Lai lietotājiem nodrošinātu vislabāko pieredzi, ieteicams katrai lietotnei piedāvāt visaptverošus atbalsta resursus.
Nepieciešamais atbalsts
Lietotājiem tiek ieteikts sazināties ar jums saistībā ar defektiem, veiktspējas problēmām vai trūkstošu saturu, kas instalēts no pakalpojuma Google Play. Google Play atbalsta komanda nenodrošina lietotāju atbalstu atsevišķām lietotnēm.
Katrai lietotnei ir jānodrošina tālāk minētais atbalsts.
- Norādiet derīgu un precīzu e-pasta adresi: lai publicētu pakalpojumā Google Play, jānorāda e-pasta adrese, kuru lietotāji var izmantot, lai sazinātos ar jums.
- Laikus atbildiet uz lietotāju jautājumiem par maksas lietotnēm vai pirkumiem lietotnēs: atbildes uz klientu atbalsta jautājumiem ir jāsniedz trīs darbadienu laikā. Ja Google sazinās ar jums par steidzamu produkta problēmu, atbilde jāsniedz 24 stundu laikā.
- Piedāvājiet atmaksu: Google var piešķirt atmaksu jūsu vārdā par nesankcionētiem maksājumiem saskaņā ar Google Play atmaksas politikām vai izrādot pretimnākšanu noteiktās situācijās. Pircēji var arī tieši sazināties ar jums jautājumos par atmaksu, un saskaņā ar tiesību aktiem noteiktos gadījumos tikai jūs varat būt atbildīgs par atmaksu izsniegšanu lietotājiem. Jums ir jāpiešķir atmaksas saskaņā ar savu politiku.
- Lai uzzinātu, kā piešķirt atmaksu no Payments Merchant Center, skatiet rakstu Lietotnes pasūtījumu pārvaldība un atmaksas veikšana.
- Lai iegūtu plašāku informāciju par atmaksas prasībām, skatiet izstrādātāja izplatīšanas līgumu.
- Jūs (kā satura vai piekļuves nodrošinātājs) drīkstat ieviest elastīgāku atmaksas politiku, tieši vienojoties ar lietotājiem. Jums ir jāpaziņo lietotājiem par jebkādām atmaksas politiku izmaiņām un jānodrošina šo politiku atbilstība piemērojamo tiesību aktu prasībām.
- Ievērojiet Google Play programmu politikas.
Kontaktinformācijas norādīšana
Norādot lietotnes e-pasta adresi, vietni vai tālruņa numuru, jūsu kontaktinformācija ir pieejama lietotājiem lietotnes veikala ierakstā.
Ir jānorāda saziņas e-pasta adrese, un, lai lietotājiem tiktu nodrošināts viss nepieciešamais atbalsts, ieteicams arī norādīt vietni, kurā lietotāji var ar jums sazināties.
Lai pievienotu atbalsta informāciju, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Rīkā Play Console pārejiet uz lapu Veikala iestatījumi (Progress > Veikala klātbūtne > Veikala iestatījumi).
- Ritiniet lejup līdz vienumam “Veikala ieraksta kontaktinformācija”.
- Pievienojiet atbalsta e-pasta adresi (obligāti), tālruņa numuru un vietni.
Papildu ieteikumi
Lai nodrošinātu labāko lietotāju pieredzi, ieteicams norādīt arī tālāk minēto informāciju.
- Jūsu vārds vai organizācijas nosaukums
- Papildu saziņas iespējas: papildus e-pasta adresei varat norādīt arī saites uz vietni, kurā lietotāji var ar jums sazināties, vai forumu, ko regulāri pārraugāt un kurā atbildat uz jautājumiem.
- Bieži uzdotie jautājumi vai palīdzības saturs, kas mitināts vietnē vai emuārā: palīdzības saturā var ietvert lietotnes kopsavilkumu, pamatfunkcijas un atbildes uz bieži uzdotiem lietotāju jautājumiem.
- Automātiskas atbildes: ja izveidojat saziņas veidlapu vai atbalsta e-pasta adresi, ieteicams ietvert automātisku atbildi, kurā sniegtas atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem un aprakstīts, kāda veida atbalstu jūsu komanda var sniegt.
- Pieklājīga saziņa: lietotāji labprātāk izmantos jūsu lietotni un sniegs atsauksmes, kas palīdzēs jums uzlabot jūsu produktu, ja izpratīs tās darbību un zinās, kā sazināties ar jums neskaidrību gadījumā. Nepublicējiet ļaunprātīgu, naidīgu, noraidošu, uzmācīgu atbildi vai draudus.
Jautājumi par Google Play izmantošanu
Ja lietotājiem ir jautājumi par Google Play izmantošanu, varat novirzīt viņus uz Google Play palīdzības centru.
Tālāk ir norādīts ar bieži sastopamām problēmām saistīts saturs, kas pieejams Google Play palīdzības centrā.