SDK:t.
2. Klikkaa SDK:ta, jonka kaatumis- tai ANR-tiedot haluat nähdä.
3. Valitse vasemmasta valikosta Kaatumiset ja ANR:t.
4. Valitse sivun oikeasta yläkulmasta aikaväli, jonka mukaan dataa suodatetaan. Valitse Viimeiset 7 päivää, Viimeiset 14 päivää, Viimeiset 28 päivää tai Viimeiset 56 päivää. Kaaviossa näkyvä data suodatetaan valintasi perusteella.
5. Voit myös suodattaa tuloksia SDK-version, Android-version, laitemallin ja niiden sovellusten määrän mukaan, joita ongelma koskee. Oletuksena raportissa näkyvät vain viiteen tai useampaan sovellukseen vaikuttavat ongelmat.
6. Kaikki äskettäin raportoidut ongelmat luokitellaan oletuksena avoimiksi. Voit päivittää ongelman luokittelun (esimerkiksi korjatuksi) tietyllä Kaatumistiedot- tai ANR-tiedot-sivulla tai Kaatumiset ja ANR:t ‑sivulla ja sitten suodattaa ongelmat luokittelun mukaan.
   • Huom. Jos ongelmat on luokiteltu, suosittelemme lisäämään niihin huomautuksia. Ilmoitushuomautusten avulla voit välittää tärkeitä tietoja ja kontekstia, joka auttaa ratkaisemaan kaatumis- tai ANR-ongelman. Ne näkyvät Google Play Consolessa sovelluksille, joihin ongelma vaikuttaa. Lue lisää ongelmista artikkelista Ongelman tietojen tarkastelu.

Kaatumiset ja ANR:t ‐sivun kaavio näyttää päivätason tiedot esiintymien määrästä sekä sen, kuinka moneen käyttäjään ja sovellukseen ongelma on vaikuttanut.

Kaikki ilmoitetut ongelmat näkyvät kaavion alla Ongelmat-kohdassa. Kunkin ongelman kohdalla näytetään sen piirissä olleiden käyttäjien ja sovellusten määrä, esiintymien määrä sekä edellisen ongelman päiväys. Ongelmat on järjestetty esiintymien mukaan suurimmasta määrästä pienimpään.

Ongelman tietojen tarkastelu

Näin voit tarkastella tietyn kaatumisen tai ANR:n tietoja:

1. Avaa SDK Console ja valitse vasemmasta valikosta SDK:t.
2. Klikkaa SDK:ta, jonka kaatumis- tai ANR-tiedot haluat nähdä.
3. Valitse vasemmasta valikosta Kaatumiset ja ANR:t.
4. Vieritä alas Ongelmat-taulukkoon.
5. Klikkaa oikeaa nuolta () haluamasi ongelman kohdalla.
6. Voit valita sivun oikeasta yläkulmasta ajanjakson, jonka datan haluat nähdä, samaan tapaan kuin Kaatumiset ja ANR:t ‐sivulla. Valitse Viimeiset 7 päivää, Viimeiset 14 päivää, Viimeiset 28 päivää tai Viimeiset 56 päivää, niin kaavio suodattaa valitun datan.
7. Jos olet aiemmin lisännyt huomautuksen ongelmasta kehittäjille, voit tarkistaa sen klikkaamalla Huomautus sovelluskehittäjille ‑kohdasta Näytä lisää. Voit myös tehdä siihen muutoksia klikkaamalla Muokkaa huomautusta. Lue lisää ongelmia koskevista huomautuksista alta.

Kaatumisen tiedot- tai ANR-tiedot-sivulla näytetään yhden kaatumis- tai ANR-ryhmän osalta samat tiedot kuin Kaatumiset ja ANR:t ‑sivulla: määrä, edellisen esiintymän päiväys sekä se, kuinka moneen käyttäjään ja sovellukseen kaatuminen on vaikuttanut. Kaatumisen tiedot- tai ANR-tiedot-sivujen kaavio näyttää datan visuaalisesti päiväkohtaisesti samaan tapaan kuin Kaatumiset ja ANR:t ‑sivun kaavio.

Kaavion alapuolella voit katsoa yksityiskohtaisempia tietoja ongelmasta SDK-version (jotta voit selvittää, mitkä niistä liittyvät ongelmaan), Android-version ja laitemallin mukaan lajiteltuna.

Jos haluat nähdä kaikki SDK- tai Android-versiot tai laitemallit, valitse kaavioiden alta Näytä kaikki. Löydät varsinaisen jäljityslistan näiden erittelyjen alapuolelta. Voit kopioida jäljityslistan leikepöydälle klikkaamalla sen vieressä olevaa kopiointikuvaketta ().

Kehittäjän tietojen suojaamiseksi sovelluskehyksiä voidaan merkitä <private>-tagilla. Kukin <private>-kehys kuvaa yhtä tai useampaa vierekkäistä kehystä, jotka on piilotettu, koska ne ovat peräisin sovelluksesta, joka on kaatunut tai ei vastaa, SDK:hosi liittymättömästä koodikirjastosta tai SDK:si käyttämästä kirjastosta, jota järjestelmä ei tunne.

