為建立最佳的使用者體驗，我們建議您就每個應用程式提供全面的支援資源。
所需支援
如使用者使用從 Google Play 安裝的應用程式時遇到缺陷、性能或內容缺失的問題，我們會指引使用者聯絡您。Google Play 支援團隊不會就個別應用程式向使用者提供支援。
您必須就每個應用程式：
- 提供有效和正確的電郵地址：您必須提供使用者能夠聯絡您的電郵地址，方可在 Google Play 上發佈應用程式。
- 準時回覆使用者有關付費應用程式或應用程式內購買的問題：您必須在三個工作天內回覆客戶支援問題。若 Google 就緊急產品問題聯絡您，您必須在 24 小時內回覆。
- 提供退款：Google 可能會根據 Google Play 退款政策，或在某些情況下為了禮待客戶，代表您就未經授權的收費辦理退款。買家亦可能會直接聯絡您詢問退款事宜。在某些情況下，您可能必須依法自行負責為使用者辦理退款。您必須按照政策辦理退款。
- 如要瞭解在 Payments Merchant Center 辦理退款的方法，請參閱「管理應用程式訂單及辦理退款」。
- 如要瞭解退款要求，請前往《開發人員發行協議》。
- 您 (作為內容或存取權供應商) 可直接向使用者提供更彈性的退款政策。您有責任通知使用者任何退款政策的變更，並確保這些政策遵守適用法例。
- 遵守《Google Play 計劃政策》。
提交您的聯絡資料
為應用程式提供電郵地址、網站或電話號碼後，這些資料便會在應用程式的商店資訊上顯示。
為提供最優質的支援服務，除了必要的聯絡電郵地址外，我們亦強烈建議您提供網站，以便使用者與您聯絡。
如何加入支援資料：
- 開啟「Play 管理中心」並前往「商店設定」頁面 (按一下 [拓展] > [商店動態] > [商店設定])。
- 向下捲動至「商店資訊聯絡資料」部分。
- 輸入您的支援電郵地址 (必填)、電話號碼及網址。
其他建議
為了提供最佳的使用者體驗，我們建議您提供：
- 您的姓名，或您機構的名稱
- 其他聯絡選項：除了電郵地址，您亦可提供您會恆常監察和回覆問題的網站或論壇連結。
- 寄存在您網站或網誌的常見問題或說明內容：說明內容可包含應用程式概覽、基本功能指引和使用者常見問題的解答。
- 自動回覆：若您提供聯絡表格或支援電郵地址，建議建立自動回覆功能，並在自動回覆中包含使用者常見問題的解答，同時讓使用者預計您團隊將會提供什麼程度的支援。
- 有禮貌的溝通：當使用者瞭解您應用程式的運作方法，以及遇到問題時聯絡您的方法，便較有機會使用您的應用程式，並提供意見協助您改善產品質素。您的回覆不應包含侮辱、仇恨或鄙視的言論，或是威脅或騷擾他人的內容。
關於使用 Google Play 的問題
如使用者對使用 Google Play 有任何疑問，可指引他們前往Google Play 說明中心。
以下是「Google Play 說明中心」內一些常見問題相關內容：