Priporočamo, da za vsako aplikacijo pripravite izčrpne vire podpore in tako uporabnikom omogočite čim boljšo izkušnjo.
Obvezna podpora
Uporabnikom je naročeno, da se obrnejo na vas, če pri aplikacijah, ki jih namestijo iz Googla Play, naletijo na pomanjkljivosti, težave pri delovanju ali manjkajočo vsebino. Skupina za podporo za Google Play ne omogoča podpore za posamezne aplikacije.
Za vsako aplikacijo morate:
- Navesti veljaven in točen e-poštni naslov: če želite objavljati v Googlu Play, morate navesti e-poštni naslov, na katerem ste dosegljivi za uporabnike.
- Zagotoviti pravočasen odgovor na vprašanja uporabnikov glede plačljivih aplikacij ali nakupov v vaših aplikacijah: na vprašanja glede podpore, ki jih pošljejo stranke, morate odgovoriti v treh delovnih dneh. Če se Google obrne na vas glede težave z izdelkom, ki zahteva vaš hiter odziv, se morate odzvati v 24 urah.
- Omogočati vračilo kupnine: Google bo skladno s pravilniki o vračilu kupnine za Google Play morda vrnil kupnino v vašem imenu zaradi nepooblaščenih bremenitev ali v nekaterih primerih iz obzirnosti do kupca. Kupci se lahko prav tako obrnejo neposredno na vas z vprašanji glede vračil kupnine in v nekaterih okoliščinah ste po zakonu morda neposredno odgovorni za vračila kupnin. Kupnine morate vračati v skladu s pravilnikom.
- Če želite izvedeti, kako vrnete kupnino v središču Merchant Center za Google Payments, preberite razdelek o upravljanju naročil in vračanju kupnin za aplikacijo.
- Če želite več informacij o zahtevah za vračilo kupnine, glejte pogodbo o distribuciji za razvijalce.
- Kot ponudnik vsebine ali dostopa lahko za uporabnike neposredno uvedete bolj prilagodljiv pravilnik glede vračil kupnine. Uporabnike ste dolžni obvestiti o morebitnih spremembah teh pravilnikov ter zagotoviti, da so skladni z veljavno zakonodajo.
- Upoštevajte programska pravila za Google Play
Navajanje podatkov za stik
Če pri aplikaciji navedete e-poštni naslov, spletno mesto ali telefonsko številko, so podatki za stik na voljo uporabnikom v objavi aplikacije v trgovini.
E-poštni naslov za stik je obvezen, vendar priporočamo, da vključite tudi spletno mesto, na katerem se lahko uporabniki obrnejo na vas, če želite uporabnikom zagotoviti najboljšo izkušnjo s podporo.
Če želite dodati podatke za podporo:
- Odprite Konzolo Play in stran z nastavitvami trgovine (Rast > Prisotnost v trgovini > Nastavitve trgovine).
- Pomaknite se navzdol do »Podatki za stik za objavo v trgovini«.
- Dodajte e-poštni naslov za podporo (obvezno), telefonsko številko in spletno mesto.
Dodatna priporočila
Zaradi zagotavljanja čim boljše uporabniške izkušnje priporočamo, da zagotovite tudi naslednje:
- Vaše ime ali ime vaše organizacije
- Dodatne možnosti za stik: poleg e-poštnega naslova lahko navedete tudi povezave do spletnega mesta, na katerem se lahko uporabniki obrnejo na vas, ali foruma, ki ga redno spremljate in uporabljate za odgovarjanje na vprašanja.
- Odgovore na pogosta vprašanja ali pomoč na spletnem mestu ali v spletnem dnevniku: pomoč lahko vključuje povzetek aplikacije, navodila za osnovne funkcije in odgovore na pogosta vprašanja uporabnikov.
- Samodejne odgovore: Če nastavite obrazec za stik ali e-poštni naslov za podporo, je morda smiselno vključiti samodejni odgovor, ki vsebuje odgovore na pogosta vprašanja uporabnikov in predstavi raven podpore, ki jo uporabniki lahko pričakujejo od vaše skupine.
- Vljudno komuniciranje: Če uporabniki razumejo, kako aplikacija deluje in kako se lahko obrnejo na vas z vprašanji, je verjetneje, da bodo uporabljali vašo aplikacijo in pošiljali povratne informacije, s katerimi si boste lahko pomagali pri izboljšanju izdelka. Ne odgovarjajte na žaljiv, sovražen, omalovažujoč način, z grožnjami ali nadlegovanjem.
Vprašanja glede uporabe Googla Play
Če imajo uporabniki vprašanja glede uporabe Googla Play, jih lahko usmerite v center za pomoč za Google Play.
Tu je nekaj vsebine, povezane s pogostimi težavami, ki je na voljo v centru za pomoč za Google Play: