为了给用户提供最佳体验，我们建议您为自己的各款应用都提供全面的支持资源。
必备的支持服务
如果从 Google Play 安装的应用出现任何缺陷或性能问题或者缺少内容，用户会依照说明与您联系。Google Play 支持团队不会针对单独的应用提供用户支持服务。
对于每个应用，您都必须：
- 提供准确有效的电子邮件地址：要在 Google Play 上发布应用，您必须提供能让用户联系上您的电子邮件地址。
- 及时回复用户有关付费应用或应用内购买的问题：您必须在三个工作日内回复客户支持问题。如果 Google 因紧急的产品问题与您联系，您必须在 24 小时内回复。
- 提供退款：根据 Google Play 的退款政策，或是在某些情况下为向用户表示诚意，Google 可能会代表您针对未经授权的扣款办理退款。买家也可能会就退款问题直接与您联系，在某些情况下，如果您为用户办理了退款，那么您可能将独立承担相应法律责任。 您必须按照自己的政策办理退款。
- 如需了解如何通过 Payments Merchant Center 退款，请参阅管理应用订单及办理退款。
- 如需详细了解退款要求，请参阅开发者分发协议。
- 作为内容或使用权限的提供者，您可以直接为用户实施更为灵活的退款政策。不过，您有责任将退款政策的任何变更告知您的用户，并确保这些政策符合适用的法律规定。
- 遵守 Google Play 计划政策
提供您的联系信息
如果您为应用提供了电子邮件地址、网站或电话号码，用户会在应用商品详情中看到您的联系信息。
必须提供联系电子邮件地址，但为了让用户体验到最周到的支持服务，我们还建议您提供一个用户能与您取得联系的网站。
如需添加支持信息，请按以下步骤操作：
- 打开 Play 管理中心，然后依次转到商店设置页面（拓展 > 商店发布 > 商店设置）。
- 向下滚动到“商品详情中的详细联系信息”。
- 添加您的支持电子邮件地址（必填）、电话号码和网站。
其他建议
为提供最佳用户体验，我们还建议您提供以下内容：
- 您的姓名或贵公司的名称
- 其他联系方式：除了电子邮件地址以外，您还可以提供一个用户能与您取得联系的网站的链接，或您会定期查看和用来回答问题的论坛的链接。
- 托管在网站或博客上的常见问题解答或帮助内容：帮助内容可以包括应用概述、基本功能说明和用户常见问题解答。
- 自动回复：如果您设置联系表单或支持电子邮件地址，最好加入自动回复功能。在自动回复中，您可以添加常见的用户问题解答，并就团队能提供多大程度上的支持进行说明。
- 恭敬周到的沟通：如果用户了解应用的工作原理以及如何在遇到问题时联系您，他们会更愿意使用您的应用并提供反馈以帮助您改进产品。请勿以带有侮辱、仇恨、蔑视、恐吓或骚扰意味的方式进行回复。
与使用 Google Play 相关的问题
如果用户遇到关于使用 Google Play 的问题，您可以建议用户访问 Google Play 帮助中心。
下面是一些与 Google Play 帮助中心内的常见问题相关的内容：