Saman ongelman jäljityslistasta voi usein olla saatavilla erilaisia versioita. Voit vaihdella niiden välillä käyttämällä navigointipalkkia, joka sijaitsee Jäljityslista-osion oikeassa yläkulmassa. Jäljityslistojen eri versioiden taustalla voivat olla erot SDK-versioiden rivinumeroinnin, laitemallien tai käyttöjärjestelmäversioiden välillä. Jos saatavilla on vain yksi jäljityslista, muut versiot on ehkä piilotettu yksityisyyden suojaamiseksi.

Huom. Jos SDK:si on obfuskoitu, sinun on ladattava palveluun deobfuskointitiedostot, jotta voit katsoa selvennettyjä jäljityslistoja ja antaa SDK Consolelle luvan ryhmitellä identtisiä kaatumisia tai ANR:iä eri SDK-versioiden välillä.

Sovelluskehittäjien tukeminen ongelmahuomautuksilla

Voit lisätä huomautuksia SDK Consolen Kaatumiset ja ANR:t ‐sivulla näkyviin kaatumisiin tai ANR:iin, jotta sovelluskehittäjät ymmärtävät, mikä aiheutti ongelman ja miten se voidaan estää. Suosittelemme ilmoittamaan mahdollisimman paljon tietoja, esimerkiksi tietoja kaatumisen tai ANR:n syystä, sen ratkaisemisesta tai sen estämisestä. Voit myös lisätä linkkejä SDK:n dokumentaatioon, ongelmien seurantaan tai muihin ohjeisiin. Viesti näkyy kaikille sovelluskehittäjille, joita ongelma koskee, joten sitä ei tule kohdistaa yksittäiselle kehittäjälle eikä siihen kuulu lisätä tervehdyksiä.

Kun lisäät huomautuksen, se näkyy Google Play Consolessa kunkin sovelluksen Kaatumiset ja ANR:t ‐sivulla, johon kaatuminen tai ANR vaikuttaa.

Huomautuksia ei voi poistaa, mutta niitä voi muokata, joten voit muuttaa antamiasi tietoja.

Näin voit lisätä huomautuksen kaatumiseen tai ANR:ään:

1. Avaa SDK Console ja valitse vasemmasta valikosta SDK:t.
2. Klikkaa SDK:ta, jonka kaatumis- tai ANR-tiedot haluat nähdä.
3. Valitse vasemmasta valikosta Kaatumiset ja ANR:t.
4. Vieritä alas Ongelmat-taulukkoon.
5. Klikkaa oikeaa nuolta () ongelmatietojen vierestä, jos haluat lisätä huomautuksen.
6. Valitse Kaatumistiedot- tai ANR-tiedot-sivun oikeasta yläreunasta Lisää kommentti sovelluskehittäjiä varten.

• Näkyviin tulee näyttö, jossa voit valita kaatumistilan ja lisätä tai muokata muistiinpanoa alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.

7. Valitse luokka Kaatumisen tila- tai ANR:n tila ‑kohdan vierestä.
8. Lisää muistiinpano tekstikenttään.
   • Huom. Voit lisätä linkkejä SDK:n dokumentaatioon, ongelmien seurantaan tai muihin ulkoisiin kohteisiin, joissa tarjoat kehittäjille kaatumisiin liittyviä ohjeita.
9. Kun olet valmis, valitse Lisää huomautus. Lisättyä huomautusta ei voi poistaa. Voit kuitenkin muokata muistiinpanoja siirtymällä Kaatumisen tiedot- tai ANR-tiedot-sivulle ja klikkaamalla Muokkaa huomautusta.
10. Kun huomautus on lähetetty, se on Odottaa-tilassa. Voi kulua muutama päivä ennen kuin uusi muistiinpano julkaistaan ja kehittäjät näkevät sen Play Consolessa.

Tässä on esimerkki siitä, miltä huomautus näyttää Play Consolessa sovelluskehittäjän näkökulmasta:

Kehittäjien ilmoittamat ongelmat

Sovelluskehittäjät voivat jakaa SDK:hon liittyviä ongelmia kaatumisten tai ANR:ien jäljittämisen ja korjaamisen helpottamiseksi. Jaetut kaatumiset ja ANR:t näkyvät SDK Consolessa (Kaatumiset ja ANR:t > Kehittäjän ilmoittamat ongelmat). Raportoituihin ongelmiin sisältyy sovelluksen nimi, kaatumisen tai ANR:n täysi jäljityslista ja muita kaatumis‑ ja ANR-tietoja. Jos kehittäjän ilmoittamia ongelmia ei näy, sovelluskehittäjät eivät ole vielä jakaneet kaatumisia tai ANR:iä. Suosittelemme, että pyydät sovelluskehittäjiä kertomaan kokemistaan ongelmista artikkelin Kaatumisten ja sovellus ei vastaa ‑virheiden näkeminen mukaan.

Alla olevassa kuvakaappauksessa on esimerkki kehittäjän ilmoittamasta ongelmasta:

Jos sinulla on ilmoitettuun kaatumiseen tai ANR:ään liittyviä ohjeita, joita haluat jakaa sovelluskehittäjille, voit lisätä ongelmaan huomautuksen (katso Sovelluskehittäjien tukeminen ongelmahuomautuksilla).

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun sovelluskehittäjä jakaa SDK:hosi liittyvän kaatumisen tai ANR:n. Jos et halua saada sähköpostiviestejä, voit poistaa ne käytöstä (valitse Postilaatikko > Muokkaa sähköpostitilauksia).